interaktive Dashboards, der hjælper dig med at administrere dit kontaktcenter i realtid

se, hvordan Verint Monet ‘ s interaktive og realtidsovervågningsdashboards giver callcenterledere og vejledere mulighed for at se Dagen, træk og slip pauser, frokoster og andre opdateringer til tidsplaner og bemanding i realtid.

interaktive dashboards med Verint Monet VFM – Transcript

det første dashboard, jeg vil kontrollere for at se, hvordan min dag går, er puls. Jeg kan få et realtidsoversigt over, hvordan hele mit kontaktcenter klarer sig eller bore ned på individuelle færdigheder eller køer. Jeg har de vigtige nøgleindikatorer farvekodet. Selvom disse oplysninger opdateres hvert 15.minut, behøver jeg ikke holde instrumentbrættet op hele dagen. Jeg har planlagt en e-mail til automatisk at advare mit ledelsesteam, når nogen af vores KPI ‘ er kommer i det gule interval.

så hvorfor møder jeg ikke alle mine KPI ‘ er i dag? For at finde ud af det, går jeg til mit Intraday dashboard.

mit Intraday Dashboard lader mig sammenligne, hvad jeg forventede, med hvad der sker i dag. Jeg ser mit forventede opkald, og opgavevolumen er højere end forventet. Min gennemsnitlige håndtagstid kører også lidt højere.

for at få et bedre billede af toppe og dale klikker jeg på nogle linjediagrammer og får de nødvendige oplysninger til at træffe nogle beslutninger om, hvorvidt jeg skal genprognose og gentimere mine tidsplaner for dagen.

før jeg træffer beslutninger om ændring af tidsplaner, vil jeg også se, hvor godt mine agenter klarer sig ved deres overholdelse. Min RTA-skærm giver et øjebliksbillede i realtid af, hvad mine agenter laver lige nu. Jeg kan bore ned af forskellige hold, eller bare se på de agenter, der i øjeblikket ikke følger deres tidsplaner.

og hvad med deres tilslutning generelt hidtil i dag?

Jeg kan gå tilbage til Pulsskærmen, og denne gang, i stedet for at fokusere på mit center som helhed, ændrer jeg et par indstillinger, og min pulsskærm bliver nu et Agent Performance Dashboard.