Ville det Ikke vært fint om alt alltid gikk som planlagt? Dessverre er dette ikke tilfelle.

det er en god sjanse for at du har kommet hit fordi du har oppstått et eller annet problem angående en nylig Uber-tur, eller du har problemer med Uber-kontoen din.

det er mange artikler og ressurser der ute som gir hjelp til drivere Av Uber, men i dag er Vi her for å hjelpe Deg, Uber-kunden.

Uansett hva problemet ditt kan være, vil vi hjelpe deg med å løse det på et blunk og få deg på vei. Vi går over noen vanlige problemer og bestemmer hvilken vei som er mest hensiktsmessig for å løse problemet ditt.

Gå Til:

• Tips for Å Få Svar på Dine Spørsmål
• Kontakt Sjåføren Direkte
• Hvordan Kontakte Sjåføren

Hvordan Kontakte Uber

Hvis du har et problem med turen, Uber Spiser ordre, eller pakke levering, kan Du må nå ut til uber kundestøtte for Å få Hjelp.Heldigvis er det fem forskjellige måter å få hjelp på, som alle tjener sin egen hensikt og nytte.

men før vi dykker inn i ugresset med hvordan du bruker hver, les noen av våre tips for å få svar på spørsmålene dine.

Følge disse tipsene vil hjelpe deg å få mest mulig ut av din samhandling med støtte og få problemet løst så raskt som mulig.

Tips for Å Få Svar på Spørsmålene dine

• Hold det enkelt: Pass på at du bare stiller ett spørsmål om gangen. Hvis du spør mer enn ett spørsmål, vil du sannsynligvis bare få svar på ett av spørsmålene.
• Svar på den samme kundeservicerepresentanten, eller ikke: hvis du får gode resultater med kundeservicerepresentanten du er koblet til, så fortsett den ruten. Hvis du ikke mottar utfallet du forventet, deretter starte på nytt og prøve å få koblet opp med en ny kundeservice representant. Hvem vet, du kan gi ulike resultater.
• ikke gjenta deg selv: Pass på at du ikke fortsetter å stille de samme spørsmålene om og om igjen. Sørg for å ord dem annerledes for å unngå å bli sendt til baksiden av linjen for å være en irriterende kunde som prøver å spille kundestøttekøen.

Kontakt Sjåføren Direkte

Kontakt sjåføren er en rask løsning på en av de vanligste problemene distressed Uber ryttere kommer over — tapte eller manglende elementer.

hvis du er i denne båten, må du først forstå at for å hente det tapte elementet, må du dele ut litt penger.

returgebyret for tapt vare er $15 og går direkte til Uber-sjåføren. Denne avgiften er satt på plass for å kompensere drivere som i hovedsak går ut av deres måte å returnere varen til deg.

Husk…

prosessen er veldig grei for å få tak i sjåføren din, men du bør holde noen ting i tankene gjennom hele denne prosessen.

Hold Deg Rolig

Panikk er fienden av grunn, og hvis du vil få tak i sjåføren din, må du være rimelig. Så før du begynner stalking bilen sin, sørg for å roe ned og ta noen dype åndedrag.

Vær Høflig

Uber-sjåfører er uavhengige kontraktører som ikke jobber 24/7. Så det kommer ikke til å være deres heltidsmisjon for å spore opp noe du har mistet.Ifølge En nylig studie tjener Uber-drivere i gjennomsnitt $ 19 i timen i de 20 BESTE amerikanske markedene. Mer enn 80 prosent Av Uber-sjåførene kjører mellom en og 15 timer per uke.

Så vær høflig, fordi du vil be dem om å bruke sin dyrebare kjøretid for å hjelpe deg.

Vær Forberedt

for å kunne hente et tapt element, må du vite hva du kan forvente. Ved å følge instruksjonene i denne guiden, vil du få ting tilbake raskt, men du vil bli forventet å betale en liten avgift.

