Interaktivní řídicí Panely, které Vám Pomohou Spravovat Své Kontaktní Centrum v Reálném Čase

Sledovat, jak Verint Monet WFM je interaktivní a real-time monitorování řídicích panelů dát call centra, manažery a vedoucí možnost zobrazení den, přetahování přestávek, obědy a další aktualizace plány a personální v reálném čase.

interaktivní dashboardy s Verint Monet WFM-Transkript

první dashboard, který chci zkontrolovat, jak se můj den děje, je Pulse. Mohu získat v reálném čase přehled o tom, jak celé mé kontaktní centrum dělá nebo drill down na jednotlivé dovednosti nebo fronty. Mám důležité klíčové ukazatele výkonu barevně odlišeny. Přestože se tyto informace aktualizují každých 15 minut, nemusím udržovat palubní desku celý den. Naplánoval jsem e-mail, který automaticky upozorní můj manažerský tým, když se některý z našich KPI dostane do žlutého rozsahu.

tak proč dnes nesplňuji všechny své KPI? Abych to zjistil, zamířím na palubní desku.

Můj Intraday Dashboard mi umožňuje porovnat to, co jsem předpovídal, s tím, co se děje dnes. Vidím, že můj předpokládaný objem hovoru a úkolů je vyšší, než jsem čekal. Můj průměrný čas rukojeti také běží o něco vyšší.

získat lepší vizuální na vrcholy a údolími, jsem klepněte na některé linie grafu grafy a získat potřebné informace, učinit některá rozhodnutí o tom, zda reforecast a reoptimize mé plány pro tento den.

než se rozhodnu o změně plánů, chci také vidět, jak dobře si moji agenti vedou při jejich dodržování. Moje obrazovka RTA poskytuje v reálném čase snímek toho, co moji agenti právě dělají. Mohu vrtat dolů různými týmy, nebo se jen podívat na agenty, kteří v současné době nedodržují své plány.

a co jejich dosavadní dodržování?

můžu se vrátit k Puls obrazovky a tentokrát, spíše než se zaměřit na své centrum jako celek, jsem změnit pár nastavení a můj Puls obrazovky se nyní stává Agent Performance Dashboard.