Seien wir ehrlich; Kein anderer Marketingkanal könnte jemals die Ergebnisse übertreffen, die eine gut durchdachte virale Strategie liefern kann.

Denn wenn Menschen anderen von einem Produkt erzählen, inspirieren sie nicht nur neue Kunden, es auszuprobieren…

… sie befeuern Ihren Wachstumsmotor.

Und das fast ohne Kosten für Sie.In der Tat, wenn Sie sich die am meisten verehrten Produkte heute ansehen – Dropbox oder Intercom, zum Beispiel – werden Sie Viralität im Kern ihres phänomenalen anfänglichen Wachstums finden.

Aber hier ist das Problem. Viralität ist nicht etwas, das man einem Produkt nachträglich hinzufügen kann.

Wie Andrew Chen betont:

Viralität ist ein Business-Design-Problem, kein Marketing- oder Engineering-Aufwand.

Um damit erfolgreich zu sein, müssen Sie es tief in Ihr Produkt einbetten. Hölle, Sie sollten noch weiter gehen und es zu einem integralen Bestandteil der gesamten Benutzererfahrung machen.

In diesem Handbuch zeigen wir Ihnen, wie es geht.

Was Sie lernen werden:

• Die Eigenschaften eines viralen Produkts.
• Wie einige Marken Viralität in ihre Produkte eingebaut haben.
• Die vier Faktoren, die Sie bei der Entwicklung viraler Produkte berücksichtigen müssen, und
• Die vier Elemente, die die Viralität zum Funktionieren bringen.

Eine kurze Zusammenfassung: Was bedeutet Viralität für ein Produkt?

Lassen Sie uns zuerst eine allgemeine Verwirrung klären; ein Glaube, dass Viralität und Mundpropaganda in der Tat dasselbe sind.Tatsächlich teilen die beiden eine ähnliche Eigenschaft – sie beziehen jemand anderen in den Prozess der Werbung für ein Produkt oder eine Marke ein. Aber sie sind von Natur aus anders.

Mundpropaganda passiert, wenn Leute über Ihr Produkt oder Ihre Firma sprechen.

Aber interessant ist, dass diese Leute nicht unbedingt in irgendeiner Weise mit dir zu tun hatten. Sie haben vielleicht durch andere Leute von dir gehört. Da sie jedoch festgestellt haben, dass es sich lohnt, über Ihr Produkt zu sprechen, tun sie dies.

Aber natürlich passiert die stärkste Mundpropaganda, wenn aktuelle und ehemalige Kunden anderen von ihren Erfahrungen mit Ihnen erzählen.

Trotzdem ist das obige Verhalten keine Viralität.

Also, was ist dann?

Viralität tritt auf, wenn Menschen ein Produkt oder eine Dienstleistung im Kontext seiner Verwendung bekannt machen.In der Tat ist die notwendige Bedingung für die Viralität, dass Kunden ein Produkt bewerben, indem sie es verwenden.

Wie, indem Sie beispielsweise das Ergebnis der Verwendung des Produkts mit anderen Personen teilen. Indem sie ihren Freunden ein bestimmtes Bild oder eine Datei oder etwas anderes senden, das sie mit einem Produkt erstellt haben, lassen sie sie auch wissen, dass es existiert.

Dabei zeigen sie ihrem Netzwerk das Ergebnis der Nutzung und kommunizieren dessen Wert.

Nehmen wir zum Beispiel Loom. Der Dienst ermöglicht es jedem, Screencasts aufzunehmen. Benutzer können diese Videos mit anderen teilen, indem sie einen Link per E-Mail senden, in Slack importieren oder auf viele andere Arten.

Wie die meisten Unternehmen, die das Tool verwenden, zugeben, hat Loom dazu beigetragen, den Feedback-Prozess erheblich zu rationalisieren. Es dauert schließlich nur Sekunden, um das Problem mit einem Video zu zeigen. Ganz zu schweigen davon, dass die Möglichkeit, ein bestimmtes Problem zu diskutieren, während es auf dem Bildschirm angezeigt wird, mögliche Missverständnisse beseitigt.

Und das virale Element?

Jedes Mal, wenn jemand seinen Videoclip mit anderen teilt, zeigt er ihnen das Produkt in Aktion.

