přiznejme si to; žádný jiný marketingový kanál mohl někdy porazit výsledky dobře koncipované virové strategie může přinést.

Protože když se lidé říct ostatním o produktu, dělají víc než jen inspirativní nové zákazníky, zkuste si to…

…jsou pohonné hmoty váš růst motor.

a za to pro vás téměř žádné náklady.

Ve skutečnosti, když se podíváte na nejvíce ctěných produkty dnes – Dropbox nebo Intercom, například – najdete virality v jádru jejich fenomenální počáteční růst.

ale tady je problém. Viralita není něco, co můžete do produktu přidat jako dodatečný nápad.

jak zdůrazňuje Andrew Chen:

Viralita je problém obchodního designu, nikoli marketingové nebo technické úsilí.

Chcete-li s ním uspět, musíte jej hluboce vložit do svého produktu. Peklo, měli byste jít ještě dále a učinit z něj nedílnou součást celkového uživatelského zážitku.

v této příručce vám ukážeme, jak na to.

co se dozvíte:

• vlastnosti virového produktu.
• jak některé značky zabudovaly do svých produktů viralitu.
• čtyři faktory je třeba zvážit při navrhování virové produkty, a
• čtyři prvky, které tvoří virality práce.

rychlá rekapitulace: co znamená Viralita pro produkt?

nejprve si vyjasněme společný zmatek; přesvědčení, že viralita a slovo z úst jsou ve skutečnosti totéž.

skutečnost, že oba sdílejí podobnou charakteristiku-zapojují někoho jiného do procesu propagace produktu nebo značky. Ale jsou ve své podstatě odlišné.

slovo z úst se stane, když lidé mluví o vašem produktu nebo společnosti.

ale zajímavé je, že tito lidé se s vámi nemuseli nijak angažovat. Možná o vás slyšeli prostřednictvím jiných lidí. Nicméně, protože zjistili, že váš produkt stojí za to mluvit, dělají to.

ale samozřejmě nejsilnější slovo z úst se stane, když současní a bývalí zákazníci řeknou ostatním o svých zkušenostech s vámi.

nicméně výše uvedené chování není viralita.

takže, co je tedy?

Viralita se stane, když lidé šíří slovo o produktu nebo službě v souvislosti s jeho používáním.

ve skutečnosti je nezbytnou podmínkou pro to, aby se viralita stala, že zákazníci propagují produkt jeho použitím.

Jak například sdílením výsledku používání produktu s jinými lidmi. Zasláním svým přátelům konkrétní vizuální nebo soubor nebo cokoliv jiného, co vytvořili s produktem, ale také dát jim vědět, že existuje.

přitom ukazují své síti výsledek jejího použití a sdělují její hodnotu.

Vezměte například tkalcovský stav. Tato služba umožňuje komukoli nahrávat screencasty. Uživatelé mohou sdílet tato videa s ostatními e-mailem odkaz, import do Slack nebo pomocí mnoha jiných způsobů.

jak přiznává většina společností, které tento nástroj používají, Loom pomohl výrazně zefektivnit proces zpětné vazby. To trvá jen několik sekund ukázat problém s videem, po všem. Nemluvě o tom, že schopnost diskutovat o konkrétním problému a zároveň jej zobrazovat na obrazovce eliminuje potenciální nedorozumění.

a virový prvek?

pokaždé, když někdo sdílí svůj videoklip s ostatními, zobrazí jim produkt v akci.

příjemce zhlédne video na webových stránkách produktu. Takto:

Všimněte si dvou výzev k akci, které tam společnost umístí. Oba je lákají, aby si produkt také vyzvedli.

a co víc, příjemci videa také vidí výsledek používání produktu-samotný videoklip. A zase si uvědomit výhody, které tkalcovský stav přináší, aniž by to společnost musela sdělovat v marketingu.

virová strategie Loom je jedním ze dvou typů propagačních společností virality.

Loom používá takzvanou distribuční viralitu. Druhý typ se nazývá pull virality.

projděme je postupně.

distribuční Viralita Model

distribuční viralita se stane, když uživatelé šíří slovo o produktu sdílením výsledku jeho použití.

v případě tkalcovského stavu sdílejí video, které vystavuje druhou osobu produktu.

každý, kdo odesílá produkt Ecard, sdílí také informace o produktu, který použil k jeho vytvoření.

příjemci níže uvedené karty (odeslané přes JibJab) například vidí malou výzvu k akci ve spodní části karty.

