nu ar fi frumos dacă totul ar merge întotdeauna așa cum a fost planificat? Din păcate, acest lucru nu este cazul.

există șanse mari să fi ajuns aici pentru că ai întâmpinat o problemă sau alta cu privire la o cursă recentă Uber sau ai probleme cu contul tău Uber.există o mulțime de articole și resurse care oferă ajutor șoferilor Uber, dar astăzi suntem aici pentru a vă ajuta, clientul Uber.

oricare ar fi problema dvs., vrem să vă ajutăm să o rezolvați într-o clipă și să vă duceți pe drum. Vom trece peste câteva probleme comune și vom decide care cale este cea mai potrivită pentru a vă rezolva problema.

Salt la:

• Sfaturi pentru a obține răspunsuri la întrebări
• contactați direct șoferul
  • cum să contactați șoferul
• asistență pentru clienți în aplicație
  • cum să navigați în asistență în aplicație
• asistență prin ajutor.uber.com
• Social Media pentru Serviciul Clienți
  • Twitter
• contactarea asistenței Uber prin telefon
  • În caz de urgență
• cum să contactați Uber în persoană
• cum să contactați sediul Uber

cum să contactați Uber

Dacă aveți o problemă cu călătoria dvs., comanda Uber Eats sau livrarea pachetelor, vă rugăm să va trebui să contactați asistența pentru clienți Uber pentru a obține ajutor.din fericire ,există cinci moduri diferite de a obține ajutor, toate servind scopului și utilității lor.

dar înainte de a ne scufunda în buruieni cu modul de utilizare a fiecăruia, citiți câteva dintre sfaturile noastre pentru a vă răspunde la întrebări.

urmarea acestor sfaturi vă va ajuta să profitați la maximum de interacțiunea dvs. cu asistența și să rezolvați problema cât mai repede posibil.

Sfaturi pentru a vă răspunde la întrebări

• păstrați-l simplu: asigurați-vă că puneți o singură întrebare la un moment dat. Dacă puneți mai multe întrebări, veți primi probabil doar un răspuns pentru una dintre întrebări.
• răspundeți la același reprezentant al Serviciului pentru clienți sau nu: dacă obțineți rezultate excelente cu reprezentantul serviciului pentru clienți cu care sunteți conectat, continuați să mergeți pe acel traseu. Dacă nu primiți rezultatul pe care îl așteptați, atunci începeți din nou și încercați să vă împerecheați cu un nou reprezentant al Serviciului pentru clienți. cine știe, puteți obține rezultate diferite.
• nu vă repetați: asigurați-vă că nu continuați să puneți aceleași întrebări din nou și din nou. Asigurați-vă că le exprimați diferit pentru a evita trimiterea în spatele liniei pentru că sunteți un client enervant care încearcă să joace coada de asistență pentru clienți.

contactați direct șoferul

contactarea șoferului dvs. este un remediu rapid pentru una dintre cele mai frecvente probleme cu care se confruntă călăreții Uber în dificultate — articole pierdute sau lipsă.

dacă sunteți în această barcă, mai întâi trebuie să înțelegeți că pentru a vă recupera obiectul pierdut, va trebui să plătiți niște bani.

taxa de returnare a articolului pierdut este de 15 USD și merge direct la șoferul Uber. Această taxă este pusă în aplicare pentru a compensa șoferii care, în esență, ies din calea lor pentru a vă returna articolul.

țineți minte…

procesul este foarte simplu pentru a pune mâna pe șoferul dvs., dar ar trebui să țineți cont de câteva lucruri pe parcursul acestui proces.

stai Calm

panica este inamicul rațiunii și, dacă vrei să dai de șoferul tău, va trebui să fii rezonabil. Deci, înainte de a începe urmărirea mașinii lor, asigurați-vă că vă liniștiți și respirați adânc.

fii politicos

șoferii Uber sunt contractori independenți care nu lucrează 24/7. Deci, nu va fi misiunea lor full-time pentru a ajuta urmări în jos ceva ce ai pierdut.potrivit unui studiu recent, șoferii Uber câștigă în medie 19 dolari pe oră pe primele 20 de piețe din SUA. Peste 80% dintre șoferii Uber conduc între una și 15 ore pe săptămână.

deci, fii politicos, pentru că le vei cere să-și folosească timpul prețios de conducere pentru a te ajuta.

fii pregătit

pentru a recupera cu succes un articol pierdut, trebuie să știi la ce să te aștepți. Urmând instrucțiunile din acest ghid, veți primi lucrurile înapoi rapid, dar va fi de așteptat să plătească o mică taxă.

