„Ei bine, nepoții mei s-au terminat și este ceva despre un virus pornografic”, spune vocea moale a unei femei în vârstă la telefon. „Mi-am deconectat computerul imediat”, continuă ea și, după ce își explică grijile într-un pic mai detaliat, o voce feminină de la celălalt capăt al liniei răspunde: „este în regulă. Nu-ți face griji, lasă-mă să te ajut cu asta. Și pot să știu, este un desktop sau un laptop?”PC-ul a fost aparent piratat, după cum a confirmat permițând echipei de asistență accesul de la distanță, dar rezolvarea acestui lucru are un cost. Aproape două ore și 20 de minute – și mai multe transferuri între personalul call center-mai târziu, Kitboga renunță la Actul de bătrână vulnerabilă.

„pot să fiu sincer cu tine o secundă. Nu sunt de fapt o bunică”, spune Kitboga în timp ce își oprește manipulatorul de vorbire și începe să vorbească cu vocea sa normală, masculină. „Probabil că sunt de vârsta ta”, recunoaște el femeii aflate în prezent la apel, ” și am știut tot timpul că aceasta a fost o înșelătorie. Și lungimile prin care ai trecut pentru a încerca să profiți de ea sunt … mi se rupe inima.”Prin ” ea”, desigur, el vorbește despre femeia în vârstă lucrătorii call center cred că au fost trece în jurul. „Sunt supărat, dar încerc din greu să fiu sincer și drăguț cu tine”, spune el. Câteva cuvinte în propoziția următoare, escrocul Închide. Și când te gândești, cu 40 de minute mai devreme, își cântau melodia Siei „Cheap Thrills” unul altuia la telefon.

escrocherii vin în mai multe forme. Uneori este un apelant rece care pretinde a fi un angajat al Guvernului. Datorezi bani IRS pentru impozite neplătite, spun ei, și se va confrunta cu acuzații penale dacă nu plătiți imediat. Un alt, relativ nou truc de încredere preys pe alura de biletele de avion mai ieftin. (Pentru înregistrare, un agent legitim American Airlines nu va accepta creditul Google Play sau Steam ca plată.) Escrocherii suport tehnic sunt una dintre cele mai ușor să se poticnească peste. O fereastră pop-up vă va speria să credeți că computerul dvs. a fost piratat sau infectat și vă va oferi un număr pentru un centru de asistență tehnică Microsoft. Nu există niciun virus, desigur, iar persoana de la celălalt capăt al liniei nu are nicio afiliere Microsoft. Ei vor rezolva problema în întregime fabricate cu computerul, deși, pentru o taxă.

este imposibil să știi exact câți bani aduc escrocherii de asistență tehnică. Microsoft a estimat în 2015 că numai în America, 3,3 milioane de oameni ar fi fraudați în acel an, în valoare de 1,5 miliarde de dolari. În luna aprilie, compania a declarat că a primit 153.000 de rapoarte la nivel mondial cu privire la înșelătoriile de sprijin în 2017, în creștere cu 24% față de anul precedent. Victimele acestor escrocherii nu au fost luate nici pentru sume nesemnificative,plătind adesea între 200 și 400 de dolari comercianților ambulanți. S-ar putea să credeți că centrele de apel, marea majoritate din care operează din India, pradă în primul rând persoanelor în vârstă și vulnerabile. Dar un sondaj Microsoft din 2016 a constatat că milenialii erau de fapt generația cea mai probabil să fie înșelată. Atât de mult pentru a crește pe vârful erei internetului, se pare. Fiind, în general, tech-savvy nu înseamnă că nu se poate obține luat.

dar la fel cum există escroci, deci există momeli înșelătorie. Acești justițiari din viața reală își fac treaba să înșele înșelătorii. O strategie comună este de a apela pur și simplu linii de asistență frauduloase și de a pierde cât mai mult timp posibil înainte ca persoana de la celălalt capăt să-și dea seama că este cea păcălită. Fiecare minut petrecut cu un Baiter înșelătorie este un minut care lucrător call center nu este de cheltuieli cu cineva care ar putea fi vorbit în plata.

unele momeli înșelătorie ia-l mai departe. O parte din rutina de sprijin fals este de a vorbi apelantului prin acordarea accesului la distanță la mașina lor. Apelantul poate vedea apoi „expertul” care se joacă cu computerul lor, pretinzând că rulează diagnostice pentru a face ca întreaga pantomimă să pară legitimă. Puțini, dacă este cazul, dintre acești lucrători call center sunt cu adevărat calculator știință de carte, deși. În cele mai extreme cazuri, înșelătorii folosesc acest lucru în avantajul lor, deturnând conexiunea la distanță sau provocând escrocul să ruleze un fișier care le permite să pirateze și să infecteze computerul escrocului și/sau rețeaua mai largă.

