“nå, mine børnebørn var forbi, og det handler om en pornografivirus,” siger en ældre kvindes bløde stemme over telefonen. “Jeg frakoblede Min computer med det samme, “fortsætter hun, og efter at hun har forklaret sine bekymringer lidt mere detaljeret, svarer en kvindelig stemme i den anden ende af linjen:” det er okay. Bare rolig, lad mig hjælpe dig med dette. Og må jeg vide, er det et skrivebord eller en bærbar computer?”PC’ en er tilsyneladende blevet hacket, som bekræftet ved at tillade supportteamet fjernadgang, men at løse dette koster. Næsten to timer og 20 minutter-og flere overførsler mellem call center personale-senere dropper Kitboga den sårbare gamle dame handling.

” Kan jeg være ærlig med dig et sekund. Jeg er faktisk ikke bedstemor, ” siger Kitboga, da han slukker for sin talemanipulator og begynder at tale i sin normale mandlige stemme. “Jeg er sandsynligvis din alder, “indrømmer han over for kvinden, der i øjeblikket er på opkaldet,” og jeg har vidst hele tiden, at dette var en fidus. Og de længder, du gik igennem for at prøve at drage fordel af hende, er … det knuser mit hjerte.”Ved” hende ” taler han selvfølgelig om den ældre kvinde, som callcenterarbejderne tror, de har passeret rundt. “Jeg er vred, men jeg prøver virkelig hårdt på bare at være ærlig og flink med dig,” siger han. Et par ord ind i næste sætning, svindleren lægger på. Og at tænke, 40 minutter tidligere sang de Sias sang” Cheap Thrills ” til hinanden over telefonen.

svindel kommer i mange former. Nogle gange er det en kold opkalder, der hævder at være en regeringsmedarbejder. Du skylder IRS penge for ubetalte skatter, siger de, og vil blive udsat for kriminelle anklager, hvis du ikke betaler straks. En anden, relativt nye tillid trick preys på fornemmelse af billigere flybillet. (Til gengæld accepterer en legitim American Airlines-agent ikke Google Play eller Steam-kredit som betaling.) Teknisk support svindel er en af de nemmeste at snuble over. En pop-up vil skræmme dig til at tro din computer er blevet hacket eller inficeret, og give et nummer til en Microsoft teknisk support center. Der er selvfølgelig ingen virus, og personen i den anden ende af linjen har ingen Microsoft-tilknytning. De vil løse det helt fabrikerede problem med din computer, dog mod et gebyr.

det er umuligt at vide præcis, hvor mange penge tech support svindel bringe i. Microsoft anslog i 2015, at i Amerika alene ville 3, 3 millioner mennesker blive bedraget det år til en værdi af 1, 5 milliarder dollars. I April sagde virksomheden, at det havde modtaget 153,000 rapporter over hele verden om supportsvindel i 2017, en stigning på 24 procent fra året før. Ofre for disse svindel blev ikke taget for ubetydelige beløb, enten, ofte betaler mellem $200 og $400 til fred i sindet peddlers. Du tror måske, at callcentre, hvoraf langt de fleste opererer fra Indien, primært byder på ældre og sårbare mennesker. Men en Microsoft-undersøgelse i 2016 viste, at årtusinder faktisk var den generation, der mest sandsynligt blev narret. Så meget for at vokse op på spidsen af internetalderen, ser det ud til. At være generelt teknisk kyndig betyder ikke, at du ikke kan få det.

men ligesom der er svindlere, så er der scam baiters. Disse virkelige vigilantes gør det til deres forretning at bedrage bedragerne. En fælles strategi er simpelthen at ringe til falske supportlinjer og spilde så meget af deres tid som muligt, før personen i den anden ende indser, at de er den, der bliver narret. Hvert minut brugt med et fupnummer baiter er et minut, call center arbejdstager ikke udgifter med en person, der kan blive talt til at betale op.

nogle scam baiters tager det videre. En del af den falske supportrutine er at tale den, der ringer op, ved at give fjernadgang til deres maskine. Den, der ringer op, kan derefter se “eksperten” fikle med deres computer og foregive at køre diagnostik for at få hele pantomime til at se legitim ud. Få, hvis nogen, af disse call center arbejdere er virkelig computer literate, selvom. I de mest ekstreme tilfælde bruger scam baiters dette til deres fordel, kaprer fjernforbindelsen eller provokerer svindleren til at køre en fil, der giver dem mulighed for at hacke og inficere svindlerens computer og/eller bredere netværk.

