Hvorfor kan jeg ikke få adgang til mit U-Pass?

kun studerende, der modtager en e-mail-bekræftelse fra MTS/Moovel, kan få adgang til U-Pass-billetten i appen. Du skal bruge din @ucsd.edu e-mail-adresse, hvor du modtog bekræftelses-e-mailen, når du opretter din konto i Compass Cloud-appen for at få adgang til dit U-Pass. Brug ikke nogen alias – e-mail-adresse, f. eks. @eng.ucsd.edu eller @rady.ucsd.edu, at oprette konto.* Billetter skal være tilgængelige inden for to timer efter, at du har oprettet din konto. Hvis du lige har betalt gebyrer eller tilmeldt dig, kan det tage op til to dage, før du modtager e-mailbekræftelsen og adgangen til billetten, når du har oprettet din @ucsd.edu konto.

*Hvis du oprettede din Compass Cloud app-konto med en alias-e-mail, skal du ikke ændre e-mail-adressen på den konto. Du skal oprette en anden konto med den korrekte @ucsd.edu e-mail-adresse.

hvorfor siger min billet, ” Ugyldig dato?”

Du skal gå til dine telefonappopdateringer eller til app store og klikke på Opdater for Compass Cloud-appen. Slet ikke appen fra din telefon, ellers fjerner du din billet.

hvorfor aktiveres mit pas ikke hurtigt?

nogle smartphones med ældre operativsystemer fungerer ikke så hurtigt som nyere telefoner. Hvis du har en ældre telefon, giv dig selv masser af tid til at aktivere billetten, før køretøjet ankommer eller går ind i det krævede område. Sørg for, at du ikke har for mange applikationer åbne, fordi dette kan påvirke appens ydeevne.

hvad hvis min app ikke reagerer?

prøv at logge ud af appen og logge ind igen, og prøv derefter at slukke for telefonen og derefter tænde den igen.

hvad hvis mit telefonbatteri er dødt?

du er ansvarlig for at vise bevis for gyldig billetpris til operatører, billetinspektører eller andet autoriseret personale. Hvis din enhed ikke kan vise et aktivt pas, er du ansvarlig for at betale standardprisen.

hvad hvis jeg har en ny eller mistet telefon?

Du skal huske dit pas, før du nulstiller din telefon, afinstallerer appen eller får en ny enhed. Log ind på din Compass Cloud-konto, Naviger til” min konto “og derefter til” mine billetter “og klik på knappen” husk mine billetter”. Følg instruktionerne for at huske dit pas.

når du logger ind på din nye app, føres du til skærmen “Mine billetter”, hvis du har billetter, der kan hentes. Tryk derefter på knappen” Hent mine billetter”. Du kan også gennemføre denne proces fra afsnittet “Min konto” i appen.

hvem kontakter jeg for at få hjælp til Compass Cloud-appen?

besøg MTS Kundeservice eller kontakt Compass servicecenter, (619) 595-5636.