Låt oss inse det; ingen annan marknadsföringskanal kunde någonsin slå resultaten en väl genomtänkt viral strategi kan leverera.

För när människor berättar för andra om en produkt, gör de mer än att bara inspirera nya kunder att prova det…

…de bränner din tillväxtmotor.

och till nästan ingen kostnad för dig på det.

faktum är att när du tittar på de mest vördade produkterna idag – Dropbox eller Intercom, till exempel – hittar du viralitet i kärnan i deras fenomenala initiala tillväxt.

men här är problemet. Viralitet är inte något du bara kan lägga till en produkt som en eftertanke.

som Andrew Chen påpekar:

viralitet är ett affärsdesignproblem, inte en marknadsförings-eller ingenjörsinsats.

för att lyckas med det måste du bädda in det i din produkt djupt. Helvete, du borde gå ännu längre och göra det till en integrerad del av den övergripande användarupplevelsen.

i den här guiden ska vi visa dig hur du gör det.

vad du ska lära dig:

• egenskaperna hos en viral produkt.
• hur vissa märken har byggt viralitet i sina produkter.
• de fyra faktorer du måste tänka på när du utformar virala produkter, och
• de fyra elementen som får viralitet att fungera.

en snabb sammanfattning: Vad betyder viralitet för en produkt?

låt oss rensa upp en gemensam förvirring först; en tro på att viralitet och ett mun till mun är faktiskt samma sak.faktum är att de två delar en liknande egenskap – de involverar någon annan i processen att marknadsföra en produkt eller ett varumärke. Men de är i sig olika.

Word of mouth händer när folk pratar om din produkt eller ditt företag.

men en intressant sak är att dessa människor inte nödvändigtvis behöver engagera dig på något sätt. De kanske har hört talas om dig genom andra människor. Men eftersom de har hittat din produkt värt att prata om, gör de det.

men naturligtvis händer det starkaste ordet när nuvarande och tidigare kunder berättar för andra om sina erfarenheter med dig.

ändå är ovanstående beteende inte viralitet.

så, vad är då?

viralitet händer när människor sprider ordet om en produkt eller tjänst i samband med dess användning.

faktum är att det nödvändiga villkoret för att viralitet ska hända är att kunder Marknadsför en produkt genom att använda den.

hur, genom att dela resultatet av att använda produkten med andra människor, till exempel. Genom att skicka sina vänner en specifik visuell eller en fil eller något annat de skapade med en produkt, låter de dem också veta att den finns.

På så sätt visar de sitt nätverk resultatet av att använda det och kommunicera dess värde.

ta Vävstol, till exempel. Tjänsten tillåter vem som helst att spela in screencasts. Användare kan dela dessa videor med andra genom att maila en länk, importera den till Slack eller använda många andra sätt.

som de flesta företag som använder verktyget medger har Loom hjälpt till att effektivisera feedbackprocessen avsevärt. Det tar bara några sekunder att visa problemet med en video, trots allt. För att inte tala om att kunna diskutera en specifik fråga samtidigt som den visas på skärmen eliminerar potentiella missförstånd.

och det virala elementet?

varje gång någon delar sitt videoklipp med andra visar de dem produkten i aktion.

en mottagare tittar på videon på produktens webbplats. Så här:

notera de två uppmaningarna som företaget ställer där. Båda lockar dem att plocka upp produkten också.

dessutom ser videomottagare också resultatet av att använda produkten – själva videoklippet. Och i sin tur erkänna fördelarna Loom levererar, utan att företaget behöver kommunicera det i marknadsföring.

Vävstol viral strategi är en av två typer av viralitet kampanjer företag använder.

Loom använder vad som kallas distributionsviralitet. Den andra typen kallas dragviralitet.

Låt oss gå igenom dem i tur och ordning.

