como prestadores de cuidados de saúde, por vezes (ou talvez muitas vezes) sentimos uma forte vontade de dizer aos nossos clientes o que fazer. Afinal de contas, fomos treinados para saber o que seria melhor para os nossos clientes. Nós trabalhamos duro para aprender nosso ofício, e temos fortes sentimentos sobre quais comportamentos os clientes devem mudar. Queremos que eles sintam isso tão apaixonadamente como nós, e é tentador compartilhar essa informação com eles.

no MI nós chamamos este impulso para dizer aos clientes como eles devem mudar o “reflexo direito”. Este é o forte impulso para lhes dizer a solução para o seu problema, porque sentimos que sabemos o que funcionaria. É a necessidade de os corrigir e de os corrigir. Podemos até sentir-nos ansiosos ou preocupados com o comportamento do cliente. Por exemplo, o cliente diabético ou hipertenso que não toma a medicação. Ou o cliente do distúrbio alimentar que pinga e purga várias vezes por dia. Sabemos como esses comportamentos são arriscados, e as consequências terríveis que podem resultar.essa preocupação ou mesmo o medo é problema seu, não do cliente. As pessoas mudam quando estão prontas, o que pode ou não ser quando ou como pensamos que devem. Isto pode envolver gerir os seus próprios sentimentos sobre o cliente. Se você está chateado, assustado, ou ansioso sobre o comportamento do cliente, como você pode se acalmar? A idéia aqui é aprender as habilidades acalmar essas emoções difíceis em si mesmo, em vez de projetá-las para o seu cliente na forma de direções para a mudança. Uma forma de o fazer é falar com um colega ou supervisor no seu trabalho sobre as suas preocupações. Dizer aos nossos clientes o que fazer não funciona a maior parte do tempo. É tentador, mas é uma armadilha. Evita, pois, o reflexo endireitante. Em vez disso, faça uma reflexão ou resumo do que o cliente está dizendo. Enfatize qualquer conversa de mudança que tenha ouvido e peça esclarecimentos. O objetivo é que o cliente encontre a solução, não você.