Varför kan jag inte komma åt mitt U-Pass?

endast studenter som får en e-postbekräftelse från MTS / Moovel kommer att kunna komma åt U-Pass-biljetten i appen. Du måste använda din @ucsd.edu e-postadress där du fick bekräftelsemeddelandet när du skapade ditt konto i Compass Cloud-appen för att komma åt ditt U-Pass. Använd inte någon e-postadress för alias, t. ex. @eng.ucsd.edu eller @rady.ucsd.edu, för att skapa konto.* Biljetter ska vara tillgängliga inom två timmar efter att du skapat ditt konto. Om du just har betalat avgifter eller registrerat dig kan det ta upp till två dagar innan du får e-postbekräftelsen och åtkomst till ticket efter att du har skapat din @ucsd.edu konto.

*om du skapade ditt Compass Cloud-appkonto med ett alias-e-postmeddelande, ändra inte e-postadressen i det kontot. Du måste skapa ett annat konto med rätt @ucsd.edu e-postadress.

Varför säger min biljett, ” Ogiltigt datum?”

Du måste gå till telefonens appuppdateringar eller till app store och klicka på Uppdatera för Compass Cloud-appen. Ta inte bort appen från din telefon, annars tar du bort din biljett.

varför aktiveras inte mitt pass snabbt?

vissa smartphones med äldre operativsystem fungerar inte lika snabbt som nyare telefoner. Om du har en äldre telefon, ge dig själv gott om tid att aktivera biljetten innan fordonet anländer eller går in i biljettpriset. Se till att du inte har för många applikationer öppna eftersom det kan påverka appens prestanda.

vad händer om min app inte svarar?

försök logga ut från appen och logga in igen, och försök sedan stänga av telefonen och sedan slå på den igen.

vad händer om mitt telefonbatteri är dött?

du är ansvarig för att visa bevis på giltig biljettpris till operatörer, biljettinspektörer eller annan auktoriserad personal. Om din enhet inte kan visa ett aktivt pass är du ansvarig för att betala standardpriset.

vad händer om jag har en ny eller förlorad telefon?

Du bör återkalla ditt pass innan du återställer telefonen, avinstallerar appen eller får en ny enhet. Logga in på ditt Compass Cloud-konto, navigera till ”Mitt Konto” och sedan till ”mina biljetter” och klicka på knappen ”återkalla mina biljetter”. Följ instruktionerna för att återkalla ditt pass.

När du loggar in i din nya app kommer du till skärmen ”Mina biljetter” om du har hämtningsbara biljetter. Tryck sedan på knappen” Hämta mina biljetter”. Du kan också slutföra denna process från avsnittet ”Mitt Konto” i appen.

vem kontaktar jag för hjälp med Compass Cloud-appen?

besök MTS kundtjänst eller kontakta Compass Service Center, (619) 595-5636.