Distributionsviralitetsmodellen

Distributionsviralitet händer när användare sprider ordet på en produkt genom att dela resultatet av att använda den.

i Looms fall delar de en video som utsätter den andra personen för produkten.

alla som skickar en Ecard-produkt delar också informationen om den produkt de har använt för att skapa den med.

mottagare av nedanstående kort (skickas via JibJab), till exempel, se en liten uppmaning längst ner på kortet.

det uppmanar mottagare som är glada över det kort de just har fått för att prova tjänsten också.

och det fungerar.

personen har redan sett resultatet av att använda företagets produkt på jobbet. De har fått kortet. Mest troligt har det fått dem att må bra. Faktum är att de kanske känner sig lyckliga eller överlyckliga efter att ha fått det.

Pull Virality-modellen

pull virality fungerar på motsatt sätt. Istället för att öka tillväxten genom att dela produktens resultat, bygger denna modell på befintliga användare att bjuda in nya människor till produkten, för att använda den tillsammans.

i denna modell är viraliteten därför beroende av att nya användare utsätts för värdet av en produkt genom att använda den med andra.

Slack innehåller denna modell i sin tillväxt perfekt. Företaget erbjuder en kommunikationsplattform för Team. Det gör att de kan samarbeta i projekt, umgås online och hålla kontakten, även om de arbetar på distans.

och även om det i början kan tyckas att produktens virala förmåga fokuserar på att sprida produkten endast internt, kan det öka en enorm viral tillväxt utanför också.

På grund av möjligheten att bjuda in externa användare till sina Slack – kanaler-kunder, entreprenörer etc. – företag utsätter produkten för fler användare. Dessa människor lär sig om produkten genom att bli inbjudna (eller dras) till att använda den.

På grund av detta upplever de det, se dess fördelar också. Och i sin tur, blir mer benägna att genomföra det i sina organisationer också.

ett annat exempel, Nextdoor.

detta privata sociala nätverk för stadsdelar trivs på användare som bjuder in andra att använda det tillsammans. Användare samlas för att hålla sig uppdaterade om den senaste utvecklingen inom sitt område, lära sig om kommande möten eller hitta en hjälpande hand med ett brådskande hemprojekt.

men Nextdoor kan bara trivas om användare bjuder in fler människor från sina stadsdelar till plattformen. Kort sagt, det behöver viralitet för att växa.

för att göra det erbjuder företaget olika sätt för användare att ansluta till människorna omkring dem:

• skicka ett fysiskt vykort till sina grannar. Användbart för när en person inte har dessa människors e-postmeddelanden.
• e-postinbjudningar till vänner och grannar.

Nextdoors virala strategi bygger på att användare bjuder in främlingar runt dem för att förvandla plattformen till en gemenskap.

På så sätt visar användarna sina grannar värdet av produkten direkt. Och i sin tur övertyga dem om att börja använda det, behålla dem som fulla användare.

vilket leder oss till detta…

Vad gör en Viral produkt? Vilka är de viktigaste egenskaperna hos en Viral produkt?

om du tittar på ovanstående exempel i detalj kommer du att märka en gemensam egenskap som definierar deras viralitet.

oavsett vilken typ av viralitet dessa produkter använder, är den inbäddad i sin affärsverksamhet djupt.

deras viralitet verkar inte som något de har lagt till i ett senare skede. Istället byggde de noggrant in det i sina produkter från början.

baserat på detta faktum ensam kan vi identifiera huvudegenskaperna hos en viral produkt:

karakteristisk #1. En viral produkt kräver att användare interagerar med andra för att leverera värdet.

virala produkter kan inte utformas för isolerad användning. Istället måste deras värde bero på någon form av interaktion mellan användare eller andra aktieägare.

För att Vävstol eller JibJab ska kunna leverera värdet måste användarna dela det de har skapat med andra. För Nextdoor måste de använda produkten tillsammans med andra.

#2. Virala produkter kräver att användarna har anslutningar runt användningsfallet.

en viral produkts användare måste ha ett tillräckligt antal anslutningar för att rekrytera för att använda produkten. Dessutom måste dessa anslutningar dela intresset och önskan att uppnå det värde som produkten lovar att öka sin viralitet.