Kitboga tager den lettere tilgang. Hans mål er at holde svindlere i telefonen så længe som muligt, teste deres tålmodighed, mens de demonstrerer de længder, som disse mennesker vil gå for at udtrække et par hundrede dollars fra deres ofre. Han bruger forskellige personas og stemmer, især en ældre bedstemor type, der går ud på irrelevante tangenter, der kan trække samtalen ud næsten på ubestemt tid. Nogle gange opfordrer han svindlerne til at synge telefonen til ham. Han har finpudset kunsten at stoppe.

det er fidus baiting, men det er også underholdning. Kitboga streamer sine tidsspildende sessioner live på spjæt, hvor han har mere end 5,5 millioner visninger, 260.000 tilhængere og tusinder af abonnenter, der betaler et månedligt gebyr for at støtte hans kanal. Redigerede versioner af hans opkald, som kan fortsætte i flere timer, uploades til YouTube, hvor han har mere end 100.000 abonnenter. Han er blevet ansigtet af fidus baiting, en berømthed af denne unikke form for vigilantisme. Og alligevel, 18 måneder siden, han var uvidende om det hele.

Kitboga har en baggrund i udvikling af programmer. En dag kiggede han på noget at gøre med virtuelle maskiner-emulerede computere, der opfører sig ligesom den rigtige ting-da han stødte på “Lenny.”Lenny er en bot, der spiller en række forudindspillede meddelelser med lige nok smarts til at få timingen af klippene rigtigt, så samtalen ser ud til at flyde naturligt. Lennys svar er vage, designet til at narre enhver telemarketer eller svindler til at tro, at de taler med en rigtig person. Kitboga troede, det var falsk, men sjovt, og ned ad et YouTube-kaninhul gik han.

han blev overrasket over den vedvarende og undertiden aggressive karakter af de svindlere, han hørte i disse videoer. Han ville vide mere. “Jeg blev straks tiltrukket af det, fordi jeg kommer fra tech-jeg er altid på computeren. Jeg begyndte at lave al denne forskning og indså, at dette har foregået i årevis nu, og at der er mennesker, hver eneste dag, der bruger 10 timer om dagen eller mere på at ringe,” fortalte han mig. Han blev mindet om sin bedstemor. “Da hun blev ældre og demens sat ind, bliver du virkelig afhængig af mennesker, og du er nødt til at stole på mennesker. Der er mennesker, der udnyttede hende.”

hun havde flere telefonlinjer, internetpakker og parabolantenner, selvom hun aldrig så TV. Hun ville tro på enhver telemarketer. “Der var en dame, der kom hver uge til hendes hus-til hendes hus! — at rense vira ud af hendes MacBook, at hun aldrig brugt.”Kitboga så, hvor let det var for folk at blive suget ind af svindel og begyndte at undersøge alt om dem. “Jeg skal gøre noget ved det,” sagde han til sig selv.

han havde allerede erfaring med virtuelle maskiner-du vil ikke give en tech scammer fjernadgang til din faktiske computer af indlysende grunde-og vidste ikke at bruge sit personlige netværk. Til denne dag vil Kitboga ikke dele noget om sin virkelige identitet for at afskrække enhver form for gengældelse fra svindlere (de er jo kriminelle). Da han var komfortabel nok med sin opsætning, han kaldte sin første falske tech support linje.

“Jeg kan huske, at jeg blev blæst væk af, hvordan de straks hentede telefonen og fortalte mig, at de opdagede vira på min computer. Og jeg tænker, du ved det ikke! Hvordan ved du det? De forbandt det så villigt, og inden for 15 minutter sad de der og fortalte mig, at jeg havde alle disse vira, og jeg skal betale, og jeg var lige ved siden af mig selv og tænkte, Det er sandt, det er nemt. De var så villige til at snyde mig.”

