zou het niet leuk zijn als alles altijd volgens plan zou verlopen? Helaas is dit niet het geval.

Er is een goede kans dat je hier bent aangekomen omdat je een of ander probleem hebt ondervonden met betrekking tot een recente Uber-rit of omdat je problemen ondervindt met je Uber-account.

Er zijn tal van artikelen en bronnen die hulp bieden aan Uber-chauffeurs, maar vandaag zijn we hier om u, de Uber-klant, te helpen.

Wat uw probleem ook mag zijn, we willen u helpen het in een handomdraai op te lossen en u op weg te helpen. We zullen een aantal veel voorkomende problemen bespreken en beslissen welke weg het meest geschikt is om uw probleem op te lossen.

Jump To:

• Tips voor het beantwoorden van uw vragen
• neem direct contact op met uw stuurprogramma
  • Hoe kunt u contact opnemen met uw stuurprogramma
• In-App Customer Support
  • Hoe kunt u navigeren In-App Support
• via Help.uber.com
• Sociale Media voor klantenservice
  • Twitter
• telefonisch contact opnemen met Uber Support
  • In geval van nood
• Hoe persoonlijk contact opnemen met Uber
• Hoe het hoofdkantoor van Uber

hoe contact opnemen met Uber

Als u een probleem met uw rit hebt, uber eet bestelling, of pakket levering, je moet contact opnemen met Uber klantenservice om hulp te krijgen.

gelukkig zijn er vijf verschillende manieren om hulp te krijgen, die allemaal hun eigen doel en nut dienen.

maar voordat we duiken in het onkruid met hoe te gebruiken, lees enkele van onze tips voor het krijgen van uw vragen beantwoord.

het volgen van deze tips zal u helpen het meeste uit uw interactie met ondersteuning te halen en uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Tips voor het beantwoorden van uw vragen

• houd het eenvoudig: zorg ervoor dat u slechts één vraag tegelijk stelt. Als u meer dan één vraag stelt, ontvangt u waarschijnlijk slechts een antwoord op één van de vragen.
• antwoord op dezelfde customer service rep, of niet: als je goede resultaten krijgt met de Customer service rep waarmee je verbonden bent, ga dan verder op die route. Als u niet het resultaat dat u verwachtte ontvangen, dan opnieuw beginnen en proberen te krijgen gekoppeld met een nieuwe Customer service rep. Who Weet, kunt u verschillende resultaten opleveren.
• herhaal uzelf niet: zorg ervoor dat u niet steeds dezelfde vragen stelt. Zorg ervoor dat ze anders te woord om te voorkomen dat wordt verzonden naar de achterkant van de lijn voor het zijn een vervelende klant die probeert om het spel van de customer support wachtrij.

rechtstreeks Contact opnemen met uw bestuurder

contact opnemen met uw bestuurder is een snelle oplossing voor een van de meest voorkomende problemen die noodlijdende Uber — rijders tegenkomen-verloren of ontbrekende items.

Als u in deze boot zit, moet u eerst begrijpen dat om uw verloren item op te halen, u wat geld moet uitdelen.

de kosten voor het retourneren van verloren items zijn $15 en gaan rechtstreeks naar de Uber-driver. Deze vergoeding wordt ingevoerd om bestuurders die in wezen gaan uit hun weg om uw item terug te keren naar u te compenseren.

houd in gedachten…

het proces is zeer eenvoudig voor het verkrijgen van uw driver, maar je moet een paar dingen in gedachten houden gedurende dit proces.

Blijf kalm

paniek is de vijand van de rede, en als je je chauffeur te pakken wilt krijgen, moet je redelijk zijn. Dus voordat je begint te stalken hun auto, zorg ervoor om te kalmeren en neem een paar diepe ademhalingen.

wees hoffelijk

Uber-stuurprogramma ‘ s zijn onafhankelijke aannemers die niet 24/7 werken. Dus het zal niet hun fulltime missie zijn om iets op te sporen dat je kwijt bent.

volgens een recente studie verdienen Uber-chauffeurs gemiddeld $ 19 per uur in de top 20 Amerikaanse markten. Meer dan 80 procent van de Uber-bestuurders rijdt tussen één en 15 uur per week.

wees dus beleefd, want u zult hen vragen om hun kostbare rijtijd te gebruiken om u te helpen.

wees voorbereid

om een verloren item met succes op te halen, moet u weten wat u kunt verwachten. Door het volgen van de instructies in deze gids, krijg je je spullen terug snel, maar je zal worden verwacht om een kleine vergoeding te betalen.

zo raadt Uber u aan stap voor stap contact op te nemen met een stuurprogramma:

1. Bezoek het Contact met een Bestuurder Over een Verloren Item help-pagina
2. Meld u aan bij uw Uber-account
3. Voer uw telefoonnummer in
4. Kies de reis of het stuurprogramma dat u wilt contact
5. Uber automatisch verbinding met de driver
6. Coördineren pick-up op een geschikte plaats en tijd
7. Als de driver niet beschikbaar is, laat een gedetailleerde voicemail
8. Blijf kalm en onthoud: Je verpest, niet hen

Als u deze stappen volgt, is er een zeer goede kans dat het zal resulteren in een geretourneerd artikel. Laten we nu eens dieper gaan kijken hoe je contact opneemt met je Uber-chauffeur.

