Als e-commerce bedrijf eigenaar, die zich beroept op de Shopify platform, het is ongelooflijk frustrerend als Shopify is naar beneden, maar het is ook belangrijk om te begrijpen waarom Shopify is downtime en hoe effectief te reageren.
net als elke website of webgebaseerde dienst draait Shopify op webservers — wat in principe chique computers zijn. En net als elke computer, kunnen alle servers van tijd tot tijd naar beneden gaan om een aantal redenen.
Servers zijn ook niet de enige “link” in de keten die een bepaalde website of webservice aanstuurt.
webservers zijn meestal gehuisvest in datacenters, die op hun beurt afhankelijk zijn van elektriciteit, datalijnen en andere hulpprogramma ‘ s en diensten om up and running te blijven en verbonden met het web.
Shopify heeft, net als de meeste tech bedrijven, een zeer robuuste server setup ontworpen met ingebouwde fail-safes en redundanties — maar zoals bij alles wat complex is, is er altijd de kans op storingen die leiden tot downtime.

shopify>bepalen of er een probleem is

het eerste teken dat er iets mis zou kunnen zijn is dat u uw Shopify-winkel niet kunt zien, inlogt bij de Shopify-beheerder of dat u merkt dat een van beide langzaam of onregelmatig werkt.
Het ultieme teken dat er iets mis is, is de foutpagina ‘we komen snel terug’.
al deze signalen zijn waarschijnlijk aanwijzingen dat er een probleem is — maar het “officiële” woord dat er iets mis is, wordt meestal gevonden op de statuspagina van Shopify.
zoals Shopify, de meeste statuspagina ‘ s, “leeft” op een aparte server, dus het zal meestal niet down zijn als Shopify ook down is.

u kunt zich zelfs abonneren op updates, zodat u het Weet zodra er iets is gelogd.
er zijn echter enkele punten waar u op moet letten bij het controleren van de statuspagina:

• u bent misschien een probleem tegengekomen dat net is begonnen, dus Shopify is zich er misschien niet van bewust — wat betekent dat alles wordt weergegeven als A-OK, maar er kan nog steeds een probleem zijn.
• Er is ook de mogelijkheid dat Shopify is gewaarschuwd voor het probleem, maar nog steeds werkt om het woord uit te krijgen.
• Shopify probeert over het algemeen zo snel mogelijk te bevestigen dat er een probleem is, dus hoewel ze een waarschuwing kunnen plaatsen op de statuspagina, bevat het misschien niet veel details.
• het is ook belangrijk op te merken dat de statuspagina van Shopify een overzicht geeft van verschillende functies en functionaliteit. Vanwege de grote schaal van de servers van Shopify, is het mogelijk dat alleen bepaalde functies naar beneden gaan — bijvoorbeeld, soms zijn de admins down, maar winkelpuien zijn up of vice versa.
• tot slot is het belangrijk om op te merken dat, in een wending van ironie, de status pagina zelf ook op een server leeft en daarom potentieel naar beneden kan gaan. Shopify ’s officiële sociale media-accounts kunnen worden gecontroleerd.als u geen updates ziet op de statuspagina (of deze niet kunt bereiken), kunt u Shopify’ s officiële sociale media-accounts controleren of, als laatste redmiddel, contact opnemen met Shopify-ondersteuning.
  Houd er rekening mee dat als Shopify een storing ondervindt, er waarschijnlijk langer dan normaal op hulp zal worden gewacht.
  Het is vermeldenswaard dat als je problemen hebt met het bekijken van de statuspagina en social media pagina ‘ s, probeer dan een paar willekeurige sites te controleren om te zien of je ze kunt bekijken. Zo niet, kan er een probleem zijn met uw computer of internet provider op lokaal niveau.
  Een ding dat niet effectief is: voor je computer zitten en keer op keer op de knop Vernieuwen drukken.zie het op deze manier: er zijn waarschijnlijk duizenden andere winkeleigenaren over de hele wereld die hetzelfde doen — wat niet alleen neerkomt op een enorme collectieve hoeveelheid frustratie en verspilde tijd — maar ook daadwerkelijk de inspanningen kunnen belemmeren die aan de gang zijn om het probleem op te lossen.
  

  als ‘down’ niet echt ‘down’

  is, zijn er ook andere redenen dat Shopify “down kan gaan.”
  de aanhalingstekens in die zin zijn er voor een reden — omdat deze kwesties technisch niet “downtime” zijn in de traditionele zin van het woord.
  met betrekking tot webservers en hostingtechnologie verwijst “downtime” meestal naar problemen met de server zelf.
  echter, omdat Shopify ook een laag van zowel thema ‘ s als apps bevat die online winkels toevoegen of verbeteren, kunnen deze twee componenten ook problemen veroorzaken. het is dus mogelijk dat uw winkel grote problemen krijgt en in wezen niet meer of gedeeltelijk functioneert — zelfs als Shopify niet down is. Enkele veel voorkomende voorbeelden:

  • pagina ‘ s worden blanco, niet-geformatteerd of met oneven lay-outs weergegeven.
  • uw winkelpagina ‘ s zijn niet meer aanklikbaar.
  • klikken op bepaalde functies veroorzaakt onverwachte resultaten — of helemaal geen resultaten.
  • klanten kunnen geen items toevoegen aan de winkelwagen of de kassa ‘ s voltooien.

  helaas worden dit soort problemen meestal veroorzaakt door Shopify thema aanpassingen of apps.
  vaak vereist het herstellen van een back-up, het verwijderen van apps, het inhuren van iemand voor geavanceerde probleemoplossing, of het gebruik van onze andere Shopify “emergency” tips.

