niogtredive årige Christian Klein er nu administrerende direktør for SAP, en af de mest strategiske og indflydelsesrige virksomheder i verden, på egen hånd. Hans kommentarer i løbet af denne uges indtjeningsopkald i 1.kvartal gav nogle stærke indsigter i hans tænkning.

Klein er i både en fabelagtig og en temmelig darn hård plet.

fabelagtig, fordi han driver en stolt og magtfuld virksomhed med enorm indflydelse på tværs af alle brancher på planeten.

hårdt, fordi det kun var omkring 6 måneder siden, at han og Jennifer Morgan uventet blev kastet ind i co-CEO roller. Og også fordi det kun var omkring 60 timer siden, at Morgan besluttede at træde tilbage som co-CEO (vi vil grave i den beslutning på et andet tidspunkt).

et realitetstjek for SAP og den nye eneste administrerende direktør Klein

så Klein er nu eneste administrerende direktør i SAP, et firma, der:

navigerer som alle andre de tumultagtige og hidtil usete virkninger af COVID-19;
står over for vild konkurrence i alle dele af sin forretning;
fordøjer stadig en stor erhvervelse (kvalifikationer);
indpakker stadig sin transformation til primært at være en cloud-leverandør; og
har på bare 6 måneder gennemgået en række skurrende ændringer øverst i virksomheden.

så på den baggrund er her mine 10 vigtige indsigter i tanken om Christian Klein, den nye administrerende direktør, der flyver SAP solo ind i sin fremtid.

1. SAP handler om—og jeg mener *alt* om-den intelligente virksomhed.

ERP sætter SAP på kortet. Det gjorde SAP til en af de mest indflydelsesrige teknologivirksomheder i verden og har drevet og fortsætter med at drive mange af de største virksomheder i verden. Nu får den nye og forbedrede S / 4HANA alvorlig fart i både sin skyversion og den lokale version. Og Klein gjorde det helt klart under indtjeningsopkaldet, at Intelligent Enterprise med S/4HANA i hovedrollen er det eneste midtpunkt i virksomheden. Nogle relevante kommentarer fra Klein:

• “vi fortsætter med at opbygge kundebase og midt i denne krise. Indorama Ventures, en af verdens førende kemikalievirksomheder, gik all-in med intelligent enterprise med S/4 i kernen og de omkringliggende applikationer for at muliggøre nye forretningsmodeller, kunstig intelligens og realtidsanalyse.”
• “at blive en intelligent virksomhed muliggør nye forretningsmodeller og fremskynder flytningen til skyen.”
• “vi så omkring 500 kunder gå live på S / 4HANA i 1.kvartal, hvilket understregede vores partnere og vores egne fjernbetjeningsfunktioner. S / 4HANA Cloud fortsatte med at vokse i de øverste dobbeltcifre. I løbet af den sidste måned, vi har væsentligt forenklet migration og massivt accelereret tid til værdi, og det har hjulpet os med at tilføje levende kunder som Sun Life Financial, Hitachi High Tech og MTU Rolls Royce.
• ” med S/4HANA på stedet for de større projekter har vi selvfølgelig set en vis udsættelse af disse projekter. Men også for at være meget klar, vi taler om udsættelse, vi er virkelig sikre på, at intet af denne forretning går tabt—det udsættes. Men også der er den gode del af vores strategi, at vi giver kunden valg. Så vi har S / 4HANA Cloud, hvor vi stadig har set tocifret vækst i 1.kvartal, selv i denne krise.”
• ” Support er SAPS største og mest stabile indtægtsstrøm, som det fremgår af nedgangen i 2008 og 2009. For de fleste virksomheder ville lukning af SAP-support i det væsentlige betyde at lukke hele deres forretning.”
• ” vi så mange kunder nu gå til S/4HANA Cloud, da vi kan tilbyde hurtig tid til værdi… Plus vi har også set store virksomheder, der gik ind i en S/4HANA on-premises installation, men nu fordi onsite arbejde er ret vanskeligt i disse dage, ændrede de også køreplanerne til at gå med S/4HANA Cloud for visse datterselskaber eller for visse opkøb.”