JibJab-användare skickar kort till vänner, familj, kollegor. Dessa människor kommer sannolikt att återgälda eller vill skicka meddelanden till människor i sina nätverk.

Slack samlar proffs runt det vanliga användningsfallet-enklare kommunikation. Och så är dess idealiska användare människor med tillräckliga interna och externa nätverk för att bjuda in till appen.

#3. Viral produkt drar nytta av användarens befintliga anslutningar

slutligen är viralitet beroende av att en person har ett omfattande nätverk av anslutningar. Även för Nextdoor, en produkt som förbinder grannar som potentiellt inte känner varandra, bor anslutningen i samma område.

hur man bygger viralitet i en produkt-de fyra faktorerna att överväga

Vi har redan fastställt behovet av att inkludera viralitet i kärnan i en produkt. Så nu, låt oss diskutera faktorer som du måste tänka på när du gör det.

och kort sagt måste du svara på fyra frågor:

• Varför skulle någon skicka information om din produkt?
• vad skulle de skicka?
• vad skulle locka dem att göra det?
• hur vad de skickar skulle inspirera andra att prova din produkt?

Låt oss gå igenom dem i sin tur.

faktor #1. Varför Skulle Någon Skicka Information Om Din Produkt?

för Vävstol eller JibJab är svaret enkelt. Användare delar vad de har skapat med produkten. Faktum är att sådan delning är inneboende i produktanvändningen.

hela syftet med att spela in en vävstol klipp är att förklara något för andra, trots allt. Och det är omöjligt att göra utan att dela videon med dem, eller hur?

målet med att skapa ett e-kort är att skicka ett meddelande till någon. Det kan vara ett tackbrev, en inbjudan eller något annat, verkligen. Det som är viktigt är att det enda sättet de får meddelandet är om du skickar det till dem först.

men situationen kan vara annorlunda för andra produkttyper.

en enskild person kan till exempel använda en marknadsföringsanalysplattform. De skulle inte behöva bygga ett nätverk eller lita på sina befintliga anslutningar för att lyckas med produkten.

de behöver bara importera all data de behöver och använda den för att informera sina strategier.

Så, hur får du dem att uppfylla viralitetskraven som vi diskuterade i avsnittet ovan?

Jag medger att för vissa produkter kan det vara omöjligt att uppnå viralitet. De förlitar sig på en isolerad användning och matar ut ingenting som en användare kan dela med andra.

men för många andra finns det många möjligheter att bygga ett nätverk kring användarfallet.

För en marknadsföringsplattform kan det vara rapportering över hela organisationen och bortom. Andra projektägare, externa leverantörer, entreprenörer och kunder kan bilda ett tillräckligt användarnätverk för att företaget ska kunna växa genom viralitet.

inklusive produktens varumärke på rapporter kan ge det drag som krävs för att öka viral tillväxt.

Intercom, till exempel, tillskriver mycket av deras fenomenala tillväxt till denna strategi.

(bildkälla)

och allt de har gjort, verkligen, var bland annat en länk till deras produkt i den lilla chatt widget användare placeras på sina webbplatser.

TripAdvisor, en reseöversynssida, skapade ett betygssystem och märken som gästfrihetsföretag kunde placera på sina webbplatser för att öka socialt bevis.

resultatet, vilket ökar intresset för TripAdvisor bland sina besökare.

faktor # 2. Vad Skulle De Skicka?

Du har sett hur Intercom och TripAdvisor ser till att användarna redan ser sitt varumärke.

Här är några andra exempel på inbäddning av viralitet:

Wordable frågade användare på en gratis plan för att placera ett uttalande som ”jag använder Wordable för att importera mina GDocs-utkast till WordPress” längst ner i varje blogginlägg.

många andra appar inkluderar deras varumärke på låga prisplaner, vilket också utsätter sina kunders användare för produkten.

och så, frågan du måste ställa är hur användarna skulle sprida ordet på din produkt när du använder den?

skulle de dela vad de har skapat med det? Bjud in andra att använda det tillsammans? Exponera dem för ditt varumärke på något annat sätt?

tyvärr, som du har sett från ovanstående exempel, finns det inget enda sätt att göra det. Du måste överväga hur människor använder din produkt. Och hur du kan baka ditt varumärke till den upplevelsen.

faktor # 3. Känslomässiga drivkrafter för att dela.

