Microsoft introducerade Surface Pro 4 tablett någon gång tillbaka i 2015. Det ersatte en äldre modell som heter Surface Pro. Strax efter lanseringen av Surface Pro 4 översvämmades Microsofts sociala mediesidor med klagomål om en flimrande skärm. Det Redmond Washington-baserade företaget svarade på dessa klagomål genom att lova att de skulle ersätta vissa Surface Pro 4-enheter med detta problem.

problem för teknikjätten

det här är goda nyheter, särskilt eftersom företaget gör ersättningarna gratis, men för endast de enheter som upplever olyckan inom tre år efter köpet. På sin webbsida som heter Surface Pro 4 screen flimrar sa Microsoft att deras högsta prioritet är att skapa de bästa produkterna och upplevelserna för sina kunder. Vidare noterade företaget att de har hört sina kunders klagomål och det är därför de har kommit ombord för att ta itu med dessa frågor. Efter en viss undersökning bestämde Microsoft att vissa av de drabbade Surface Pro 4-enheterna inte kunde repareras med drivrutinsuppdateringar eller ny firmware.

Surface Pro 4 användare som upplever flimmer rekommenderas att först installera de senaste Surface och Windows-program för att säkerställa att detta inte är orsaken till flimmer. Surface-och Windows-uppdateringar är utformade för att hålla alla enheter i ett optimalt tillstånd. Om problemet kvarstår bör konsumenterna kontakta Microsofts Support. När de har verifierat att enheten är certifierad som en av dem som kommer att kräva en ersättning, är utbytesprocessen igång.

få din Surface Pro 4 ersatt eller reparerad

För dem som skickar sina enheter ut till Microsoft för reparation eller utbyte tar det vanligtvis cirka 5-8 arbetsdagar för teknikjätten att få din trasiga enhet. Tiden att reparera eller byta ut den kan variera beroende på flera olika faktorer. Microsoft har också lovat att återbetala garantiavgiften till kunder som betalat för en garantiavgift för att reparera sin enhet. För att få återbetalning måste kunder kontakta kundsupport för validering. Microsoft har åtagit sig att leverera bra produkter och tjänster till sina kunder.

konsumentklagomål

Information om problemet med flimrande skärm uppmärksammades av Microsoft efter Consumer Reports, en ideell organisation som erbjuder produktbetyg, sa att de inte längre kunde rekommendera Microsoft Surface-produkter eftersom enheten inte fungerade som förväntat. Som någon seriös tjänsteleverantör skulle göra, gjorde Microsoft en grundlig undersökning, gjorde sina egna resultat och kom med en upplösning för att få skärmbytet utfört gratis.

vidare lärde Consumer Reports om den flimrande skärmen från undersökta elektroniska ägare som sa att deras Surface Pro hade för många problem och att de inte skulle rekommendera det. Experter har varit oroliga för att Surface Book Laptop kan vara mer benägna att ha skärmfel jämfört med andra konkurrerande märken. Hittills har detta inte varit fallet, men det har fått försäljningen av dessa produkter att minska.

mildra skadorna

Microsofts beslut att ersätta de flimrande skärmarna gratis kanske inte är den omedelbara lösningen som kommer att stoppa framtida skador, men de hoppas kunna mildra skadan som orsakas av negativa recensioner av Surface Pro-enheterna. Ingenting väcker andan hos en hängiven kund eller konsument än ett företag som erkänner fel från deras sida och ger ett botemedel utan några strängar.

många företag, särskilt de som arbetar med elektroniska enheter, hanterar dessa typer av problem dåligt. De spenderar ofta månader på att förneka att något är fel. Sedan, senare de gör metoden för reparation och utbyte så komplicerat att användarna blir frustrerade. Vissa garantier anses vara värdelösa på grund av dessa och andra problem som människor har upplevt genom åren. Konsumenterna klagar ofta på att ingen verkar kvalificera sig för gratis reparationstjänster.

men med Microsoft Surface Pro 4 gjordes stegen avsiktligt enkelt och enkelt. Detta uppmuntrade de drabbade att ge företaget en andra chans att göra det rätt. Ofta kan denna typ av problem stänga av konsumenter till en produkt eller till och med ett helt varumärke, men Microsoft har gjort alla försök att göra rätt sak.

framtida Microsoft designs

Microsofts designteam har tagit hänsyn till dessa problem när de utvecklar nya versioner av Surface Pro. För framtiden bör Microsoft-produkter ha mycket tydliga och pålitliga skärmar som kommer att pågå i flera år utan problem. Företaget verkar ha lärt sig en viktig lektion under hela denna prövning.

utveckla varumärkeslojalitet

vad Microsoft har gjort genom att lansera Surface Pro 4-ersättningsprogrammet är inte bara ett klokt företagsbeslut utan en tacksamhet och ödmjukhet för sina konsumenter. Detta är förmodligen en viktig anledning till att Microsoft-kunder är lojala mot detta varumärke. De förväntar sig perfektion från företaget och accepterar inte något mindre.