Jeg var lige ved siden af mig selv og tænkte: ‘Dette er sandt, det er nemt. De var så villige til at snyde mig.

Kitboga

i et par måneder tilbragte han lidt fritid her og der for at lære om forskellige typer svindel og hvordan man rapporterer dem. Han delte sine første oplevelser med venner, og en foreslog, at han streamede et opkald eller to på træk, så de kunne lytte ind. En privat fidus-baiting fest, som det var, fordi Kitboga allerede var ved at blive dygtig til at dræbe tid på disse opkald. “Bare goofing rundt,” kaldte han det. På et opkald, han spillede en fjollet guitarsang gennem telefonen til en svindler. Nogen tog det op og sendte det til Reddit.

” næste gang jeg streamede, var der pludselig 10 eller 15 mennesker, der så,” husker han, “og det voksede bare derfra. Jeg begyndte at streame en gang om ugen, og 15 mennesker blev 50 mennesker blev 150 mennesker, og det blæste lidt op efter det.”Kitbogas popularitet voksede, og karakteren af hans arbejde som programmelingeniør gjorde det muligt for ham at afvikle de timer, han brugte på sit almindelige job og afsætte mere tid til streaming. Til sidst, han tjente nok penge på træk og YouTube til at betale sit pant, og for mindre end seks måneder siden, han sprang til streaming på fuld tid. I en bisarr, noget ironisk vri, han gør nu en levende snydere svindlere.

i disse dage har Kitbogas seere en tendens til at sende svindel, de støder på. Han modtager en håndfuld indlæg hver dag, en endeløs forsyning af materiale. Da han først startede, selvom, han ville opsøge dem selv. Han ville stave navnene på populære hjemmesider med vilje i håb om, at opportunistiske domænehuggere ville have solgt omdirigeringstrafikken til en teknisk support-fidus den dag. Hvis han stødte på en pop-up med virusadvarsel, der opmuntrede ham til at kontakte “officielle” Microsoft-agenter, ville han rapportere fidus og derefter tilføje den til sin opgaveliste.

han ville også forsøge at efterligne søgninger, som en mindre teknisk kyndig person kunne udføre-“Sådan fjerner du vira fra min computer gratis”, for eksempel-og find falske antivirusprogrammer, der hævder, at en helt ny virtuel maskine blev kompromitteret. Naturligvis var der et telefonnummer knyttet til denne advarsel. Han ville nogle gange blot søge efter Microsoft teknisk support og finde svindel opført så tidligt som den anden side af resultaterne. Der er en uudtømmelig forsyning af mål, ser det ud til.

Kitboga kan lide at udfordre en række svindlere. IRS-svindel er sjovt, siger han, fordi de er meget aggressive og ikke ved noget om skattelovgivningen. “Jeg vil stille dem spørgsmål, som alle, der rent faktisk arbejder for IRS, ville vide, hvordan de skal svare, og de kan bare ikke svare. Det får mig til at grine.”Disse opkald kan dog kun vare så længe. “Det er underligt at sige ‘nyd’, fordi du taler med svindlere, men … Tech svindel er min favorit, bare fordi du tilføjer mere dybde til samtalen, når de er på computeren.”

hans ældre bedstemor handling er den perfekte dækning. Hun er ikke god med computere, og svindlere bruger for evigt bare at tale hende ved at give dem fjernadgang til hendes maskine. Og det er kun begyndelsen. “Selvom de vil gennemgå deres script, når de kommer på min computer, er det nu min verden. Det er min lille legeplads, ” fortæller han mig. “Jeg sætter dem gennem alle slags små fælder og dumme måder at spilde deres tid på.”Svindlerne kan alle lide at bruge notesblok til at skrive de ikke-eksisterende diagnoser og omkostningerne ved reparationer. Kitboga har kodet sit eget notesblok til sine virtuelle maskiner, der målrettet ændrer bogstaver, ignorerer tastetryk og tilfældigt går ned.teknisk support svindel giver de fleste muligheder for at udvide samtalen og gøre hver interaktion unik. “Min nuværende rekord er tre timer og 52 minutter, tror jeg,” siger han. Kitboga gør det ikke bare for grinerne eller synspunkterne. “Jeg vil have det sjovt, og jeg vil gøre disse personas for at spilde deres tid, men jeg tror, det får ordet derude og får folk til at tale om det, og det er det, jeg er mere begejstret for.”

