„No, moje vnoučata skončila a je to něco o pornografickém viru,“ říká měkký hlas starší ženy po telefonu. „Hned jsem odpojila počítač,“ pokračuje a poté, co trochu podrobněji vysvětlí své starosti, ženský hlas na druhém konci řádku odpoví: „To je v pořádku. Neboj se, Pomůžu ti s tím. A mohu vědět, je to stolní počítač nebo notebook?“Počítač byl zjevně napaden, jak bylo potvrzeno povolením vzdáleného přístupu týmu podpory, ale vyřešení tohoto problému stojí za to. Téměř dvě hodiny a 20 minut – a několik převodů mezi zaměstnanci call centra-později Kitboga upustí od aktu zranitelné staré dámy.

“ mohu být k vám na chvíli upřímný. Nejsem vlastně babička, “ říká Kitboga, když vypne manipulátor řeči a začne mluvit svým normálním, mužským hlasem. „Jsem pravděpodobně ve vašem věku,“ přiznává ženě, která právě volá, “ a celou dobu jsem věděl, že to byl podvod. A délky, kterými jste si prošel, abyste se jí pokusil využít, jsou … láme mi to srdce.“Tím“ samozřejmě mluví o starší ženě, kterou si pracovníci call centra myslí, že kolem projíždí. „Jsem naštvaný, ale opravdu se snažím být k tobě upřímný a milý,“ říká. Pár slov do další věty, podvodník zavěsí. A když si pomyslím, o 40 minut dříve si po telefonu zpívali píseň Sia „Cheap Thrills“.

podvody mají mnoho podob. Někdy je to studený volající, který tvrdí, že je zaměstnancem vlády. Dlužíte finančnímu úřadu peníze za nezaplacené daně, říkají, a pokud nezaplatíte okamžitě, budete čelit trestnímu obvinění. Další, relativně nový trik důvěry se živí lákadlem levnější letenky. (Pro záznam, legitimní Agent American Airlines nepřijme kredit Google Play nebo Steam jako platbu.) Podvody s technickou podporou jsou jedním z nejjednodušších klopýtnutí. Vyskakovací okno vás vyděsí, abyste věřili, že váš počítač byl napaden nebo infikován, a poskytněte číslo pro centrum technické podpory společnosti Microsoft. Neexistuje žádný virus, samozřejmě, a osoba na druhém konci řádku nemá žádné přidružení společnosti Microsoft. Budou opravit zcela vymyslel problém s počítačem, i když za poplatek.

je nemožné přesně vědět, kolik peněz podvody technické podpory přinášejí. Microsoft v roce 2015 odhadl, že jen v Americe bude v tomto roce podvedeno 3,3 milionu lidí ve výši 1,5 miliardy dolarů. Letos v dubnu společnost uvedla, že v roce 2017 obdržela zprávy 153,000 po celém světě týkající se podvodů s podporou, což je o 24 procent více než v předchozím roce. Oběti těchto podvodů nebyly brány za nevýznamné částky, a to buď, často platící mezi $ 200 a $ 400 obchodníkům s klidnou myslí. Možná si myslíte, že call centra, z nichž drtivá většina působí z Indie, se živí především staršími a zranitelnými lidmi. Průzkum společnosti Microsoft v roce 2016 však zjistil, že millennials jsou ve skutečnosti generací, která bude s největší pravděpodobností podvedena. Tolik k vyrůstání na prahu internetového věku, vypadá to. Být obecně technicky zdatný neznamená, že se nemůžete dostat.

ale stejně jako existují podvodníci, tak existují podvodníci. Tito skuteční vigilanti dělají z jejich podnikání oklamat podvodníky. Společnou strategií je jednoduše zavolat podvodné linky podpory a ztrácet co nejvíce času, než si osoba na druhém konci uvědomí, že je podvedena. Každou minutu strávil s podvod mrcha je na chvíli, že call centrum pracovník není trávit s někým, kdo by mohl být mluvil do zaplacení.

někteří podvodníci to berou dále. Součástí rutiny falešné podpory je mluvit volajícího prostřednictvím udělení vzdáleného přístupu k jejich počítači. Volající pak může vidět „odborníka“, jak si pohrává s počítačem a předstírá, že provádí diagnostiku, aby celá pantomima vypadala legitimně. Málokdo, jestli nějaký, z těchto pracovníků call centra jsou skutečně počítačově gramotní, ačkoli. V nejvíce extrémních případech, podvod baiters použít to k jejich prospěchu, únos vzdáleného připojení nebo provokující scammer do souboru, který jim umožňuje hack a infikovat scammer počítači a/nebo širší sítě.

