în calitate de furnizori de servicii medicale, uneori (sau poate adesea) simțim o dorință puternică de a le spune clienților noștri ce să facă. La urma urmei, am fost instruiți să știm ce ar fi cel mai bine pentru clienții noștri. Am muncit din greu pentru a ne învăța meseria și avem sentimente puternice cu privire la comportamentele pe care clienții ar trebui să le schimbe. Vrem ca ei să simtă acest lucru la fel de pasionat ca și noi și este tentant să împărtășim aceste informații cu ei.

În MI numim această dorință de a spune clienților cum ar trebui să schimbe „reflexul de redresare”. Acesta este acel îndemn puternic de a le spune soluția la problema lor, pentru că simțim că știm ce ar funcționa. Este acea dorință de a le face „corecte” și de a le repara. Putem chiar să ne simțim anxioși sau îngrijorați de comportamentul clientului. De exemplu, acel client diabetic sau hipertensiv care nu își ia medicamentele. Sau clientul cu tulburări alimentare care binges și epurări de mai multe ori pe zi. Știm cât de riscante sunt aceste comportamente și consecințele grave care pot rezulta.

că îngrijorarea sau chiar frica este problema ta, nu a clientului. Oamenii se schimbă atunci când sunt pregătiți, ceea ce poate fi sau nu când sau cum credem noi că ar trebui. Acest lucru ar putea implica gestionarea propriilor sentimente despre client. Dacă sunteți supărat, speriat sau neliniștit de comportamentul clientului, cum vă puteți liniști? Ideea aici este de a învăța abilitățile calm aceste emoții dificile în tine, mai degrabă decât să le proiecteze la clientul dvs. în formă de direcții de schimbare. O modalitate de a face acest lucru este să discutați cu un coleg sau supraveghetor în munca dvs. despre preocupările dvs. A spune clienților noștri ce să facă nu funcționează de cele mai multe ori. Este tentant, dar o adevărată capcană. Deci, evitați reflexul de redresare. În schimb, faceți o reflecție sau un rezumat al ceea ce spune clientul. Subliniați orice discuție despre schimbare ați auzit și cereți clarificări. Scopul este ca clientul să vină cu soluția, nu tu.