Kitboga adoptă abordarea mai ușoară. Scopul său este să păstreze escrocii la telefon cât mai mult timp posibil, testându-și răbdarea în timp ce demonstrează lungimile la care acești oameni vor merge pentru a extrage câteva sute de dolari de la victimele lor. El folosește diferite persoane și voci, în special un tip de bunică în vârstă care se stinge pe tangente irelevante care pot trage conversația aproape la nesfârșit. Uneori îi încurajează pe escroci să-i cânte telefonul. A perfecționat arta de a trage de timp.

este momeală înșelătorie, dar este și divertisment. Kitboga își transmite sesiunile de pierdere a timpului în direct pe Twitch, unde are peste 5,5 milioane de vizualizări, 260.000 de adepți și mii de abonați care plătesc o taxă lunară pentru a-și susține canalul. Versiunile editate ale apelurilor sale, care pot continua câteva ore, sunt încărcate pe YouTube, unde are peste 100.000 de abonați. El a devenit fața înșelătoriei, o celebritate a acestei forme unice de vigilantism. Și totuși, acum 18 luni, el a fost orb la toate.

Kitboga are un fundal în dezvoltarea de software. Într-o zi, el căuta ceva de-a face cu mașinile virtuale-calculatoare emulate care se comportă exact ca un lucru real-când a dat peste „Lenny.”Lenny este un bot care redă o succesiune de mesaje preînregistrate cu suficientă inteligență pentru a obține sincronizarea corectă a clipurilor, astfel încât conversația pare să curgă în mod natural. Răspunsurile lui Lenny sunt vagi, concepute pentru a păcăli orice telemarketer sau escroc să creadă că vorbesc cu o persoană reală. Kitboga crezut că a fost fals, dar amuzant, și în jos o gaură de iepure YouTube a mers.

a fost surprins de natura persistentă și uneori agresivă a escrocilor pe care i-a auzit în aceste videoclipuri. Voia să știe mai multe. „Am fost atras instantaneu de ea pentru că vin de la tehnologie-sunt mereu pe computer. Am început să fac toate aceste cercetări și mi-am dat seama că acest lucru se întâmplă de ani de zile și că există oameni, în fiecare zi, care petrec 10 ore pe zi sau mai mult sunând”, mi-a spus el. El a fost amintit de bunica lui. „Pe măsură ce îmbătrânește și se instalează demența, te bazezi cu adevărat pe oameni și trebuie să ai încredere în oameni. Sunt oameni care au profitat de ea.”

avea mai multe linii telefonice, pachete de internet și antene de satelit, deși nu s-a uitat niciodată la televizor. Ea ar crede fiecare telemarketer. „Nu a fost o doamnă care a venit în fiecare săptămână la casa ei-la casa ei! — pentru a curăța virușii de pe MacBook-ul ei pe care nu l-a folosit niciodată.”Kitboga a văzut cât de ușor era ca oamenii să fie absorbiți de escrocherii și a început să cerceteze totul despre ei. „Trebuie să fac ceva în legătură cu asta”, și-a spus el însuși.

el avea deja experiență cu mașinile virtuale-nu doriți să acordați unui escroc tehnic acces de la distanță la computerul dvs. real, din motive evidente-și știa să nu-și folosească rețeaua personală. Până în prezent, Kitboga nu va împărtăși nimic despre identitatea sa reală, astfel încât să descurajeze orice formă de represalii de la escroci (până la urmă sunt criminali). Când s-a simțit destul de confortabil cu configurația sa, a sunat la prima sa linie de asistență tehnică falsă.

„îmi amintesc că am fost uimit de modul în care au ridicat telefonul imediat și mi-au spus că au detectat viruși pe computerul meu. Și mă gândesc, nu știi! De unde știi? S-au conectat la el de bună voie și în 15 minute stăteau acolo spunându-mi că am toți acești viruși și trebuie să plătesc, și eram chiar lângă mine, gândindu-mă, este adevărat, este ușor. Ei au fost atât de dispuși să mă înșelătorie.”

eram chiar lângă mine, gândindu-mă: „este adevărat, este ușor. Erau atât de dispuși să mă păcălească.