To vás vyzve příjemce nadšeni karty, které jsem právě obdržel vyzkoušet služby, stejně.

a funguje to.

osoba již viděla výsledek používání produktu společnosti v práci, koneckonců. Obdrželi kartu. S největší pravděpodobností se díky tomu cítili dobře. Ve skutečnosti, mohli by se cítit šťastní nebo šťastní, když to přijali.

Model Pull Virality

pull virality funguje opačným způsobem. Namísto podpory růstu sdílením výsledku produktu se tento model spoléhá na to, že stávající uživatelé pozvou do produktu nové lidi a budou je používat společně.

V tomto modelu, proto virality spoléhá na nové uživatele vystaveni hodnotu výrobku pomocí s ostatními.

Slack tento model dokonale začleňuje do svého růstu. Společnost nabízí komunikační platformu pro týmy. Umožňuje jim spolupracovat na projektech, stýkat se online a zůstat v kontaktu, i když pracují na dálku.

a ačkoli se zpočátku může zdát, že virová schopnost produktu se zaměřuje pouze na šíření produktu interně, může také zvýšit obrovský virový růst venku.

díky možnosti pozvat externí uživatele na své kanály Slack-klienty – dodavatele atd. – společnosti vystavují produkt více uživatelům. Tito lidé se o produktu dozvědí tím, že jsou pozváni (nebo jsou přitahováni) k jeho použití.

Z tohoto důvodu to zažívají, vidí také jeho výhody. A zase se s větší pravděpodobností implementují i ve svých organizacích.

Další příklad, Nextdoor.

tato soukromá sociální síť pro sousedství prospívá uživatelům, kteří vyzývají ostatní lidi, aby ji používali společně. Uživatelé přijít spolu, jak udržet až do dnešního dne na nejnovější vývoj v jejich oblasti, dozvědět se o všechny nadcházející get-setkávání, nebo najít pomocnou ruku s naléhavou domácí projekt.

ale Nextdoor může prosperovat pouze tehdy, pokud uživatelé pozvou na platformu více lidí ze svých čtvrtí. Stručně řečeno, k růstu potřebuje viralitu.

společnost nabízí uživatelům různé způsoby, jak se připojit k lidem kolem sebe:

• zasláním fyzické pohlednice svým sousedům. Užitečné, když člověk nemá e-maily těchto lidí.
• e-mailové pozvánky přátelům a sousedům.

Nextdoor je virové strategie se spoléhá na uživatele cizáky kolem nich se obrátit na platformu do společenství.

přitom uživatelé okamžitě ukazují svým sousedům hodnotu produktu. A zase je přesvědčte, aby je začali používat, a ponechali je jako plné uživatele.

což nás přivádí k tomuto…

co dělá virový produkt? Jaké jsou hlavní vlastnosti virového produktu?

Pokud se podíváte na výše uvedené příklady podrobně, všimnete si společné charakteristiky, která definuje jejich viralitu.

bez ohledu na to, jaký typ virality tyto produkty používají, je hluboce zakotven v jejich obchodních operacích.

jejich viralita nevypadá jako něco, co přidali v pozdější fázi. Místo toho ji od začátku pečlivě zabudovali do svých produktů.

pouze na základě této skutečnosti můžeme identifikovat hlavní charakteristiky virového produktu:

Charakteristika #1. Virový produkt vyžaduje, aby uživatelé komunikovali s ostatními, aby dodali hodnotu.

virové produkty nemohou být navrženy pro izolované použití. Místo toho musí jejich hodnota záviset na určité formě interakcí mezi uživateli nebo jinými akcionáři.

aby Loom nebo JibJab dodaly hodnotu, musí uživatelé sdílet to, co vytvořili, s ostatními. Pro Nextdoor musí produkt používat s ostatními.

