a Microsoft introduziu o tablet Surface Pro 4 algum tempo atrás em 2015. Substituiu um modelo antigo chamado Surface Pro. Logo após o lançamento do Surface Pro 4, as páginas de mídia social da Microsoft foram inundadas com queixas sobre uma tela cintilante. A Redmond Washington-based company respondeu a estas queixas, prometendo que eles iriam substituir alguns dispositivos Surface Pro 4 com este problema.

um Problema para a gigante de tecnologia

Esta é uma boa notícia, especialmente desde que a empresa está fazendo as substituições de graça, mas apenas para aqueles dispositivos, tendo o acidente, no prazo de três anos da compra. Em sua página web chamada Surface Pro 4 screen flickers , a Microsoft disse que sua prioridade é criar os melhores produtos e experiências para seus clientes. Além disso, a empresa observou que eles ouviram as queixas de seus clientes e é por isso que eles vieram a bordo para tratar essas questões. Após alguma investigação, a Microsoft determinou que alguns dos dispositivos Surface Pro 4 afetados não poderiam ser reparados com atualizações de driver ou novos firmware.

Surface Pro 4 usuários que estão experimentando a tremulação são aconselhados a instalar primeiro os mais recentes programas de superfície e Windows para garantir que esta não é a causa da tremulação. As atualizações de superfície e Windows são projetadas para manter qualquer dispositivo funcionando em um estado ideal. Se o problema persistir, os consumidores devem entrar em contato com o Suporte da Microsoft. Uma vez que eles verifiquem que o dispositivo é certificado como um daqueles que necessitarão de uma substituição, o processo de troca é posto em movimento.para aqueles que enviam seus dispositivos para a Microsoft para reparação ou substituição, normalmente leva cerca de 5-8 dias úteis para o gigante tecnológico para obter o seu dispositivo quebrado. O tempo para repará-lo ou substituí-lo pode variar dependendo de vários fatores diferentes. A Microsoft também prometeu reembolsar a taxa de garantia aos clientes que pagaram uma taxa de garantia para reparar o seu dispositivo. A fim de obter um reembolso, Os Clientes devem entrar em contato com o Suporte Ao cliente para a validação. A Microsoft está empenhada em fornecer grandes produtos e serviços aos seus clientes.

queixas dos consumidores

informações sobre a questão do ecrã flickering vieram à atenção da Microsoft após relatórios do consumidor, uma organização sem fins lucrativos que oferece classificações de produtos, disse que eles não poderiam mais recomendar produtos da Microsoft Superfície porque o dispositivo não funcionou como esperado. Como qualquer provedor de serviços sério faria, a Microsoft fez um exame completo, fez suas próprias descobertas, e veio com uma resolução para ter a substituição de tela realizada gratuitamente.além disso, os relatórios dos consumidores aprenderam sobre a tela cintilante de proprietários eletrônicos pesquisados que disseram que o seu “Surface Pro” tinha muitos problemas e que não o recomendariam. Os peritos têm estado preocupados com o facto de o portátil “Surface Book” poder ter mais probabilidades de ter falhas no ecrã do que outras marcas concorrentes. Até à data, não foi esse o caso, mas fez com que as vendas destes produtos diminuíssem.

Mitigar os danos

a decisão da Microsoft para substituir o televisões de graça pode não ser a solução imediata que vai parar de danos futuros, mas eles estão esperando para mitigar o dano causado por comentários negativos do Surface Pro dispositivos. Nada levanta o ânimo de um cliente ou consumidor devoto do que uma empresa que reconhece culpa da sua parte e dá um remédio sem quaisquer condições.muitas empresas, especialmente as que trabalham com dispositivos electrónicos, lidam mal com este tipo de problemas. Eles muitas vezes passam meses negando que algo está errado. Então, mais tarde eles tornam o método de reparação e substituição tão complicado que os usuários ficam frustrados. Algumas garantias são consideradas inúteis devido a estes e outros problemas que as pessoas têm experimentado ao longo dos anos. Os consumidores queixam-se frequentemente de que ninguém parece qualificar-se para os Serviços de reparação gratuitos.

no entanto, com o Microsoft Surface Pro 4, os passos foram feitos propositadamente simples e simples. Isto encorajou as pessoas afectadas a dar à empresa uma segunda oportunidade para o fazer bem. Muitas vezes, este tipo de problema pode desligar os consumidores para um produto ou mesmo uma marca inteira, mas a Microsoft tem feito todas as tentativas para fazer a coisa certa.

futuros projetos da Microsoft

a equipe de projeto da Microsoft levou esses problemas em consideração ao desenvolver novas versões do Surface Pro. Para o futuro, os produtos da Microsoft devem ter ecrãs muito claros e fiáveis que durarão anos sem problemas. A empresa parece ter aprendido uma lição importante ao longo desta provação.

desenvolver a lealdade da marca

o que a Microsoft fez ao lançar o programa de substituição do Surface Pro 4 não é apenas uma decisão sábia da empresa, mas uma demonstração de gratidão e humildade para com os seus consumidores. Esta é provavelmente uma das principais razões pelas quais os clientes da Microsoft são leais a esta marca. Eles esperam a perfeição da empresa e não aceitam nada menos.