Uber nu vrea să audă despre reclamațiile sau problemele dvs. cu serviciul său, cel puțin prin e-mail. Serviciul auto privat la cerere se îndepărtează de oferirea de asistență prin mijloace electronice tradiționale în favoarea gestionării problemelor din secțiunea sa de ajutor din aplicație. Așteptarea este că găsirea răspunsurilor în aplicație va ajuta la rezolvarea lucrurilor mai rapid și mai ușor, atât pentru călăreți, cât și pentru șoferi.

eliminarea e — mailului de la asistența pentru clienți nu va avea loc imediat-compania a declarat pentru VentureBeat că va fi o lansare treptată.

Oferirea de asistență în aplicație nu este nouă pentru Uber, deoarece compania a lansat-o anul trecut. A fost disponibil doar pentru cei din SUA la început, dar acum este disponibil în întreaga lume. De atunci, călăreții și șoferii au putut încă să ceară ajutor prin e-mail, dar nu pentru mult timp. Dacă trimiteți prin e-mail asistență@uber.com, veți primi un răspuns automat care vă instruiește să trimiteți problema prin intermediul aplicației și că niciun agent nu a primit-o.

în secțiunea de ajutor a aplicației, veți vedea istoricul călătoriilor și veți avea posibilitatea de a raporta o varietate de probleme legate de călătoria, contul și plata dvs. Puteți afla chiar și care este evaluarea dvs. instantaneu. Scopul este de a oferi cât mai multă automatizare posibil, astfel încât să vă puteți rezolva problemele cât mai repede posibil.

Un exemplu este dacă se întâmplă să vă lăsați portofelul într-o mașină: Anterior, trebuia să trimiteți un e-mail sau să contactați asistența Uber, care ar trebui apoi să contacteze șoferul, ceea ce era ineficient. Când ați terminat în aplicație, trebuie doar să introduceți numărul de telefon și sunteți conectat instantaneu cu ultimul driver. Uber a spus că numerele de telefon ale ambelor părți sunt modificate, astfel încât nimeni nu va vedea vreodată numărul dvs. real.

gestionarea taxelor de anulare este, de asemenea, un proces automat. În loc să trebuiască să contactați un agent și să explicați ce s-a întâmplat, puteți atinge câteva butoane și puteți primi o rambursare dacă este din motive legitime. Pentru a minimiza frauda, Uber a declarat că efectuează un audit sistematic.

o altă caracteristică din cadrul aplicației este o opțiune de mesagerie pentru momentul în care trebuie să contactați un agent de asistență și opțiunea de întrebări frecvente, cum ar fi ofertele Uber, nu funcționează. Deși este nou pentru companie, nu este ceva ce a inventat. Interfața este asemănătoare cu ceea ce ați întâlni în alte medii de asistență pentru clienți atunci când depuneți un bilet și oferă un istoric complet al biletului. Uber a spus că este bine pentru piețele internaționale precum China și India, deoarece este posibil ca unii șoferi să nu aibă o adresă de e-mail, dar ar dori să știe răspunsuri la întrebări specifice. Nu este în timp real ca Facebook Messenger, totuși.Uber susține că a înregistrat o creștere de 10% a satisfacției clienților față de sistemul din aplicație, precum și o creștere a rezoluției contractelor, în timp ce timpul până la rezoluție a scăzut, în mare parte datorită faptului că acum problemele sunt ușor direcționate către grupul potrivit din cadrul companiei.trecerea de la e-mail ar putea ajuta în cele din urmă Uber să analizeze mai bine ceea ce călăreții și șoferii consideră problematici cu privire la serviciu și să le abordeze mai bine. Desigur, poate fi și o modalitate de a ușura volumul de muncă al agenților de sprijin, care se pare că s-au confruntat cu condiții de muncă mai puțin favorabile.