rozloučit [email protected], e-mailové adresy, používají řidiči a cestující, aby zpráva vše od ztracené tašky podezřele vypadající tarify na pěstní souboj pobídl ztracené tašky nebo podezřele vypadající tarify. Společnost je zakonzervování e-mailovou adresu má použít šest let, a nahrazovat to s novým zákaznický servis funkce, které lze nalézt v rámci aplikace samotné.

během následujících tří týdnů Uber vyřadí e-mailovou adresu nejprve v USA a poté globálně. Společnost říká, že přesunem zákaznické podpory z e-mailu do aplikace se sníží doba odezvy a spokojenost zákazníků se zvýší. V blogu ve středu, Uber říká, že zákaznický servis se již zvýšil 10 procent od začátku zavádění nové funkce v aplikaci, i když není jasné, kde a jak to společnost měří.

rozhodnutí O nevyžádané e-mailovou adresu, je výsledkem Uber je rychlé rozšíření po celém světě, stejně jako touha, aby se proces oznamování problémů, efektivnější. Uber říká, že zákaznický servis prostřednictvím e-mailu nefunguje velmi dobře v zemích s omezeným přijetím e-mailu, jako je Indie a Indonésie. Taky, odeslání e-mailu, který si stěžuje na cestu nebo nahlásí urážlivého jezdce, může být těžkopádné a nadbytečné, říká Uber.

Když už mluvíme o hodnocení, v rámci tohoto nového systému budou mít jezdci okamžitý přístup k jejich hodnocení od řidičů. Dříve byla hodnocení zákazníků k dispozici pouze na vyžádání —€” nyní mohou jezdci pouhým stisknutím tlačítka vidět, jak populární (nebo nepopulární) jsou u řidičů.

na první pohled se však nový systém zákaznické podpory v aplikaci může zdát omezující. Pokud má jezdec problém s konkrétní cestu, než budou uvedena do menu 12 kategorií, například „ztratil jsem položku“ nebo „měl jsem problém s mým řidičem.“Výběr kategorie vyvolá další seznam kategorií, ze kterých si můžete vybrat, ale není okamžitě jasné, co mají jezdci a řidiči dělat, pokud problém, který chtějí nahlásit, spadá mimo Prefabrikovaný seznam Uber.

Uber se v poslední době dostal pod palbu kvůli operacím reakce zákazníků. Vyšetřování Buzzfeed zjistil, že stovky zákaznický servis zástupci, kteří přezkumu zprávy o ztracené předměty a osobní spory byly ukončeny v celých houfech za posledních několik let. Propouštění přišlo, když Uber přesunul většinu svých zákaznických služeb z USA do zahraničí, jako je Indie a Filipíny. Uber tvrdí, že má v USA stále dvě „centra excelence“, jedno v Chicagu a druhé ve Phoenixu.

Uber důrazně odmítl Buzzfeed zprávu, která také našla více než 6000 podporu vstupenky přes 33-měsíční období, které obsahovaly frázi „sexuální napadení“ a více než 5000 obsahující slovo „znásilnění.“Společnost ride-hail se bránila tím, že pouze pět zpráv o znásilnění a ne více než 170 tvrzení o sexuálním napadení z uniklé dávky údajů byla platná obvinění.