11 Tekniske supportværktøjer, der styrker enhver virksomhed
11 Tekniske supportværktøjer, der styrker enhver virksomhed
dine kundesupportrepræsentanter er under meget pres, når de hjælper kunder. Får de også den hjælp, de har brug for?
i dagens teknologiske verden af hastighed og automatisering, kunder vil droppe dig for en konkurrent, hvis din støtte er langsom og glansløse. Men når dine kunderepræsentanter altid er en chat, telefonopkald eller e-mail væk, har de brug for det rigtige program til at organisere anmodninger og spørgsmål.
der er gobs af tech support værktøjer på markedet, der hævder at holde dit team organiseret, opbygge en vidensbase og forbedre kundekommunikation. Det hele lyder godt. Hvordan vælger du nu en?
her på Userlike er vi delvis i retning af live chat , men vi bruger en række værktøjer, der integrerer godt med vores program og jive med vores team. Da der er så mange at vælge imellem, gik vi videre og udarbejdede en liste over værktøjer, vi anbefaler til dit supportteam.
1 Asana
samarbejdsplatforme dominerer denne liste, og Asana fører pakken med sin sofistikerede projektorganisation og rene grænseflade. Asanas mission er at forenkle teambaseret arbejdsledelse, og de rammer mærket. Tekniske anmodninger, udviklinger og mødenotater eksisterer sammen, så dit team kan se, redigere og fuldføre.Asana hjælper dit supportteam med at spore kundefeedback. Når en kunde har et problem eller en funktionsanbefaling, kan dit team samle og diskutere anmodninger, før det eskaleres til udvikling. Dette sikrer, at dit team ikke går glip af vigtige opdateringer og kan tackle opgaver og problemer, så snart de vises.
fra tekniske problemer til funktionsanmodninger til årlige mål sørger Asana for, at vores team ved, hvad der foregår.
Anton, Customer Success Lead at Userlike
Hvis du ofte har brug for at følge op med kunder om specifikke emner og aftaler, anbefaler vi at oprette opgaver som påmindelser. Asana er hurtig til at advare dig om opgaver, der skyldes ved at underrette dig via dit dashboard og e-mail. Og når en opgave er færdig, bliver du lejlighedsvis belønnet med en sød lille enhjørning, yeti eller Føniks, der flyver over din skærm. Det er en lille detalje, men bestemt motiverende.
2 Slack
Hvad har et internt kommunikationsværktøj at gøre med teknisk support? Alt, min ven.
Slack-integrationer forhindrer dit team i at skulle lade flere faner og apps være åbne bare for at holde øje med kundekommunikation. Det er også en hurtig måde at tale med dit team uden at forstyrre resten af kontoret. Dette er især nyttigt, hvis en kollega har brug for hjælp, men i øjeblikket er i en chat eller på et opkald.
selvom Slack ikke er ideel til kundesamtaler , øger det dit teams lydhørhed og giver dig mulighed for at forbinde dine yndlingsapps og supportløsninger. Vi forbinder Userlike med Slack, så vi kan modtage offline beskeder og meddelelser fra chatten, såsom skriftlig feedback og et link til udskriften.
Slack har også flere telefonsupportintegrationer, så du kan holde ting som opkaldsindsigt, voicemail-meddelelser og advarsler et sted.
og hvis din virksomhed har en aktiv tilstedeværelse på sociale medier eller optaget e-mail-indbakke, er der flere integrationer, der giver dig mulighed for at se og svare på forespørgsler direkte fra Slack. Hvis du vil tilslutte din helpdesk eller CRM-løsning, er der også integrationer til det.
Heck, der er endda en integration til at modtage daglige kattefakta, hvis du er i den slags ting.
3 Jira
at have fejl er en normal del af at drive en hjemmeside, især for en SaaS-virksomhed . Dit program er bundet til at have mindre kinks fra tid til anden, og Jira er det ideelle sted at spore og administrere dine rettelser.Jira er et alsidigt billetsystem, der holder dit agile team organiseret. Kundesupportrepræsentanter kan spore udviklingen af fejlrettelser og oprette billetter til funktionsanmodninger indsendt af kunder.
Jira er et produkt af Atlassian , der producerer en række hændelsesstyringsprogrammer. Det bygger bro mellem kundesupportagenter og udviklere for at løse de problemer, der betyder mest for dine kunder. Jira giver dig endda mulighed for at oprette offentlige projekter, så kunderne kan holde sig opdateret om fejlrettelser og stemme om funktionerne selv.
4 Userlike
i teknisk support, hastighed er konge. Userlike live chat giver dig mulighed for at oprette forbindelse til dine kunder med det samme og undgå den ventende smerte, der ofte er forbundet med traditionelle servicemetoder.
dette er vores eget supportværktøj, men vi bruger det hver dag. Ikke kun får vi se det fra vores kunders synspunkt, men det er en hurtig måde for dem at kontakte os for at få hjælp. Dette er en utrolig vigtig funktion for teknisk support. Hver samtale er personlig, direkte og transkriberet, hvilket fører til mindre misforståelse og hurtigere beslutninger.
da alt er tekstbaseret, kan du nemt videresende samtaler til din helpdesk eller customer relationship management System. Kunder kan også anmode om en udskrift af samtalen, bare hvis de løber ind i det samme tekniske problem i fremtiden.
