skulle det inte vara trevligt om allt alltid gick som planerat? Tyvärr är detta inte fallet.

det finns en god chans att du har kommit hit för att du stött på ett eller annat problem angående en ny Uber-resa eller om du har problem med ditt Uber-konto.

det finns många artiklar och resurser där ute som ger hjälp till förare av Uber, men idag är vi här för att hjälpa dig, Uber-kunden.

oavsett vad ditt problem kan vara, vill vi hjälpa dig att lösa det i ett hjärtslag och få dig på väg. Vi går igenom några vanliga problem och bestämmer vilken väg som är mest lämplig för att lösa ditt problem.

Hoppa till:

• Tips för att få dina frågor besvarade
• kontakta din förare direkt
  • så här kontaktar du din förare
• kundsupport i appen
  • så här navigerar du i appen Support
• Support genom hjälp.Über.com
• sociala medier för kundservice
  • Twitter
• kontakta Uber Support via telefon
  • I händelse av en nödsituation
• hur man kontaktar Uber personligen
• hur man kontaktar Uber huvudkontor

hur man kontaktar Uber

om du har problem med din resa, Uber Eats order eller paketleverans, måste du kontakta Uber kommer att behöva nå ut till Uber kundsupport för att få hjälp.

lyckligtvis finns det fem olika sätt att få hjälp, som alla tjänar sitt eget syfte och nytta.

men innan vi dyker in i ogräset med hur du använder var och en, läs några av våra tips för att få dina frågor besvarade.

att följa dessa tips hjälper dig att få ut det mesta av din interaktion med support och få ditt problem löst så snabbt som möjligt.

Tips för att få dina frågor besvarade

• håll det enkelt: se till att du bara ställa en fråga i taget. Om du ställer mer än en fråga får du sannolikt bara svar på en av frågorna.
• svara på samma kundservicerepresentant, eller inte: om du får bra resultat med kundservicerepresentanten du är ansluten till, fortsätt sedan gå den vägen. Om du inte får det resultat du förväntade dig, börja om och försök att få ihop med en ny kundservice rep. vem vet, du kan ge olika resultat.
• upprepa inte dig själv: se till att du inte fortsätter att ställa samma frågor om och om igen. Se till att ord dem annorlunda för att undvika att skickas till baksidan av linjen för att vara en irriterande kund som försöker spela kundsupportkön.

kontakta din förare direkt

att kontakta din förare är ett snabbt botemedel mot ett av de vanligaste problemen som nödställda Uber — ryttare stöter på-förlorade eller saknade föremål.

Om du är i den här båten måste du först förstå att för att hämta ditt förlorade föremål måste du räkna ut lite pengar.

den förlorade returavgiften är $15 och går direkt till Uber-föraren. Denna avgift införs för att kompensera förare som i huvudsak går ut ur deras sätt att returnera ditt föremål till dig.

Tänk på…

processen är väldigt enkel för att få tag på din förare, men du bör ha några saker i åtanke under hela processen.

Håll dig lugn

panik är förnuftets fiende, och om du vill få tag på din förare måste du vara rimlig. Så innan du börjar förfölja sin bil, se till att lugna dig och ta några djupa andetag.

Var artig

Uber-förare är oberoende entreprenörer som inte arbetar 24/7. Så det kommer inte att vara deras heltidsuppdrag att hjälpa till att spåra något du har förlorat.

enligt en ny studie gör Uber-förare i genomsnitt $19 en timme på de 20 bästa amerikanska marknaderna. Mer än 80 procent av Uber-förarna kör mellan en och 15 timmar per vecka.

så var artig, för att du kommer att be dem att använda sin dyrbara körtid för att hjälpa dig.

Var beredd

för att lyckas hämta ett förlorat objekt måste du veta vad du kan förvänta dig. Genom att följa instruktionerna i den här guiden får du tillbaka dina saker snabbt men du förväntas betala en liten avgift.

