Articles

informacje od użytkownika do użytkownika (UUI) przegląd

by admin

Obsługa informacji od użytkownika do użytkownika (UUI) Genesys Cloud umożliwia wysyłanie danych wraz z połączeniami wychodzącymi, a także odbieranie danych z połączeń przychodzących. Genesys Cloud przestrzega specyfikacji IETF UUI dla danych UUI.

w przypadku połączeń przychodzących możesz skonfigurować wbudowane zmienne w architekturze lub skrypcie, aby wyszukiwać i przechwytywać dane UUI. Szukając danych UUI osadzonych w połączeniach przychodzących, Genesys Cloud najpierw szuka nagłówka Użytkownika-użytkownika. Jeśli nagłówek nie jest obecny, Genesys Cloud szuka nagłówka X-User-to-User. Jeśli oba nagłówki są obecne, Genesys Cloud zawsze wybiera nagłówek użytkownika. Ponadto dane UUI wbudowane w Połączenia przychodzące mogą mieć specjalny parametr, który identyfikuje format kodowania nagłówka-Hex lub ASCII. Jeśli ten parametr nie jest obecny, Chmura Genesys przyjmuje format kodowania Hex.

ostrzeżenie: jeśli Genesys Cloud wykryje zduplikowane nagłówki UUI podczas połączenia przychodzącego, usunie wszystkie nagłówki UUI.

w przypadku połączeń wychodzących system osadza dane UUI w nagłówku SIP. Istnieją dwa sposoby wysyłania danych UUI w połączeniu wychodzącym: dynamicznie lub statycznie. Aby dynamicznie wysyłać dane UUI, należy użyć odpowiedniej akcji Set w architekturze lub skrypcie. Aby statycznie wysyłać dane UUI, włącz statyczne ustawienie danych Użytkownika w konfiguracji zewnętrznego bagażnika.

uwagi:

  • UUI nie jest dostępne dla połączeń głosowych w chmurze Genesys.
  • Chmura Genesys nie ogranicza liczby znaków w łańcuchu danych UUI. Niektóre systemy mogą jednak odrzucić dane przekraczające 128 znaków. Najlepszą praktyką jest ograniczenie danych UUI do 128 znaków lub mniej.