Contact opnemen met uw bestuurder

om uw verloren item terug te krijgen, moet u contact opnemen met uw bestuurder via de app of op help.uber.com.

de eerste stap is om naar help.uber.com of open je Uber-app. Uiteraard heb je geen toegang tot de app als het verloren item bij de hand je telefoon is — wat vaak het geval lijkt te zijn — dus op weg naar de site van Uber zou je beste gok zijn.

omdat u misschien telefoonloos bent, moet u de volgende stappen nemen zodra u aankomt bij help.uber.com.

Als u nog niet bent aangemeld, tikt u op “Sign in” in de rechterbovenhoek. Zodra u bent ingelogd ziet u hieronder uw laatste reisgegevens en hulpopties, zoals “mijn chauffeur was niet professioneel” of “ik was betrokken bij een ongeval.”

waar we om geven — in ieder geval voor dit voorbeeld — is de optie” Ik ben een item kwijt”. Tik op deze link die u zal leiden naar de pagina verloren item.

vanaf hier tikt u op “Contact driver over een verloren item.”

de laatste stap is het verstrekken van een telefoonnummer voor Uber om u te bereiken met uw bestuurder via de telefoon.

voordat u uw telefoonnummer opgeeft, moet u bovenaan de pagina controleren of u contact opneemt met de juiste bestuurder met betrekking tot de juiste rijbevestiging.

deze pagina bevat ook alle details rond de $ 15 verloren item return fee.

als alles er goed uitziet, scroll dan naar de onderkant van de pagina om uw telefoonnummer in te voeren.

als uw chauffeur uw ontbrekende item ophaalt en in het bezit is, gaat u verder en stemt u in met een plaats en tijd om uw ontbrekende item te ruilen.

als het stuurprogramma niet opneemt, zorg er dan voor dat u een gedetailleerd bericht achterlaat dat uw item beschrijft en de beste manier waarop hij of zij contact met u kan opnemen.

een ander scenario, waarvan we hopen dat het niet uw geval is, is dat het Uber-stuurprogramma uw verloren item niet heeft. Op dit moment is er niet veel wat je kunt doen. Uber noch zijn chauffeurs zijn verantwoordelijk voor je verloren item.

Als u ervoor kiest om contact op te nemen met uw bestuurder via de app, zijn de bovenstaande stappen vrijwel identiek, behalve natuurlijk dat u uw telefoon gebruikt.

Hier is een snel overzicht van de stappen:

• Open uw app en tik op het menupictogram in de linkerbovenhoek
• Tik op “Help”
• Tik op “Rapporteer een probleem met deze reis”
• Tik op “I lost an item”
• Tik op “Contact driver about lost item”
• Scroll naar beneden en voer uw telefoonnummer in (dit is dezelfde pagina als hierboven beschreven)

• het naar een Greenlight hub in uw stad. Greenlight Hubs zijn kantoren die in de eerste plaats alleen voor chauffeurs, maar in dit geval, het kan een pickup plek voor uw verloren item.

  Greenlight Hubs bevinden zich in bijna alle grote steden, zoals San Francisco, New York en Chicago. Als uw chauffeur u heeft meegedeeld dat uw item er is, vraag hem of haar dan naar het adres of doe een snelle Google-zoekopdracht om de exacte locatie te vinden.

  In-App Customer Support

  

  Het is veilig om te zeggen dat Uber alles zal doen wat in haar macht ligt om menselijk ingrijpen te vermijden als het gaat om het oplossen van problemen met haar service. Dit wil niet zeggen dat ze niet willen helpen, maar stel je voor alle dubbele problemen en klachten die ze ontvangen op een dagelijkse basis.

  om dit probleem op te lossen, heeft Uber een uitgebreid in-app ondersteuningssysteem gemaakt. Er is weinig dat Uber niet aan te pakken over de uitgebreide opties die het biedt in de app.

  het doel van hun in-app customer support is om u te begeleiden op een pad dat u in staat stelt om snel uw problemen op te lossen zonder Uber te bellen of te e-mailen.