Live chat lader også agenter tale med flere personer ad gangen, hvilket øger din supporteffektivitet. Userlike giver chat routing, som øjeblikkeligt forbinder besøgende til operatøren bedst egnet til deres behov. Meget af processen er automatiseret, hvilket kræver lidt indsats fra dit team og kunder. Det er en tankevækkende løsning for alle.
Userlike integrerer endda godt med de tjenester, du bruger, og er en effektiv måde at holde trit med kundernes forventninger . Chatter er også meget mere støjsvage og forstyrrer ikke kolleger, hvilket er et stort plus, hvis du har et kontor i loft-stil som vi gør !
5 Groove
hver organisation har brug for en vidensbase. At have et informationsrigt bibliotek med information om dit produkt, virksomhed og afdelinger er værdifuldt for dine kundeforhold.
en vigtig udfordring i kundesupport er at opretholde det samme niveau af viden blandt alle dine medarbejdere. En vidensbase reducerer spredning af misinformation blandt teamet, og medarbejdere føler sig ude af stand til nøjagtigt at svare på en kundeanmodning. Derfor anbefaler vi Groove.
Leder du efter bedre kundeforhold?
Test Userlike gratis og chat med dine kunder på din hjemmeside, Facebook Messenger og Telegram.
I kunde-og teknisk support opretter du mange tekniske og interne dokumenter til støtte for dit team. Groove er et godt sted at gemme al denne interne intelligens, og den kan opdateres når som helst. For ofte stillede spørgsmål giver Groove dig mulighed for at opbygge en offentlig videnbase, som dine kunder kan bruge til at hjælpe sig selv.Groove forbedrer endda din virksomheds arbejdsgang ved at give dit team en delt indbakke med tilpassede automatiserede filtre og redigerbare dåse meddelelser. Dette sparer besværet med at videresende e-mails og skrive de samme meddelelser igen og igen.
det bedste ved at holde en vidensbase med Groove er, at du lærer, hvad der betyder mest for dine kunder. Det sporer dine konverteringer og sender dig rapporter om dit teams præstationer og din kundes lykke. Du vil snart bemærke højere opløsningshastigheder, ensartet service på tværs af dit team og mindre tid investeret i uddannelse af nye medarbejdere.
også medarbejdere kommer og går, hvilket betyder, at deres viden forlader dem. Konsolidering af alt, hvad dit team har lært, gør vidensoverførsler meget lettere. Plus, alle kan redigere det, når din virksomhed udvikler sig.
6 Userlane
trods lignende navne, Userlane er ikke vores søster produkt. Men det er et fremragende værktøj til onboarding af nye brugere.
Userlane er et vejledningsværktøj på skærmen, der introducerer nye brugere til dit produkt. Du kan oprette interaktive tilpassede guidede gennemgange, der er lige så nyttige som at tale med en rigtig agent.
hvis brugerne forstår dit produkt godt, vil du bemærke en reduktion i teknisk support spørgsmål. Det er også nyttigt til træning af kunder, der har planer om lavere niveauer for at undgå at afsætte timer til en-til-en-træning.
7 Teamviser
når du taler med kunder, skal du nogle gange tage sagen i egne hænder. Hvis et problem er for svært at forklare, kan du få adgang til kundens computer og løse tekniske problemer uden at forlade dit skrivebord.
fås på mere end 30 sprog og er fjernsupportprogram, der er kompatibelt på desktop og mobil. Det reducerer kommunikationstiden ved at give dit team mulighed for at oprette forbindelse og bruge en kundes computer — med tilladelse selvfølgelig — direkte fra deres egen. En agent kan endda dele deres egen skærm, hvilket er nyttigt under hjemmesider eller salgspladser.
det er også godt til fjernarbejde. Uanset om dit team er spredt over hele verden eller laver en hjemmekontordag, er Teamviseren altid tilgængelig. Det gør onboarding og tech løser en leg, som tager vægten af din kundes skuldre. For ikke at nævne, det er ret sejt at kunne styre andres computer. Bare lad ikke dine nye kræfter gå til dit hoved.
8 Typinator
kundeservicerepræsentanter skal gentage sig meget. Hermetiske meddelelser hjælper med at lette smerten, men Typinator tager effektiviteten et skridt videre.