#2. Virové produkty vyžadují, aby uživatelé měli spojení kolem případu použití.

uživatelé virového produktu musí mít dostatečný počet připojení k náboru, aby mohli produkt používat. A co víc, tyto spoje musí sdílet zájem a touhu dosáhnout hodnoty produktu slibuje posílení jeho virality.

uživatelé JibJab posílají karty přátelům, rodině, spolupracovníkům. Tito lidé se pravděpodobně budou oplatit nebo chtějí posílat zprávy lidem ve svých sítích.

Slack spojuje profesionály kolem běžného případu použití-snadnější komunikace. A tak jsou jeho ideálními uživateli lidé s dostatečnými interními a externími sítěmi, které mohou do aplikace pozvat.

#3. Virální produkt těží z existujících připojení uživatele

nakonec se viralita spoléhá na osobu, která má rozsáhlou síť připojení. Dokonce i pro Nextdoor, produkt, který spojuje sousedy, kteří se potenciálně neznají, spojení žije ve stejné oblasti.

jak vytvořit Viralitu do produktu-čtyři faktory, které je třeba zvážit

již jsme stanovili potřebu zahrnout viralitu do jádra produktu. Takže teď, pojďme diskutovat faktory, které je třeba vzít v úvahu při tom.

a stručně řečeno, musíte odpovědět na čtyři otázky:

• proč by někdo posílal informace o vašem produktu?
• co by posílali?
• co by je k tomu lákalo?
• jak by to, co posílají, inspirovalo ostatní k vyzkoušení vašeho produktu?

pojďme je postupně projít.

faktor #1. Proč By Někdo Posílal Informace O Vašem Produktu?

pro tkalcovský stav nebo JibJab je odpověď jednoduchá. Uživatelé sdílejí to, co vytvořili s produktem. Ve skutečnosti je takové sdílení vlastní používání produktu.

celý účel nahrávání klipu tkalcovského stavu je koneckonců něco vysvětlit ostatním. A to je nemožné bez sdílení videa s nimi, že?

cílem vytvoření Ecard je odeslání zprávy někomu. Může to být poděkování, pozvání nebo cokoli jiného, opravdu. Důležité je, že jediný způsob, jak by zprávu obdrželi, je, kdybyste jim ji poslali jako první.

ale situace se může lišit u jiných typů produktů.

jedna osoba by mohla například použít platformu pro marketingovou analýzu. Nemuseli by budovat síť ani spoléhat na své stávající připojení, aby uspěli s produktem.

potřebují pouze importovat všechna data, která potřebují, a použít je k informování svých strategií.

jak je tedy přimět, aby splňovaly požadavky na viralitu, o kterých jsme hovořili ve výše uvedené části?

připouštím, že u některých produktů může být dosažení virality nemožné. Spoléhají se na izolované použití a nevydávají nic, co by uživatel mohl sdílet s ostatními.

ale pro mnoho dalších existuje mnoho příležitostí k vybudování sítě kolem případu použití.

pro marketingovou platformu by to mohlo být hlášení napříč organizací i mimo ni. Ostatní akcionáři projektu, externí prodejci, dodavatelé, a klienti by mohli vytvořit dostatečnou síť pro případ použití, která by společnosti umožnila růst prostřednictvím virality.

zahrnutí značky produktu do zpráv by mohlo poskytnout tah nezbytný pro podporu růstu viru.

Intercom například této strategii přisuzuje mnoho svého fenomenálního růstu.

(zdroj obrázku)

A vše, co udělali, opravdu, byl i odkaz na jejich výrobek v trochu chat widget uživatelů umístěny na svých stránkách.

TripAdvisor, cestovní recenzi stránky, vytvořil systém hodnocení a odznaky pohostinnost firmy mohly umístit na své webové stránky na podporu sociální důkaz.

výsledkem je zvýšení zájmu o TripAdvisor mezi jejich návštěvníky.

faktor #2. Co By Posílali?

viděli jste, jak Intercom a TripAdvisor zajišťují, že uživatelé již vidí svou značku.

