Vi har just avslutat en 2 vecka Grand European river cruise på Viking Baldur. Vi njöt verkligen av kryssningen, men det kunde ha varit bättre – så jag kan bara betygsätta det 4 stjärnor. Fartyget var modernt (bara några år gammalt), välskött och mycket rent.
resplanen var stor. Vi började i Amsterdam och slutade i Budapest. Rhen, Main, och Donau var alla vackra med stor natur och varje stopp var underbart. Det finns så mycket att se och göra på denna kryssning. Det finns bara cirka 200 passagerare så det är en ganska liten grupp och du lär känna dina medpassagerare mycket bra. Stämningen är avslappnad och trevlig.
turerna var alla mycket bra och roligaste. Mer om dem senare… Vid varje stopp började turerna exakt i tid och som meddelades kvällen innan. Guiderna alla talade tillräcklig för att stora engelska och alla var mycket kunniga och informativa.
vårt rum var på tredje däck och hade en liten promenad ut balkong med två stolar och ett litet bord vi verkligen haft att använda det som vi kryssade ner floderna om vi tröttnade på att göra något annat på fartyget. Soldäcket på övre däck är också ett bra ställe att se floden när du passerar. Loungen har golv till tak stora fönster så att du också kan sitta i luftkonditionerade komfort och titta på utsikten.
personalen var stor och de gick ut ur deras sätt att göra resan njutbar. Alex Berger var vår programdirektör och han är en entreprenör, så inte alltid på detta fartyg. Men, han var stor och verkligen gjorde ett utmärkt jobb för att göra resan trevlig och informativ samt. Han gav många kommentarer över PA-systemet när vi reste genom natursköna eller historiska områden och han gav flera informativa presentationer som var utmärkta. Hoppas du får honom om du går på en av Vikingakryssningarna.
vårt rum var liten, men vi förväntade oss att. Det var en smula mindre än en vanlig balkong rum på en vanlig ocean kryssningsfartyg, men var bra. Det var inrett och möblerat ganska bra. Badrummet är det bästa vi någonsin sett på något kryssningsfartyg. Duschen var en promenad i duschen med utrymme att flytta runt-till skillnad från havet kryssningsfartyg som har telefonkiosker för duschar! Den här var underbar. Det fanns mer än tillräckligt med lagringsutrymme också. Rumsförvaltaren gjorde ett utmärkt jobb. Jag svär att om vi lämnade en handduk på golvet, inom en timme plockades den upp och en ren fräsch var på väggen!
maten tjänsten var utmärkt även om vi inte skulle betygsätta maten som det bästa vi har upplevt på havet kryssningsfartyg. Det finns dock inget att klaga på när det gäller maten. Delarna är inte stora, men de kommer att ge dig så många du vill. Du kommer inte att bli hungrig. Service i restaurangen var mycket bra, men det tar fortfarande nästan 2 timmar att gå igenom måltiden. Medan du äter kan du enkelt se landskapet eftersom fönstren är stora och är golv till tak. Maten presentationen var utmärkt. Det fanns i allmänhet 3 eller fyra val av allt på menyn, vilket var bra. Öknar, som på de flesta fartyg idag, är inte söta. De skär ut alla vara minimal mängd socker som behövs. Men de var fortfarande bra!
det fanns några frågor som vi inte förväntar oss och jag tror inte Viking gör ett mycket bra jobb med reklam på rätt sätt inte heller gör det ett mycket bra jobb med att förklara saker exakt på webbplatsen. Följande är några av dessa frågor, men jag vill inte ge intryck av att någon var stora problem, men Viking bör göra ett bättre jobb med att vara ärlig med dig om vad som väntar innan du punga över tusentals dollar. Jag fick intrycket att Viking corporate verkligen inte bryr sig så mycket om sina passagerare som det gör sin ekonomi. De gör ofta det som är bäst för Viking, men inte för kundens upplevelse.