  de soorten problemen die u kunt oplossen via de app zijn vrij uitgebreid. Veelvoorkomende problemen die via de app kunnen worden aangepakt, zijn onder meer tariefaanpassingen, het wijzigen van je betaalmethode voor een tarief of het melden van andere Uber-claims die tijdens je rit naar voren zijn gekomen.

  navigeren door In-App Ondersteuning

  aangezien er veel verschillende problemen zijn waarvoor u antwoorden zoekt, laten we u in het algemeen zien hoe u door de in-app ondersteuning kunt navigeren.

  eerst moet u op de menuknop bovenaan uw scherm tikken. Dan selecteert u “Help”, die u naar de “Hoe kunnen we u helpen” pagina brengt.

  zodra u op deze pagina bent, ziet u een reeks opties waaruit u kunt kiezen. Er zijn veel verschillende soorten problemen die u kunt melden. Sommige van deze problemen hebben betrekking op uw vorige rit, terwijl andere problemen kunnen betrekking hebben op de Algemene rekening van betalingsgegevens.

  welke oplossing u ook zoekt, tik op de selectie en ga verder met het invullen van eventuele aanvullende details met betrekking tot uw probleem. Nadat u alle extra gegevens die nodig zijn, je tikt op de “Verzenden” knop.

  zodra je je verzoek hebt ingediend, krijgt Uber support je zo snel mogelijk te pakken via e-mail.

  ondersteuning via Help.uber.com

  

  Help.uber.com is je go-to-bron voor bijna alles wat je nodig hebt met betrekking tot je Uber-account. In de helpsectie van Uber vind je alle ritgerelateerde dingen, inclusief het melden van problemen met ritten, account-en betalingsopties en handleidingen voor het gebruik van de app en Uber-service.

  zoals hierboven vermeld, is dit de plek waar je naartoe zou gaan als je een item verloor en contact moest opnemen met je chauffeur — maar dit is veruit de enige reden om het online Helpforum van Uber te bezoeken.

  sommige problemen die zich kunnen voordoen en die u wilt melden, kunnen zijn dat u betrokken bent bij een ongeval, dat u schoonmaakkosten in rekening wordt gebracht wanneer u dat niet had moeten doen, of dat u annuleringskosten betwist.

  

  andere keren hoeft u niet per se problemen te melden, u hoeft alleen maar Algemene onderhoudsproblemen op te lossen, zoals het bijwerken van uw account-en betalingsopties, het ontvangen van handleidingen om uw bedrijfsprofiel op te zetten, of het toepassen van promo codes voor uw ritten.

  als je een probleem hebt om aan Uber te rapporteren of gewoon iets recht moet zetten, dan is het gebruik van de zoekfunctie op de help-pagina een geweldige plek om te beginnen.

  als en wanneer je op het punt komt waar je een beschrijving van je probleem moet schrijven naar een Uber support vertegenwoordiger, volg dan deze vuistregels om de beste resultaten te behalen.

  Sociale Media voor klantenservice

  

  sociale media lijkt de laatste optie te zijn die we zouden gebruiken om dringende problemen op te lossen, maar als uw probleem geen onmiddellijke aandacht vereist, kan het gebruik van Twitter of Facebook nuttig zijn optie.

  Twitter

  Twitter is een uitstekende plek om alle huidige gebeurtenissen met de app te zien. Twitter Lost alle dagelijkse problemen op die zich kunnen voordoen, zoals uitval van apps of vertragingen.

  Uber heeft ook een klantenservicehandvat (@Uber_Support) dat rijders een manier biedt om contact op te nemen met de klantenservice en problemen aan te pakken. Het nemen van een kijkje op de Twitter-actie die gebeurt op een dagelijkse basis laat zien dat Uber ‘ s social support team is op hun spel, het reageren op klachten, ongeacht hoe lelijk de uitwisselingen lijken te krijgen!

  Ga naar @Uber_Support om de klantenservice je probleem te twitteren, of kom ter zake en stuur ze een privébericht. U zult waarschijnlijk krijgen doorgegeven aan een andere klantenservice lid, maar zoals we al zeiden, Het is niet een slechte plek om te beginnen.

  Facebook

  Facebook heeft, net als Twitter, een soortgelijk doel voor Uber. Zodra je op de Facebook-pagina van Uber staat, kun je Facebook Messenger gebruiken om eventuele problemen te melden of vragen te stellen.