Ein Empfänger betrachtet das Video auf der Website des Produkts. So:

Beachten Sie die beiden Handlungsaufforderungen, die das Unternehmen dort platziert. Beide locken sie an, das Produkt ebenfalls abzuholen.

Darüber hinaus sehen Videoempfänger auch das Ergebnis der Verwendung des Produkts – den Videoclip selbst. Und erkennen Sie wiederum die Vorteile, die Loom bietet, ohne dass das Unternehmen dies im Marketing kommunizieren muss.

Die virale Strategie von Loom ist eine von zwei Arten von Viralitätsförderungen, die Unternehmen verwenden.

Loom verwendet die sogenannte Verteilungsviralität. Der andere Typ wird Pull-Viralität genannt.

Gehen wir sie der Reihe nach durch.

Das Verteilungsviralitätsmodell

Die Verteilungsviralität tritt auf, wenn Benutzer ein Produkt bekannt machen, indem sie das Ergebnis der Verwendung teilen.

In Looms Fall teilen sie ein Video, das die andere Person dem Produkt aussetzt.

Jeder, der ein E-Card-Produkt sendet, teilt auch die Informationen über das Produkt, mit dem er es erstellt hat.

Empfänger der unten stehenden Karte (gesendet über JibJab) sehen beispielsweise einen kleinen Aufruf zum Handeln am unteren Rand der Karte.

Es fordert Empfänger auf, die von der gerade erhaltenen Karte begeistert sind, den Service ebenfalls auszuprobieren.

Und es funktioniert.

Die Person hat schließlich bereits das Ergebnis der Verwendung des Produkts des Unternehmens bei der Arbeit gesehen. Sie haben die Karte erhalten. Höchstwahrscheinlich hat es ihnen ein gutes Gefühl gegeben. In der Tat könnten sie sich glücklich oder überglücklich fühlen, es erhalten zu haben.

Das Pull-Viralitätsmodell

Die Pull-Viralität funktioniert umgekehrt. Anstatt das Wachstum anzukurbeln, indem das Ergebnis des Produkts geteilt wird, verlässt sich dieses Modell darauf, dass bestehende Benutzer neue Benutzer zum Produkt einladen, um es gemeinsam zu verwenden.

In diesem Modell beruht die Viralität daher darauf, dass neue Benutzer dem Wert eines Produkts ausgesetzt sind, indem sie es mit anderen verwenden.

Slack integriert dieses Modell perfekt in ihr Wachstum. Das Unternehmen bietet eine Kommunikationsplattform für Teams. Es ermöglicht ihnen, an Projekten zusammenzuarbeiten, online Kontakte zu knüpfen und in Kontakt zu bleiben, auch wenn sie remote arbeiten.Und obwohl es auf den ersten Blick so aussieht, als ob sich die virale Fähigkeit des Produkts darauf konzentriert, das Produkt nur intern zu verbreiten, kann es auch ein enormes virales Wachstum nach außen fördern.

Aufgrund der Möglichkeit, externe Benutzer zu ihren Slack-Kanälen einzuladen – Kunden, Auftragnehmer usw. -unternehmen setzen das Produkt mehr Benutzern aus. Diese Leute lernen etwas über das Produkt, indem sie eingeladen (oder gezogen) werden, es zu benutzen.

Aus diesem Grund erleben sie es, sehen auch seine Vorteile. Und im Gegenzug werden Sie es eher auch in ihren Organisationen implementieren.

Ein weiteres Beispiel, Nextdoor.

Dieses private soziale Netzwerk für Nachbarschaften lebt davon, dass Benutzer andere Menschen einladen, es gemeinsam zu nutzen. Benutzer kommen zusammen, um über die jüngsten Entwicklungen in ihrem Bereich auf dem Laufenden zu bleiben, Erfahren Sie mehr über bevorstehende Zusammenkünfte, oder finden Sie eine helfende Hand bei einem dringenden Heimprojekt.

Aber Nextdoor kann nur gedeihen, wenn Benutzer mehr Menschen aus ihrer Nachbarschaft auf die Plattform einladen. Kurz gesagt, es braucht Viralität, um zu wachsen.

