Utilizador da Genesys Cloud para a informação do utilizador (UUI) permite-lhe enviar dados juntamente com as chamadas de saída, bem como receber dados de chamadas de entrada. A nuvem de Genesys adere à especificação IETF UUI para os dados UUI.

para chamadas de entrada, você pode configurar variáveis incorporadas em arquiteto ou Scripter para procurar e interceptar dados UUI. Ao procurar por dados UUI incorporados em chamadas de entrada, o Genesys Cloud procura primeiro o cabeçalho utilizador-a-Utilizador. Se esse cabeçalho não estiver presente, o Genesys Cloud procura o cabeçalho X-User-To-User. Se ambos os cabeçalhos estiverem presentes, o Genesys Cloud escolhe sempre o cabeçalho utilizador-a-Utilizador. Além disso, os dados UUI incorporados em chamadas recebidas podem ter um parâmetro especial que identifica o formato de codificação para o cabeçalho – Hex ou ASCII. Se esse parâmetro não estiver presente, o Genesys Cloud assume o formato de codificação Hex.

para chamadas externas, o sistema incorpora dados UUI no cabeçalho SIP. Existem duas maneiras de enviar dados UUI em uma chamada de saída: dinamicamente ou estaticamente. Para enviar dados UUI dinamicamente, você usa a ação Set apropriada em arquiteto ou Scripter. Para enviar estaticamente dados UUI, você habilita a configuração estática de dados do usuário em sua configuração de tronco externo.