Kitboga

pentru câteva luni, el a petrecut ceva timp liber aici și acolo de învățare despre diferite tipuri de escrocherii și cum să le raporteze. El și-a împărtășit experiențele inițiale cu prietenii și unul i-a sugerat să transmită un apel sau două pe Twitch, astfel încât să poată asculta. O petrecere privată de înșelătorie, așa cum era, pentru că Kitboga devenea deja pricepută la uciderea timpului la aceste apeluri. „Doar goofing în jurul valorii de,” el a numit-o. La un apel, a cântat o melodie prostească de chitară prin telefon unui escroc. Cineva a luat-o și a postat-o pe Reddit.

„data viitoare când am transmis în flux, dintr-o dată au fost 10 sau 15 persoane care se uitau”, își amintește el, „și pur și simplu a crescut de acolo. Am început să fac streaming o dată pe săptămână, și 15 oameni au devenit 50 de oameni au devenit 150 de oameni, și a cam explodat după aceea.”Popularitatea lui Kitboga a crescut, iar natura muncii sale de inginer software i-a permis să reducă orele pe care le-a petrecut în slujba obișnuită și să dedice mai mult timp streamingului. În cele din urmă, câștiga destui bani de la Twitch și YouTube pentru a-și plăti ipoteca și, în urmă cu mai puțin de șase luni, a făcut saltul la streaming cu normă întreagă. Într-o întorsătură bizară, oarecum ironică, el face acum o escrocherie vie.

în zilele noastre, spectatorii Kitboga tind să trimită escrocherii pe care le întâlnesc. El primește o mână de trimiteri în fiecare zi, o sursă nesfârșită de materiale. Când a început, deși, el le-ar căuta el însuși. El ar scrie greșit numele site-urilor populare în mod intenționat, sperând că intrușii oportuniști de domeniu ar fi vândut traficul de redirecționare către o înșelătorie de asistență tehnică în acea zi. Dacă a întâlnit un pop-up de avertizare a virusului, încurajându-l să contacteze agenți Microsoft „oficiali”, el va raporta înșelătoria și apoi o va adăuga în lista sa DE SARCINI.

el ar încerca, de asemenea, să imite căutările pe care o persoană mai puțin pricepută în tehnologie le-ar putea efectua-„cum să elimini virușii de pe computerul meu gratuit”, de exemplu-și să găsească software antivirus fals care susține că o mașină virtuală nouă a fost compromisă. Desigur, a existat un număr de telefon atașat la acest avertisment. Uneori căuta pur și simplu asistență tehnică Microsoft și găsea escrocherii listate încă din a doua pagină a rezultatelor. Există o ofertă inepuizabilă de ținte, se pare.

Kitboga îi place să conteste o varietate de escroci. Escrocheriile IRS sunt distractive, spune el, pentru că sunt foarte agresive și nu știu nimic despre legea fiscală. „Le voi pune întrebări oricine care lucrează de fapt pentru IRS ar ști cum să răspundă și ei pur și simplu nu pot răspunde. Mă face să rânjesc.”Aceste apeluri pot dura doar atât de mult timp, deși. „Este ciudat să spui „bucură-te”, pentru că vorbești cu escrocii, dar … Escrocheriile tehnice sunt preferatele mele, doar pentru că adăugați mai multă profunzime conversației atunci când sunt pe computer.”

actul lui bunica în vârstă este acoperirea perfectă. Nu se pricepe la computere, iar escrocii petrec pentru totdeauna vorbind doar prin acordarea accesului de la distanță la mașina ei. Și ăsta e doar începutul. „Chiar dacă vor trece prin scenariul lor, când vor ajunge pe computerul meu, acum este lumea mea. Este micul meu loc de joacă”, îmi spune el. „I-am pus prin tot felul de capcane mici și moduri stupide de a-și pierde timpul.”Escrocilor le place să folosească Notepad pentru a introduce diagnosticele inexistente și costul reparațiilor. Kitboga și-a codificat propriul blocnotes pentru mașinile sale virtuale care schimbă în mod intenționat literele, ignoră apăsările de taste și se blochează aleatoriu.escrocheriile de suport tehnic oferă cele mai multe oportunități de a extinde conversația și de a face fiecare interacțiune unică. „Recordul meu actual este de trei ore și 52 de minute, cred”, spune el. Kitboga nu o face doar pentru râs, deși, sau punctele de vedere. „Mă voi distra și voi face aceste personaje pentru a-și pierde timpul, dar cred că devine cuvântul acolo și îi face pe oameni să vorbească despre asta și de asta sunt mai încântat.”în timp ce fiecare conversație este diferită, formula nu se schimbă. Spre sfârșitul apelului, există întotdeauna dezvăluirea, unde Kitboga îi spune escrocului că știe că mașina sa virtuală nu a fost hacked și întregul unghi de asistență tehnică este un șiretlic. El îi întreabă, cu blândețe, de ce fac ceea ce fac și dacă se gândesc vreodată la cine suferă. Unii închid imediat; alții pledează pentru ignoranță, susținând că sunt lucrători legitimi de asistență tehnică până la capăt, chiar și atunci când au cerut plata în cardurile cadou iTunes. Ocazional, escrocii sunt supărați; uneori chiar spun că gluma este pe el, pentru că există oameni „proști” în așteptare chiar acum care așteaptă să fie înșelați.

