Warum kann ich nicht auf meinen U-Pass zugreifen?

Nur Studenten, die eine E-Mail-Bestätigung von MTS/Moovel erhalten, können in der App auf das U-Pass-Ticket zugreifen. Sie müssen Ihr @ verwendenucsd.edu e-Mail-Adresse, an die Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, als Sie Ihr Konto in der Compass Cloud-App erstellt haben, um auf Ihren U-Pass zuzugreifen. Verwenden Sie keine Alias-E-Mail-Adresse, z. B. @eng.ucsd.edu oder @rady.ucsd.edu , um ein Konto einzurichten.* Tickets sollten innerhalb von zwei Stunden nach der Erstellung Ihres Kontos verfügbar sein. Wenn Sie gerade Gebühren bezahlt oder sich angemeldet haben, kann es bis zu zwei Tage dauern, bis Sie die E-Mail-Bestätigung und den Zugriff auf das Ticket erhalten, nachdem Sie Ihr @ erstellt habenucsd.edu konto.

*Wenn Sie Ihr Compass Cloud App-Konto mit einer Alias-E-Mail-Adresse erstellt haben, ändern Sie die E-Mail-Adresse in diesem Konto nicht. Sie müssen ein anderes Konto mit dem richtigen @ erstellenucsd.edu e-Mail-Adresse.

Warum steht auf meinem Ticket „Ungültiges Datum?“

Sie müssen zu Ihrem Telefon App-Updates oder App Store gehen und für die Compass Cloud-App auf Update klicken. Löschen Sie die App nicht von Ihrem Telefon, da Sie sonst Ihr Ticket entfernen.

Warum wird mein Pass nicht schnell aktiviert?

Einige Smartphones mit älteren Betriebssystemen arbeiten nicht so schnell wie neuere Telefone. Wenn Sie ein älteres Telefon haben, geben Sie sich genügend Zeit, um das Ticket zu aktivieren, bevor das Fahrzeug ankommt oder die Tarifzone betritt. Stellen Sie sicher, dass nicht zu viele Anwendungen geöffnet sind, da dies die App-Leistung beeinträchtigen kann.

Was ist, wenn meine App nicht mehr reagiert?

Versuchen Sie, sich von der App abzumelden und wieder anzumelden, und schalten Sie dann Ihr Telefon aus und wieder ein.

Was ist, wenn der Akku meines Telefons leer ist?

Sie sind dafür verantwortlich, Betreibern, Fahrpreisinspektoren oder anderem autorisiertem Personal den Nachweis eines gültigen Fahrpreises vorzulegen. Wenn Ihr Gerät keinen aktiven Pass anzeigen kann, sind Sie für die Zahlung des Standardtarifs verantwortlich.

Was ist, wenn ich ein neues oder verlorenes Telefon habe?

Sie sollten Ihren Pass abrufen, bevor Sie Ihr Telefon zurücksetzen, die App deinstallieren oder ein neues Gerät erwerben. Melden Sie sich bei Ihrem Compass Cloud-Konto an, navigieren Sie zu „Mein Konto“ und dann zu „Meine Tickets“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Meine Tickets abrufen“. Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihren Pass abzurufen.

Wenn Sie sich in Ihrer neuen App anmelden, werden Sie zum Bildschirm „Meine Tickets“ weitergeleitet, wenn Sie über abrufbare Tickets verfügen. Tippen Sie dann auf die Schaltfläche „Meine Tickets abrufen“. Sie können diesen Vorgang auch über den Abschnitt „Mein Konto“ der App abschließen.

An wen wende ich mich, wenn ich Hilfe bei der Compass Cloud App benötige?

Besuchen Sie den MTS-Kundendienst oder wenden Sie sich an das Compass Service Center (619) 595-5636.