Så här rekommenderar Uber att du kontaktar en förare steg för steg:

1. besök kontakta en drivrutin om en förlorad artikel hjälpsida
2. logga in på ditt Uber-konto
3. ange ditt telefonnummer
4. välj den resa eller drivrutin du vill kontakta
5. Uber kommer automatiskt att ansluta dig till drivrutinen
6. Koordinathämtning på en lämplig plats och tid
7. Om föraren inte är tillgänglig, lämna en detaljerad röstbrevlåda
8. Håll dig lugn och kom ihåg: du har skruvat upp, inte dem

Om du följer dessa steg finns det en mycket god chans att det kommer att resultera i ett returnerat objekt. Låt oss nu ta en mer djupgående titt på hur du kontaktar din Uber-förare.

hur du kontaktar din förare

för att få tillbaka ditt förlorade objekt måste du kontakta din förare via appen eller på help.uber.com.

det första steget är att gå till help.uber.com eller öppna din Uber-app. Självklart kommer du inte att kunna komma åt appen om det förlorade objektet till hands är din telefon — vilket ofta verkar vara fallet — så att du går till Ubers webbplats skulle vara din bästa satsning.

eftersom du kan vara telefonlös måste du vidta följande steg när du anländer till help.uber.com.

om du inte redan är inloggad, gör det genom att trycka på ”Logga in” i det övre högra hörnet. När du är inloggad ser du dina senaste reseuppgifter och hjälpalternativ nedan, som ”min förare var inte professionell” eller ”jag var inblandad i en olycka.”

vad vi bryr oss om — åtminstone för det här exemplet — är alternativet ”Jag förlorade ett objekt”. Tryck på den här länken som leder dig till sidan förlorade objekt.

härifrån trycker du på ” Kontakta drivrutin om ett förlorat objekt.”

det sista steget är att tillhandahålla ett telefonnummer för Uber att nå ut för att ansluta dig till din förare via telefon.

innan du anger ditt telefonnummer, dubbelkolla högst upp på sidan för att se till att du når ut till rätt förare angående rätt körkvitto.

den här sidan innehåller också alla detaljer kring $ 15 förlorad artikelavgiftsavgift.

om allt ser bra ut, bläddra till botten av sidan för att ange ditt telefonnummer.

om din förare plockar upp och är i besittning av din saknade objekt, då du ska gå vidare och gå med på en plats och tid att träffas för att byta din saknade objekt.

om föraren inte hämtar, se till att lämna ett detaljerat meddelande som beskriver ditt objekt och det bästa sättet han eller hon kan komma i kontakt med dig.

ett annat scenario, vilket är vad vi hoppas inte är ditt fall, är att Uber-föraren inte har ditt förlorade objekt. Vid denna tidpunkt finns det inte mycket du kan göra. Varken Uber eller dess förare är ansvariga för ditt förlorade föremål.

Om du väljer att kontakta din förare via appen är stegen ovan nästan identiska, förutom att du självklart använder din telefon.

här är en snabb genomgång av stegen:

• öppna din app och tryck på menyikonen längst upp till vänster
• tryck på ”hjälp”
• tryck på ”Rapportera ett problem med den här resan”
• tryck på ”Jag förlorade ett objekt”
• tryck på ”Kontakta drivrutin om förlorat objekt”
• rulla ner och ange ditt telefonnummer (det här är samma sida som beskrivs ovan)

slutligen kan drivrutiner ibland ha hittat ditt objekt och returnerat det till en greenlight hub i din stad. Greenlight hubbar är kontor som är främst för förare endast, dock, i detta fall, det kan vara en pickup plats för din förlorade objekt.

Greenlight-nav finns i nästan alla stora städer, som San Francisco, New York City och Chicago. Om din förare har meddelat dig att ditt objekt finns där, fråga antingen honom eller henne om adressen eller gör en snabb Google-sökning för att hitta den exakta platsen.

In-App Kundsupport

det är säkert att säga att Uber kommer att göra någonting i sin makt för att undvika mänsklig-till-mänsklig intervention när det gäller att lösa problem med dess tjänst. Det här är inte att säga att de inte vill hjälpa, men föreställ dig bara alla dubbla problem och klagomål som de får dagligen.