Kitboga nu este niciodată agresiv față de ei. E doar stilul lui. După cum vede el, e ca și cum un părinte ar vorbi cu un copil. A te enerva nu este întotdeauna cea mai bună abordare-a spune unui copil că ești dezamăgit de ele are de obicei un impact mai mare. El nu crede că există nici un mod corect de a aborda sfârșitul acestor apeluri, totuși. Poate că escrocii care ar putea ridica din umeri linia lui mai moale de interogatoriu ar gândi mai greu despre munca lor în cazul în care ultimul apel al zilei sa încheiat cu un Baiter înșelătorie strigând lucruri oribile la ei în Hindi. El nu a fost întotdeauna atât de stoic, totuși. „Dacă mă uit la unele dintre apelurile mai vechi-multe dintre ele nu sunt pe YouTube sau altceva-am spus unele lucruri pe care nu le spun acum. Am fost doar supărat și am fost ca, cum pe pământ poți face acest lucru pentru oameni?”

el acordă atenție altor câțiva înșelători, cum ar fi hotelul Hoax și Jim Browning, dar nu se consideră parte a unei comunități mai largi de înșelători. „Există o mulțime de opinii diferite pe care le au înșelătorii înșelători. Cum gestionăm apelurile la sfârșit, ce le spunem escrocilor. Uneori, asta m-a descurajat să ajung la mai mulți oameni. Nu știu dacă suntem aliniați sau asemănători”, îmi spune el.Kitboga nu s-a gândit niciodată să-și folosească experiența tehnică pentru a hack escrocii, așa cum fac unii înșelători. „Din punct de vedere tehnic, este ilegal”, spune el. „Nu vreau să lupt așa. Două greșeli nu fac un drept”, ca să nu mai vorbim că ar merge împotriva politicilor lui Twitch. Uneori, escrocii chiar se conectează la serviciile lor de procesare a plăților prin intermediul mașinii sale virtuale. El ia pur și simplu notă de informațiile importante și le raportează serviciilor și autorităților relevante.

există o mulțime de oameni care nu se pot referi la o demonstrație de hacking, simte el, chiar dacă i s-ar părea interesant personal. El crede că vechea lui bunică persona este mai relatabilă pentru un public mai larg. După ce am citit și am vorbit cu oamenii despre modul în care funcționează aceste centre de apel, hacking-ul computerului unui escroc are o valoare redusă în marea schemă a lucrurilor. „Este foarte, foarte ușor să învârti unul dintre aceste centre de apel. De multe ori, folosesc mașini virtuale sau computere nedorite”, explică el.

Kitboga

păstrarea rece și de a fi non-combativ nu este întotdeauna ușor, deși. „Uneori pierd din vedere unul dintre obiectivele principale ale fluxului: să mă distrez și să sensibilizez cu privire la ceea ce se întâmplă.”După un apel de două ore, el dorește adesea ca escrocii să-și recunoască greșelile. Dar ei lucrează pentru criminali. Apelurile pot fi înregistrate. „Să sperăm că se gândesc la asta”, spune el, chiar dacă nu spun nimic.

