trettionio år gamla Christian Klein är nu VD för SAP, ett av de mest strategiska och inflytelserika mjukvaruföretagen i världen, på egen hand. Hans kommentarer under veckans Q1-resultatsamtal erbjöd några kraftfulla insikter i hans tänkande.

Klein är i både en fantastisk och en ganska darn tuff plats.

Fabulous eftersom han driver ett stolt och kraftfullt företag med enormt inflytande över alla branscher på planeten.

tufft eftersom det bara var ungefär 6 månader sedan att han och Jennifer Morgan oväntat drevs in i co-CEO-Roller. Och också för att det bara var ungefär 60 timmar sedan att Morgan bestämde sig för att gå ner som co-CEO (vi kommer att gräva i det beslutet vid en annan tidpunkt).

en verklighetskontroll för SAP och ny sole CEO Klein

så Klein är nu ensam VD på SAP, ett företag som:

navigerar, som alla andra, de tumultiga och oöverträffade effekterna av COVID-19;
står inför vild konkurrens i varje del av sin verksamhet;
smälter fortfarande ett stort förvärv (Qualtrics);
fortfarande linda upp sin omvandling till att vara i första hand ett moln leverantör; och
har genomgått på bara 6 månader en rad skärande förändringar på toppen av företaget.

så mot den bakgrunden, här är mina 10 viktiga insikter i tanken på Christian Klein, den nya VD som flyger SAP solo in i sin framtid.

1. SAP handlar om—och jag menar *allt* om-det intelligenta företaget.

ERP sätter SAP på kartan. Det gjorde SAP till ett av de mest inflytelserika teknikföretagen i världen och har drivit och fortsätter att driva många av de största företagen i världen. Nu får den nya och förbättrade S / 4HANA allvarlig fart i både sin molnversion och den lokala versionen. Och Klein gjorde det helt klart under inkomstsamtalet att Intelligent Enterprise, med S/4HANA i huvudrollen, är företagets enda mittpunkt. Några relevanta kommentarer från Klein:

• ” vi fortsätter att bygga kundbasen och mitt i denna kris. Indorama Ventures, ett av världens ledande kemiföretag, gick all-in med det intelligenta företaget med S / 4 i kärnan och omgivande applikationer för att möjliggöra nya affärsmodeller, artificiell intelligens och realtidsanalys.”
• ” att bli ett intelligent företag möjliggör nya affärsmodeller och påskyndar övergången till molnet.”
• ” vi såg cirka 500 kunder gå live på S/4HANA i Q1, vilket understryker våra partners och våra egna fjärrleveransfunktioner. S / 4HANA Cloud fortsatte att växa i de övre dubbelsiffrorna. Under den senaste månaden, Vi har betydligt förenklat migration och massivt snabbare tid att värdera och det har hjälpt oss att lägga till levande kunder som Sun Life Financial, Hitachi High Tech och MTU Rolls Royce.
• ” med S/4HANA på plats för de större projekten har vi naturligtvis sett några uppskjutningar av dessa projekt. Men också för att vara mycket tydlig, vi pratar om uppskjutning, vi är verkligen säkra på att inget av denna verksamhet går förlorat—det skjuts upp. Men också där är den goda delen av vår strategi att vi ger kunden val. Så vi har S / 4HANA Cloud, där vi fortfarande har sett tvåsiffrig tillväxt i Q1 även i denna kris.”
• ” Support är SAP: s största och mest stabila intäktsström, vilket framgår av nedgången 2008 och 2009. För de flesta företag skulle stängning av SAP-stöd i huvudsak innebära att hela verksamheten stängs.”
• ” vi såg en hel del kunder nu går för S/4HANA moln som det kan vi erbjuda snabb time-to-value… Plus vi har också sett stora företag som gick in i en S/4HANA lokal installation, men nu eftersom på plats arbete är ganska svårt i dessa dagar, de ändrade också färdplaner för att gå med S/4HANA moln för vissa dotterbolag, eller för vissa förvärv.”

