Să recunoaștem; niciun alt canal de marketing nu ar putea vreodată să bată rezultatele pe care le poate oferi o strategie virală bine concepută.

pentru că atunci când oamenii spun altora despre un produs, fac mai mult decât să inspire noi clienți să-l încerce…

…îți alimentează motorul de creștere.

și la aproape nici un cost pentru tine la asta.

de fapt, când te uiți la cele mai venerate produse de astăzi – Dropbox sau interfon, de exemplu – vei găsi viralitatea în centrul creșterii lor inițiale fenomenale.

dar aici e problema. Viralitatea nu este ceva ce se poate adăuga doar la un produs ca un gând ulterior.

după cum subliniază Andrew Chen:

Viralitatea este o problemă de proiectare a afacerii, nu un efort de marketing sau inginerie.

pentru a reuși cu ea, trebuie să-l încorporați în produsul profund. La naiba, ar trebui să mergi și mai departe și să o faci parte integrantă din experiența generală a utilizatorului.

în acest ghid, vă vom arăta cum să o faceți.

ce veți învăța:

• caracteristicile unui produs viral.
• cum unele mărci au construit viralitatea în produsele lor.
• cei patru factori pe care trebuie să îi luați în considerare atunci când proiectați produse virale și
• cele patru elemente care fac viralitatea să funcționeze.

o recapitulare rapidă: ce înseamnă Viralitatea pentru un produs?

să clarificăm mai întâi o confuzie comună; credința că viralitatea și un cuvânt din gură sunt, de fapt, același lucru.

de fapt, cele două au o caracteristică similară – implică pe altcineva în procesul de promovare a unui produs sau a unui brand. Dar ele sunt în mod inerent diferite.

Din gură în gură se întâmplă atunci când oamenii vorbesc despre produsul sau compania dvs.

dar un lucru interesant este că acești oameni nu trebuiau neapărat să se angajeze cu tine în niciun fel. S-ar putea să fi auzit despre tine prin intermediul altor persoane. Cu toate acestea, pentru că au găsit produsul dvs. despre care merită să vorbiți, fac acest lucru.dar, desigur, cel mai puternic cuvânt din gură se întâmplă atunci când clienții actuali și foști spun altora despre experiențele lor cu tine.

cu toate acestea, comportamentul de mai sus nu este viralitate.

deci, ce este, atunci?

Viralitatea se întâmplă atunci când oamenii răspândesc cuvântul despre un produs sau serviciu în contextul utilizării acestuia.

de fapt, condiția necesară pentru ca viralitatea să se întâmple este ca clienții să promoveze un produs prin utilizarea acestuia.

Cum, prin partajarea rezultatului utilizării produsului cu alte persoane, de exemplu. Prin trimiterea prietenilor lor un anumit vizual sau un fișier sau orice altceva au creat cu un produs, ei, de asemenea, să le știu că există.

procedând astfel, ei arată rețelei lor rezultatul utilizării acesteia și comunică valoarea acesteia.

luați Războiul de țesut, de exemplu. Serviciul permite oricui să înregistreze screencast-uri. Utilizatorii pot partaja aceste videoclipuri cu alții prin e-mail un link, importându-l în Slack sau folosind multe alte moduri.

după cum recunosc majoritatea companiilor care utilizează instrumentul, Loom a ajutat la eficientizarea semnificativă a procesului de feedback. Este nevoie de doar câteva secunde pentru a arăta problema cu un videoclip, la urma urmei. Ca să nu mai vorbim că posibilitatea de a discuta o problemă specifică în timp ce o afișați pe ecran elimină potențialele neînțelegeri.

și elementul viral?

de fiecare dată când cineva împărtășește clipul video cu alții, le arată produsul în acțiune.

un destinatar vizualizează videoclipul pe site-ul web al produsului. Astfel:

rețineți cele două apeluri la acțiune pe care compania le plasează acolo. Ambele le atrage pentru a ridica produsul, precum și.

Mai mult, destinatarii videoclipurilor văd și rezultatul utilizării produsului – clipul video în sine. Și, la rândul său, recunoașteți beneficiile pe care le oferă Loom, fără ca compania să fie nevoită să comunice acest lucru în marketing.

strategia virala a Loom este unul dintre cele doua tipuri de promotii de viralitate pe care le folosesc companiile.

Loom folosește ceea ce este cunoscut sub numele de viralitate de distribuție. Celălalt tip se numește viralitate de tragere.

Să trecem prin ele pe rând.

modelul de Viralitate a distribuției

viralitatea distribuției se întâmplă atunci când utilizatorii răspândesc cuvântul pe un produs împărtășind rezultatul utilizării acestuia.

