tablouri de bord Interactive pentru a vă ajuta să gestionați Centrul de Contact în timp real

uita-te la modul în care tablouri de bord interactive și de monitorizare în timp real Verint Monet WFM da manageri call center și autoritățile de supraveghere posibilitatea de a vizualiza ziua, drag and drop pauze, prânzuri și alte actualizări la programe și personal în timp real.

tablouri de bord Interactive cu Verint Monet WFM – transcriere

primul tablou de bord pe care vreau să-l verific pentru a vedea cum merge ziua mea, este pulsul. Pot obține o imagine de ansamblu în timp real a modului în care se desfășoară întregul meu centru de contact sau pot detalia abilitățile individuale sau cozile. Am importante indicatori cheie de performanță codificate în culori. Deși aceste informații se actualizează la fiecare 15 minute, nu trebuie să țin tabloul de bord sus toată ziua. Am programat un e-mail pentru a alerta automat echipa mea de management atunci când oricare dintre KPI-urile noastre ajunge în intervalul galben.

deci, de ce nu îndeplinesc toate KPI-urile mele astăzi? Pentru a afla, mă îndrept spre tabloul de bord Intraday.

tabloul meu de bord Intraday îmi permite să compar ceea ce am prognozat cu ceea ce se întâmplă astăzi. Văd că volumul de apeluri și sarcini prognozat este mai mare decât mă așteptam. Timpul meu mediu de mâner se execută, de asemenea, un pic mai mare prea.

pentru a obține un vizual mai bun pe vârfuri și văi, fac clic pe unele diagrame grafic linie și a obține informațiile necesare pentru a lua unele decizii cu privire la dacă să reforecast și reoptimize programele mele pentru a doua zi.

înainte de a lua orice decizie cu privire la schimbarea programelor, vreau să văd și cât de bine se descurcă agenții mei la aderarea lor. Ecranul meu RTA oferă un instantaneu în timp real a ceea ce fac agenții mei chiar acum. Pot detalia de către diferite echipe, sau doar uita-te la agenții care sunt în prezent nu respectă programele lor.

și cum rămâne cu aderența lor generală până acum?

mă pot întoarce la ecranul Pulse și de data aceasta, mai degrabă decât să mă concentrez pe centrul meu în ansamblu, schimb câteva setări și ecranul Pulse devine acum un tablou de bord pentru performanța agentului.