2. For SAP er kundernes digitale transformationer uløseligt forbundet med Intelligent Enterprise.

• “virksomheder har brug for intelligens til at håndtere forstyrrede forsyningskæder, begrænsede rejser og de nye måder at arbejde på. Kort sagt, kun en intelligent virksomhed kan håndtere usikkerhed og hurtige ændringer.”
• ” Digital transformation er ikke længere en mulighed, det er vigtigt. Vi er perfekt positioneret til at guide vores kunder gennem denne rejse, og her er hvorfor. Kun SAP kan aktivere nye forretningsmodeller og digitalisere hele værdikæden problemfrit fra ende til anden, hvilket gør virksomheder mere modstandsdygtige over for en sådan krise. S / 4HANA hjælper kunderne med at forudsige efterspørgslen og rørledningen hvert minut, hver dag for dynamisk at justere forsyningskæden. Med kvalitet hjælper vi kunder med at navigere i denne flydende virkelighed og få indsigt i realtid i, hvilken adfærd der trender i et hurtigt skiftende miljø, hvor hver dag bringer mere usikkerhed. Vores stærke teknologifundament med SAP Cloud Platform og SAP HANA giver os mulighed for at integrere SAP-og ikke-SAP-applikationer, udvide eksisterende og opbygge nye forretningsapplikationer. Det er tendenser, vi kan bygge videre på.”
• ” det, vi har set i 1.kvartal, er faktisk, at kundens købsadfærd ændrede sig… så i frontkontoret har vores kunder klart set, at disse virksomheder nu har en konkurrencemæssig fordel, der allerede laver mere onlinesalg, der virkelig arbejdede på deres omni-channel salgserfaring. Også nedstrøms i citatet til kontanter var dette selvfølgelig et område, hvor mange kunder nu har valgt S/4HANA Cloud til at ændre deres forretningsmodel til en pay-as-you-go abonnementsbaseret forretningsmodel, da mange virksomheder i disse dage skal overvinde nogle likviditetsudfordringer. Og også så selvfølgelig, når du går længere ind i forsyningskæden, ser vi nu stor interesse, da kunderne indser, at de er nødt til at bygge mere intelligente forsyningskæder, som Industry 4.0 kræver med automatiseringen af de digitale fabrikker.”

3. På trods af den globale afmatning i COVID-19 forventer administrerende direktør Klein “hurtig vækst” i skyen.

• “vi forventer, at skyomsætningen fortsætter med hurtig vækst i 2020 bakket op af 25% – udvidelsen af den nuværende skyefterslæb.”
• “jeg ser et stort potentiale for at vokse vores forretning organisk, da vi ikke engang høstede alt vores potentiale i de tidligere erhvervelser, krydssalgsmulighederne. Det er ikke kun kvalifikationer: når du stadig ser, hvor mange HCM-kunder, vi har i den installerede base, og det samme for CRM, har vi et stort potentiale. Og jeg er sikker på, at med den aktuelle udvikling, vi har i spil for virkelig at drive integrationen, for virkelig at drive den modulære suite, plus nu også drive vertikaliseringen af vores løsninger, for virkelig at gå dybere ind i brancherne, da alle industrier nu ændrer sig i disse dage, jeg er sikker på, at vi vil se enorm organisk vækst.”

4. COVID-19-krisen har i høj grad fremskyndet SAPS evne til at gøre “håndfri” markedsføring, salg, levering og support.

i sine indledende bemærkninger noterede Klein resultaterne af en enorm operationel ændring inden for SAP. “Takket være automatiserede og intelligente processer var vi i stand til at øge vores rentabilitet markant,” sagde han. “Som et eksempel vinder vi allerede 30% af vores transaktionsvolumen via SAP Digital Store uden berøring nedstrøms processer.”

senere i indtjeningsopkaldet gik Klein—SAPS tidligere COO—nærmere ind på.

fra et driftsperspektiv bygger vi vores digitale Butiksfunktioner ud. Jeg finder det virkelig ganske forbløffende, at allerede 30% af vores SMV-transaktioner drives af den digitale butik og derefter nedstrøms med ‘ingen berøring’, hvilket betyder fra salgsstedet til levering af kundelejeren, vi har ikke brug for nogen menneskelig indgriben længere. Plus vi også styre flere og flere af vores fornyelser forretning via butikken og nu er vi bare udvide vores pay-as-you-go kapaciteter, hvor kunderne kan købe mere forbrug via butikken igen uden nogen direkte ansigt til ansigt intervention. Og det er den type automatisering, det er den type intelligente virksomhed, vores kunder kører for.

5. CEO Klein var eftertrykkeligt klar: vi vil ikke skære finansiering til innovation eller R&D.

da han argumenterede for SAPS modstandsdygtighed og dens avancerede transformationstilstand under sine indledende bemærkninger, forpligtede SAP ‘ s eneste administrerende direktør sig til at opretholde virksomhedens nuværende investeringsniveauer i fremtiden. Han sagde: “Vi vil ikke foretage ugunstige afvejninger mellem 2020-rentabilitet og fremtidig vækst. Vores kunder har lagt langsigtet tillid til os, og de har al mulig ret til at forvente uændret høj grad af innovation fra os. Vi vil ikke skære innovation og R &D.”

Klein understregede det senere i opkaldet ved at sige: “jeg nævnte allerede, at vi vil fordoble innovationen.”