Säg adjö till [email protected], den e-postadress som används av förare och passagerare för att rapportera allt från förlorade väskor till fiskiga priser till fisticuffs som drivs av förlorade väskor eller fiskiga priser. Företaget malar den e-postadress som den har använt i sex år och ersätter den med en ny kundtjänstfunktion som finns i själva appen.

under de kommande tre veckorna kommer Uber att fasa ut e-postadressen först i USA och sedan globalt. Företaget säger genom att flytta kundsupport från e-post till appen, svarstiderna kommer att gå ner och kundnöjdheten kommer att gå upp. I ett blogginlägg onsdag säger Uber att kundservice redan har ökat 10 procent sedan det började rulla ut den nya in-app-funktionen, men det är oklart var och hur företaget mäter detta.

beslutet att skräpa e-postadressen är resultatet av Ubers snabba expansion över hela världen, liksom en önskan att effektivisera processen med att rapportera problem. Uber säger att kundservice via e-post inte fungerar så bra i länder med begränsad e-post adoption, som Indien och Indonesien. Att skicka ett mail för att klaga på en resa eller rapportera en kränkande ryttare kan också vara besvärligt och överflödigt, säger Uber.

På tal om betyg, under det här nya systemet, kommer ryttare nu att ha omedelbar tillgång till deras betyg från förare. Tidigare var kundbetyg endast tillgängliga på begäran — Brasilien” nu kan ryttare se hur populära (eller impopulära) de är med förare med en knapptryckning.

vid första anblicken kan det nya kundsupportsystemet i appen verka begränsande. Om en ryttare har problem med en specifik resa, kommer de till en meny med 12 kategorier, till exempel ”Jag förlorade ett objekt” eller ”jag hade problem med min förare.”Att välja en kategori ger en annan lista över kategorier att välja mellan, men det är inte omedelbart klart vad ryttare och förare är avsedda att göra om problemet de vill rapportera faller utanför Ubers prefabricerade lista.

Uber har nyligen blivit utsatt för sina kundresponsoperationer. En undersökning av Buzzfeed fann att hundratals kundtjänstrepresentanter som granskar meddelandena om förlorade föremål och passagerar altercations har avslutats i drivor under de senaste åren. Avfyrningarna kom som Uber har skiftat mycket av sin kundserviceverksamhet från USA till främmande länder som Indien och Filippinerna. Uber säger att det fortfarande har två ”centers of excellence” i USA, en i Chicago och en annan i Phoenix.

Uber avvisade kraftigt Buzzfeed-rapporten som också hittade över 6 000 supportbiljetter under en 33-månadersperiod som innehöll frasen ”sexuella övergrepp” och över 5 000 som innehöll ordet ”våldtäkt.”Ride-hail-företaget försvarade sig genom att säga att endast fem rapporter om våldtäkt och högst 170 påståenden om sexuella övergrepp från det läckta partiet av data var giltiga anklagelser.