För att lösa detta problem skapade Uber ett omfattande supportsystem i appen. Det finns lite som Uber inte adresserar över de omfattande alternativen som den tillhandahåller i sin app.syftet med deras kundsupport i appen är att vägleda dig på en väg som gör att du snabbt kan lösa dina problem utan att behöva ringa upp eller maila Uber.

de typer av problem du kan lösa via appen är ganska expansiva. Vanliga problem som kan lösas via appen inkluderar prisjusteringar, ändring av betalningsmetod på biljettpris eller rapportering av andra Uber-anspråk som kom upp under din resa.

så här navigerar du i appstöd

eftersom det finns många olika problem som du kanske söker svar på, visar vi dig i allmänhet hur du navigerar i appstödet.

först måste du trycka på menyknappen längst upp på skärmen. Då väljer du” hjälp”, som tar dig till sidan” Hur kan vi hjälpa dig”.

När du är på den här sidan ser du en rad alternativ som du kan välja mellan. Det finns många olika typer av problem du kan rapportera. Några av dessa problem involverar din tidigare resa, medan andra problem kan gälla övergripande konto för betalningsuppgifter.

oavsett vilken åtgärd du söker, tryck på valet och fortsätt att fylla i ytterligare detaljer om ditt problem. När du har angett några ytterligare detaljer som behövs trycker du på knappen” Skicka”.

När du har skickat in din begäran kommer Uber-supporten att få tag på dig så snart som möjligt via e-post.

stöd genom Help.uber.com

Help.uber.com är din go-to resurs för nästan allt du behöver om ditt Uber-konto. Det här är Ubers hjälpavsnitt där du hittar alla saker som är relaterade till resor, inklusive rapporteringsproblem med åkattraktioner, konto-och betalningsalternativ och guider för att använda appen och Uber-tjänsten.

Som nämnts ovan är det här du skulle gå om du förlorade ett objekt och behövde kontakta din förare — men det är överlägset den enda anledningen att besöka Ubers onlinehjälpforum.

några problem som kan komma upp som du vill rapportera kan inkludera att vara inblandad i en olycka, debiteras en städavgift när du inte borde ha eller bestrida en avbokningsavgift som du debiterades.

andra gånger har du inte nödvändigtvis problem att rapportera, du behöver bara lösa allmänna underhållsproblem, som att uppdatera ditt konto och betalningsalternativ, ta emot instruktionsguider för att ställa in din företagsprofil, eller tillämpa kampanjkoder på dina åkattraktioner.

Om du har problem att rapportera till Uber eller bara behöver ställa in något rakt, är det ett bra ställe att börja med att använda sökfunktionen på hjälpsidan.

om och när du kommer till den punkt där du måste skriva en beskrivning av ditt problem till en Uber-supportrepresentant, följ dessa tumregler för att ge bästa resultat.

sociala medier för kundservice

sociala medier verkar vara det sista alternativet som vi skulle gå med för att lösa eventuella brådskande problem, men om ditt problem inte kräver omedelbar uppmärksamhet, då kan Twitter eller facebook vara ett bra alternativ.

Twitter

Twitter är ett utmärkt ställe att se några av de aktuella händelserna med appen. Twitter tar upp några av de dagliga problemen som kan uppstå, som appavbrott eller förseningar.

Uber har också ett kundsupportspecifikt handtag (@Uber_Support) som ger ryttare ett sätt att nå ut till kundsupport och ta itu med problem. Att ta en titt på Twitter-åtgärden som händer dagligen visar att Ubers sociala supportteam är på sitt spel och svarar på klagomål oavsett hur ful utbytena verkar bli!

gå till @Uber_Support för att tweet kundsupport ditt problem, eller skära till jakten och skicka dem ett direktmeddelande. Du kommer sannolikt att skickas vidare till en annan kundsupportmedlem, men som vi sa är det inte ett dåligt ställe att börja.

