met de Uui-ondersteuning (User to User Information) van Genesys Cloud kunt u gegevens verzenden samen met uitgaande oproepen en gegevens ontvangen van inkomende oproepen. Genesys Cloud houdt zich aan de IETF uui-specificatie voor uui-gegevens.

voor inkomende oproepen kunt u ingebouwde variabelen in Architect of Scripter configureren om UUI-gegevens te zoeken en te onderscheppen. Bij het zoeken naar uui gegevens ingebed in inkomende gesprekken, Genesys Cloud zoekt eerst naar de gebruiker-naar-gebruiker header. Als die header niet aanwezig is, zoekt Genesys Cloud naar de x-User-To-User header. Als beide headers aanwezig zijn, kiest Genesys Cloud altijd de gebruiker-naar-gebruiker header. Bovendien kunnen UUI-gegevens die zijn ingebed in inkomende oproepen een speciale parameter hebben die het coderingsformaat voor de header identificeert – Hex of ASCII. Als die parameter niet aanwezig is, neemt Genesys Cloud het Hex-coderingsformaat aan.

voor uitgaande oproepen voegt het systeem uui-gegevens in de SIP-header in. Er zijn twee manieren om UUI-gegevens te verzenden in een uitgaande oproep: dynamisch of statisch. Om uui-gegevens dynamisch te verzenden, gebruikt u de juiste Set-actie in Architect of Scripter. Om uui-gegevens statisch te verzenden, schakelt u de statische gebruikersgegevens in op uw externe trunkconfiguratie.