Kitboga má lehčí přístup. Jeho cílem je, aby se podvodníci na telefonu tak dlouho, jak je to možné, zkouší jejich trpělivost při prokazování délky, na které tito lidé budou jít získat pár set dolarů z jejich obětí. Používá různé osobnosti a hlasy, zejména starší typ babičky, který jde na irelevantní tečny, které mohou konverzaci přetáhnout téměř na neurčito. Někdy povzbuzuje podvodníky, aby mu zpívali telefon. Zdokonalil umění zdržování.

je to podvod návnady, ale je to také zábava. Kitboga proudy své doby-plýtvání zasedání živě na Twitch, kde má více než 5,5 milionu zhlédnutí, 260,000 následovníky a tisíce účastníků, kteří platí měsíční poplatek na podporu jeho kanál. Upravené verze jeho hovorů, které mohou trvat několik hodin, jsou nahrány na YouTube, kde má více než 100 000 odběratelů. Stal se tváří podvodného návnady, celebritou této jedinečné formy vigilantismu. A ještě, před 18 měsíci, na to všechno zapomněl.

Kitboga má zázemí ve vývoji softwaru. Jednoho dne, hledal něco společného s virtuálními stroji — emulované počítače, které se chovají stejně jako skutečná věc — když narazil na “ Lennyho.“Lenny je bot, který hraje sled předem nahraných zpráv s dostatkem chytrosti, aby správně načasoval klipy, takže konverzace vypadá přirozeně. Lenny odpovědi jsou nejasné, navržen tak, aby trik jakékoliv telemarketingu nebo scammer, aby věřili, že mluvíte se skutečnou osobou. Kitboga si myslel, že je to falešné, ale vtipné, a dolů králičí nory YouTube šel.

On byl překvapen trvalé a někdy i agresivní povaha podvodníci slyšel v těchto videí. Chtěl vědět víc. „Byl jsem okamžitě přitahován k tomu, protože pocházím z tech-jsem vždy na počítači. Začal jsem dělat tento výzkum, a uvědomil si, tohle se děje už roky a že existují lidé, každý den, který stráví 10 hodin denně nebo více povolání,“ řekl mi. Připomnělo mu to jeho babičku. „Jak stárla a začala demence, jste opravdu závislí na lidech a musíte lidem věřit.“ Jsou lidé, kteří ji využili.“

měla několik telefonních linek, internetové balíčky a satelitní paraboly, i když se nikdy nedívala na televizi. Věřila by každému telemarketingu. „Byla tam dáma, která přišla každý týden do jejího domu-do jejího domu! — vyčistit viry z jejího MacBooku, které nikdy nepoužila.“Kitboga viděl, jak snadné je, aby lidé byli nasáváni podvody, a začal zkoumat vše o nich. „Musím s tím něco udělat,“ řekl si.

On už měl zkušenosti s virtuálními stroji … nechcete udělit tech scammer vzdálený přístup k vaší skutečné počítače, z pochopitelných důvodů-a věděl, že nebude používat jeho osobní sítě. Kitboga dodnes nebude sdílet nic o své skutečné identitě, aby odradil jakoukoli formu odvety od podvodníků(koneckonců jsou to zločinci). Když byl s jeho nastavením dostatečně pohodlný, zavolal na svou první falešnou linku technické podpory.

“ vzpomínám si, že jsem byl odfouknut tím, jak okamžitě zvedli telefon a řekli mi, že detekovali viry v mém počítači. A já si říkám, ty to nevíš! Jak to víš? Připojili se k tomu tak ochotně, a během 15 minut tam seděli a říkali mi, že mám všechny ty viry a musím zaplatit, a já jsem byl jen bez sebe, říkal jsem si, to je pravda, to je snadné. Byli tak ochotní mě podvést.“

byl jsem jen bez sebe a myslel jsem si: „to je pravda, to je snadné. Byli tak ochotní mě podvést.

