v Uberu pracujeme každý den, abychom poskytli skvělý zážitek řidičům a jezdcům ve městech po celém světě. Ale víme, že tam bude vždy chvíle, kdy budete muset dostat do kontaktu: kabelku vlevo v autě; zneužívající cestující; chyba v aplikaci. A když se potřebujete dostat do kontaktu — ať už jste řidič nebo jezdec — naším cílem je, aby to bylo co nejrychlejší a bezbolestné.

před Šesti lety, když jsme začínali, všechny Uber zákaznické podpory bylo provedeno prostřednictvím e-mailu, na [email protected] a ovládal naše místní týmy. To bylo v pořádku, když jsme byli menší. Ale jak jsme rostli — v současné době existují miliony cest denně po 69 zemích-tento přístup se stal stále neefektivnějším, protože jednotlivé městské týmy se nemohly navzájem učit. Bylo také mnoho duplicitních prací.

tak jsme začali přemýšlet o tom, jak bychom mohli lépe podporovat naše zákazníky po celém světě. Za poslední dva roky jsme investovali miliony dolarů do celosvětové sítě servisních center v Chicagu (USA), Phoenix (USA), Limerick (Irsko), Krakov (Polsko), Wuhan (Čína), Hyderabad (Indie) a Manila (Filipíny). Chtěli jsme také lepší technickou odpověď než jen e-mail. E-mail nejen dává hodně práce na vás, zákazníka, ale také nefunguje v zemích jako Čína a Indie, kde lidé stále více nemají e-mailové adresy.

koneckonců, pokud se můžete svézt — nebo pracovat-stisknutím tlačítka, proč byste neměli být schopni získat také skvělou zákaznickou podporu? Nyní jsme vytvořili jednoduchou a snadno použitelnou odpověď v aplikaci. Chcete se zeptat na bundu, kterou jste ztratili v noci? Zkontrolujte hodnocení cestujících? Pošlete dotaz na potvrzení, které vypadá špatně nebo na zvláštní cestu? Stačí klepnout na „Nápověda“ a všechny potřebné informace jsou právě tam.

Tento nový přístup — snadnější použití technologie a globální síť center zákaznické podpory — se již pracuje. Doba odezvy klesá a spokojenost zákazníků vzrostla o více než 10 procent. Takže v příštích několika týdnech začneme řídit jezdce a řidiče, aby nás kontaktovali přímo prostřednictvím aplikace Uber místo prostřednictvím e-mailu. Můžete nám tam poslat zprávu nebo sledovat prostřednictvím e-mailových oznámení, pokud je to stále vaše preferovaná metoda. Tato změna začne v USA a v příštích několika měsících se globálně rozšíří. Nakonec je naším cílem vytvořit produkt, který je tak skvělý, že už nikdy nebudete muset kontaktovat zákaznický servis. Mezitím zdvojnásobujeme naši technologii, takže když se potřebujete spojit, je to stejně rychlé a snadné jako jízda.