Zde jsou některé další příklady vkládání virality:

Wordable se zeptal uživatelů na volném plánu umístit prohlášení, jako „já používám Wordable importovat můj GDocs návrhy pro WordPress“ v dolní části každého blogu.

mnoho dalších aplikací zahrnuje jejich značku na nízkopodlažních cenových plánech a vystavuje uživatele svých zákazníků také produktu.

a tak je třeba se zeptat, jak by uživatelé šířili slovo o vašem produktu při jeho používání?

podělili by se o to, co s tím vytvořili? Pozvat ostatní, aby je používali společně? Vystavit je své značce nějakým jiným způsobem?

bohužel, jak jste viděli z výše uvedených příkladů, neexistuje jediný způsob, jak to udělat. Musíte zvážit, jak lidé používají váš produkt. A jak jste mohli upéct svou značku do této zkušenosti.

faktor #3. Emocionální ovladače pro sdílení.

jakmile si vytvoříte Typ virality a rozhodnete se, jak by uživatelé šířili slovo o vašem produktu,musíte nejprve zvážit, co by je přimělo k tomu.

Stručně řečeno, jaké jsou emocionální ovladače, díky nimž by je chtěli sdílet?

a tyto důvody se mohou lišit od zvyšování sebeúcty („cítím se skvěle, protože jsem poslal své rodině krásné vánoční přání a teď si o mně myslí velmi dobře.“) opravdu dobrý pocit ze sebe sama („jsem zvýšil $5,000 pomoci můj strýc platit zdravotní zákona.“)

odpověď na tuto otázku vyžaduje hluboký pohled na vaše uživatele, abyste objevili psychologické motivy za jejich činy. A pak pomocí nich lákat sdílení produktu s ostatními.

faktor #4. Jak by to, co posílají, inspirovalo ostatní k vyzkoušení vašeho produktu?

závěrečná úvaha se točí kolem toho, co by na ni koncový příjemce virové zprávy působil.

protože i když někdo mohl vidět váš produkt nebo značku, neznamená to, že bude chtít kliknout na vaši výzvu k akci.

mnozí to s největší pravděpodobností prostě ignorují. Zejména v distribučním virality modelu.

to je jeden z důvodů, proč je požadavek na síť připojení kolem případů použití tak kritický pro virový úspěch.

lidé, kteří obdrží informace o vaší značce, musí mít alespoň nějakou potřebu takového produktu nebo služby. Tímto způsobem budou schopni okamžitě pochopit jeho hodnotu.

Závěrečné Myšlenky: 4 Věci, na paměti Při Budování Virality do Produktu

Jste se naučili hodně o budování virality do produktu. Zjistili jste, jak taková viralita funguje, jaké vlastnosti činí produkt virovým hodným a co musíte vzít v úvahu při vkládání virové strategie.

a abych to uzavřel, chci vám připomenout čtyři nejdůležitější věci, které je třeba pamatovat na viralitu.

Za prvé, viralita není funkce, ale obchodní princip. Nemůžete jej přidat jako dodatečný nápad. Můžete jej však vložit do svého produktu později. K tomu však možná budete muset změnit svůj obchodní model a design produktu.

za druhé, ve viralitě musí být potřeby uživatelů na prvním místě. Váš cíl virové strategie je jasný. Chcete více růstu. A chcete, aby to uživatelé poháněli. Jednoduše.

ale aby strategie fungovala, musí nejprve splnit potřeby uživatelů. Nejprve musí být vaše viralita hluboce zakotvena v uživatelské zkušenosti. Ve skutečnosti by si většina zákazníků neměla ani uvědomit, že podporují váš růstový motor.

za druhé, musí splnit své emocionální potřeby sdílet váš produkt s ostatními. A znovu, musíte to navrhnout tak, aby si to neuvědomovali.

tři, viralita musí integrovat kanály, které již publikum používá, ne ty, které byste chtěli používat. V opačném případě bude úkol příliš složitý na dokončení.

a nakonec musí poskytnout bezproblémové sdílení zkušeností. Nikdy by neměla přerušit jednání osoby ani je nutit k provádění zbytečných akcí.

vezměte sdílení prostřednictvím e-mailu, například. Pokud váš zákazník má přepínat mezi Gmail kartu a váš produkt zkopírovat a vložit e-maily lidí, chtějí poslat to, co oni vytvořili s produktem, pak, pokud je to důležité tak učiní, nebudou.

Ale když mohou přistupovat a importovat adresáře nativně v aplikaci, pak nic, co stojí mezi nimi a dokončení úkolu.

Pokud chcete vidět, jak Nextdoor používá CloudSponge k dosažení tohoto cíle, skočte na 3m30s ve videu níže.