Iată cum Uber vă recomandă să contactați pas cu pas un șofer:

1. vizitați Contact un Driver despre un articol pierdut pagina de ajutor
2. Conectați-vă la contul dvs. Uber
3. introduceți numărul dvs. de telefon
4. selectați călătoria sau șoferul pe care doriți să îl contactați
5. Uber vă va conecta automat cu șoferul
6. preluarea coordonatelor într-un loc și o oră convenabile
7. dacă șoferul nu este disponibil, lăsați un mesaj vocal detaliat
8. rămâneți calm și amintiți-vă: ați înșurubat dacă urmați acești pași, există o șansă foarte bună că va duce la un element returnat. Acum, să aruncăm o privire mai aprofundată asupra modului de a contacta șoferul Uber.
   

   cum să contactați șoferul

   pentru a vă recupera elementul pierdut, va trebui să contactați șoferul prin intermediul aplicației sau la help.uber.com.

   primul pas este de a merge la help.uber.com sau deschide aplicația Uber. Evident, nu veți putea accesa aplicația Dacă elementul pierdut la îndemână este telefonul dvs. — ceea ce pare adesea să fie cazul — așa că îndreptarea către site-ul Uber ar fi cel mai bun pariu.

   deoarece este posibil să fiți fără telefon, va trebui să faceți următorii pași odată ce ajungeți la help.uber.com.

   dacă nu sunteți deja conectat, faceți acest lucru atingând „conectare” în colțul din dreapta sus. După ce v-ați conectat, veți vedea mai jos cele mai recente detalii despre călătorie și opțiunile de ajutor, cum ar fi „șoferul meu nu a fost profesionist” sau „am fost implicat într-un accident.”

   

   ceea ce ne pasă — cel puțin pentru acest exemplu — este opțiunea” am pierdut un articol”. Atingeți acest link care vă va duce la pagina elementului pierdut.

   de aici veți apăsa pe „Contactați driverul despre un articol pierdut.”

   

   ultimul pas este furnizarea unui număr de telefon pentru ca Uber să vă contacteze cu șoferul prin telefon.

   înainte de a furniza numărul dvs. de telefon, verificați din nou în partea de sus a paginii pentru a vă asigura că contactați șoferul corect cu privire la chitanța de călătorie corectă.

   această pagină conține, de asemenea, toate detaliile din jurul $15 pierdut taxa de returnare element.

   

   dacă totul arată bine, derulați în partea de jos a paginii pentru a introduce numărul dvs. de telefon.

   dacă șoferul dvs. preia și este în posesia articolului dvs. lipsă, atunci veți trece mai departe și veți fi de acord cu un loc și o oră pentru a vă întâlni pentru a schimba articolul lipsă.

   

   dacă șoferul nu răspunde, atunci asigurați-vă că lăsați un mesaj detaliat care descrie articolul dvs. și cel mai bun mod în care vă poate contacta.

   un alt scenariu, care sperăm că nu este cazul dvs., este că șoferul Uber nu are obiectul pierdut. În acest moment, nu puteți face prea multe. Nici Uber, nici șoferii săi nu sunt responsabili pentru articolul pierdut.

   dacă alegeți să vă contactați șoferul prin intermediul aplicației, pașii de mai sus sunt aproape identici, cu excepția, desigur, că veți folosi telefonul.

   Iată o scurtă trecere în revistă a pașilor:

   • deschideți aplicația și atingeți pictograma Meniu din stânga sus
   • atingeți „Ajutor”
   • atingeți „Raportați o problemă cu această călătorie”
   • atingeți „am pierdut un articol”
   • atingeți „contactați driverul despre elementul pierdut”
   • Derulați în jos și introduceți numărul dvs. de telefon (Aceasta este aceeași pagină descrisă mai sus)

   în cele din urmă, uneori șoferii ar fi putut găsi articolul dvs. și l-au returnat un hub Greenlight în orașul tău. Hub-urile Greenlight sunt birouri care sunt în primul rând doar pentru șoferi, cu toate acestea, în acest caz, poate fi un loc de preluare pentru obiectul pierdut.

   hub-urile Greenlight sunt situate în aproape toate orașele mari, cum ar fi San Francisco, New York și Chicago. Dacă șoferul dvs. v-a notificat că articolul dvs. este acolo, atunci cereți-i adresa sau efectuați o căutare rapidă pe Google pentru a găsi locația exactă.

   asistență pentru clienți în aplicație

   

   este sigur să spunem că Uber va face orice îi stă în putință pentru a evita intervenția de la om la om atunci când vine vorba serviciul său. Acest lucru nu înseamnă că nu vor să ajute, ci doar să-și imagineze toate problemele și reclamațiile duplicate pe care le primesc zilnic.pentru a rezolva această problemă, Uber a creat un sistem cuprinzător de asistență în aplicație. Există puține lucruri pe care Uber nu le abordează în opțiunile extinse pe care le oferă în aplicația sa.scopul asistenței pentru clienți în aplicație este de a vă ghida pe o cale care vă permite să vă rezolvați rapid problemele fără a fi nevoie să apelați sau să trimiteți un e-mail Uber.

   tipurile de probleme pe care le puteți rezolva prin intermediul aplicației sunt destul de expansive. Problemele obișnuite care pot fi abordate prin intermediul aplicației includ ajustări ale tarifelor, modificarea metodei de plată pentru un tarif sau raportarea oricărei alte reclamații Uber apărute în timpul călătoriei.

   cum se navighează asistența în aplicație

   deoarece există multe probleme diferite pentru care este posibil să căutați răspunsuri, vă vom arăta în general cum să navigați asistența în aplicație.