Kitboga

několik měsíců strávil nějaký volný čas tu a tam učením o různých typech podvodů a o tom, jak je nahlásit. Sdílel své počáteční zkušenosti s přáteli, a jeden navrhl, aby streamoval hovor nebo dva na Twitch, aby mohli poslouchat. Soukromý podvod-návnada strana, jak to bylo, protože Kitboga se již stal zručný v zabíjení času na těchto hovorech. „Jen blbnout,“ zavolal. Na jeden hovor, hrál hloupou kytarovou píseň přes telefon na podvodníka. Někdo to zvedl a poslal na Reddit.

„Když jsem příště streamoval, najednou tam bylo 10 nebo 15 lidí, kteří se dívali, „vzpomíná,“ a odtamtud to rostlo. Začal jsem streamovat jednou týdně a 15 lidí se stalo 50 lidí se stalo 150 lidí a potom to trochu vybuchlo.“Popularita kitbogy rostla a povaha jeho práce softwarového inženýra mu umožnila ukončit hodiny, které strávil na své pravidelné práci, a věnovat více času streamování. Nakonec, vydělával dost peněz od Twitch a YouTube, aby zaplatil hypotéku, a před méně než šesti měsíci, skočil na streamování na plný úvazek. V bizarním, poněkud ironickém zvratu, nyní se živí podvodnými podvodníky.

v těchto dnech mají diváci Kitbogy tendenci posílat podvody, se kterými se setkávají. Každý den dostává hrst podání, nekonečnou zásobu materiálu. Když začal, ačkoli, hledal je sám. Úmyslně by nesprávně popsal názvy populárních webů, doufat, že oportunističtí squatteři domén by ten den prodali přesměrování provozu na podvod technické podpory. Kdyby měl setkat virus výstraha pop-up povzbuzovat ho, aby kontakt „oficiální“ Microsoft agenti, on by to nahlásit podvod a pak jej přidat do svého seznamu.

mohl by se také pokusit napodobit hledání méně tech-důvtipný člověk může vykonávat … „Jak odstranit viry ze svého počítače zdarma,“ například-a najít falešný antivirový software, který tvrdí, že zbrusu nový virtuální stroj byla ohrožena. K tomuto varování bylo přirozeně připojeno telefonní číslo. Někdy jednoduše vyhledal technickou podporu společnosti Microsoft a našel podvody uvedené již na druhé stránce výsledků. Zdá se, že existuje nevyčerpatelná nabídka cílů.

Kitboga rád napadá různé podvodníky. IRS podvody jsou zábavné, říká, protože jsou velmi agresivní a neví nic o daňovém právu. „Zeptám se jich na otázky, které by kdokoli, kdo skutečně pracuje pro IRS, věděl, jak odpovědět, a prostě nemohou odpovědět. Usmívám se.“Tyto hovory mohou trvat jen tak dlouho, ačkoli. „Je divné říkat „užijte si“, protože mluvíte s podvodníky, ale … Technické podvody jsou moje oblíbené, jen proto, že do konverzace přidáte větší hloubku, když jsou v počítači.“

jeho starší babička je dokonalým krytem. Není dobrá s počítači, a podvodníci tráví věčnost jen tím, že jí dávají vzdálený přístup k jejímu počítači. A to je jen začátek. „I když se chystají projít jejich skriptem, když se dostanou do mého počítače, teď je to můj svět.“ Je to moje malé hřiště, “ vypráví. „Dal jsem je přes všechny druhy malých pastí a hloupých způsobů, jak ztrácet čas.“Podvodníci rádi používají Poznámkový blok k zadání neexistujících diagnóz a nákladů na opravy. Kitboga kódoval svůj vlastní Poznámkový blok pro své virtuální stroje, které záměrně mění písmena, ignoruje stisky kláves a náhodně havaruje.