Zu diesem Zweck bietet das Unternehmen Benutzern verschiedene Möglichkeiten, sich mit den Menschen in ihrer Umgebung zu verbinden:

• Senden einer physischen Postkarte an ihre Nachbarn. Nützlich, wenn eine Person die E-Mails dieser Personen nicht hat.
• E-Mail-Einladungen an Freunde und Nachbarn.

Die virale Strategie von Nextdoor beruht darauf, dass Benutzer Fremde in ihrer Umgebung einladen, die Plattform in eine Community zu verwandeln.

Auf diese Weise zeigen Benutzer ihren Nachbarn sofort den Wert des Produkts. Überzeugen Sie sie wiederum davon, es zu verwenden, und behalten Sie sie als Vollbenutzer bei.

Was bringt uns dazu…

Was macht ein virales Produkt aus? Was sind die Hauptmerkmale eines viralen Produkts?

Wenn Sie sich die obigen Beispiele im Detail ansehen, werden Sie ein gemeinsames Merkmal bemerken, das ihre Viralität definiert.

Unabhängig davon, welche Art von Viralität diese Produkte verwenden, ist sie tief in ihren Geschäftsbetrieb eingebettet.

Ihre Viralität scheint nicht etwas zu sein, was sie zu einem späteren Zeitpunkt hinzugefügt haben. Stattdessen haben sie es von Anfang an sorgfältig in ihre Produkte eingebaut.

Allein aufgrund dieser Tatsache können wir die Hauptmerkmale eines viralen Produkts identifizieren:

Merkmal #1. Ein virales Produkt erfordert, dass Benutzer mit anderen interagieren, um den Wert zu liefern.

Virale Produkte können nicht isoliert verwendet werden. Stattdessen muss ihr Wert von irgendeiner Form von Interaktionen zwischen Benutzern oder anderen Aktionären abhängen.Damit Loom oder JibJab den Wert liefern können, müssen Benutzer das, was sie erstellt haben, mit anderen teilen. Für Nextdoor müssen sie das Produkt mit anderen verwenden.

#2. Virale Produkte erfordern, dass Benutzer Verbindungen rund um den Anwendungsfall haben.

Die Benutzer eines viralen Produkts müssen über eine ausreichende Anzahl von Verbindungen verfügen, um das Produkt verwenden zu können. Darüber hinaus müssen diese Verbindungen das Interesse und den Wunsch teilen, den Wert zu erreichen, den das Produkt verspricht, um seine Viralität zu steigern.JibJab-Benutzer senden Karten an Freunde, Familie und Kollegen. Diese Personen erwidern wahrscheinlich oder möchten Nachrichten an Personen in ihren Netzwerken senden.

Slack bringt Fachleute rund um den gemeinsamen Anwendungsfall zusammen – einfachere Kommunikation. Die idealen Benutzer sind also Personen mit ausreichenden internen und externen Netzwerken, die zur App eingeladen werden können.

#3. Virales Produkt profitiert von den bestehenden Verbindungen des Benutzers

Schließlich ist Viralität auf eine Person angewiesen, die über ein umfangreiches Netzwerk von Verbindungen verfügt. Selbst für Nextdoor, ein Produkt, das Nachbarn verbindet, die sich möglicherweise nicht kennen, lebt die Verbindung in derselben Gegend.

Wie man Viralität in ein Produkt einbaut – Die vier zu berücksichtigenden Faktoren

Wir haben bereits die Notwendigkeit festgestellt, Viralität in den Kern eines Produkts aufzunehmen. Lassen Sie uns nun Faktoren besprechen, die Sie dabei berücksichtigen müssen.

Und kurz gesagt, Sie müssen vier Fragen beantworten:

• Warum sollte jemand eine Information über Ihr Produkt senden?
• Was würden sie senden?
• Was würde sie dazu verleiten?
• Wie würde das, was sie senden, andere dazu inspirieren, Ihr Produkt auszuprobieren?

Gehen wir sie der Reihe nach durch.

Faktor #1. Warum sollte jemand Informationen über Ihr Produkt senden?

Für Loom oder JibJab ist die Antwort einfach. Benutzer teilen, was sie mit dem Produkt erstellt haben. Tatsächlich ist ein solches Teilen der Produktnutzung inhärent.

Der ganze Zweck der Aufnahme eines Loom-Clips besteht schließlich darin, anderen etwas zu erklären. Und das ist unmöglich, ohne das Video mit ihnen zu teilen, oder?