2. För SAP är kundernas digitala omvandlingar oupplösligt kopplade till Intelligent företag.

• ”företag behöver intelligens för att hantera störda försörjningskedjor, begränsade resor och nya sätt att arbeta. Kort sagt, bara ett intelligent företag kan hantera osäkerhet och snabb förändring.”
• ” Digital transformation är inte längre ett alternativ, det är viktigt. Vi är perfekt positionerade för att vägleda våra kunder genom denna resa och här är varför. Endast SAP kan möjliggöra nya affärsmodeller och digitalisera hela värdekedjan sömlöst från början till slut, vilket gör företag mer motståndskraftiga att hantera en sådan kris. S / 4HANA hjälper kunderna att förutsäga efterfrågan och rörledningen varje minut, varje dag för att dynamiskt justera leveranskedjan. Med Qualtrics hjälper vi kunderna att navigera i denna flytande verklighet och få insikter i realtid om vilka beteenden som trender i en snabbt föränderlig miljö där varje dag ger lite mer osäkerhet. Vår starka teknikgrund med SAP Cloud Platform och SAP HANA gör det möjligt för oss att integrera SAP-och icke-SAP-applikationer, utöka befintliga och bygga nya affärsapplikationer. Det är trender vi kan bygga vidare på.”
• ” vad vi har sett i Q1 är faktiskt att kundens köpbeteende förändrats… så i front office, klart våra kunder har sett att dessa företag har nu en konkurrensfördel som redan gör mer online-försäljning, som verkligen arbetat med sin omni-channel försäljning erfarenhet. Även nedströms i citatet till cash var detta naturligtvis ett område där många kunder nu har valt S/4HANA Cloud för att ändra sin affärsmodell till en pay-as-you-go prenumerationsbaserad affärsmodell eftersom många företag idag måste övervinna vissa likviditetsutmaningar. Och även då naturligtvis när du går längre in i försörjningskedjan ser vi nu ett stort intresse när kunderna inser att de måste bygga mer intelligenta försörjningskedjor som Industri 4.0 kräver med automatiseringen av de digitala fabrikerna.”

3. Trots den globala nedgången COVID-19 förväntar VD Klein sig ”snabb tillväxt” i molnet.

• ” vi förväntar oss att molnintäkterna fortsätter med snabb tillväxt 2020 med stöd av 25% – expansionen av den nuvarande molnbackloggen.”
• ” jag ser mycket potential att växa vår verksamhet organiskt eftersom vi inte ens skördade all vår potential från tidigare förvärv, korsförsäljningsmöjligheterna. Det är inte bara Qualtrics: när du fortfarande ser hur många HCM-lokala kunder vi har i den installerade basen, och samma för CRM, har vi mycket potential. Och jag är säker på att med den nuvarande utvecklingen vi har i spel för att verkligen driva integrationen, för att verkligen driva den modulära sviten, plus nu också driva vertikaliseringen av våra lösningar, för att verkligen gå djupare in i branscherna eftersom alla branscher nu förändras idag, är jag säker på att vi kommer att se en enorm organisk tillväxt.”

4. COVID-19-krisen har kraftigt påskyndat SAP: s förmåga att göra ”Handsfree” marknadsföring, försäljning, tillhandahållande och support.

i sina inledande anmärkningar noterade Klein resultaten av en enorm operativ förändring inom SAP. ”Tack vare automatiserade och intelligenta processer kunde vi öka vår lönsamhet avsevärt,” sa han. ”Som ett exempel vinner vi redan 30% av vår transaktionsvolym via SAP Digital Store utan beröring nedströmsprocesser.”

senare i inkomstsamtalet gick Klein—SAP: s tidigare COO—in i mer detalj.

från ett verksamhetsperspektiv bygger vi ut våra digitala butiksfunktioner. Jag tycker att det verkligen är helt fantastiskt att redan 30% av våra små och medelstora transaktioner drivs av den digitala butiken och sedan nedströms med ’no touch’, vilket betyder från försäljningsstället till tillhandahållandet av kundhyresgästen, behöver vi ingen mänsklig intervention längre. Plus att vi också hantera mer och mer av våra förnyelser verksamhet via butiken och nu är vi bara utöka våra pay-as-you-go kapacitet där kunderna kan köpa mer konsumtion via butiken igen utan någon direkt ansikte mot ansikte ingripande. Och det här är den typ av automatisering, det här är den typ av intelligent företag som våra kunder kör för.

5. VD Klein var tydligt tydligt: vi kommer inte att minska finansieringen för innovation eller R&D.

När han gjorde fallet för SAP: s motståndskraft och dess avancerade omvandlingstillstånd under sina inledande anmärkningar, åtagit sig SAP sole VD att behålla företagets nuvarande investeringsnivåer i framtiden. Han sa: ”Vi kommer inte att göra ogynnsamma avvägningar mellan 2020 lönsamhet och framtida tillväxt. Våra kunder har ett långsiktigt förtroende för oss, och de har all rätt att förvänta sig oförändrade höga nivåer av innovation från oss. Vi kommer inte att skära innovation och R&D.”

Klein betonade det senare i samtalet genom att säga: ”jag nämnde redan att vi kommer att dubbla ner på innovation.”