podvody s technickou podporou nabízejí nejvíce příležitostí k rozšíření konverzace a jedinečnosti každé interakce. „Můj současný rekord je tři hodiny a 52 minut,“ říká. Kitboga to nedělá jen pro smích, ačkoli, nebo názory. „Budu se bavit a budu dělat tyto persony ztrácet čas, ale myslím, že to dostane slovo a dostane lidí o tom mluví, a to je to, co jsem víc nadšený.“

i když je každá konverzace jiná, vzorec se nemění. Ke konci hovoru, tam je vždy odhalit, kde Kitboga vypráví podvodník ví, že jeho virtuální stroj nebyl hacknut a celou technickou podporu úhel je lest. Jemně se jich ptá, proč dělají to, co dělají a zda někdy přemýšlejí o tom, komu ubližují. Někteří zavěsí okamžitě; jiní prosí neznalost, tvrdí, že jsou legitimními pracovníky technické podpory až do samého konce, i když požádali o platbu v dárkových kartách iTunes. Příležitostně, podvodníci jsou naštvaní; někdy dokonce říkají, že vtip je na něm, protože právě teď čekají“ hloupí “ lidé, kteří čekají na podvod.

Kitboga k nim nikdy není agresivní. To je prostě jeho styl. Jak to vidí, je to jako když rodič mluví s dítětem. Zlobit se není vždy nejlepší přístup-říkat dítěti, že jste v nich zklamaní, má obvykle větší dopad. Nemyslí si ale, že by bylo vhodné přistoupit na konec těchto hovorů. Možná, že podvodníci, kteří by mohli setřást jeho měkčí linie výslechu by víc myslet, jejich práce, pokud poslední hovor na den skončil s podvod mrcha křičel hrůzné věci, které se na ně v Hindštině. Nebyl vždy tak stoický, ačkoli. „Když se podívám na některé starší hovory – mnoho z nich není na YouTube nebo tak něco-řekl jsem nějaké věci, které teď neříkám. Byl jsem naštvaný a říkal jsem si, jak to proboha můžeš lidem udělat?“

věnuje pozornost několika dalším podvodníkům, jako je Hoax Hotel A Jim Browning, ale nepovažuje se za součást žádné širší komunity podvodných návnad. „Existuje mnoho různých názorů, které podvodníci mají. Jak zvládáme hovory na konci, co říkáme podvodníkům. Někdy mě to odradilo od oslovení více lidí. Nevím, jestli jsme vyrovnaní nebo podobně smýšlející, “ říká mi.

Kitboga nikdy neuvažoval o použití svého technického zázemí k hackování podvodníků, jak to dělají někteří podvodníci. „Technicky je to nezákonné,“ říká. „Opravdu s tím nechci bojovat.“ Dvě křivdy nedělají právo, “ nemluvě o tom, že by to šlo proti twitchově politice. Někdy se podvodníci dokonce přihlásí do svých služeb zpracování plateb prostřednictvím svého virtuálního počítače. Jednoduše bere na vědomí důležité informace a hlásí je příslušným službám a orgánům.

existuje spousta lidí, kteří se nemohou vztahovat k hackerské demonstraci, cítí, i když by to osobně považoval za zajímavé. Věří, že jeho stará babička persona je relativnější k širšímu publiku. Po přečtení a rozhovoru s lidmi o tom, jak tato call centra fungují, hackování počítače podvodníka má ve velkém schématu věcí malou hodnotu. „Je velmi, velmi snadné roztočit jedno z těchto call center. Často používají virtuální stroje nebo nevyžádané počítače, “ vysvětluje.

Kitboga

udržet chladnou hlavu a nebojovat není vždy snadné. „Někdy ztratím ze zřetele jeden z hlavních cílů proudu: bavit se a zvyšovat povědomí o tom, co se děje.“Po dvouhodinovém hovoru často touží po tom, aby podvodníci uznali své provinění. Ale pracují pro zločince. Hovory mohou být zaznamenány. „Snad se nad tím zamyslí,“ říká, i když nic neříkají.