När du har etablerat din viralitetstyp och bestämt hur användarna skulle sprida ordet på din produkt, måste du sedan överväga vad som skulle få dem att göra det i första hand.

kort sagt, vilka är de känslomässiga drivkrafterna som skulle få dem att vilja dela det?

och dessa skäl kan variera från att öka självkänslan (”jag mår bra eftersom jag skickade min familj ett härligt julkort och de tänker mycket på mig nu.”) att verkligen må bra om sig själv (”jag höjde $5000 för att hjälpa min farbror betala en medicinsk räkning.”)

att svara på denna fråga kräver att du tar en djup titt på dina användare för att upptäcka de psykologiska motiven bakom deras handlingar. Och sedan, med hjälp av dem för att locka dela produkten med andra.

faktor # 4. Hur vad de skickar skulle inspirera andra att prova din produkt?

det slutliga övervägandet kretsar kring vad som skulle få slutmottagaren av det virala meddelandet att agera på det.

eftersom, även om en person kanske har sett din produkt eller varumärket, betyder det inte att de vill klicka på din uppmaning till handling.

många kommer sannolikt bara att ignorera det. Särskilt i distributionsviralitetsmodellen.

det är en anledning till att kravet på ett nätverk av anslutningar kring användningsfallen är så avgörande för viral framgång.

de personer som får informationen om ditt varumärke måste ha åtminstone något behov av en sådan produkt eller tjänst. På så sätt kommer de att kunna förstå dess värde direkt.

avslutande tankar: 4 Saker att komma ihåg när man bygger viralitet i en produkt

Du har lärt dig ganska mycket om att bygga viralitet i en produkt. Du har upptäckt hur sådan viralitet fungerar, vilka egenskaper som gör en produkt viral värdig och vad du måste tänka på när du bäddar in en viral strategi.

och för att stänga av det vill jag påminna dig om de fyra mest kritiska sakerna att komma ihåg om viralitet.

För det första är viralitet inte en funktion utan en affärsprincip. Du kan inte lägga till det som en eftertanke. Du kan dock bädda in den i din produkt senare. För att göra det kan du dock behöva ändra din affärsmodell och produktdesignen.

För det andra, i viralitet måste användarnas behov komma först. Ditt mål för en viral strategi är tydlig. Du vill ha mer tillväxt. Och du vill att användarna ska bränna den. Enkelt.

men för att strategin ska fungera måste den leverera användarnas behov först. Först och främst måste din viralitet vara inbäddad i användarupplevelsen djupt. Faktum är att de flesta kunder inte ens bör inse att de bränner din tillväxtmotor.

För det andra måste det leverera sina känslomässiga behov för att dela din produkt med andra. Och igen måste du utforma det på ett sätt som de inte inser det.

tre, viralitet måste integrera kanaler som publiken redan använder, inte de du vill att de ska använda. Annars gör du uppgiften för komplex för att slutföra.

och slutligen måste det ge en sömlös delningsupplevelse. Det ska aldrig avbryta personens handlingar eller få dem att utföra onödiga åtgärder.

ta delning via e-post, till exempel. Om din kund måste växla mellan sin Gmail-flik och din produkt för att kopiera och klistra in e-postmeddelanden från folket, vill de skicka det de skapade med produkten till, om det inte är kritiskt att de gör det, kommer de inte.

men om de kan komma åt och importera sina adressböcker i din app, står ingenting mellan dem och slutför uppgiften.

om du vill se hur Nextdoor använder CloudSponge för att uppnå detta, Hoppa till 3m30s i videon nedan.