  Dit is nuttig voor algemene ondersteuning, maar niet noodzakelijk effectief als u uw probleem in één keer wilt oplossen. Vergelijkbaar met Twitter, Je zult waarschijnlijk krijgen doorgegeven aan een andere klantenservice lid voor meer ernstige vragen.

  maar als je gewoon een snelle vraag hebt die beantwoord moet worden, dan denk ik dat het geen kwaad kan om het een kans te geven.

  contact opnemen met Uber Support via de telefoon

  Last but not least hebben we de ouderwetse telefoonlijn om Uber te bereiken.

  We zullen hier kort ingaan op dit onderwerp, omdat we al een gids voor het Uber-telefoonnummer hebben die deze contactmethode veel gedetailleerder uitbreidt.

  geloof het of niet, Uber geeft zijn renners geen telefoonnummer om contact op te nemen met algemene vragen en problemen.

  stuurprogramma ‘ s, aan de andere kant, hebben de middelen om in contact te komen met 24/7 driver phone support. Dit is niet het geval voor passagiers.

  Uber heeft echter een Uber – telefoonnummer dat rijders en chauffeurs kunnen bellen in geval van nood.

  in geval van nood

  wordt de kritieke Veiligheidsresponslijn alleen voor noodtelefoons ingesteld. In geen geval mag je dit nummer proberen voor iets minder dan een noodgeval.

  Als u ooit in deze situatie wordt gebracht, bel dan eerst 911 en zorg ervoor dat alle partijen veilig en buiten gevaar zijn. Bel dan (800) 285-6172 om in contact te komen met een Uber-vertegenwoordiger.

  u kunt dan uw noodsituatie beschrijven en worden geleid met de volgende stappen na uw gesprek. Nogmaals, dit is alleen voor noodgevallen en het is afgekeurd om te proberen en duwen algemene vragen door deze telefoonlijn.

  contact opnemen met Uber in persoon

  

  Voor het grootste deel levert Uber veel middelen om bestuurders en rijders te helpen de antwoorden te vinden waarnaar ze op zoek zijn. In een poging om nog een stap verder te gaan, heeft Uber onlangs Greenlight-Hubs geïntroduceerd.

  Greenlight-Hubs

  Greenlight-Hubs zijn fysieke locaties in grote steden zoals Chicago die persoonlijke hulp bieden aan Uber-chauffeurs. De meeste locaties zijn open van maandag tot en met vrijdag van 9: 00 tot 17: 00 uur. Uber-chauffeurs zijn van harte welkom om zonder afspraak langs te komen om direct ondersteuning te krijgen van lokale experts.

  Als u zich afvraagt of uw stad al dan niet een greenlight-hub heeft, ga dan naar de driver resources landing page voor uw stad om een Greenlight-Hub en de openingstijden bij u in de buurt te vinden.

  contact opnemen met het hoofdkantoor van Uber

  

  Uber is een groot bedrijf met duizenden werknemers en miljoenen onafhankelijke contractanten. Als je een probleem hebt, ben je waarschijnlijk niet de enige. Als gevolg daarvan probeert het bedrijf schaalbare oplossingen te vinden voor de meest voorkomende problemen.

  wanneer een probleem is gedocumenteerd en opgelost, wordt het toegevoegd aan het Uber Helpcentrum op www.uber.com. Als je al in het Helpcentrum hebt gezocht en nog steeds geen oplossing hebt, raadt Uber aan om rechtstreeks contact op te nemen met Uber Support op Twitter, waar ze in realtime snelle en vriendelijke oplossingen bieden.

  als je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en nog steeds geen antwoord hebt op je probleem, probeer dan een low-tech aanpak zoals het schrijven van een brief aan de CEO van Uber. Hier is het postadres.:

  Dara Khosrowshahi

  1455 Market Street, Suite #400

  San Francisco, CA 94103

  Verenigde Staten

  als hoofd van een van de meest waardevolle startups ter wereld, is het onwaarschijnlijk dat hij tijdig zal reageren.

  U kunt ook meer succes hebben bij het bereiken van hem op Twitter. Dara staat bekend als een van de meest actieve CEO ‘ s op dit sociale netwerk.

  laten we je probleem oplossen

  vanuit het standpunt van de klant is het duidelijk dat Uber wil dat je je problemen zelf oplost of je op een pad leidt dat je in contact brengt met het juiste klantenserviceteam. De manier waarop Uber het ziet is dat de minste hoeveelheid interventie voor hun rekening, hoe beter (en sneller) je wordt geholpen.

  nu je verschillende manieren hebt gezien om problemen en problemen op te lossen via de Uber-klantenservice, is het tijd om de bal aan het rollen te krijgen.

  afhankelijk van uw probleem, kunnen sommige van deze wegen zinvoller zijn dan andere. Gebruik je discretie over welke het beste voor je kan werken.

  We hopen dat alles in uw voordeel wordt opgelost!