în cazul lui Loom, ei împărtășesc un videoclip care expune cealaltă persoană la produs.

oricine trimite un produs Ecard Împărtășește și informațiile despre produsul pe care l-au folosit pentru a-l crea.

destinatarii cardului de mai jos (trimis prin JibJab), de exemplu, a se vedea un mic apel la acțiune în partea de jos a cardului.

solicită destinatarilor încântați de cardul pe care tocmai l-au primit să încerce și serviciul.

și funcționează.

persoana a văzut deja rezultatul utilizării produsului companiei la locul de muncă, la urma urmei. Au primit cardul. Cel mai probabil, le-a făcut să se simtă bine. De fapt, s-ar putea simți fericiți sau bucuroși că au primit-o.

Modelul Viralității Pull

viralitatea pull funcționează în sens invers. În loc să stimuleze creșterea prin împărtășirea rezultatului produsului, acest model se bazează pe utilizatorii existenți pentru a invita oameni noi la produs, pentru a-l utiliza împreună.

în acest model, prin urmare, viralitatea se bazează pe expunerea noilor utilizatori la valoarea unui produs prin utilizarea acestuia cu alții.

Slack încorporează acest model în creșterea lor perfect. Compania oferă o platformă de comunicare pentru echipe. Le permite să colaboreze la proiecte, să socializeze online și să rămână în contact, chiar dacă lucrează de la distanță.și, deși la început, s-ar putea părea că capacitatea virală a produsului se concentrează pe răspândirea produsului numai pe plan intern, poate stimula o creștere virală uriașă și în exterior.

datorită capacității de a invita utilizatori externi la canalele lor slabe – clienți, contractori etc. – companiile expun produsul mai multor utilizatori. Acești oameni învață despre produs fiind invitați (sau fiind trași) să-l folosească.

Din această cauză, ei o experimentează, văd și beneficiile sale. Și, la rândul său, să devină mai probabil să-l pună în aplicare în organizațiile lor prea.

Un alt exemplu, Nextdoor.

această rețea socială privată pentru cartiere prosperă pe utilizatorii care invită alte persoane să o folosească împreună. Utilizatorii se reunesc pentru a fi la curent cu evoluțiile recente din zona lor, pentru a afla despre orice viitoare întâlniri sau pentru a găsi o mână de ajutor cu un proiect urgent de acasă.dar Nextdoor poate prospera numai dacă utilizatorii invită mai mulți oameni din cartierele lor pe platformă. Pe scurt, are nevoie de viralitate pentru a crește.

pentru a face acest lucru, compania oferă diverse modalități pentru utilizatori de a se conecta la oamenii din jurul lor:

• trimiterea unei cărți poștale fizice vecinilor lor. Util pentru atunci când o persoană nu are e-mailurile acelor persoane.
• invitații prin e-mail la prieteni și vecini.

strategia virală a Nextdoor se bazează pe utilizatorii care invită străini din jurul lor să transforme platforma într-o comunitate.

în acest sens, utilizatorii arată vecinii lor valoarea produsului imediat. Și, la rândul lor, convingeți-i să înceapă să-l folosească, păstrându-i ca utilizatori deplini.

ceea ce ne aduce la asta…

ce face un produs Viral? Care sunt principalele caracteristici ale unui produs Viral?

dacă te uiți la exemplele de mai sus în detaliu, veți observa o caracteristică comună care definește viralitatea lor.

indiferent de tipul de viralitate pe care îl folosesc aceste produse, acesta este încorporat profund în operațiunile lor de afaceri.

viralitatea lor nu pare a fi ceva pe care l-au adăugat într-o etapă ulterioară. În schimb, l-au încorporat cu atenție în produsele lor de la început.

numai pe baza acestui fapt, putem identifica principalele caracteristici ale unui produs viral:

Caracteristică #1. Un produs viral cere utilizatorilor să interacționeze cu alții pentru a livra valoarea.

produsele virale nu pot fi proiectate pentru utilizare izolată. În schimb, valoarea lor trebuie să depindă de o formă de interacțiuni între utilizatori sau alți acționari.

pentru Loom sau JibJab pentru a livra valoarea, utilizatorii trebuie să împărtășească ceea ce au creat cu alții. Pentru Nextdoor, trebuie să utilizeze produsul împreună cu alții.

#2. Produsele virale necesită ca utilizatorii să aibă conexiuni în jurul cazului de utilizare.

utilizatorii unui produs viral trebuie să aibă un număr suficient de conexiuni pentru a recruta pentru a utiliza produsul. Mai mult, aceste conexiuni trebuie să împărtășească interesul și dorința de a atinge valoarea pe care produsul promite să o sporească viralitatea.

utilizatorii JibJab trimit Carduri prietenilor, familiei, colegilor. Este posibil ca acești oameni să răspundă sau să dorească să trimită mesaje persoanelor din rețelele lor.