  Shopify ‘ s down … wat nu?

  haal eerst diep adem en ontspan.
  hoewel het waar is dat online winkels verkoop kunnen verliezen als gevolg van Shopify uitval, gelukkig zijn de meeste uitval vrij snel opgelost, dus hopelijk zult u snel een back-up en het nemen van bestellingen.
  Het is misschien de moeite waard om de downtime te gebruiken als een “hint” om een snelle pauze te nemen. Maak een wandeling, pak een hapje te eten of pak wat meer koffie.
  dan, kom terug na 10 of 15 minuten en zie wat wat is. U zult waarschijnlijk ofwel vinden dat uw winkel is een back-up en draait of op zijn minst meer informatie over het probleem, zodat u kunt vooruit plannen.
  veel gebruikers gaan naar sociale media om frustratie te ventileren wanneer een service down is — wat een natuurlijke reactie is.
  Het is ook gemakkelijk om Shopify de schuld te geven van storingen en de effecten ervan op uw bedrijf.
  echter, houd in gedachten dat uitval zeker niet iets is wat Shopify wil gebeuren — en ze werken erg hard om ze te vermijden.
  denk er eens over na: Downtime heeft geen voordeel voor Shopify op geen enkele manier. In feite, het eigenlijk creëert uitdagingen voor Shopify net als het doet voor uw bedrijf. Shopify heeft zich echter wijselijk gerealiseerd dat problemen onvermijdelijk zijn en hoewel ze tijd en geld hebben geïnvesteerd in het voorkomen ervan, hebben ze ook plannen om ze zo snel mogelijk op te lossen.
  houd er ook rekening mee dat, hoewel het gemakkelijk is om boos te worden over downtime, er tal van voordelen zijn aan het hebben van Shopify omgaan met de technische kant van uw bedrijf.
  Tech bedrijven zoals Shopify hebben experts die de klok rond werken die elke dag proactief een aantal potentiële problemen voorkomen — waarvan de meeste nooit resulteren in merkbare problemen.

  wat te doen, wat te doen?als Shopify om een aantal redenen niet voor u werkt, is hier een korte lijst van dingen die u zonder Shopify kunt doen (we sluiten ook alles uit dat toegang tot andere webgebaseerde services vereist omdat uitval vaak meer dan één tech bedrijf beïnvloedt):

  • Brainstorm: Dit is echt geen andere kracht dan geest kracht te nemen-maar sommige van de beste zakelijke beslissingen of ideeën kunnen komen van het nemen van een paar diepe ademhalingen en het toestaan van jezelf te verdwalen in je gedachten. Praat hardop tegen jezelf als je moet (we zullen niet oordelen). Soms kan het niet hebben van de afleiding van een computer of mobiel apparaat een geweldige manier zijn om je hoofd leeg te maken.
  • Als u zich zorgen maakt over de verloren omzet als gevolg van downtime, gebruik deze tijd om u te concentreren op hoe u uw bedrijfsmodel kunt verbeteren, zodat u het zich kunt veroorloven om een paar bestellingen hier en daar te verliezen als er een technische storing is. Kortom, uw doel moet zijn om een bedrijf dat niet een enorme hit zal nemen als uw winkel gaat offline van tijd tot tijd op te bouwen.
  • een taak aanpakken waarvoor geen toegang nodig is om te Shopify, zoals het organiseren of schoonmaken van uw bureau, magazijn, opslagruimte of andere werkgebieden.
  • gebruik de tijd om vooruit te plannen. Neem een kalender (zelfs een gedrukte is voldoende!) en kijk vooruit naar wat vakantie en evenementen komen en maak lijsten van ideeën, strategieën en to-dos.als u meerdere werknemers hebt die toegang nodig hebben tot Shopify, overweeg dan om ze op de klok te houden en een brainstorm of “town hall” – vergadering te houden om te bespreken hoe de zaken in de business gaan en met nieuwe ideeën te komen.
  • Last, but not least, downtime is ook een geweldige kans om wat tijd door te brengen weg van uw bedrijf en met familie, vrienden, huisdieren of zelfs gewoon wat tijd voor jezelf te nemen.

  helaas zult u waarschijnlijk nooit weten wie tijdens de downtime op uw site heeft geprobeerd bestellingen te plaatsen of hoeveel verkopen u hebt verloren.
  hoewel dit zeker teleurstellend is en een klap kan zijn voor uw bottom line, Houd deze punten in gedachten:

  • Er is altijd een kans dat de klant later terugkomt en het opnieuw probeert, vooral als uw producten of diensten uniek zijn en uw verkooppraatje solide is.
  • alle bedrijven zijn onderhevig aan” downtime ” die er natuurlijk voor zorgen dat ze hun omzet verliezen — of het nu gaat om een stroom-of stroomstoring, credit card terminal of POS die naar beneden gaan of zelfs iets meer verwoestend zoals een brand.
  • bij het runnen van een bedrijf is het belangrijk om vooruit te plannen voor onverwachte dips in inkomsten om een aantal redenen. Houd wat geld opzij, zodat u nog steeds kunt voldoen aan uw kosten, zelfs als bestellingen te kort.