Slik Anbefaler Uber at Du kontakter en sjåfør trinn for trinn:

1. Besøk Kontakt en Sjåfør Om En Tapt Element hjelpeside
2. Logg Inn På Uber-kontoen
3. Skriv inn telefonnummeret
4. Velg turen Eller driveren du ønsker å kontakte
5. Uber vil automatisk koble deg med sjåføren
6. Koordinere henting på et passende sted og tid
7. hvis sjåføren er utilgjengelig, la en detaljert talepost
8. Hold deg rolig, og husk: du skrudd av hvis Du Følger disse trinnene, er det en veldig god sjanse for at det vil resultere i Et Returnert element. La oss nå ta en mer grundig titt på hvordan du kontakter Uber-sjåføren din.
   

   Slik Kontakter Du Sjåføren

   for å få det tapte elementet tilbake, må du kontakte sjåføren via appen eller på help.uber.com.

   det første trinnet er å gå til help.uber.com eller åpne Uber-appen din. Åpenbart vil du ikke kunne få tilgang til appen hvis det tapte elementet ved hånden er telefonen din-som ofte synes å være tilfelle-så overskriften Til Ubers nettsted ville være din beste innsats.

   siden du kan være telefonløs, må du gjøre følgende når du kommer til help.uber.com.

   hvis du ikke allerede er logget på, gjør du det ved å trykke På «Logg på» øverst til høyre. Når du er logget på, ser du de siste reisedetaljene og hjelpealternativene nedenfor, for eksempel «sjåføren min var ikke profesjonell» eller «jeg var involvert i en ulykke.»

   

   det vi bryr oss om — i hvert fall for dette eksemplet — er» jeg mistet et element » – alternativet. Trykk på denne linken som vil lede deg til tapt element siden.

   Herfra trykker du på » Kontakt driver om et tapt element.»

   

   det siste trinnet er å gi Et telefonnummer For Uber å nå ut for å koble deg til sjåføren din via telefon.

   før du oppgir telefonnummeret ditt, må du dobbeltsjekke øverst på siden for å sikre at du når ut til riktig sjåfør om riktig turkvittering.

   Denne siden inneholder også alle detaljene rundt $ 15 tapt element returavgift.

   

   hvis alt ser bra ut, bla til bunnen av siden for å skrive inn telefonnummeret ditt.

   hvis sjåføren plukker opp og er i besittelse av det manglende elementet, går du videre og godtar et sted og tid for å møte for å bytte ut det manglende elementet.

   

   hvis sjåføren ikke plukker opp, så sørg for å legge igjen en detaljert melding som beskriver varen din og den beste måten han eller hun kan komme i kontakt med deg.Et annet scenario, som vi håper ikke er tilfelle, er At Uber-sjåføren ikke har ditt tapte element. På dette punktet er det ikke mye du kan gjøre. Verken Uber eller dets drivere er ansvarlige for din tapte vare.

   hvis du velger å kontakte sjåføren via appen, er trinnene ovenfor nesten identiske, bortsett fra selvfølgelig at du skal bruke telefonen.

   Her er en rask oversikt over trinnene:

9. Åpne appen din og trykk på menyikonet øverst til venstre
10. Trykk På «Hjelp»
11. Trykk På «Rapporter et problem med denne turen»
12. Trykk på «Jeg mistet et element»
13. Trykk På «Kontakt driver om tapt element»
14. Rull ned og skriv inn telefonnummeret ditt (dette er den samme siden som beskrevet ovenfor)

et greenlight-knutepunkt i byen din. Greenlight-Huber er kontorer som primært er for drivere, men i dette tilfellet kan det være et hentested for det tapte elementet.Greenlight-Huber ligger i nesten alle store byer, Som San Francisco, New York City og Chicago. Hvis sjåføren har varslet deg om at varen din er der, kan du enten spørre ham eller henne om adressen eller Gjøre et raskt Google-søk for å finne den nøyaktige plasseringen.

In-App Kundestøtte



Det er trygt å si At Uber vil gjøre noe i sin makt for å unngå menneskelig til menneskelig inngripen når det gjelder å løse problemer med sin tjeneste. Dette er ikke å si at de ikke vil hjelpe, men bare forestill deg alle de dupliserte problemene og klagene de mottar på daglig basis.