Das Ziel beim Erstellen einer E-Card ist das Senden einer Nachricht an jemanden. Es könnte ein Dankeschön sein, eine Einladung oder irgendetwas anderes, wirklich. Wichtig ist, dass sie die Nachricht nur erhalten, wenn Sie sie zuerst an sie senden.

Bei anderen Produkttypen kann die Situation jedoch anders sein.

Eine einzelne Person könnte beispielsweise eine Marketing-Analytics-Plattform nutzen. Sie müssten kein Netzwerk aufbauen oder sich auf ihre bestehenden Verbindungen verlassen, um mit dem Produkt erfolgreich zu sein.

Sie müssten nur alle Daten importieren, die sie benötigen, und sie verwenden, um ihre Strategien zu informieren.

Wie stellen Sie also sicher, dass sie die Viralitätsanforderungen erfüllen, die wir im obigen Abschnitt besprochen haben?

Ich gebe zu, dass es für einige Produkte unmöglich sein könnte, Viralität zu erreichen. Sie verlassen sich auf eine isolierte Verwendung und geben nichts aus, was ein Benutzer mit anderen teilen könnte.

Aber für viele andere gibt es viele Möglichkeiten, ein Netzwerk rund um den Anwendungsfall aufzubauen.

Für eine Marketingplattform könnte dies die Berichterstattung über das gesamte Unternehmen und darüber hinaus sein. Andere Projektaktionäre, externe Anbieter, Auftragnehmer und Kunden könnten ein ausreichendes Anwendungsfallnetzwerk bilden, damit das Unternehmen durch Viralität wachsen kann.

Die Einbeziehung der Marke des Produkts in Berichte könnte den nötigen Sog bieten, um das virale Wachstum anzukurbeln.

Intercom zum Beispiel schreibt dieser Strategie einen Großteil seines phänomenalen Wachstums zu.

(Bildquelle)

Und alles, was sie wirklich getan haben, war, einen Link zu ihrem Produkt in das kleine Chat-Widget aufzunehmen, das Benutzer auf ihren Websites platziert haben.

TripAdvisor, eine Reise-Bewertungsseite, hat ein Bewertungssystem und Abzeichen erstellt, die Hospitality-Unternehmen auf ihren Websites platzieren können, um den sozialen Beweis zu verbessern.

Das Ergebnis, ein Interesse an TripAdvisor bei ihren Besuchern zu erhöhen.

Faktor #2. Was würden sie senden?

Sie haben gesehen, wie Intercom und TripAdvisor sicherstellen, dass Benutzer ihre Marke bereits sehen.

Hier sind einige weitere Beispiele für die Einbettung von Viralität:

Wordable bat Benutzer auf einem kostenlosen Plan, eine Aussage wie „Ich verwende Wordable, um meine GDocs-Entwürfe in WordPress zu importieren“ am Ende jedes Blogposts zu platzieren.

Viele andere Apps enthalten ihr Branding in Low-Tier-Preisplänen und setzen die Benutzer ihrer Kunden auch dem Produkt aus.

Die Frage, die Sie sich stellen müssen, ist, wie Benutzer Ihr Produkt verbreiten würden, während Sie es verwenden?

Würden sie teilen, was sie damit geschaffen haben? Laden Sie andere ein, es gemeinsam zu nutzen? Setzen Sie sie Ihrer Marke auf andere Weise aus?

Leider gibt es, wie Sie in den obigen Beispielen gesehen haben, keine einzige Möglichkeit, dies zu tun. Sie müssen überlegen, wie Menschen Ihr Produkt verwenden. Und wie Sie Ihre Marke in diese Erfahrung einbringen können.

Faktor #3. Emotionale Treiber für das Teilen.

Sobald Sie Ihren Viralitätstyp festgelegt und entschieden haben, wie Benutzer Ihr Produkt verbreiten würden, müssen Sie überlegen, was sie dazu veranlassen würde.