   În primul rând, va trebui să atingeți butonul Meniu din partea de sus a ecranului. Apoi veți selecta „ajutor”, care vă va duce la pagina” Cum vă putem ajuta”.

   odată ce sunteți la această pagină, veți vedea o serie de opțiuni pentru tine de a alege de la. Există multe tipuri diferite de probleme pe care le puteți raporta. Unele dintre aceste probleme implică călătoria dvs. anterioară, în timp ce alte probleme ar putea să se refere la contul general al detaliilor de plată.indiferent de remedierea pe care o căutați, apăsați pe selecție și continuați să completați orice detalii suplimentare cu privire la problema dvs. După ce ați furnizat orice detalii suplimentare necesare, veți atinge butonul „Trimiteți”.

   odată ce ați trimis solicitarea, Asistența Uber vă va contacta cât mai curând posibil prin e-mail.

   suport prin Help.uber.com

   

   Help.uber.com este resursa dvs. de acces pentru aproape orice veți avea nevoie în ceea ce privește contul dvs. Aceasta este secțiunea de ajutor a Uber unde veți găsi toate lucrurile legate de plimbare, inclusiv raportarea problemelor legate de plimbări, Opțiuni de cont și plată și ghiduri pentru utilizarea aplicației și a serviciului Uber.așa cum am menționat mai sus, aici ați merge dacă ați pierde un articol și ar trebui să vă contactați șoferul — dar acesta este de departe singurul motiv pentru a vizita Forumul de ajutor online Uber.unele probleme care pot apărea pe care doriți să le raportați ar putea include implicarea într-un accident, perceperea unei taxe de curățenie atunci când nu ar trebui să o faceți sau contestarea unei taxe de anulare pe care ați fost taxat.

   

   alteori, nu aveți neapărat probleme de raportat, trebuie doar să rezolvați probleme generale de întreținere, cum ar fi actualizarea contului și opțiunile de plată, primirea ghidurilor pentru configurarea profilului dvs. de afaceri, sau aplicarea codurilor promoționale la plimbările dvs.

   Dacă aveți o problemă de raportat la Uber sau trebuie doar să setați ceva drept, atunci utilizarea funcției de căutare din pagina de ajutor este un loc minunat pentru a începe.

   dacă și când ajungeți la punctul în care trebuie să scrieți o descriere a problemei dvs. unui reprezentant de asistență Uber, urmați aceste reguli pentru a obține cele mai bune rezultate.

   Social Media pentru Serviciul Clienți

   

   social media pare a fi ultima opțiune cu care am merge pentru a rezolva orice probleme urgente, dar dacă problema dvs. nu necesită atenție imediată, apoi, utilizarea Twitter sau Facebook poate fi o opțiune utilă.

   Twitter

   Twitter este un loc excelent pentru a vedea oricare dintre evenimentele actuale cu aplicația. Twitter abordează oricare dintre problemele de zi cu zi care pot apărea, cum ar fi întreruperile sau întârzierile aplicațiilor.

   Uber are, de asemenea, un mâner specific de asistență pentru clienți (@Uber_Support) care oferă piloților o modalitate de a contacta asistența pentru clienți și de a aborda problemele. Aruncând o privire asupra acțiunii Twitter care se întâmplă zilnic, arată că echipa de asistență socială a Uber este în joc, răspunzând la reclamații, indiferent de cât de urâte par să devină schimburile!

   CAP la @Uber_Support pentru a tweet asistență pentru clienți problema ta, sau se taie la subiect și să le trimită un mesaj direct. Probabil că veți fi transmis unui alt membru de asistență pentru clienți, dar, așa cum am spus, nu este un loc rău pentru a începe.

