Microsoft wprowadził tablet Surface Pro 4 jakiś czas temu w 2015 roku. Zastąpił on starszy model o nazwie Surface Pro. Wkrótce po wydaniu Surface Pro 4, strony społecznościowe Microsoftu zostały zalane skargami na migotanie ekranu. Firma z Redmond Washington odpowiedziała na te skargi, obiecując, że zastąpią niektóre urządzenia Surface Pro 4 tym problemem.

kłopoty giganta technologicznego

to dobra wiadomość, zwłaszcza że firma dokonuje wymiany za darmo, ale tylko dla tych urządzeń, które doświadczają awarii w ciągu trzech lat od zakupu. Na swojej stronie internetowej o nazwie Surface Pro 4 screen flickers Microsoft powiedział , że ich priorytetem jest tworzenie najlepszych produktów i doświadczeń dla swoich klientów. Ponadto firma zauważyła, że usłyszeli skargi swoich klientów i dlatego weszli na pokład, aby rozwiązać te problemy. Po pewnym dochodzeniu firma Microsoft ustaliła, że niektóre z dotkniętych urządzeń Surface Pro 4 nie mogły zostać naprawione za pomocą aktualizacji sterowników lub nowego oprogramowania układowego.

użytkownicy Surface Pro 4, którzy doświadczają migotania, powinni najpierw zainstalować najnowsze programy Surface i Windows, aby upewnić się, że nie jest to przyczyna migotania. Aktualizacje Surface i Windows są zaprojektowane tak, aby każde urządzenie działało w optymalnym stanie. Jeśli problem nadal występuje, konsumenci powinni skontaktować się z Pomocą techniczną firmy Microsoft. Po sprawdzeniu, czy urządzenie jest certyfikowane jako jedno z tych, które będzie wymagało wymiany, proces wymiany zostaje uruchomiony.

wymiana lub naprawa Surface Pro 4

dla tych, którzy wysyłają swoje urządzenia do firmy Microsoft w celu naprawy lub wymiany, zwykle trwa około 5-8 Dni Roboczych, zanim gigant technologiczny otrzyma uszkodzone urządzenie. Czas naprawy lub wymiany może się różnić w zależności od kilku różnych czynników. Firma Microsoft obiecała również zwrot opłaty gwarancyjnej klientom, którzy zapłacili za naprawę urządzenia opłatę gwarancyjną. Aby uzyskać zwrot pieniędzy, klienci muszą skontaktować się z Obsługą Klienta w celu weryfikacji. Firma Microsoft jest zobowiązana do dostarczania swoim klientom doskonałych produktów i usług.

skargi konsumentów

informacje o problemie z migotaniem ekranu zwróciły uwagę firmy Microsoft po tym, jak Consumer Reports, organizacja non-profit oferująca oceny produktów, powiedziała, że nie może już polecić produktów Microsoft Surface, ponieważ urządzenie nie działa zgodnie z oczekiwaniami. Jak zrobiłby to każdy poważny dostawca usług, Microsoft przeprowadził dokładne badanie, dokonał własnych ustaleń i wymyślił rozdzielczość, aby wymiana ekranu była wykonywana za darmo.

ponadto raporty konsumenckie dowiedziały się o migoczącym ekranie od ankietowanych właścicieli elektroniki, którzy powiedzieli, że ich Surface Pro ma zbyt wiele problemów i nie poleciliby go. Eksperci obawiali się, że laptop Surface Book może być bardziej narażony na awarie ekranu w porównaniu do innych konkurencyjnych marek. Do tej pory tak nie było, ale spowodowało to spadek sprzedaży tych produktów.

Łagodzenie szkód

decyzja Microsoftu o zastąpieniu migotających ekranów za darmo może nie być natychmiastowym rozwiązaniem, które zatrzyma przyszłe szkody, ale mają nadzieję złagodzić szkody spowodowane negatywnymi recenzjami urządzeń Surface Pro. Nic nie podnosi na duchu oddanego klienta lub konsumenta niż firma, która uznaje winę z ich strony i daje lekarstwo bez żadnych zobowiązań.

wiele firm, zwłaszcza zajmujących się urządzeniami elektronicznymi, słabo radzi sobie z tego typu problemami. Często spędzają miesiące zaprzeczając, że coś jest nie tak. Później sprawiają, że metoda naprawy i wymiany jest tak skomplikowana, że użytkownicy są sfrustrowani. Niektóre Gwarancje są uważane za bezużyteczne z powodu tych i innych problemów, których ludzie doświadczyli przez lata. Konsumenci często narzekają, że nikt nie kwalifikuje się do bezpłatnych usług naprawczych.

jednak w przypadku Microsoft Surface Pro 4 kroki zostały celowo wykonane prosto i prosto. Zachęciło to poszkodowanych do Dania firmie drugiej szansy na zrobienie tego dobrze. Często tego typu problemy mogą wyłączyć konsumentów na produkt, a nawet całą markę, ale Microsoft dołożył wszelkich starań, aby zrobić właściwą rzecz.

przyszłe projekty Microsoft

zespół projektowy Microsoft wziął te problemy pod uwagę przy opracowywaniu nowych wersji Surface Pro. Na przyszłość produkty Microsoft powinny mieć bardzo wyraźne i niezawodne ekrany, które będą działać przez lata bez problemów. Wydaje się, że firma dostała ważną lekcję w trakcie tej próby.

rozwijanie lojalności wobec marki

to, co Microsoft zrobił, uruchamiając program zastępczy Surface Pro 4, to nie tylko mądra decyzja korporacyjna, ale także dowód wdzięczności i pokory dla swoich konsumentów. Jest to prawdopodobnie główny powód, dla którego klienci Microsoft są lojalni wobec tej marki. Oczekują perfekcji od firmy i nie akceptują niczego mniej.