Når aktiveret og konfigureret til din smag, Typinator lurer i baggrunden venter på dine skriftlige kommandoer. For eksempel, hvis du ofte har brug for at skrive “tak for din ordre” – e-mails, kan du oprette en forkortelse, der udfylder teksten til dig:
forudbestemte meddelelser Oprethold konsistens på tværs af dit serviceteam. Dine forkortelser skal være enkle og lette at huske, men Typinator viser dem på en liste for dem, der stadig lærer genveje. Udover meddelelser, Typinator kan du oprette kommandoer til at skrive den aktuelle dato eller tid, eller til at indsætte logoer, signaturer og emoji. Og når du ikke behøver at bruge det, kan du deaktivere det med et enkelt klik.
Vi er ivrig Typinator brugere på Userlike. Udover live chat-samtaler bruger vi Typinator til at oprette hurtig HTML og notere Asana under møder.
9 vises.i
er en personlig måde at opbygge brandbevidsthed og lære folk om dit produkt. Hvis du er vidende om dit håndværk, hvorfor ikke dele det med masserne? Det er en førsteklasses mulighed for at score nye kunder og undervise eksisterende.
Hvis tanken om at tale offentligt giver dig svedige palmer, skal du lette noget af frygt ved at bruge en pålidelig service til at være vært for din præsentation. Vi anbefaler Appear.in, en chill løsning til dine hosting behov. Det lader dig gå live med det samme, og giver dig en privat url til at dele med dine deltagere. Det er perfekt til hold af enhver størrelse, men meget mere overkommelig end sine konkurrenter.
siden Appear.in du kan sende dem til kunder, der muligvis har brug for hjælp til emnet. Vi har endda brugt indhold fra en tidligere hjemmeside til at oprette en supporttips-video til vores kunder. Det er en værdifuld ressource for din virksomhedsportefølje og en unik måde at oprette forbindelse til dine brugere på.
10 SurveyMonkey
Hvis du er heldig, kommer dine kunder til dig, når de har et problem med dit produkt eller din tjeneste. Men det gør de ofte ikke.
kommunikation er vigtig i ethvert forhold, selv i B2C og B2B. ved at tilskynde til feedback viser din virksomhed, at du holder af din brugers meninger. Dette kan give din kundefastholdelse et sundt løft.
tilfredshedsundersøgelser er ideelle til at modtage konstruktiv feedback og lære, hvad der er værdifuldt for din kunde. Da de tager tid ud af din kundes dag og nogle gange er kedelige, skal du bruge en spørgeundersøgelsesspecialist som SurveyMonkey.
det relæer resultater i letlæselige grafer og lader dig sende undersøgelsen via e-mail, internettet, sociale medier og live chat. Det kan også tilpasses, så du kan ændre farverne og tilføje dit firmalogo for at holde det på brand. SurveyMonkey har masser af tips til, hvordan man opretter effektive undersøgelser med høje færdiggørelsesgrader.
11 Grammarly
i live chat og e-mail er du grammatik, og stavning er lige så vigtig som din besked. Hvis jeg skrev hele dette indlæg med meget dårlig grammatik og forkert stavede ord, kan du overveje at stole på min rådgivning.i salg og support øger dårlig grammatik “en brugers opfattede risikofaktor for at engagere sig i en oplevelse.”Kunder vil have svar nu, hvilket betyder, at dit supportteam er under en tidsknas for at levere hurtige, effektive og korrekte oplysninger. God skrivning kommer ikke naturligt for alle, så bro.ser-tilføjelser som Grammarly gemmer dit team hovedpinen ved at køre deres svar gennem stavekontrol.
“gratis skriveassistent” bor i din bro.ser og bedømmer lydløst din skrivning overalt online. Grammarly fremhæver fejl og fremsætter forslag på skærmen, der er lette at acceptere eller ændre.Grammarly Grammarly
Grammarly er kun tilgængelig på engelsk, men den genkender mange af stavnings -, grammatik-og tegnsætningsforskellene i amerikansk, britisk, Canadisk og australsk engelsk. Hvis dit supportteam har ikke-engelsktalende, Grammarly tager den anden gætte ud af deres skrivning. Ærligt, det er praktisk for alle. Det redigerede endda dette indlæg.
Vælg omhyggeligt dine tekniske supportværktøjer
overbelast ikke dit team med unødvendige værktøjer for at forblive “nuværende” og “tech-bevidst.”Det er et problem, der påvirker alle typer virksomheder, at akkumulere hyldevarer, købte programmer, der aldrig blev brugt og ikke var nødvendige i første omgang.
Hvis du allerede har taget tech-springet, skal du sørge for, at dit team bruger alt til sit fulde potentiale. Der er stor sandsynlighed for, at IT-virksomheder har et par hjemmesider og en offentlig vidensbase i ærmet.
og hvis du stadig handler rundt, skal du investere i værktøjer, der fungerer problemfrit sammen, som dem på denne liste. For mere indsigt, læs anmeldelser på sammenligningssider som Capterra eller G2cold for at afgøre, om disse værktøjer passer til dig. Sørg i det mindste for, at dit team har en pålidelig kommunikationskanal og en projektstyringsplatform. Hastighed og organisation vil holde kunderne rundt.