mens hver samtale er forskellig, ændres formlen ikke. Mod slutningen af opkaldet, der er altid afsløringen, hvor Kitboga fortæller svindleren, at han ved, at hans virtuelle maskine ikke er blevet hacket, og hele teknisk supportvinkel er en ruse. Han spørger dem forsigtigt, hvorfor de gør, hvad de gør, og om de nogensinde tænker på, hvem de gør ondt. Nogle lægger på med det samme; andre påberåber sig uvidenhed og fastholder, at de er legitime tekniske supportarbejdere helt til sidst, selv når de har bedt om betaling i iTunes-gavekort. Lejlighedsvis, svindlerne er vrede; nogle gange siger de endda, at vittigheden er på ham, fordi der er “dumme” mennesker på vent lige nu, der bare venter på at blive snydt.

Kitboga er aldrig aggressiv over for dem. Det er bare hans stil. Som han ser det, er det som en forælder, der taler med et barn. At blive vred er ikke altid den bedste tilgang-at fortælle et barn, at du er skuffet over dem, har typisk større indflydelse. Han tror dog ikke, at der er nogen rigtig måde at nærme sig slutningen af disse opkald. Måske svindlere, der kunne trække fra sin blødere linje af afhøring ville tænke hårdere om deres arbejde, hvis det sidste opkald af dagen endte med et fupnummer baiter råbe rædselsvækkende ting på dem i Hindi. Han har dog ikke altid været så stoisk. “Hvis jeg ser på nogle af de ældre opkald-mange af dem er ikke på YouTube eller noget-sagde jeg nogle ting, som jeg ikke siger nu. Jeg var bare ked af det, og jeg var ligesom, hvordan I alverden kan du gøre dette mod mennesker?”

Han er opmærksom på et par andre scam baiters, som Fuphotellet og Jim bruning, men han betragter sig ikke som en del af et bredere scam-baiting samfund. “Der er mange forskellige meninger, som scam baiters har. Hvordan vi håndterer opkaldene i slutningen, hvad vi siger til svindlerne. Nogle gange har det afskrækket mig fra at nå ud til flere mennesker. Jeg ved ikke, om vi er på linje eller ligesindede,” fortæller han mig.

Kitboga har aldrig overvejet at bruge sin tekniske baggrund til at hacke svindlere, som nogle scam baiters gør. “Teknisk set er det ulovligt,” siger han. “Jeg vil ikke rigtig bekæmpe det på den måde. To uret gør ikke en ret, ” for ikke at nævne det ville gå imod ryk politikker. Nogle gange logger svindlere endda ind på deres betalingsbehandlingstjenester gennem sin virtuelle maskine. Han tager blot de vigtige oplysninger til efterretning og rapporterer dem til de relevante tjenester og myndigheder.

der er masser af mennesker, der ikke kan forholde sig til en hacking demonstration, han føler, selvom han ville finde det interessant personligt. Han mener, at hans gamle bedstemor persona er mere relatabel til et bredere publikum. Efter at have læst op og talt med folk om, hvordan disse callcentre fungerer, hacking af en svindlers computer har ringe værdi i den store ordning med ting. “Det er meget, meget nemt at spinde op et af disse callcentre. Mange gange bruger de virtuelle maskiner eller junk-computere,” forklarer han.

Kitboga

at holde sig kølig og være ikke-bekæmpende er dog ikke altid let. “Nogle gange mister jeg et af hovedmålene med strømmen af syne: at have det sjovt og øge bevidstheden om, hvad der sker.”Efter et to timers opkald kræver han ofte, at svindlerne anerkender deres forseelser. Men de arbejder for kriminelle. Opkaldene kan optages. “Forhåbentlig tænker de over det,” siger han, selvom de ikke siger noget.