Slack reunește profesioniști în jurul cazului de utilizare comună – comunicații mai ușoare. Și astfel, utilizatorii săi ideali sunt persoanele cu rețele interne și externe suficiente pentru a invita la aplicație.

#3. Produsul Viral beneficiază de conexiunile existente ale utilizatorului

În cele din urmă, viralitatea se bazează pe o persoană care are o rețea extinsă de conexiuni. Chiar și pentru Nextdoor, un produs care leagă vecinii care, potențial, nu se cunosc, conexiunea trăiește în aceeași zonă.

cum să construim Viralitatea într – un produs-cei patru factori de luat în considerare

am stabilit deja necesitatea de a include viralitatea în centrul unui produs. Deci, acum, să discutăm factorii pe care trebuie să îi luați în considerare atunci când faceți acest lucru.

și pe scurt, trebuie să răspundeți la patru întrebări:

• De ce ar trimite cineva o informație despre produsul dvs.?
• ce ar trimite?
• ce i-ar atrage să facă acest lucru?
• cum ceea ce trimit ar inspira pe alții să încerce produsul tău?

să trecem prin ele pe rând.

factorul #1. De Ce Ar Trimite Cineva Informații Despre Produsul Dvs.?

pentru Loom sau JibJab răspunsul este simplu. Utilizatorii împărtășesc ceea ce au creat cu produsul. De fapt, o astfel de partajare este inerentă utilizării produsului.

întregul scop al înregistrării unui clip de război este de a explica ceva altora, la urma urmei. Și asta este imposibil de făcut fără a împărtăși videoclipul cu ei, nu?

scopul creării unui Ecard este trimiterea unui mesaj către cineva. Ar putea fi o notă de mulțumire, o invitație sau orice altceva, într-adevăr. Ceea ce este important este că singurul mod în care ar primi mesajul este dacă îl trimiteți mai întâi.

dar situația ar putea fi diferită pentru alte tipuri de produse.

o singură persoană ar putea folosi o platformă de analiză de marketing, de exemplu. Nu ar trebui să construiască o rețea sau să se bazeze pe conexiunile existente pentru a reuși cu produsul.

ar trebui doar să importe toate datele de care au nevoie și să le folosească pentru a-și informa strategiile.

Deci, cum le faceți să îndeplinească cerințele de viralitate pe care le-am discutat în secțiunea de mai sus?

recunosc, pentru unele produse, atingerea viralității s-ar putea dovedi imposibilă. Ei se bazează pe o utilizare izolată și de ieșire nimic care un utilizator ar putea împărtăși cu alții.dar pentru mulți alții, există multe oportunități de a construi o rețea în jurul cazului de utilizare.

pentru o platformă de marketing, ar putea fi raportarea în întreaga organizație și nu numai. Alți acționari ai proiectului, furnizori externi, contractori și clienți ar putea forma o rețea suficientă pentru a permite companiei să crească prin viralitate.includerea mărcii produsului în rapoarte ar putea oferi atracția necesară pentru a stimula creșterea virală.

interfon, de exemplu, atribuie o mare parte din creșterea lor fenomenală acestei strategii.

(sursa imaginii)

și tot ce au făcut, într-adevăr, a fost includerea unui link către produsul lor în micul widget de chat pe care utilizatorii l-au plasat pe site-urile lor.

TripAdvisor, un site de revizuire de călătorie, a creat un sistem de rating și insigne companii de ospitalitate ar putea plasa pe site-urile lor pentru a stimula dovada socială.

rezultatul, creșterea unui interes în TripAdvisor printre vizitatorii lor.

factorul #2. Ce Vor Trimite?

ați văzut cum interfon și TripAdvisor asigură utilizatorilor că își văd deja marca.

iată câteva alte exemple de încorporare a viralității:

Wordable a cerut utilizatorilor unui plan gratuit să plaseze o declarație de genul „folosesc Wordable pentru a importa schițele GDocs în WordPress” în partea de jos a fiecărei postări pe blog.

multe alte aplicații includ branding-ul lor pe planuri de preț de nivel scăzut, expunând și utilizatorii clienților lor la produs.

și astfel, întrebarea pe care trebuie să o întrebați este modul în care utilizatorii ar răspândi cuvântul pe produsul dvs. în timp ce îl folosesc?

ar împărtăși ceea ce au creat cu ea? Invitați pe alții să o folosească împreună? Expuneți-le mărcii dvs. în alt mod?