For å løse dette problemet opprettet Uber et omfattende supportsystem i appen. Det er lite Som Uber ikke adresserer over de omfattende alternativene det gir i sin app.

formålet med deres kundesupport i appen er å veilede deg ned en sti som gjør at du raskt kan løse dine problemer uten å måtte ringe Opp Eller sende E-Post Til Uber.

de typer problemer du kan løse gjennom app er ganske ekspansiv. Vanlige problemer som kan løses gjennom appen, inkluderer prisjusteringer, endring av betalingsmåte på en pris eller rapportering av Andre Uber-krav som kom opp under turen.

Slik Navigerer Du I App-Støtte

Siden det er mange forskjellige problemer du kanskje søker svar på, viser vi deg generelt hvordan du navigerer i app-støtten.

først må du trykke på menyknappen øverst på skjermen. Deretter velger du «Hjelp», som tar deg til siden «Hvordan kan vi hjelpe deg».

når du er på denne siden, vil du se en rekke alternativer for deg å velge mellom. Det er mange forskjellige typer problemer du kan rapportere. Noen av disse problemene involverer din tidligere tur, mens andre problemer kan gjelde for den totale kontoen for betalingsdetaljer.

uansett hvilken løsning du søker, trykk på valget og fortsett å fylle ut ytterligere detaljer om problemet ditt. Etter at du har oppgitt ytterligere detaljer som trengs, trykker du på» Send » – knappen.

Når du har sendt inn forespørselen din, vil Uber-kundestøtte få tak i deg så snart Som mulig via e-post.

Støtte Gjennom Help.uber.com



Help.uber.com er din go-to ressurs for nesten alt du trenger angående Uber-kontoen din. Dette Er Ubers hjelpeseksjon der Du finner alt relatert til turer, inkludert rapporteringsproblemer med turer, konto-og betalingsalternativer, og veiledninger for bruk av appen og Uber-tjenesten.

som nevnt ovenfor, dette er hvor du ville gå hvis du mistet en vare og trengte å kontakte sjåføren din — men dette er langt den eneste grunnen til å besøke Ubers online hjelpeforum.

noen problemer som kan oppstå som du ønsker å rapportere kan omfatte å være involvert i en ulykke, blir belastet en rengjøring gebyr når du ikke skal ha, eller bestrider en avbestillingsgebyr som du ble belastet.



Andre ganger trenger du ikke nødvendigvis problemer å rapportere, du trenger bare å løse generelle vedlikeholdsproblemer, som å oppdatere kontoen din og betalingsalternativer, motta veiledninger for å sette opp bedriftsprofilen Din, eller bruke promo-koder til dine turer.

hvis Du har et problem å rapportere Til Uber eller bare trenger å sette noe rett, er det et flott sted å begynne å bruke søkefunksjonen på hjelpesiden.

hvis og når du kommer til det punktet der du må skrive en beskrivelse av problemet ditt til En Uber-supportrepresentant, følger du disse tommelfingerreglene for å gi de beste resultatene.

Sosiale Medier for Kundeservice



da kan det Å bruke twitter eller facebook være Et Nyttig Alternativ.

Twitter

Twitter Er et utmerket sted å se noen av dagens happenings med app. Twitter adresserer noen av de daglige problemene som kan komme opp, som appbrudd eller forsinkelser.

Uber har også et kundestøttespesifikt håndtak (@Uber_Support) som gir ryttere en måte å nå ut til kundestøtte og løse problemer. Å ta en titt På Twitter-handlingen som skjer daglig, viser At Ubers sosiale støtteteam er på sitt spill, og svarer på klager uansett hvor stygg utvekslingene ser ut til å få!

Gå til @ Uber_Support for å tweet kundestøtte ditt problem, eller kutt til jakten og send dem en direkte melding. Du vil sannsynligvis bli sendt videre til et annet kundesupportmedlem, men som vi sa, er det ikke et dårlig sted å starte.

Facebook

Facebook, Som Twitter, tjener et lignende formål For Uber. Når Du er På Ubers Facebook-side, kan Du bruke Facebook Messenger til å rapportere eventuelle problemer eller stille spørsmål du måtte ha.

Dette er nyttig for generell støtte, men ikke nødvendigvis effektiv hvis du vil løse problemet på en gang. I likhet Med Twitter, vil du sannsynligvis bli sendt videre til et annet kundesupportmedlem for mer alvorlige henvendelser.

Men hvis du bare har et raskt spørsmål som du må besvares, antar vi at det ikke gjør vondt for å gi det et skudd.

