byl To den jako každý jiný, pro Shannon Powell. Na začátku února jezdil pro Uber v Baltimoru jako poslední tři a půl roku. Když pracoval odpoledne, zvedl a vysadil cestující, usrkl Coca-Colu a promluvil si.

pak, kolem 5 odpoledne, Uber ping ho a všechno se změnilo. Měl hvězdnou 4.88 klientů a více než 14.000 výlety pod jeho pásek, ale on neměl docela si uvědomil, že jízda na plný úvazek pro ride-ohlašovacích společnost znamenalo celé jeho živobytí by mohlo být zničeno několik poznámek z jezdců.

Ve zprávě, Uber řekl cestující tvrdil Powell „může být řízení pod vlivem alkoholu při používání aplikace,“ podle screenshotů vidět CNET. Společnost poté deaktivovala jeho účet.

„to byl můj hlavní zdroj příjmů,“ řekl Powell, který byl od té doby vystěhován ze svého domova, protože nemohl platit účty. „Opravdu nemám jiné možnosti.“

incident představuje nezamýšlený důsledek funkce ride-ohlašovacích společnosti, dát na místě, aby byla zajištěna bezpečnost cestujících. Uber i Lyft se mohou pochlubit zásadami „nulové tolerance“ pro řidiče, kteří užívají drogy nebo alkohol v aplikacích. Společnosti povzbuzují jezdce, kteří „mají podezření, že řidič je pod vlivem“, aby nejprve kontaktovali 911 a poté týmy podpory služeb pro jízdu. V určitých situacích, když Uber obdrží stížnost cestujícího a dojde k závěru, že jízda byla neprofesionální,vrátí cestu.

Někteří řidiči říkají, nicméně, cestující se zneužití funkce, pomocí falešné stížnosti na vše, co od užívání drog na řidiče postoj získat jízdy zdarma. To zase může mít devastující následky.

„Zatímco cestující mohou ušetřit pár dolarů, řidiči čelí dočasné nebo trvalé vyřazení,“ řekl Bryant Ozelenění, právník, který zastupuje jezdce a řidiče v případě nehody a zranění nároky na Chicago-založené firmy LegalRideshare. Poznamenal, že denně dostává hovory od řidičů Uber a Lyft o falešných obviněních. „Ztrácejí schopnost pracovat, vydělávat peníze a zajistit své rodiny, a to vše proto, že cestující podváděl systém.“

mluvčí Uber uvedla, že společnost má specializovaný tým věnovaný vyšetřování všech bezpečnostních stížností. Zástupci týmu mluví s jezdci i jezdci a poté podniknou kroky, které považují za vhodné, řekla, včetně deaktivace.

“ každý případ je řešen individuálně,“ uvedla mluvčí. „Máme tyto zásady a náš tým podpory dělá svou due diligence při pohledu na tyto případy s bezpečnostním vrcholem mysli.“

přísný postoj je v souladu se zákony o nulové toleranci mnoha států – něco, co se Uber dostal do potíží v roce 2018. Kalifornie pokutu společnosti $750,000, že rok za údajně ne vyšetřuje všechny jeho jezdec stížnosti na opilé řidiče.

Lyft má podobný protokol jako Uber, ale říká, že dodatečně analyzuje předchozí interakce jezdců se společností, aby se zajistilo, že neexistují žádné trendy zavádějících nebo nepravdivých zpráv.

„pokyny společnosti Lyft zakazují podvodnou činnost jakéhokoli druhu,“ řekl mluvčí společnosti Lyft. „Takové chování může a vede k trvalému zákazu platformy.“

u Uberu řidiči říkají, že společnost často stojí na straně jezdce. CNET hovořil s pěti řidiči, kteří uvedli, že jejich účty byly deaktivovány za věci, které říkají, že neudělali. Tři byli obviněni z DUIs, jeden byl řekl, aby kouřil marihuanu za jízdy a další byl obviňován z toho, že se dostal do dopravní nehody, která se ve skutečnosti nikdy nestala. Twitter, Reddit a Facebook skupiny jsou plné stovek komentářů od rozzlobených řidičů, kteří říkají, že zažili podobné scénáře.

v některých z těchto případů Uber pouze dočasně zablokuje účet řidiče, zatímco prošetřuje reklamaci. Ale v jiných situacích, jako je Powellova, je deaktivace trvalá.

Powell přísahá, že byl střízlivý. Poté, co odpoledne dostal zprávu od Uberu a mluvil se zástupcem společnosti, okamžitě šel do centra naléhavé péče a zaplatil z kapsy, aby získal toxikologický test. Technik v centru testoval Powellovy sliny a provedl pálku, nebo test základních schopností, na alkohol. Zpráva, které Powell sdílel s CNET, vrátil negativní.

