Microsoft a introdus tableta Surface Pro 4 ceva timp înapoi în 2015. A înlocuit un model mai vechi numit Surface Pro. La scurt timp după lansarea Surface Pro 4, paginile de socializare Microsoft au fost inundate de reclamații cu privire la un ecran pâlpâitor. Compania cu sediul în Redmond Washington a răspuns la aceste reclamații promițând că vor înlocui unele dispozitive Surface Pro 4 cu această problemă.

probleme pentru gigantul tehnologic

aceasta este o veste bună, mai ales că compania face înlocuirile gratuit, dar numai pentru acele dispozitive care se confruntă cu nenorocirea în termen de trei ani de la cumpărare. În pagina lor web numită Surface Pro 4 screen flickers , Microsoft a spus că prioritatea lor principală este de a crea cele mai bune produse și experiențe pentru clienții lor. Mai mult, compania a menționat că au auzit plângerile clienților lor și de aceea au venit la bord pentru a aborda aceste probleme. După unele investigații, Microsoft a stabilit că unele dintre dispozitivele Surface Pro 4 afectate nu au putut fi reparate cu actualizări de drivere sau firmware nou.

Surface Pro 4 Utilizatorii care se confruntă cu pâlpâirea sunt sfătuiți să instaleze mai întâi cele mai recente programe Surface și Windows pentru a se asigura că aceasta nu este cauza pâlpâirii. Actualizările Surface și Windows sunt concepute pentru a menține orice dispozitiv care rulează într-o stare optimă. Dacă problema persistă, consumatorii ar trebui să contacteze asistența Microsoft. Odată ce verifică dacă dispozitivul este certificat ca unul dintre cele care vor necesita o înlocuire, procesul de schimb este pus în mișcare.

înlocuirea sau repararea Surface Pro 4

pentru cei care își expediază dispozitivele la Microsoft pentru reparare sau înlocuire, de obicei durează aproximativ 5-8 zile lucrătoare pentru ca gigantul tehnologic să vă strice dispozitivul. Timpul de reparare sau înlocuire poate varia în funcție de mai mulți factori diferiți. Microsoft a promis, de asemenea, să restituie taxa de garanție clienților care au plătit o taxă de garanție pentru a-și repara dispozitivul. Pentru a obține o rambursare, clienții trebuie să contacteze asistența pentru clienți pentru validare. Microsoft se angajează să livreze produse și servicii excelente clienților săi.

reclamațiile consumatorilor

informațiile despre problema ecranului pâlpâitor au ajuns în atenția Microsoft după Consumer Reports, o organizație non-profit care oferă evaluări ale produselor, a declarat că nu mai pot recomanda produsele Microsoft Surface, deoarece dispozitivul nu a funcționat așa cum era de așteptat. Așa cum ar face orice furnizor serios de servicii, Microsoft a făcut o examinare amănunțită, și-a făcut propriile constatări și a venit cu o rezoluție pentru ca înlocuirea ecranului să fie efectuată gratuit.

Mai mult, Consumer Reports a aflat despre ecranul pâlpâitor de la proprietarii electronici chestionați care au spus că Surface Pro are prea multe probleme și că nu o vor recomanda. Experții au fost îngrijorați de faptul că laptopul Surface Book poate avea mai multe șanse de a avea defecțiuni ale ecranului în comparație cu alte mărci concurente. Până în prezent, acest lucru nu a fost cazul, dar a determinat scăderea vânzărilor acestor produse.

atenuarea daunelor

decizia Microsoft de a înlocui gratuit ecranele pâlpâitoare ar putea să nu fie soluția imediată care va opri daunele viitoare, dar speră să atenueze daunele cauzate de recenziile negative ale dispozitivelor Surface Pro. Nimic nu ridică moralul unui client devotat sau consumator decât o companie care recunoaște vina din partea lor și oferă un remediu fără obligații.

multe companii, în special cele din domeniul dispozitivelor electronice, gestionează prost aceste tipuri de probleme. Adesea petrec luni întregi negând că ceva nu este în regulă. Apoi, mai târziu fac ca metoda de reparare și înlocuire să fie atât de complicată încât utilizatorii să fie frustrați. Unele garanții sunt considerate inutile din cauza acestor și a altor probleme pe care oamenii le-au experimentat de-a lungul anilor. Consumatorii se plâng adesea că nimeni nu pare să se califice pentru serviciile gratuite de reparații.

cu toate acestea, cu Microsoft Surface Pro 4, pașii au fost făcuți în mod intenționat simplu și direct. Acest lucru i-a încurajat pe cei afectați să ofere companiei o a doua șansă de a o face corect. Adesea, acest tip de problemă poate dezactiva consumatorii către un produs sau chiar o marcă întreagă, dar Microsoft a făcut toate încercările de a face ceea ce trebuie.

Future Microsoft designs

echipa Microsoft design a luat în considerare aceste probleme atunci când a dezvoltat noi versiuni ale Surface Pro. Pentru viitor, produsele Microsoft ar trebui să aibă ecrane foarte clare și fiabile, care să dureze ani de zile fără probleme. Compania pare să fi învățat o lecție importantă pe parcursul acestui calvar.

dezvoltarea loialității mărcii

ceea ce a făcut Microsoft prin lansarea programului de înlocuire Surface Pro 4 nu este doar o decizie corporativă înțeleaptă, ci un spectacol de recunoștință și umilință față de consumatorii lor. Acesta este probabil un motiv major pentru care clienții Microsoft sunt fideli acestui brand. Ei așteaptă perfecțiunea de la companie și nu acceptă nimic mai puțin.