interaktiva instrumentpaneler som hjälper dig att hantera ditt kontaktcenter i realtid

se hur Verint Monet WFMS interaktiva och realtidsövervakningspaneler ger call center-chefer och arbetsledare möjlighet att se dagen, dra och släpp raster, luncher och andra uppdateringar av scheman och bemanning i realtid.

interaktiva instrumentpaneler med Verint Monet WFM – Transcript

den första instrumentpanelen jag vill kontrollera för att se hur min dag går, är Pulse. Jag kan få en realtidsöversikt över hur hela mitt kontaktcenter gör eller borra ner på individuella färdigheter eller köer. Jag har de viktiga nyckeltal färgkodade. Även om denna information uppdateras var 15: e minut behöver jag inte hålla instrumentpanelen uppe hela dagen. Jag har planerat ett e-postmeddelande för att automatiskt varna Mitt ledningsgrupp när någon av våra KPI: er kommer i det gula intervallet.

så varför möter jag inte alla mina KPI idag? För att ta reda på det går jag till min Intraday dashboard.

min Intraday Dashboard låter mig jämföra vad jag förutspådde vad som händer idag. Jag ser att mitt prognostiserade samtal och uppgiftsvolym är högre än jag förväntade mig. Min genomsnittliga handtagstid går också lite högre.

för att få en bättre bild på topparna och dalarna klickar jag på några linjediagram och får nödvändig information för att fatta några beslut om huruvida jag ska omforma och reoptimera mina scheman för dagen.

innan jag fattar några beslut om att ändra några scheman, vill jag också se hur bra mina agenter gör på deras vidhäftning. Min rta-skärm ger en ögonblicksbild i realtid av vad mina agenter gör just nu. Jag kan borra ner av olika lag, eller bara titta på agenterna som för närvarande inte följer sina scheman.

och hur är det med deras vidhäftning hittills idag?

Jag kan gå tillbaka till Pulsskärmen och den här gången, istället för att fokusera på mitt centrum som helhet, ändrar jag några inställningar och min Pulsskärm blir nu en Agent Performance Dashboard.