Sig farvel til [email protected], den e-mail-adresse, der bruges af chauffører og passagerer til at rapportere alt fra mistede poser til fiskagtige priser til fisticuffs ansporet af mistede poser eller fiskagtige priser. Virksomheden mothballing den e-mail-adresse, den har brugt i seks år, og erstatte det med en ny kundeservicefunktion, der kan findes i selve appen.

i løbet af de næste tre uger vil Uber udfase e-mail-adressen først i USA og derefter globalt. Virksomheden siger ved at skifte kundesupport fra e-mail til appen, svartider vil falde, og kundetilfredsheden vil stige. I et blogindlæg onsdag, Uber siger, at kundeservice allerede er steget 10 procent siden det begyndte at udrulle den nye funktion i appen, selvom det er uklart, hvor og hvordan virksomheden måler dette.

beslutningen om at junk e-mail-adressen er resultatet af Ubers hurtige ekspansion over hele kloden samt et ønske om at gøre processen med at rapportere problemer mere effektiv. Uber siger, at kundeservice via e-mail ikke fungerer særlig godt i lande med begrænset e-mail-vedtagelse, som Indien og Indonesien. Det kan også være besværligt og overflødigt at sende en e-mail for at klage over en tur eller rapportere en voldelig rytter, siger Uber.

Apropos vurderinger, under dette nye system, vil ryttere nu have øjeblikkelig adgang til deres rating fra chauffører. Tidligere var kundebedømmelser kun tilgængelige efter anmodning — Christ ” nu kan ryttere se, hvor populære (eller upopulære) de er med chauffører med et tryk på en knap.

Ved første øjekast kan det nye kundesupportsystem i appen dog virke begrænsende. Hvis en rytter har et problem med en bestemt tur, bringes de til en menu med 12 kategorier, såsom “Jeg mistede en vare” eller “jeg havde et problem med min chauffør.”Valg af en kategori bringer en anden liste over kategorier at vælge imellem, men det er ikke umiddelbart klart, hvad ryttere og chauffører skal gøre, hvis det problem, de ønsker at rapportere, falder uden for Ubers præfabrikerede liste.

Uber er kommet under beskydning for nylig for sine kundesvar operationer. En undersøgelse foretaget af viste, at hundredvis af kundeservicerepræsentanter, der gennemgår meddelelserne om mistede genstande og passagerskændelser, er blevet afsluttet i hobetal i løbet af de sidste mange år. Fyringerne kom, da Uber har flyttet meget af sine kundeserviceoperationer fra USA til fremmede lande som Indien og Filippinerne. Uber siger, at det stadig har to “ekspertisecentre” i USA, et i Chicago og et andet i Føniks.Uber afviste kraftigt rapporten, der også fandt over 6,000 supportbilletter over en 33-måneders periode, der indeholdt udtrykket “seksuelt overgreb” og over 5,000 indeholdende ordet “voldtægt.”The ride-hail company forsvarede sig ved at sige, at kun fem rapporter om voldtægt og ikke mere end 170 påstande om seksuelt overgreb fra den lækkede batch af data var gyldige beskyldninger.