på Uber arbetar vi dag in och dag ut för att ge en fantastisk upplevelse för förare och ryttare i städer över hela världen. Men vi vet att det alltid kommer att finnas tillfällen när du behöver komma i kontakt: en handväska kvar i en bil; en kränkande passagerare; ett fel i appen. Och när du behöver komma i kontakt — oavsett om du är förare eller ryttare — är vårt mål att göra det så snabbt och smärtfritt som möjligt.

För sex år sedan när vi först kom igång gjordes All Ubers kundsupport via e-post, på [email protected], och hanteras av våra lokala stadsteam. Det var bra när vi var mindre. Men när vi växte — det finns nu miljontals resor som tas varje dag i 69 länder-blev detta tillvägagångssätt alltmer ineffektivt eftersom de enskilda stadsteamen inte kunde lära av varandra. Det fanns också mycket duplikatarbete.

så vi började tänka på hur vi bättre kunde stödja våra kunder runt om i världen. Under de senaste två åren har vi investerat miljontals dollar i ett globalt nätverk av supportcenter i Chicago (USA), Phoenix (USA), Limerick (Irland), Krakow (Polen), Wuhan (Kina), Hyderabad (Indien) och Manila (Filippinerna). Vi ville också ha ett bättre tekniskt svar än bara e-post. E-post lägger inte bara mycket arbete på dig, kunden, det fungerar inte heller i länder som Kina och Indien, där människor i allt högre grad inte har e-postadresser.

trots allt om du kan få en åktur – eller arbeta – med en knapptryckning, varför skulle du inte kunna få bra kundsupport också? Tja, vi har nu byggt ett enkelt, lättanvänt svar i appen. Vill du fråga om en jacka du förlorade på en utekväll? Kontrollera ditt passagerarbetyg? Skicka en fråga om ett kvitto som ser Fel ut eller en udda resväg? Tryck bara på ”hjälp” och all information du behöver finns där.

denna nya metod — lättare att använda teknik och ett globalt nätverk av kundsupportcenter — fungerar redan. Svarstiderna är nere och kundnöjdheten har ökat med över 10 procent. Så under de närmaste veckorna börjar vi styra ryttare och förare att kontakta oss direkt via Uber-appen istället för via e-post. Du kan meddela oss där eller följa upp via e-postmeddelandena om det fortfarande är din föredragna metod. Denna förändring kommer att börja i USA och expandera globalt under de närmaste månaderna. I slutändan är vårt mål att skapa en produkt som är så bra att du aldrig behöver kontakta kundservice. Sålänge, vi fördubblar ner på vår teknik så att när du behöver komma i kontakt, det är så snabbt och enkelt som att få en åktur.