Din păcate, după cum ați văzut din exemplele de mai sus, nu există o singură modalitate de a face acest lucru. Trebuie să luați în considerare modul în care oamenii folosesc produsul dvs. Și cum ai putea coace brand-ul în această experiență.

factorul # 3. Drivere emoționale pentru partajare.

odată ce ați stabilit tipul de viralitate și ați decis cum ar răspândi utilizatorii cuvântul pe produsul dvs., trebuie să luați în considerare ce i-ar determina să facă acest lucru în primul rând.

pe scurt, care sunt factorii emoționali care i-ar face să vrea să-l împărtășească?

și aceste motive ar putea varia de la creșterea stimei de sine („mă simt minunat pentru că am trimis familiei mele o minunată felicitare de Crăciun și ei cred foarte mult despre mine acum.”) pentru a se simți cu adevărat bine despre sine („am strâns 5.000 de dolari pentru a-l ajuta pe unchiul meu să plătească o factură medicală.”)

răspunsul la această întrebare necesită o privire profundă asupra utilizatorilor dvs. pentru a descoperi motivele psihologice din spatele acțiunilor lor. Și apoi, folosindu-le pentru a atrage împărtășirea produsului cu alții.

factorul # 4. Cum ceea ce trimit ar inspira pe alții să încerce produsul tău?

considerația finală se învârte în jurul a ceea ce ar face destinatarul final al mesajului viral să acționeze asupra acestuia.

pentru că, deși este posibil ca o persoană să fi văzut produsul sau marca dvs., nu înseamnă că va dori să facă clic pe apelul dvs. la acțiune.

mulți, cel mai probabil, o vor ignora. În special în modelul de viralitate de distribuție.acesta este unul dintre motivele pentru care cerința pentru o rețea de conexiuni în jurul cazurilor de utilizare este atât de critică pentru succesul viral.

persoanele care primesc informații despre marca dvs. trebuie să aibă cel puțin o nevoie pentru un astfel de produs sau serviciu. În acest fel, ei vor fi capabili să înțeleagă valoarea sa imediat.

gânduri de închidere: 4 Lucruri de reținut atunci când construiești Viralitatea într-un produs

ai învățat destul de multe despre construirea viralității într-un produs. Ați descoperit cum funcționează o astfel de viralitate, ce caracteristici fac un produs demn de viral și ce trebuie să luați în considerare atunci când încorporați o strategie virală.

și pentru a-l închide, vreau să vă reamintesc cele patru lucruri cele mai critice de reținut despre viralitate.în primul rând, viralitatea nu este o caracteristică, ci un principiu de afaceri. Nu o puteți adăuga ca o gândire ulterioară. Cu toate acestea, l-ați putea încorpora în produsul dvs. mai târziu. Pentru a face acest lucru, deși, va trebui să modifice modelul de afaceri și design de produs.

În al doilea rând, în viralitate, nevoile utilizatorilor trebuie să vină mai întâi. Obiectivul dvs. pentru o strategie virală este clar. Vrei mai multă creștere. Și doriți ca utilizatorii să-l alimenteze. Pur și simplu.dar pentru ca strategia să funcționeze, trebuie să răspundă mai întâi nevoilor utilizatorilor. În primul rând, viralitatea dvs. trebuie să fie încorporată profund în experiența utilizatorului. De fapt, majoritatea clienților nici măcar nu ar trebui să-și dea seama că vă alimentează motorul de creștere.

În al doilea rând, trebuie să livreze pe nevoile lor emoționale de a împărtăși produsul cu alții. Și din nou, trebuie să-l proiectați într-un mod în care ei să nu-și dea seama.

trei, viralitatea trebuie să integreze canalele pe care publicul le folosește deja, nu cele pe care le-ați dori să le folosească. În caz contrar, veți face sarcina prea complexă pentru a fi finalizată.

și, în cele din urmă, trebuie să ofere o experiență de partajare fără sudură. Nu ar trebui să întrerupă niciodată acțiunile persoanei sau să le facă să efectueze acțiuni inutile.

luați partajarea prin e-mail, de exemplu. Dacă clientul dvs. trebuie să comute între fila Gmail și produsul dvs. pentru a copia și lipi e-mailurile persoanelor, dorește să trimită ceea ce au creat cu produsul, atunci, dacă nu este esențial, nu vor face acest lucru.

dar dacă își pot accesa și importa cărțile de adrese în mod nativ în aplicația dvs., atunci nimic nu stă între ele și finalizarea sarcinii.

Dacă doriți să vedeți cum Nextdoor folosește CloudSponge pentru a realiza acest lucru, săriți la 3m30s în videoclipul de mai jos.