Genesys Cloud utilizator la Informații utilizator (UUI) suport vă permite să trimiteți date împreună cu apelurile de ieșire, precum și a primi date de la apelurile de intrare. Genesys Cloud aderă la specificația IETF UUI pentru datele UUI.

pentru apelurile de intrare, puteți configura variabilele încorporate în Architect sau Scripter pentru a căuta și intercepta datele UUI. Când căutați date UUI încorporate în apelurile de intrare, Genesys Cloud caută mai întâi antetul utilizator-utilizator. Dacă antetul respectiv nu este prezent, Genesys Cloud caută antetul X-User-to-User. Dacă ambele anteturi sunt prezente, Genesys Cloud alege întotdeauna antetul utilizator-utilizator. În plus, datele UUI încorporate în apelurile primite pot avea un parametru special care identifică formatul de codificare pentru antet – fie Hex, fie ASCII. Dacă acest parametru nu este prezent, Genesys Cloud își asumă formatul de codificare Hex.

pentru apelurile de ieșire, sistemul încorporează date UUI în antetul SIP. Există două moduri de a trimite date UUI într-un apel de ieșire: dinamic sau static. Pentru a trimite dinamic date UUI, utilizați acțiunea Set corespunzătoare în arhitect sau Scripter. Pentru a trimite date UUI static, activați setarea Static User Data pe configurația trunchiului extern.