„ukázal jsem důkaz, že jsem nebyl pod vlivem alkoholu nebo jsem měl něco v těle,“ řekl Powell. „Tato zpráva měla počítat.“

nepotvrzené zprávy

James Morran měl podobnou zkušenost jednu noc v polovině prosince. Více než tři roky jezdil v Los Angeles na plný úvazek, chlubil se hodnocením 4,92 a absolvoval téměř 7000 jízd. Morran obvykle nejezdí v noci, ale snažil se vydělat peníze navíc na svátky.

když jel večer, nic pozoruhodného se podle něj nestalo. Nikdo z cestujících se mu nezmínil o ničem neobvyklém.

druhý den ráno, Morran probudila zpráva od Uber, který četl, „obdrželi Jsme zprávu od jednoho ze svých jezdců, o tom se zdála být pod vlivem během cesty,“ podle screenshotů vidět CNET.

Morran byl zmatený. Alkohol prý rozhodně nepil. Jediné, co mohl myslet, bylo, že možná jezdec zmatený vůně medicína bere na chronickou obstrukční plicní nemoc, která vyžaduje inhalátor a extra silný kapky proti kašli, na alkohol. Ale neměl způsob, jak to dokázat.

„kdyby mi zavolali hned, když se událost stala, šel bych na krevní test,“ řekl Morran. „Věc, která mě dostane, je, že jsem deaktivován kvůli nepotvrzené zprávě.“

řidiči říkají, že je často nejasné, proč se deaktivují, když je stížnost jezdce buď nepotvrzená, nebo může řidič prokázat střízlivost toxikologickou zprávou.

Morran si ten den několikrát vyměnil zprávy s Uberem. V jednu chvíli Uber řekl: „Víme, že existují jezdci, kteří projevují nevhodné chování a dělají falešnou zpětnou vazbu,“ podle screenshotů viděných společností CNET. Společnost se však stále rozhodla trvale deaktivovat svůj účet, protože měl “ další nepotvrzené zprávy popisující řízení pod vlivem.“

Powell obdržel od Uberu téměř identickou zprávu poté, co se se společností vydal tam a zpět. Oba řidiči uznávají, že dostávají další stížnosti, ale tvrdí, že tyto situace zahrnovaly také falešná obvinění, která byla poté vyjasněna.

kroky Uberu jsou v souladu s kalifornskými zákony. Před dvěma lety, státní Veřejné Služby Komise pokutu Uber poté, vyšetřovatelé se podíval do ride-ohlašovacích společnost s více než 2000 stížností zákazníků pod vlivem alkoholu řidiči od srpna 2014 do srpna 2015. Zjistili, že Uber údajně neprošetřil více než 100 těchto stížností, což porušilo Kalifornskou politiku nulové tolerance.

v té době mluvčí Uber řekla CNBC, že společnost od té doby “ výrazně zlepšila své procesy.“Ona také citoval Uber pokyny pro komunitu, které řekl, „Uber může také deaktivovat účet každý řidič, který obdrží několik neoficiální stížnosti užívání drog nebo alkoholu.“

Uber od té doby odstranil tento jazyk ze svých pokynů.

řešení

jedním ze způsobů, jak se někteří řidiči zabývají falešnými stížnostmi, je instalace dashcams do svých aut, které mohou použít jako důkaz své neviny.

ve Scrantonu v Pensylvánii řidič Uber řekl ABC, že jeho účet byl deaktivován kvůli údajně falešné stížnosti DUI. Předal tedy záznam z autokamery. Kamera zjevně zaznamenala, jak se jezdec chlubí volnými jízdami, které z takových obvinění dostane. Uber obnovil řidiče Po přezkoumání záznamu.

zatímco Uber říká, že mluví s oběma stranami, Greening, právník, řekl, že musí udělat lepší práci při poskytování řádného procesu všem zúčastněným stranám-spíše než obvykle dávat výhodu pochybnosti jezdcům. A pokud se prokáže, že jezdec udělal falešnou zprávu, pak by také měli dostat dings na svůj účet.

„Pokud je řidič pod vlivem alkoholu, neschopný nebo urážlivý, musí být tento řidič pokárán a / nebo vyloučen,“ řekl Greening. „Ve stejném duchu však musí existovat důsledky pro cestující, kteří uplatňují nepravdivá tvrzení, až do trvalé deaktivace a včetně poplatků použitých k tomu, aby byl obviněný řidič finančně celý.“

Pokud jde o Powella, nyní žije ze svého Nissanu Sentra a dělá dodávky pro Postmates a DoorDash. Zkusil všechno, aby začal znovu jezdit pro Uber, protože může vydělat nejméně třikrát tolik peněz.

oslovil Komisi pro rovné pracovní příležitosti, Marylandskou advokátní komoru a dokonce i prezidenta Donalda Trumpa. Jediný, od koho se ozval, byl Bílý dům jménem prezidenta. V e-mailu, řekl zástupce, „tato záležitost je státní a místní záležitostí“ a řekl Powellovi, aby kontaktoval úředníky, kde žije. Tak to udělal taky.

„z toho, co mi bylo řečeno … společnosti jako Uber a Lyft mají právo vás kdykoli nechat jít,“ řekl Powell. „Myslím, že je to hotová věc.“