   Facebook

   Facebook, la fel ca Twitter, servește un scop similar pentru Uber. Odată ajuns pe pagina de Facebook a Uber, puteți utiliza Facebook Messenger pentru a raporta orice probleme sau pentru a pune orice întrebare pe care ați putea-o avea.

   acest lucru este util pentru asistență generală, deși nu neapărat eficient dacă doriți să vă rezolvați problema dintr-o dată. Similar cu Twitter, probabil că veți fi transmis unui alt membru de asistență pentru clienți pentru întrebări mai serioase.

   dar dacă aveți doar o întrebare rapidă la care trebuie să vi se răspundă, credem că nu strică să-i dați o șansă.

   contactând asistența Uber prin telefon

   

   nu în ultimul rând, avem linia telefonică bună de modă veche pentru a obține legătura cu Uber.

   vom atinge pe scurt acest subiect aici, deoarece avem deja un ghid pentru numărul de telefon Uber care se extinde pe această metodă de contact mult mai detaliat.

   credeți sau nu, Uber nu oferă piloților săi un număr de telefon pentru a contacta întrebări și Probleme generale.

   șoferii, pe de altă parte, au mijloacele necesare pentru a intra în contact cu asistența telefonică a șoferului 24/7. Nu este cazul pasagerilor.cu toate acestea, Uber are un număr de telefon Uber pe care piloții și șoferii îl pot apela în caz de urgență.

   în caz de urgență

   linia critică de răspuns de siguranță este pusă în aplicare numai pentru apelurile telefonice de urgență. În niciun caz nu ar trebui să încercați acest număr pentru nimic mai puțin decât o urgență.

   dacă sunteți pus vreodată în această situație, mai întâi sunați la 911 și asigurați-vă că toate părțile sunt în siguranță și în afara pericolului. Apoi continuați să apelați (800) 285-6172 pentru a fi pus în legătură cu un reprezentant Uber.

   puteți descrie apoi urgența dvs. și puteți fi direcționat cu pașii următori după conversație. Din nou, acest lucru este doar pentru Situații de urgență și este încruntat pentru a încerca și împinge anchete generale prin această linie telefonică.

   cum să contactați Uber în persoană

   

   în cea mai mare parte, Uber face o treabă excelentă în furnizarea de resurse pentru a ajuta șoferii și călăreții să găsească răspunsurile pe care le caută. Într-un efort de a merge cu un pas mai departe, Uber a introdus recent hub-uri Greenlight.

   hub-urile Greenlight

   hub-urile Greenlight sunt locații fizice din orașele mari, cum ar fi Chicago, care oferă ajutor personal șoferilor Uber. Cele mai multe locații sunt deschise de la 9am la 5pm de luni până vineri. Șoferii Uber sunt bineveniți să se oprească fără o programare pentru a obține asistență instantanee din partea experților locali.

   Dacă vă întrebați dacă orașul dvs. are sau nu un hub greenlight, vizitați pagina de destinație resurse șofer pentru orașul dvs. pentru a găsi un Hub Greenlight și orele de funcționare în apropierea dvs.

   cum să contactați sediul Uber

   

   Uber este o companie masivă cu mii de angajați și milioane de contractori independenți. Dacă aveți o problemă, probabil că nu sunteți singurul. Drept urmare, compania încearcă să găsească soluții scalabile la cele mai frecvente probleme.

   ori de câte ori o problemă este documentată și rezolvată, aceasta este adăugată la Centrul de ajutor Uber pe www.uber.com. Dacă ați căutat deja în Centrul de ajutor și încă nu aveți o soluție, Uber vă recomandă să contactați direct Asistența Uber pe Twitter, unde oferă soluții rapide și prietenoase în timp real.

   dacă ați încercat toți pașii de mai sus și încă nu aveți un răspuns la problema dvs., poate încercați o abordare low-tech, cum ar fi scrierea unei scrisori către CEO-ul Uber. Iată adresa poștală:

   Dara Khosrowshahi

   1455 Market Street, Suite #400

   San Francisco, CA 94103

   Statele Unite

   ca șef al uneia dintre cele mai valoroase startup-uri din lume, este puțin probabil că va răspunde în timp util.

   alternativ, este posibil să aveți mai mult succes ajungând la el pe Twitter. Dara este cunoscut pentru că este unul dintre cei mai activi CEO de pe această rețea de socializare.

   haideți să vă rezolvăm problema

   Din punctul de vedere al clientului, este evident că Uber dorește fie să vă rezolvați problemele pe cont propriu, fie să vă ghideze pe o cale care vă va contacta cu echipa corespunzătoare de asistență pentru clienți. Modul în care Uber vede este că cea mai mică cantitate de intervenție în numele lor, cu atât mai bine (și mai repede) veți fi ajutat.

   acum, că ați văzut mai multe moduri pentru tine de a rezolva probleme și probleme prin intermediul Uber customer service, este timpul pentru a obține mingea de rulare.în funcție de problema dvs., unele dintre aceste căi pot avea mai mult sens decât altele. Folosiți-vă discreția cu privire la care dintre ele poate funcționa cel mai bine pentru dvs.

   sperăm că totul se rezolvă în favoarea ta!