„încerc să-mi amintesc în fiecare zi că vorbesc cu o altă ființă umană … Oricât de mult aș vrea uneori să țip și să țip, cred că aș prefera ca cineva să vorbească cu mine sincer și să spună: ‘sper că poți găsi o cale de ieșire.”

de câteva ori, escrocul a arătat de fapt remușcări. Dacă și acesta este un act, totuși, este o altă întrebare. „Un tip în special, se prefăcea că este, cred, Malwarebytes”, spune el. Kitboga s-a dezvăluit și escrocul s-a supărat, dar a rămas pe linie. A transferat apelul pe telefonul mobil și a părăsit call center-ul. Nu mai era înregistrat. „Vorbea puțin mai mult despre cum era să lucrezi acolo”, îmi spune Kitboga, ” cât de puțin sunt plătiți și cât de greu este.”Perechea a schimbat câteva e-mailuri după apel, înainte ca escrocul să nu mai răspundă, dar părea cu adevărat remușcat.

alte povești spun despre oameni prinși în rolul unui escroc de asistență tehnică. Un angajator i-ar putea muta pe ei și familia lor în spații de cazare, le-ar cumpăra un computer pe care să-și facă munca și, dintr-o dată, sunt îndatorați. Unii oameni cred că au obținut un rol real de suport tehnic, doar pentru a descoperi realitatea poziției mai târziu. „Vreau să fiu atent să spun că nu scuz ceea ce fac. Voi spune că este greșit 100 la sută din timp”, clarifică Kitboga. În cele din urmă, există încă oameni vulnerabili și creduli care se încadrează pentru aceste escrocherii, deci nu există decât atât de multă simpatie pe care o poate avea pentru oamenii care vând greu suport tehnic inexistent.

În plus, există noi tipuri de trucuri de încredere care apar tot timpul. „Uneori mă întristează”, spune Kitboga. El a construit un text acum, și nu toate fluxurile sale gravitează în jurul momeală înșelătorie. Ocazional joacă jocuri sau coduri live, scriind adesea software pentru mașina sa virtuală. De fapt, el trebuie să petreacă ore întregi construind noi mașini virtuale pentru momeli înșelătoare în aceste zile, instalând tipul de software și creând tipul de desktop pe care te-ai aștepta să îl aibă o doamnă în vârstă, de exemplu. O instalare proaspătă este prea suspectă acum-escrocii se prind. „Am fost foarte încântat să fac fluxurile de cod. Este un alt lucru de care sunt cu adevărat pasionat și vreau să încurajez oamenii să încerce doar să învețe.”

există alte lucruri pe care le-ar putea vedea el însuși streaming. Aflarea tehnologiei îl interesează. Acesta este motivul pentru care a intrat în momeală înșelătorie, în primul rând. „Ceva de genul realității virtuale, de exemplu, este încă cu adevărat, cu adevărat nou. Cred că o mulțime de oameni pur și simplu nu o înțeleg”, spune el. „Am putut vedea că este foarte distractiv să iau un subiect de genul acesta și să spun:” Hai să codăm niște lucruri de realitate virtuală, să ne încurcăm cu realitatea virtuală și să ne dăm seama împreună.”Kitboga nu crede că se va plictisi vreodată de momeala înșelătoare, deși, chiar dacă punerea unei voci amuzante își pune amprenta asupra corzilor vocale, astfel încât să poată transmite doar aproximativ patru ore la un moment dat.

„este necunoscutul”, îmi spune el, vorbind despre ceea ce continuă să-l atragă la momeală înșelătorie. „Întotdeauna există ceva puțin diferit. Există întotdeauna un alt lucru de învățat.”Îi place să distreze oamenii cu capriciile sale și speră că face ceva pentru a sensibiliza. Pentru fiecare înșelătorie pe care o arată în flux, există alte cinci persoane care așteaptă să prindă oamenii. Obtinerea de oameni să se gândească critic despre care vorbesc cu și ceea ce li se oferă este realizarea final pentru el.

deși este puțin probabil să se întâmple, dacă toată lumea s-a priceput atât de mult la escrocherii încât au încetat să mai fie eficiente, atunci ar putea ieși din slujba ciudată pe care a reușit să o creeze pentru sine. „Aș fi fericit să știu că am jucat un rol în eliminarea acestor escrocherii, chiar dacă asta ar însemna să mă întorc la dezvoltarea de software. Sau dacă fluxul a devenit mai mult despre a vorbi doar lucruri tehnice generale și poate a scrie cod și a juca jocuri împreună, aș fi de acord cu asta.”Kitboga chicotește. „Pentru că omenirea ar fi într-un loc mai bun, nu?”

Imagini: forumuri Facepunch (eroare Internet Explorer); Ian Shaw / Alamy (bunica la calculator)