¿Cuándo necesito permiso para enviar mensajes de texto a alguien? ¿Cómo sé que realmente tengo permiso? Son los contactos o suscriptores!?

¿Sabía que debe obtener legalmente el consentimiento expreso previo para enviar un mensaje de texto de marketing o promocional a un dispositivo móvil?

La última edición de la Guía de Mejores Prácticas de CTIA para Marketing y Comunicaciones por SMS, publicada el 19 de enero de 2017, pone un grado adicional de énfasis en el consentimiento y el cumplimiento de TCPA.

Como se indica en nuestros términos y condiciones, todos nuestros clientes tienen la obligación legal de garantizar que sus listas de contactos y contenido de mensajería cumplan con todas las leyes estatales y federales aplicables, así como con todos los requisitos establecidos y aplicados por la CTIA que regulan los mensajes de texto/SMS.

¿Qué es el Cumplimiento de TCPA?

La Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos (TCPA) entró en vigor en 1991, y desde entonces se ha modificado para incluir mensajes de texto/SMS.

En pocas palabras, la TCPA estipula que las empresas y/u organizaciones deben recibir el consentimiento expreso por escrito de las personas antes de enviarles cualquier mensaje de texto/SMS con marcación automática.

Obtener el número de teléfono de un individuo, independientemente de si es un posible cliente potencial, un cliente existente, un cliente anterior o un miembro de su grupo u organización, no es lo mismo que recibir permiso para contactarlo.

Solo hay unas pocas excepciones especiales en virtud de la TCPA (como recordatorios de citas y notificaciones de entrega) que pueden estar sujetas a exención. Las sanciones por violaciones de TCPA son severas, por lo que es mejor siempre errar por el lado de la precaución y asegurarse de tener un consentimiento expreso por escrito antes de enviar cualquier texto, incluso si cree que el suyo es transaccional. Para obtener información adicional sobre las pautas de cumplimiento que se aplican a industrias y/o audiencias específicas, la Guía completa de Cumplimiento de la Asociación de Datos y Marketing es un recurso útil.

Tip Sugerencia SimpleTexting: Obtenga más información sobre el TCPA y más en nuestra guía paso a paso para el cumplimiento de SMS .

¿Por Qué Importa Esto?

La TCPA establece un derecho privado de acción, es decir, un derecho a demandar al remitente, y daños legales, y a menudo se persiguen como demandas colectivas. Los daños comienzan en $500 y $1.500 por cada mensaje de texto enviado. Además de las demandas de ciudadanos privados, la FTC y la FCC tienen autoridad para iniciar acciones por violaciones de la TCPA, al igual que los fiscales generales estatales en nombre de los ciudadanos de sus estados. Obtenga más información sobre las infracciones de la TCPA.

Si no está seguro de si su lista de contactos cumple con los criterios establecidos para el consentimiento descritos en los documentos TCPA y CTIA a los que se hace referencia (y se vincula) anteriormente, le recomendamos que consulte con el equipo de cumplimiento y/o el asesor legal de su organización.

Cómo comenzar a importar

Para habilitar los permisos de importación de contactos, complete los siguientes pasos:

1. Infórmese sobre el cumplimiento. Nuestra guía de cumplimiento de SMS es un buen punto de partida.
2. Revise sus listas de contactos para determinar si cumplen con los requisitos de cumplimiento
3. Edite sus listas de contactos en consulta con el equipo de cumplimiento y/o el asesor legal de su organización
4. Incluya el número total de contactos en su lista

Un miembro de nuestro equipo revisará su solicitud y hará todo lo posible para responder en un día hábil.

Si su solicitud es aprobada, recibirá un mensaje de confirmación e instrucciones para cargar su lista como un archivo CSV en nuestro sistema.

Si su solicitud no es aprobada, es posible que se recomiende un método alternativo para crear una lista de contactos compatible (como la suscripción de palabras clave o la suscripción de formularios web), junto con instrucciones y consejos para ayudarlo a tener éxito.

Descargo de responsabilidad: Tenga en cuenta que este consejo es solo para fines informativos y no pretende ni debe sustituir la consulta con el asesor legal apropiado y / o el equipo de cumplimiento normativo de su organización.