Jeanne Phillips comenzó a ayudar a su madre, Pauline Phillips, con la columna de Querida Abby a la edad de 14 años para ganar una asignación. Cuando Juana le pidió a su madre una mesada, Paulina respondió: «¿Qué vas a hacer por ella?»Pauline dijo entonces que su Querida columna Abby recibió una cantidad sustancial de correo de adolescentes y que Jeanne podría responder a algunos de ellos. Si las respuestas de Jeanne eran «buenas», su madre las usaría en la columna. Si sus respuestas no eran buenas, Jeanne las reescribía. Jeanne gastó el dinero de su mesada en ver películas y obras de teatro. Fue a San Francisco varias veces a ver la obra, Abner.

En la década de 1970, Phillips ayudó a su madre a escribir más de la mitad de las columnas para su programa de radio sindicado a nivel nacional en CBS News. En 1980, se convirtió en editora ejecutiva de columna del programa de radio, y en 1987, se convirtió en su coeditora. A partir de 1987, trabajó con su madre en la columna Dear Abby, sindicada a nivel nacional. Comenzó a escribir la mayoría de las columnas desde principios de la década de 1990, aunque su madre no la reconoció públicamente como co-escritora de la columna hasta el año 2000. Jeanne trabajó como escritora, mientras que Pauline editó. Mientras Pauline permanecía en casa, Jeanne administraba la oficina y su personal remunerado. Madre e hija fueron incluidas como las escritoras después de una carta a los lectores del 12 de diciembre de 2000. Se colocó una foto de los dos en cada columna. A partir del 22 de julio de 2002, Jeanne fue atribuida como la única escritora de la columna. Kathie Kerr, vocera de Universal Press Syndicate, distribuidora de la columna, dijo: «En los últimos dos años, Pauline Phillips no ha tenido ninguna actividad diaria con la columna.»

Todos los días, su columna es leída por 110 millones de personas y sindicada en unos 1.400 periódicos. Cada semana, recibe de 5.000 a 10.000 cartas y correos electrónicos pidiéndole consejo. Leer y responder al correo a veces le lleva más de ocho horas al día. Después de elaborar una respuesta, Phillips la deja a un lado. Unos días más tarde, lo revisa para asegurarse de que sus sentimientos sobre el tema permanezcan sin cambios. Cuando no tiene conocimientos sobre un tema, consulta a expertos de varios campos, incluidos «médicos, psiquiátricos, legales, éticos» y religiosos. Phillips señaló que la columna toca numerosos temas, incluyendo » donación de órganos, violencia doméstica, salud mental, seguridad infantil, voluntariado, civismo, abuso de alcohol, abuso de inhalantes … y los peligros del tabaco». Según Pernell Watson de the Daily Press, Phillips enviará una respuesta confidencial sin imprimir a los lectores que envíen un «sobre con su dirección y sello».

En el Día de San Valentín en 2001, el programa de radio Dear Abby fue honrado con la estrella nd 2,172 en el Paseo de la Fama de Hollywood. Alrededor de 60 familiares y amigos participaron en la ceremonia de 30 minutos. Jeanne Phillips pagó la cuota de patrocinio de 1 15,000 por la estrella y su mantenimiento para honrar a su madre. El programa de radio Dear Abby duró 12 años. Jeanne escribió y produjo los espectáculos de Pauline; Pauline fue la presentadora.

Estilo y apoyo al matrimonio gay

Jeanne Phillips caracterizó el estilo de su madre como «más suave», mientras que ella misma»a la raíz del problema rápidamente». Tanto Jeanne como Pauline han hecho del matrimonio gay un tema en su columna. En 1984, Pauline dirigió el padre de un niño gay a Padres y Amigos de Lesbianas y Gays (PFLAG). En 2007, su hija anunció abiertamente su apoyo al matrimonio gay. En el mismo año, recibió el premio» Straight for Equality » de PFLAG.

Operación Querida Abby

Durante la Guerra de Vietnam, en 1967, la madre de Phillips comenzó la Operación Querida Abby, a través de la cual se enviaban mensajes de vacaciones a los soldados estadounidenses. La madre de Phillips se inspiró para crear este servicio cuando Billy Thompson, un sargento, solicitó una carta de casa para su regalo de Navidad.

Cuando ocurrieron los ataques de ántrax en 2001, la operación fue pospuesta. Jeanne Phillips colaboró con el Pentágono para crear un sustituto de Internet. En 2003, el sitio web recibió un promedio de 20.000 a 30.000 mensajes diarios. Antes de la guerra de Irak, el sitio web recibía solo de 2.000 a 3.000 mensajes al día.

Los mensajes se clasifican por estado y servicio uniformado, pero no se envían a personas específicas. Los soldados recibieron los mensajes, ya sea accediendo a ellos en OperationDearAbby.net o cuando sus oficiales imprimieron los mensajes para su distribución.

