uw merkintegriteit heeft een directe invloed op de waargenomen waarde van uw producten, evenals op de loyaliteit van klanten en het vertrouwen in uw producten.

dus wat is brand integrity? Het is de samenhang van de identiteit van je merk. Als je kijkt naar alle verschillende contactpunten die consumenten hebben met je merk, zie je dan een samenhangend beeld van wie je bent en waar je voor staat? Of brengt u zoveel versies van uw merk uit dat iedereen een ander idee heeft van wat het is, inclusief de mensen in uw eigen bedrijf?

Brand integrity gaat over consistent zijn in elke interactie met consumenten. Het vergt werk om te vestigen, en het vergt werk om te onderhouden.

Hier zijn negen lopende doelstellingen waarop u zich moet richten om de integriteit van het merk te vergroten en te behouden.

duidelijke Merkrichtlijnen vaststellen

het creëren van standaarden zorgt ervoor dat uw team uw merk visueel, verbaal, fysiek en digitaal op consistente manieren kan vertegenwoordigen. Het is de sleutel tot het bouwen van een merk consumenten kunnen direct herkennen (en idealiter, een die ze actief zoeken).

uw Merkrichtlijnen moeten breed en uitgebreid zijn, met inbegrip van standaarden voor kleuren, logo ‘ s, afbeeldingen, spraak, beleid en zelfs training van werknemers.

stel merkverwachtingen voor uw werknemers

u moet een team samenstellen dat uw merkwaarden en-doelen kan ondersteunen, bepleiten en bijdragen. Dat betekent niet noodzakelijkerwijs dat elk teamlid moet beschikken over een specifieke set van kwaliteiten, maar ze moeten erkennen hoe hun rol past binnen de identiteit van uw merk en van invloed op uw reputatie. Elke werknemer moet weten hoe ze worden verwacht om uw merk te vertegenwoordigen in hun eigen rol.

wees selectief over retailpartners

u wilt niet zomaar iemand die uw producten verkoopt. Sommige retailers kunnen doen meer kwaad dan goed, en ze allemaal toe te voegen aan of af te trekken van uw merk integriteit.

maak formele verkopersovereenkomsten die bepalen waartoe retailers in staat moeten zijn voordat ze uw producten kunnen verkopen, en omvatten een formeel proces voor het disciplineren-en indien nodig-verwijderen van retailpartners.

geef elk product een rol in het verhaal van uw merk

de producten die u verkoopt moeten passen binnen de merkwaarden die u aan consumenten hebt meegedeeld. Als ze dat niet doen, kan het verwarrend zijn, of zelfs frustrerend. Als een product in uw catalogus niet past bij uw merk, is het misschien tijd om de identiteit van uw merk te verbreden of een nieuw merk te creëren dat deze producten beter kan vertegenwoordigen.

Houd uw Beloften

het enige wat nodig is, is één misbruikte overtreffende trap, één overdrijving, of één ongenuanceerde belofte voor consumenten om alles wat je zegt te wantrouwen. Als u uw beloften niet waarmaakt, creëert het een kloof tussen hoe u uw merk presenteert en hoe consumenten het waarnemen. Zorg er dus voor dat uw sales-en marketingteams uw producten en service nauwkeurig weergeven.

hetzelfde zijn online en in persoon

wanneer er een scheiding is tussen de manier waarop mensen uw merk online ervaren en de manier waarop ze het persoonlijk ervaren, vermindert het de integriteit van uw merk.

op zijn minst moeten uw online en fysieke winkels voelen als dezelfde entiteit voor de consument. (Als ze iets van je online kopen, moeten ze niet iets speciaals te doen om het terug te keren in de winkel. Maar idealiter moet elke interactie consistent aanvoelen, of het nu voorkomt in een advertentie, op sociale media, in de winkel of via de telefoon.

Eigen uw fouten

fouten die invloed hebben op uw klanten weerspiegelen over het algemeen een niet-naleving van uw merkwaarden, verplichtingen en identiteit. Wanneer een beslissing, toezicht, of fout van invloed zijn op uw klanten, transparant en kwetsbaar met hen kan helpen bij het herstellen van de integriteit van het merk dat verloren kan zijn gegaan als gevolg van de fout. Dit kan betekenen dat uw klanten geschenken, kortingen, of restituties te compenseren voor ongemakken, of afhankelijk van de omstandigheid, een formele verontschuldiging.

Monitor uw merk

U kunt geen consistente consumentenervaring creëren als u geen aandacht besteedt aan de interactie van consumenten met uw merk. Elk product pagina voor een SKU moet kijken en hetzelfde voelen, ongeacht welke retailer site het leeft op, en je moet actief vertegenwoordigen van uw merk door te reageren op vragen van klanten.

maar effectieve merkmonitoring betekent ook luisteren naar wat klanten zeggen op andere plaatsen, zoals forums, blogs, review sites, en op sociale media. Wanneer er een gesprek over uw merk, je moet proberen om relevante manieren om deel uit te maken van het te vinden–maar op zijn minst, je nodig hebt om zich bewust te zijn van het.

Bescherm uw prijs

uw prijs bepaalt de waarde van uw producten. Als een verkoper schendt uw minimum geadverteerde prijsstelling (kaart) beleid, het tijdelijke drijft naar beneden uw prijzen, maar het kan permanent rijden naar beneden de waargenomen waarde van uw prijs voor de klanten die de onjuiste prijsstelling te zien.

om uw prijs te beschermen, moet u een formeel prijsbeleid vaststellen en dit met tastbare gevolgen afdwingen. Zorg ervoor dat u de procedure documenteert die u wilt volgen wanneer een verkoper uw beleid schendt, zodat u consistent kunt zijn.

Versterk uw merkintegriteit

wanneer u producten online verkoopt, kunnen merkmonitoring en prijsbescherming overweldigend zijn. Je kan hebben om uw producten te volgen over duizenden productpagina ‘ s, en in een enkele dag kunt u honderden kaart prijsovertredingen hebben.om merken te helpen hun integriteit te beschermen en een consistente ervaring te leveren, hebben We Brand Monitor ontwikkeld. Met behulp van onze geavanceerde “spidering” – technologie doorzoeken deze krachtige programma ’s elke productpagina die uw SKU’ s verkoopt en identificeren ze inconsistenties met de richtlijnen en het prijsbeleid van uw merk.

als brand integrity belangrijk voor je is, wil je zien wat deze tools kunnen doen.

plan vandaag nog een demo.