Uber wil niet horen over uw klachten of problemen met zijn service, in ieder geval via e-mail. De on-demand private car service is het verplaatsen van het aanbieden van ondersteuning door middel van traditionele elektronische middelen in het voordeel van de behandeling van zaken binnen de help-sectie op de app. De verwachting is dat het vinden van antwoorden in de app zal helpen om dingen sneller en gemakkelijker op te lossen, zowel voor rijders als chauffeurs.

het elimineren van e — mail van de klantenservice zal niet onmiddellijk plaatsvinden-het bedrijf vertelde VentureBeat dat het een gefaseerde uitrol zal zijn.

Het aanbieden van in-app ondersteuning is niet gloednieuw voor Uber, zoals het bedrijf uitgerold vorig jaar. Het was eerst alleen beschikbaar voor mensen in de VS, maar nu is het wereldwijd beschikbaar. Sindsdien hebben rijders en chauffeurs nog steeds om hulp kunnen vragen via e-mail, maar niet voor lang. Als u e-mail [email protected], ontvangt u een auto-response instrueren u om uw probleem in te dienen via de app en dat geen agent heeft ontvangen.

In de help-sectie van de app ziet u uw reisgeschiedenis en krijgt u de mogelijkheid om een verscheidenheid aan problemen met uw reis, account en betaling te rapporteren. U kunt zelfs direct te weten komen wat uw rating is. Het doel is om zoveel mogelijk automatisering te bieden zodat u uw problemen zo snel mogelijk kunt oplossen.

een voorbeeld is als u uw portemonnee in een auto achterlaat: Voorheen moest je e-mailen of contact opnemen met Uber support, die dan contact moest opnemen met de bestuurder, wat inefficiënt was. Wanneer u in-app klaar bent, voert u gewoon uw telefoonnummer in en bent u direct verbonden met uw laatste bestuurder. Uber zei dat de telefoonnummers van beide partijen worden gewijzigd, zodat niemand ooit uw echte nummer zal zien.

omgaan met annuleringskosten is ook een geautomatiseerd proces. In plaats van contact op te nemen met een agent en uit te leggen wat er is gebeurd, kunt u op een paar knoppen tikken en een terugbetaling ontvangen als het om legitieme redenen is. Om fraude te minimaliseren, Uber zei dat het voert systematische audit.

een andere functie in de app is een messaging optie voor wanneer u contact moet opnemen met een support agent en de veelgestelde vraag-achtige optie Uber biedt niet werkt. Hoewel nieuw voor het bedrijf, het is niet iets dat het uitgevonden. De interface is verwant aan wat je zou tegenkomen in andere customer support omgevingen wanneer u een ticket, en het biedt een volledige geschiedenis van uw ticket. Uber zei dat het goed is voor internationale markten zoals China en India, omdat sommige chauffeurs misschien geen e-mailadres hebben, maar graag antwoorden op specifieke vragen willen weten. Het is niet in real-time zoals Facebook Messenger, hoewel.

Uber beweert dat het heeft gezien een 10 procent toename van de klanttevredenheid met de in-app-systeem, evenals een groei in de afwikkeling van contracten, terwijl de tijd tot oplossing daalde, grotendeels te wijten aan het feit dat nu problemen gemakkelijk worden gerouteerd naar de juiste groep binnen het bedrijf.

het wegvallen van e-mail kan Uber uiteindelijk helpen beter te analyseren wat rijders en chauffeurs problematisch vinden over de service en ze beter aan te pakken. Natuurlijk kan het ook een manier zijn om de werklast van ondersteuningsagenten te verlichten, die naar verluidt te maken hebben gehad met minder dan gunstige arbeidsomstandigheden.de missie van VentureBeat is om een digitaal stadsplein te zijn voor technische besluitvormers om kennis te verwerven over transformatieve technologie en transacties.Onze site levert essentiële informatie over datatechnologieën en-strategieën om u te begeleiden terwijl u uw organisaties leidt. Wij nodigen u uit om lid te worden van onze community, om toegang te krijgen tot:

• up-to-date informatie over onderwerpen die voor u interessant zijn
• onze nieuwsbrieven
• gated thought-leader content en korting op toegang tot onze gewaardeerde evenementen, zoals Transform 2021: Meer informatie
• netwerkfuncties en meer

lid worden