Kontakte Uber Støtte På Telefon



Sist men ikke minst, vi har den gode gammeldags telefonlinjen for Å få Tak I Uber.

Vi vil bare kort berøre dette emnet her, da vi allerede har En Guide til Uber-Telefonnummeret som utdyper denne kontaktmetoden i mye større detalj.Tro det eller ei, Uber gir ikke sine ryttere et telefonnummer for å nå ut med generelle henvendelser og problemer.

Drivere, derimot, har midler til å komme i kontakt med 24/7 driver telefonstøtte. Slik er det ikke for passasjerene.

Uber har Imidlertid Et Uber-telefonnummer for ryttere og drivere å ringe i nødstilfeller.

I Nødstilfeller

Den Kritiske Sikkerhetsresponslinjen er kun satt på plass for nødsamtaler. På ingen måte bør du prøve dette nummeret for noe mindre enn en nødsituasjon.Hvis du noen gang blir satt i denne situasjonen, må du først ringe 911 og sørge for at alle parter er trygge og ute av skade. Fortsett deretter å ringe (800) 285-6172 for å bli kontaktet av En Uber-representant.

du kan deretter beskrive din nødsituasjon og bli ledet med neste trinn etter samtalen. Igjen, dette er bare for nødsituasjoner, og det er frowned upon å prøve å presse generelle henvendelser gjennom denne telefonlinjen.

Hvordan Kontakte Uber I Person



For Det meste, Uber gjør en god jobb på å gi ressurser for å hjelpe sjåfører og ryttere både finne svarene de leter etter. I et forsøk på å gå et skritt videre, Introduserte Uber Nylig Greenlight-Huber.

Greenlight-Huber

Greenlight-Huber Er fysiske steder i store byer som Chicago som tilbyr Personlig hjelp til Uber-sjåfører. De fleste steder er åpne 9am til 5pm mandag til fredag. Uber-drivere er velkomne til å stoppe uten en avtale for å få øyeblikkelig støtte fra lokale eksperter.

hvis du lurer på om byen din har et greenlight-hub eller ikke, kan du gå til destinasjonssiden for førerressurser for byen din for Å finne Et Greenlight-Hub og deres åpningstider i nærheten av deg.

Hvordan Kontakte Uber Hovedkvarter



Uber Er et massivt selskap med tusenvis av ansatte og millioner av uavhengige kontraktører. Hvis du har et problem, er du sannsynligvis ikke den eneste. Som et resultat forsøker selskapet å finne skalerbare løsninger på de vanligste problemene.

Når et problem er dokumentert og løst, legges Det til I Ubers Hjelpesenter på www.uber.com. Hvis Du allerede har søkt I Brukerstøtten og fortsatt ikke har en løsning, Anbefaler Uber å kontakte Uber Direkte På Twitter, der De tilbyr raske og vennlige løsninger i sanntid.Hvis du har prøvd alle trinnene ovenfor og fortsatt ikke har svar på problemet ditt, kan du prøve en lavteknologisk tilnærming som å skrive et brev til Ubers ADMINISTRERENDE DIREKTØR. Her er postadressen:

Dara Khosrowshahi

1455 Market Street, Suite #400

San Francisco, CA 94103

Usa

som leder av en av de mest verdifulle startups i verden, er det usannsynlig at han vil svare på en riktig måte.

Alternativt kan du ha mer suksess nå ham På Twitter. Dara er kjent for å være en av De mest aktive Administrerende Direktørene på dette sosiale nettverket.

La Oss Løse Problemet

Fra et kundesynspunkt er Det tydelig At Uber vil at Du enten skal løse problemene dine alene eller veilede deg ned en sti som vil få deg i kontakt med det aktuelle kundesupportteamet. Måten Uber ser det er at minst mulig intervensjon på deres vegne, jo bedre (og raskere) vil du bli hjulpet.

Nå som du har sett flere måter for deg å løse problemer og problemer gjennom Uber kundeservice, er det på tide å få ballen til å rulle.

avhengig av problemet ditt, kan noen av disse veiene gi mer mening enn andre. Bruk ditt skjønn om hvilken som kan fungere best for deg.

vi håper alt blir løst i din favør!