Uber möchte nicht von Ihren Beschwerden oder Problemen mit seinem Service hören, zumindest nicht per E-Mail. Der On-Demand-Privatwagendienst entfernt sich von der Unterstützung durch herkömmliche elektronische Mittel zugunsten der Bearbeitung von Angelegenheiten innerhalb seines Hilfebereichs in der App. Es wird erwartet, dass das Finden von Antworten in der App dazu beiträgt, die Dinge sowohl für Fahrer als auch für Fahrer schneller und einfacher zu lösen.Das Entfernen von E—Mails aus dem Kundensupport wird nicht sofort erfolgen – das Unternehmen teilte VentureBeat mit, dass es sich um einen schrittweisen Rollout handeln wird.

Das Anbieten von In-App-Support ist für Uber nicht ganz neu, da das Unternehmen es letztes Jahr eingeführt hat. Es war zunächst nur für diejenigen in den USA verfügbar, aber jetzt ist es weltweit verfügbar. Seitdem können Fahrer und Fahrer immer noch per E-Mail um Hilfe bitten, aber nicht lange. Wenn Sie eine E-Mail an Support @uber senden.andernfalls erhalten Sie eine automatische Antwort, in der Sie aufgefordert werden, Ihr Problem über die App einzureichen, und dass kein Agent es erhalten hat.

Im Hilfebereich der App sehen Sie Ihren Reiseverlauf und können verschiedene Probleme mit Ihrer Reise, Ihrem Konto und Ihrer Zahlung melden. Sie können sogar sofort herausfinden, wie hoch Ihre Bewertung ist. Ziel ist es, so viel Automatisierung wie möglich bereitzustellen, damit Sie Ihre Probleme so schnell wie möglich lösen können.

Ein Beispiel ist, wenn Sie Ihre Brieftasche in einem Auto lassen: Zuvor mussten Sie eine E-Mail senden oder den Uber-Support kontaktieren, der sich dann an den Fahrer wenden musste, was ineffizient war. Wenn Sie in der App fertig sind, geben Sie einfach Ihre Telefonnummer ein und Sie sind sofort mit Ihrem letzten Fahrer verbunden. Uber sagte, dass die Telefonnummern beider Parteien geändert werden, so dass niemand jemals Ihre echte Nummer sehen wird.

Auch die Abwicklung von Stornogebühren erfolgt automatisiert. Anstatt sich an einen Agenten wenden und erklären zu müssen, was passiert ist, können Sie auf einige Schaltflächen tippen und eine Rückerstattung erhalten, wenn dies aus legitimen Gründen geschieht. Um Betrug zu minimieren, sagte Uber, dass es systematische Audits durchführt.Eine weitere Funktion in der App ist eine Messaging-Option, wenn Sie einen Support-Mitarbeiter kontaktieren müssen und die häufig gestellte fragenähnliche Option, die Uber anbietet, nicht funktioniert. Während neu für das Unternehmen, es ist nicht etwas, das es erfunden. Die Benutzeroberfläche ähnelt der in anderen Kundensupport-Umgebungen, wenn Sie ein Ticket einreichen, und bietet einen vollständigen Verlauf Ihres Tickets. Uber sagte, es sei gut für internationale Märkte wie China und Indien, weil einige Fahrer möglicherweise keine E-Mail-Adresse haben, aber Antworten auf bestimmte Fragen wissen möchten. Es ist jedoch nicht in Echtzeit wie Facebook Messenger.Uber behauptet, dass es eine 10-prozentige Steigerung der Kundenzufriedenheit mit dem In-App-System sowie ein Wachstum in der Vertragsauflösung gesehen hat, während die Zeit bis zur Auflösung ging, vor allem aufgrund der Tatsache, dass jetzt Probleme sind leicht an die richtige Gruppe innerhalb des Unternehmens weitergeleitet.Die Abkehr von E-Mails könnte Uber schließlich dabei helfen, besser zu analysieren, was Fahrer und Fahrer an dem Service problematisch finden, und sie besser anzusprechen. Natürlich kann dies auch eine Möglichkeit sein, die Arbeitsbelastung von Support-Mitarbeitern zu verringern, die Berichten zufolge mit weniger als günstigen Arbeitsbedingungen zu tun hatten.