“ snažím se každý den připomínat, že mluvím s jinou lidskou bytostí … Stejně jako někdy chci křičet a chci křičet, myslím, že bych raději nechal někoho, aby se mnou mluvil upřímně a řekl, “ Doufám, že najdete cestu ven.““

několikrát podvodník skutečně projevil lítost. Zda je to také akt, je však jiná otázka. „Zejména jeden člověk předstíral, že je, myslím, Malwarebytes,“ říká. Kitboga se odhalil a podvodník se rozčílil, ale zůstal na lince. Hovor převedl na svůj mobilní telefon a opustil call centrum. Už nebyl nahráván. „Mluvil trochu víc o tom, jaké to je pracovat tam,“ Kitboga mi říká, “ jak málo dostávají zaplaceno a jak je to těžké.“Pár si po hovoru vyměnil několik e-mailů, než scammer přestal reagovat, ale vypadal skutečně lítostivě.

jiné příběhy vyprávějí o lidech, kteří jsou uvězněni v roli podvodníka technické podpory. Zaměstnavatel může přesunout je a jejich rodiny do ubytování, koupit jim počítač dělat svou práci, a najednou jsou zadlužené. Někteří lidé věří, že přistáli skutečnou roli technické podpory, jen aby později objevili realitu pozice. „Chci být opatrný, abych řekl, že neomlouvám to, co dělají.“ Řeknu, že je to špatně 100 procent času, “ objasňuje Kitboga. Nakonec jsou stále zranitelní a důvěřiví lidé, kteří na tyto podvody padají, takže je tu jen tolik sympatií, které může mít pro lidi, kteří tvrdě prodávají neexistující technickou podporu.

navíc se neustále objevují nové typy triků důvěry. „Někdy je mi z toho smutno,“ říká Kitboga. Teď si vybudoval pokračování, a ne všechny jeho proudy se točí kolem podvodného návnady. Občas hraje hry nebo kódy živě, často píše software pro svůj virtuální stroj. Ve skutečnosti musí trávit hodiny budováním nových virtuálních strojů pro podvodné návnady v těchto dnech, instalací druhu softwaru a vytvořením druhu plochy, kterou byste očekávali od starší dámy, například. Nová instalace je nyní příliš podezřelá – podvodníci se chytají. „Byl jsem opravdu nadšený tím, že dělám toky kódu. Je to další věc, kterou jsem opravdu vášnivý, a chci povzbudit lidi, aby se jen snažili učit.“

existují i jiné věci, které sám viděl streamovat. Vymýšlení technologie ho zajímá. To je celý důvod, proč se dostal do podvodného návnady. „Například něco jako virtuální realita je stále opravdu, opravdu nové. Myslím, že spousta lidí tomu prostě nerozumí, “ říká. „Mohl jsem vidět, že je opravdu zábavné, aby se téma líbí a řeknou, Ať je kód nějaké virtuální reality, pojďme nepořádek kolem s virtuální reality a pojďme to společně zjistit.“Kitboga si nemyslí, že by ho někdy unavilo podvodné návnady, i když uvedení vtipného hlasu si vybírá svou daň na hlasivkách, takže může streamovat pouze asi čtyři hodiny najednou.

„je to neznámé,“ říká mi a mluví o tom, co ho stále přitahuje k podvodnému návnadu. „Vždycky je něco trochu jiného. Vždycky se musí něco naučit.“Rád baví lidi svými dovádění a doufá, že dělá něco pro zvýšení povědomí. Pro každý podvod, který ukazuje na streamu, existuje pět dalších, kteří čekají na to, aby lidi chytili. Přimět lidi, aby kriticky přemýšleli o tom, s kým mluví a co jim je nabízeno, je pro něj konečným úspěchem.

ačkoli je nepravděpodobné, že by se to stalo, kdyby všichni byli tak důvtipní o podvodech, že přestali být efektivní, pak by mohl být mimo podivnou práci, kterou se mu podařilo vytvořit pro sebe. „Byl bych rád, kdybych věděl, že jsem hrál roli při odstraňování těchto podvodů, i když to znamenalo, že se vrátím k vývoji softwaru. Nebo kdyby se proud stal více o mluvení jen o obecných technických věcech, a možná psaní kódu a společné hraní her, byl bych s tím v pořádku.“Kitboga se směje. „Protože lidstvo by bylo na lepším místě, že?“

obrázky: fóra Facepunch (chyba aplikace Internet Explorer); Ian Shaw / Alamy (babička u počítače)