Facebook

Facebook, som Twitter, tjänar ett liknande syfte för Uber. En gång på Ubers Facebook-sida kan du använda Facebook Messenger för att rapportera eventuella problem eller ställa frågor du kan ha.

detta är användbart för allmänt stöd, men inte nödvändigtvis effektivt om du vill lösa ditt problem på en gång. I likhet med Twitter kommer du sannolikt att skickas vidare till en annan kundsupportmedlem för mer allvarliga förfrågningar.

men om du bara har en snabb fråga som du behöver besvaras, antar vi att det inte gör ont för att ge det ett skott.

kontakta Uber Support via telefon

sist men inte minst har vi den goda gammaldags telefonlinjen för att få tag på Uber.

Vi kommer bara kort att beröra detta ämne här, eftersom vi redan har en Guide till Uber-telefonnumret som expanderar på denna kontaktmetod i mycket större detalj.

tro det eller ej, Uber ger inte sina ryttare ett telefonnummer för att nå ut med allmänna förfrågningar och problem.

drivrutiner, å andra sidan, har möjlighet att komma i kontakt med 24/7 driver telefonsupport. Detta är inte fallet för passagerare.

Uber har dock ett Uber-telefonnummer för förare och förare att ringa i en nödsituation.

vid en nödsituation

den kritiska Säkerhetssvarslinjen finns endast för nödsamtal. På något sätt bör du prova detta nummer för något mindre än en nödsituation.

om du någonsin sätts i den här situationen, ring först 911 och se till att alla parter är säkra och ur skadans sätt. Fortsätt sedan att ringa (800) 285-6172 för att komma i kontakt med en Uber-representant.

Du kan sedan beskriva din nödsituation och styras med nästa steg efter din konversation. Återigen är det bara för nödsituationer och det är frowned på att försöka driva allmänna förfrågningar via den här telefonlinjen.

hur man kontaktar Uber personligen

För det mesta gör Uber ett bra jobb med att tillhandahålla resurser för att hjälpa förare och ryttare att hitta de svar de letar efter. I ett försök att gå ett steg längre introducerade Uber nyligen Greenlight Hubs.

Greenlight Hubs

Greenlight Hubs är fysiska platser i stora städer som Chicago som erbjuder personlig hjälp till Uber-förare. De flesta platser är öppna 9am till 5pm måndag till fredag. Uber-förare är välkomna att stanna utan tid för att få omedelbar support från lokala experter.

om du undrar om din stad har ett greenlight-nav eller inte, besök målsidan för driver resources för din stad för att hitta ett Greenlight-nav och deras driftstimmar nära dig.

hur man kontaktar Uber huvudkontor

Uber är ett massivt företag med tusentals anställda och miljontals oberoende entreprenörer. Om du har ett problem är du förmodligen inte den enda. Som ett resultat försöker företaget hitta skalbara lösningar på de vanligaste problemen.

När ett problem dokumenteras och löses läggs det till i Uber hjälpcenter på www.uber.com. Om du redan har sökt i hjälpcentret och fortfarande inte har någon lösning rekommenderar Uber att du når ut direkt till Uber Support på Twitter där de erbjuder snabba och vänliga lösningar i realtid.

Om du har provat alla ovanstående steg och fortfarande inte har svar på ditt problem, kanske du kan prova ett lågteknologiskt tillvägagångssätt som att skriva ett brev till Ubers VD. Här är postadressen:

Dara Khosrowshahi

1455 Market Street, Suite # 400

San Francisco, CA 94103

USA

som chef för en av de mest värdefulla startups i världen, Det är osannolikt att han kommer att svara i tid.

Alternativt kan du ha mer framgång att nå honom på Twitter. Dara är känd för att vara en av de mest aktiva VD på detta sociala nätverk.

Låt oss lösa ditt problem

ur kundsynpunkt är det uppenbart att Uber vill att du antingen ska lösa dina problem på egen hand eller vägleda dig på en väg som kommer att få dig i kontakt med lämpligt kundsupportteam. Det sätt som Uber ser det är att den minsta interventionen på deras vägnar, desto bättre (och snabbare) kommer du att bli hjälpt.

Nu när du har sett flera sätt för dig att lösa problem och problem genom Uber kundservice är det dags att få bollen att rulla.

beroende på ditt problem kan vissa av dessa vägar vara mer vettiga än andra. Använd din diskretion om vilken som kan fungera bäst för dig.

Vi hoppas att allt blir löst till din fördel!