för det första var internet helt hemskt. De hävdar att det ingår Gratis. Självklart betalar du för det, men de producerar inte vad de säger. Webbplatsen säger att det kan finnas förseningar i samband med att tillhandahålla internet på ett rörligt fartyg och i en utsträckning är det förståeligt. Men summan av kardemumman är att de inte ger någonstans nära en adekvat internet-tjänst. Fartyget har inte tillräckligt med wifi-åtkomstpunkter installerade eftersom signalstyrkan i många hytter, inklusive vår, var så svag att den fortsatte att släppa oss. Jag var tvungen att skriva på 10 eller 12 gånger om dagen! Det var bra i Internet cafe området och i en del av loungen, men sällan var wifi signal en full styrka signal. Om wifi är dålig betyder det att internet, som överförs via wifi-systemet, också kommer att vara dåligt. Satellitinternet är tillräckligt pålitligt för att alla fartyg kan få en nedstigningsbandbredd nästan när som helst. Det betyder att Viking antingen inte vill spendera pengarna för att tillhandahålla ett nedstigningsinternet eller det bryr sig inte. Även personalen klagade över det dåliga internet. Deras ursäkter för den elaka tjänsten står bara inte upp till granskning. Vi kunde docka, har dålig service, få av fartyget och 20′ bort få på en buss med wifi och har blixtsnabb internet! Viking ger dig inte vad du kan förvänta dig.
Nästa, vårt rum var på tredje däck och soldäck och vandringsled var på däck ovan. Vi kunde ofta höra människor gå runt eller flytta stolar och bord runt ovanför oss. Inte ett stort problem-bara en irritation. Annars var rummet mycket tyst. Ingen Hall buller och ingen granne rum buller heller.
vi hade en balkong, men när i hamn det var i allmänhet värdelös. Du betalar extra för en balkong så du borde kunna använda den hela tiden, om vädret tillåter. Inte så på Viking. I de flesta dockningssituationer rafted vi med 2 eller 3 andra vikingafartyg. Så om vi gick på vår balkong skulle vi vara mindre än en fot från balkongen i rummet på skeppet bredvid oss! Detta är ett exempel på att Viking gör vad som är bekvämt för dem, men inte för kunden. Jag minns inte någonsin sett något på webbplatsen när de bad mig att betala mycket mer för en balkong som jag skulle vara mycket begränsad när jag kunde använda den.
det finns ingen rumsservice, vilket är obekvämt men absolut inte en nödvändighet. Jag antar att de inte ger det eftersom besättningsstorleken är ganska liten. Vi blev bara förvånad över att vi inte kunde beställa via room service.
kundservicedisken på fartyget ger tillräcklig service, men alla klagomål eller negativa kommentarer är bara träffade ett underbart leende och en rep säger att hon är så ledsen och de hon kommer att vidarebefordra den till rätt avdelning. Vanligtvis hände inget annat för att lösa problemet, men allt gjordes med ett leende. De hade inte förändring för euron de första dagarna, men deras webbplats sa att de skulle. Igen, möttes med ett leende säger så ledsen. Detta hände också igen ungefär halvvägs genom resan. Det finns inte heller någon bankomat ombord, vilket vi visste i förväg, men det skulle inte döda dem för att sätta en där.
de har en mycket dålig säkerhetssystem om vem som är på eller inte på fartyget. I stället för en dörr nyckel som fungerar som ditt ID-kort medan ombord som de stora kryssningsrederier gör, de ger dig ett papper kort varje gång du lämnar fartyget och det är upp till dig att returnera den när du kommer tillbaka. Du måste gå till kundtjänstdisken i förväg när du lämnar fartyget och be om kortet. Ibland skulle de vara vid dörren och be om det när du återvände, men du kan ge dem korten för fyra personer och de skulle inte ha någon aning om alla var där eller inte. Många gånger kom vi precis tillbaka ombord och lämnade korten på kundservicedisken. Det skulle vara så enkelt att installera en kortläsare för att kolla in dig eller när du kommer, men de gör det inte. Vi hade inga problem, men det är ett gapande hål som väntar på ett problem.