Entrevistas y medios

Phillips ha aparecido en muchos programas de televisión, incluyendo múltiples apariciones en Larry King Live de CNN. Muchas organizaciones nacionales de prestigio la han reconocido por sus consejos y esfuerzos para educar a sus lectores sobre diferentes temas, incluidos los relacionados con la salud, la seguridad y la aceptación del multiculturalismo y la diversidad.

El 1 de diciembre de 2005, Jeanne hizo su primera transmisión de radio en vivo a través de radio por Internet. En su comunicado de prensa sobre esa transmisión, dijo que a veces llama a personas que le han escrito, ya que, en muchos casos, es más fácil asesorar a la gente por teléfono que a través de cartas.Jeanne Phillips nació en Mount Morris, Illinois, hija de Pauline Esther» Popo » Phillips, la fundadora de Dear Abby, y Morton Phillips en 1942. Su abuelo, Jay Phillips, nació en Rusia en 1898 y emigró a Wisconsin cuando tenía dos años. Cuando Jeanne tenía tres años, su familia se mudó de Minnesota a Eau Claire, Wisconsin. Phillips fue a la escuela primaria en Hillsborough, California y asistió a la Escuela Secundaria Burlingame durante dos años. Después de su segundo año, se transfirió a la Escuela Crystal Springs Uplands y asistió a la escuela privada durante un año. Poco después, su familia regresó a Twin Cities en Minnesota para que su padre pudiera tomar el timón del negocio de distribución de licores de su débil abuelo. Para su último año asistió a Washburn High School en Minneapolis. Phillips disfrutó de la escuela, diciendo :» Me encantó. Nunca fui la chica más popular de la clase. Nunca aspiré a serlo. Pero hice muy buenos amigos.»En la universidad, se especializó en inglés y antropología, y estudió antropología en la Universidad de Colorado y UCLA, aunque no trabajó en el campo. Intentó diseñar interiores, pero finalmente decidió que no era satisfactorio.La tía de Phillips, Esther Pauline «Eppie» Lederer—la hermana gemela de Pauline y la columnista final de la columna de consejos de Ask Ann Landers-murió en junio de 2002. Además de escribir una columna de tributo, Phillips leyó un poema sobre su tía en Larry King Live. En una entrevista con el Sun-Sentinel del Sur de Florida en 2001, Lederer dijo: «Jeanne ha estado trabajando con su madre durante 20 años, y parece que encaja perfectamente.»La hija de Lederer, Margo Howard, escribió una columna de consejos durante 45 años hasta 2013. Después de la aparición de Phillips en Larry King Live, su primo Howard la censuró. Phillips dijo: «El término que mucha gente ha estado usando es feudo. Todo lo que puedo decir, y esto es de mi corazón al tuyo, no hay enemistad de mi parte. Le deseo lo mejor a mi primo.»

Phillips se casó con un hombre «brillante, encantador y talentoso» en la década de 1970, un abogado de California, pero el matrimonio no tuvo éxito. Ella planeaba permanecer soltera, pero más tarde se enamoró de nuevo. En 2002, se casó con su segundo marido, un agente de bienes raíces llamado Walter Harris.

Todos los días, Phillips lee las cartas enviadas a su columna de Querida Abby y escribe su columna por la tarde. Por las noches, cocina o sale a cenar con su marido. Cuando se le preguntó quién era su Querida Abby, Phillips respondió que su esposo es su «apoyo primario» y sus amigos su «apoyo secundario».

En gran medida, se ha guardado su vida personal para sí misma, haciendo solo referencias ocasionales a ella mientras asesora a la gente o durante las entrevistas. En comparación con su prima, Margo Howard, Phillips ha sido llamada «reservada».

Phillips tenía un hermano, Edward» Eddie » Phillips, que nació en 1945 y murió en 2011 de mieloma múltiple. Según su obituario en el Star Tribune, Eddie era un «magnate del licor», un» hombre de negocios dotado «y un filántropo que»amplió una tradición familiar de donaciones generosas». Tuvo cuatro hijos: Dean, Tyler y J. J., y una hija Hutton; los dos últimos eran gemelos.

Según una entrevista de 2002, Phillips y su esposo no tienen hijos. En 2002, la familia Phillips reveló que la madre de Jeanne, Pauline, había sido diagnosticada con la enfermedad de Alzheimer. Tim Johnson, un periodista médico de ABC News, escribió en febrero de 2010 que Pauline reside con su esposo, Morton, en Minnetonka, Minnesota, y tiene cuidadores. El hijo de Pauline, Eddie, dijo:

Los llamamos ángeles porque son los que están con ella 24/7. Ve mucha televisión. Le encantan las visitas. Le encanta salir. Y cuando sale, todavía usa su Querida sudadera Abby y le encanta sonreír y saludar y soplar besos.

Pauline Phillips murió en 2013 a la edad de 94 años.

Phillips es Judío. En su columna, escribe saludos navideños a personas de muchas religiones y ocasionalmente da consejos a personas basados en su religión.