” Jeg prøver at minde mig selv hver dag om, at jeg taler med et andet menneske … Så meget som jeg nogle gange vil råbe, og jeg vil skrige, Jeg tror, jeg hellere vil have nogen til at tale ærligt med mig og sige, ‘Jeg håber, at du kan finde en vej ud.'”

en håndfuld gange har svindleren faktisk vist anger. Hvorvidt det også er en handling, imidlertid, er et andet spørgsmål. “En fyr i særdeleshed, han foregav at være, tror jeg, Malvarebytes,” siger han. Kitboga afslørede sig selv, og svindleren blev ked af det, men blev på linjen. Han overførte opkaldet til sin mobiltelefon og forlod callcenteret. Han blev ikke længere optaget. “Han talte lidt mere om, hvordan det var at arbejde derovre, “fortæller Kitboga,” hvor lidt de får betalt, og hvor svært det er.”Parret udvekslede et par e-mails efter opkaldet, før svindleren holdt op med at svare, men han virkede virkelig angerfuld.

andre historier fortæller om, at folk bliver fanget i rollen som en teknisk support-svindler. En arbejdsgiver kan flytte dem og deres familie ind i boliger, købe dem en computer til at gøre deres arbejde på, og pludselig er de gæld. Nogle mennesker tror, at de har landet en faktisk teknisk supportrolle, kun for at opdage virkeligheden af stillingen senere. “Jeg vil være forsigtig med at sige, at jeg ikke undskylder, hvad de laver. Jeg vil sige, at det er forkert 100 procent af tiden,” præciserer Kitboga. Til sidst, der er stadig sårbare og godtroende mennesker, der falder for disse svindel, så der er kun så meget sympati, han kan have for folket, der sælger ikke-eksisterende teknisk support.

Plus, der er nye typer af tillid tricks dukker op hele tiden. “Nogle gange gør det mig trist,” siger Kitboga. Han har bygget en følge nu, og ikke alle hans strømme drejer sig om scam baiting. Lejlighedsvis spiller han spil eller koder live og skriver ofte programmer til sin virtuelle maskine. Han skal faktisk bruge timer på at bygge nye virtuelle maskiner til scam baiting i disse dage, installere den slags programmer og skabe den slags skrivebord, du ville forvente, at en ældre dame skulle have, for eksempel. En frisk installation er for mistænkelig nu-svindlerne fanger på. “Jeg har været meget begejstret for at lave kodestrømmene. Det er en anden ting, jeg virkelig brænder for, og jeg vil opfordre folk til bare at prøve at lære.”

der er andre ting, han kunne se sig selv streaming. At finde teknologi ud interesserer ham. Det er hele grunden til, at han i første omgang kom i svindel. “Noget som virtual reality er for eksempel stadig virkelig, virkelig nyt. Jeg tror, at mange mennesker bare ikke forstår det, ” siger han. “Jeg kunne se, at det var rigtig sjovt at tage et emne som det og sige:” Lad os kode nogle virtual reality-ting, lad os rod rundt med virtual reality og lad os finde ud af det sammen.”Kitboga tror ikke, at han nogensinde bliver træt af fidus baiting, selvom det at sætte en sjov stemme på tager sin vejafgift på hans stemmebånd, så han kun kan streame i omkring fire timer ad gangen.

“det er det ukendte,” fortæller han mig og taler om, hvad der fortsætter med at trække ham til scam baiting. “Der er altid noget lidt anderledes. Der er altid en anden ting at lære.”Han nyder at underholde folk med sine narrestreger og håber, at han gør noget for at øge bevidstheden. For hver fidus, han viser på stream, der er fem andre, der venter på at fange folk ud. At få folk til at tænke kritisk over, hvem de taler med, og hvad de bliver tilbudt, er den ultimative præstation for ham.

selvom det er usandsynligt, at det sker, hvis alle blev så kloge om svindel, at de ophørte med at være effektive, så kunne han godt være ude af det mærkelige job, han har formået at skabe for sig selv. “Jeg ville være glad for at vide, at jeg spillede en rolle i at slippe af med disse svindel, selvom det betød, at jeg gik tilbage til programudvikling. Eller hvis strømmen blev mere om at tale bare generelle tekniske ting, og måske skrive kode og spille spil sammen, jeg ville være okay med det.”Kitboga griner. “Fordi menneskeheden ville være på et bedre sted, ikke?”

billeder: Facepunch forums (Internet Opdagelsesfejl); (Bedstemor ved computeren)