fartyget har ett mycket trevligt soldäck, men ingenstans såg jag någonsin att det inte skulle vara tillgängligt på flera dagar när vi går under många låga broar! Återigen laddar de en arm och ett ben för dessa kryssningar, men du får inte använda allt hela tiden. Det är förståeligt att de måste rensa det för broar, men snarare än att sätta upp det och ta ner det, lämnade de det bara stängt i flera dagar.
det irriterar mig när en kryssningsrederi säger klänningen för middag är sådan och sådan, och då de inte genomdriva det. Vi fick höra att det skulle vara casual-krage skjortor och byxor för män och motsvarande för damer. Än, vi äter med människor i shorts och flip flops varje dag i restaurangen. Antingen har en klädkod eller inte. jag är okej på något sätt och är inte en snobb. Men om du säger att middagsupplevelsen kommer att bli ett visst sätt, leverera sedan.
turerna var utmärkta. Vi hade inte en dålig hela resan. Men deras webbplats säger att de erbjuder den medföljande turen och valfria turer. Kanske sa det att vi var tvungna att betala för de valfria turerna, men jag kommer inte ihåg att se det. Jag tog det för att betyda att det skulle finnas flera vi kunde välja mellan. Inte så. De erbjuder en inkluderad tur vid varje stopp men inte mer. Om du vill åka på en annan tur eller flera turer måste du betala för dem. Med det sagt, alla turer var utmärkta och alla bussar var nära helt nya.
Viking reklam betonar all inclusive konceptet. De säger till och med att du inte ska behöva öppna din plånbok varje gång du vill ha något. Det är helt enkelt falsk reklam-eller åtminstone vilseledande. Drycker är tillgängliga ”gratis” med måltider, men du får inget val om inte rött eller vitt är ett val. Deras bordsviner var dock bra. Men om du ville ha något att dricka vid andra tillfällen, förutom kaffe, varm choklad eller vatten, var du tvungen att betala för det varje gång. Jag trodde gratifikationer ingick, men de var inte. Alla turer ingår inte, men i det inte alltför avlägsna förflutna var de alla inkluderade utan kostnad!
det finns inget sådant som att titta på ditt konto på din hytt-tv. Inte där. Så, om du vill kontrollera det måste du gå till kundtjänst och de var glada att skriva ut det. Återigen gör Viking saker för deras bekvämlighet och inte passageraren.
i slutet av kryssningen, lösa ditt konto var en annan manuell process med långa rader. Inte särskilt effektiv. De bör ta ditt kreditkort i början och sedan bara stänga ditt konto i slutet. Istället var vi tvungna att gå över den tryckta kopian (som inte inkluderade gratifikationer), sedan få ditt kreditkort, gå till kundtjänstdisken och ta cirka 15 minuter att stänga kontot. Inte särskilt imponerande.
så, totalt sett, här är min bedömning. Vi hade en bra tid, men på grund av alla irriterande detaljer jag just listat, det var inte en superb, ut ur ballpark, erfarenhet som det kunde ha varit och att de annonserade det skulle vara. Jag är inte alls ledsen att vi tog resan men jag tycker att det är långt över prissatt och att det finns för många detaljer eller olägenheter som bara inte behöver vara där. Personalen är underbar, men dessa frågor som förringar kryssningen är företagsfrågor. Om du är en diskriminerande person och förväntar dig att få det du betalar för (vilket innebär att ett mycket högt pris borde ge en upplevelse nära perfektion), är Viking inte vägen att gå. Om dessa saker inte berör dig, skulle Viking vara bra. För mig säger jag inte att jag aldrig kommer att göra en annan Vikingakryssning, men jag planerar inte att göra det. Jag kommer att prova ett annat märke trots att vi hade en bra tid på denna kryssning.