Kurz gesagt, was sind die emotionalen Treiber, die sie dazu bringen würden, es zu teilen?Und diese Gründe könnten von der Steigerung des Selbstwertgefühls abweichen („Ich fühle mich großartig, weil ich meiner Familie eine schöne Weihnachtskarte geschickt habe und sie jetzt sehr an mich denken.“), um sich wirklich gut zu fühlen („Ich habe 5.000 Dollar gesammelt, um meinem Onkel zu helfen, eine Arztrechnung zu bezahlen.“)

Die Beantwortung dieser Frage erfordert einen tiefen Blick auf Ihre Benutzer, um die psychologischen Motive hinter ihren Handlungen zu entdecken. Und dann, Verwenden Sie diese, um das Produkt mit anderen zu teilen.

Faktor #4. Wie würde das, was sie senden, andere dazu inspirieren, Ihr Produkt auszuprobieren?

Die letzte Überlegung dreht sich darum, was den Endempfänger der viralen Nachricht dazu bringen würde, darauf zu reagieren.Denn obwohl eine Person Ihr Produkt oder die Marke gesehen hat, bedeutet dies nicht, dass sie auf Ihren Aufruf zum Handeln klicken möchte.

Viele werden es wahrscheinlich einfach ignorieren. Insbesondere im Verteilungsviralitätsmodell.

Dies ist einer der Gründe, warum die Anforderung an ein Netzwerk von Verbindungen rund um die Anwendungsfälle für den viralen Erfolg so entscheidend ist.

Die Personen, die die Informationen über Ihre Marke erhalten, müssen zumindest ein gewisses Bedürfnis nach einem solchen Produkt oder einer solchen Dienstleistung haben. Auf diese Weise werden sie in der Lage sein, ihren Wert sofort zu verstehen.

Abschließende Gedanken: 4 Dinge, an die Sie sich erinnern sollten, wenn Sie Viralität in ein Produkt integrieren

Sie haben ziemlich viel über die Integration von Viralität in ein Produkt gelernt. Sie haben herausgefunden, wie eine solche Viralität funktioniert, welche Eigenschaften ein Produkt viral machen und was Sie bei der Einbettung einer viralen Strategie beachten müssen.

Und zum Abschluss möchte ich Sie an die vier wichtigsten Dinge erinnern, an die Sie sich bei der Viralität erinnern sollten.

Erstens ist Viralität kein Merkmal, sondern ein Geschäftsprinzip. Sie können es nicht als nachträglichen Einfall hinzufügen. Sie können es jedoch später in Ihr Produkt einbetten. Dazu müssen Sie jedoch möglicherweise Ihr Geschäftsmodell und das Produktdesign ändern.Zweitens müssen in der Viralität die Bedürfnisse der Benutzer an erster Stelle stehen. Ihr Ziel für eine virale Strategie ist klar. Sie wollen mehr Wachstum. Und Sie möchten, dass Benutzer es tanken. Einfach.

Aber damit die Strategie funktioniert, muss sie zuerst die Bedürfnisse der Benutzer erfüllen. Zuallererst muss Ihre Viralität tief in die Benutzererfahrung eingebettet sein. Tatsächlich sollten die meisten Kunden nicht einmal erkennen, dass sie Ihren Wachstumsmotor antreiben.

Zweitens muss es auf ihre emotionalen Bedürfnisse liefern Ihr Produkt mit anderen zu teilen. Und wieder müssen Sie es so gestalten, dass sie es nicht erkennen.

Drittens muss Viralität Kanäle integrieren, die das Publikum bereits verwendet, nicht die, die Sie verwenden möchten. Andernfalls machen Sie die Aufgabe zu komplex, um sie abzuschließen.

Und schließlich muss es ein nahtloses Sharing-Erlebnis bieten. Es sollte niemals die Handlungen der Person unterbrechen oder sie dazu bringen, unnötige Handlungen auszuführen.

Nehmen Sie zum Beispiel das Teilen per E-Mail. Wenn Ihr Kunde zwischen seinem Google Mail-Tab und Ihrem Produkt wechseln muss, um E-Mails der Personen zu kopieren und einzufügen, an die er senden möchte, was er mit dem Produkt erstellt hat, wird er dies nicht tun, es sei denn, dies ist kritisch.

Wenn sie jedoch nativ auf ihre Adressbücher in Ihrer App zugreifen und diese importieren können, steht nichts zwischen ihnen und dem Abschluss der Aufgabe.

Wenn Sie sehen möchten, wie Nextdoor CloudSponge verwendet, um dies zu erreichen, springen Sie im folgenden Video zu 3m30s.