Christian Klein, de treinta y nueve años, es ahora CEO de SAP, una de las compañías de software más estratégicas e influyentes del mundo, por su cuenta. Sus comentarios durante la convocatoria de ganancias del primer trimestre de esta semana ofrecieron algunas ideas poderosas sobre su pensamiento.

Klein está en un lugar fabuloso y bastante difícil.

Fabuloso porque dirige una empresa orgullosa y poderosa con una enorme influencia en todas las industrias del planeta.

Difícil porque fue hace solo unos 6 meses que él y Jennifer Morgan fueron empujados inesperadamente a puestos de co-CEO. Y también porque fue hace solo unas 60 horas que Morgan decidió renunciar como co-CEO (profundizaremos en esa decisión en otro momento).

Una prueba de realidad para SAP y el nuevo CEO de sole, Klein

Así que Klein es ahora CEO único de SAP, una compañía que:

está navegando, como cualquier otra, por los impactos tumultuosos y sin precedentes de la COVID-19;
enfrenta una competencia salvaje en cada elemento de su negocio;
todavía está digiriendo una gran adquisición (Qualtrics);
todavía está terminando su transformación para convertirse principalmente en un proveedor de la nube; y
ha sufrido en solo 6 meses una serie de cambios discordantes en la parte superior de la empresa.

Así que en ese contexto, aquí están mis 10 ideas clave sobre el pensamiento de Christian Klein, el nuevo CEO que lleva SAP solo a su futuro.

1. SAP tiene que ver con la Empresa Inteligente, y me refiero a la Empresa Inteligente.

ERP ponga SAP en el mapa. Hizo de SAP una de las compañías tecnológicas más influyentes del mundo y ha impulsado y continúa impulsando a muchas de las corporaciones más grandes del mundo. Ahora, el nuevo y mejorado S / 4HANA está ganando impulso tanto en su versión en la nube como en la versión local. Y Klein dejó perfectamente claro durante la llamada de ganancias que Intelligent Enterprise, protagonizada por S / 4HANA, es la única pieza central de la compañía. Algunos comentarios relevantes de Klein:

• » Seguimos construyendo la base de clientes y en medio de esta crisis. Indorama Ventures, una de las principales empresas químicas del mundo, se sumó a la empresa inteligente con S / 4 en el núcleo y las aplicaciones circundantes para permitir nuevos modelos de negocio, inteligencia artificial y análisis en tiempo real.»
• » Convertirse en una empresa inteligente permite nuevos modelos de negocio y acelera el paso a la nube.»
• » Vimos que alrededor de 500 clientes se pusieron en marcha en S/4HANA en la Q1, lo que subrayó a nuestros socios y nuestras propias capacidades de prestación de servicios remotos. La nube S / 4HANA continuó creciendo en los dos dígitos superiores. Durante el último mes, hemos simplificado significativamente la migración y acelerado enormemente el tiempo de generación de valor, lo que nos ha ayudado a agregar clientes en vivo como Sun Life Financial, Hitachi High Tech y MTU Rolls Royce.
• » Con S / 4HANA en las instalaciones para los proyectos más grandes, por supuesto, hemos visto algunos aplazamientos de estos proyectos. Pero también para ser muy claros, hablamos de aplazamiento, estamos realmente seguros de que no se pierde nada de este negocio, se pospone. Pero también ahí, la parte buena de nuestra estrategia es que le damos a los clientes la opción de elegir. Así que tenemos la nube S / 4HANA, donde todavía hemos visto un crecimiento de dos dígitos en el primer trimestre, incluso en esta crisis.»
• » El soporte es el flujo de ingresos más grande y estable de SAP, como se evidencia en la recesión de 2008 y 2009. Para la mayoría de las empresas, cerrar el soporte de SAP significaría esencialmente cerrar todo su negocio.»
• » Vimos que muchos clientes ahora optaban por S/4HANA Cloud, ya que allí podemos ofrecer un tiempo de rentabilidad rápido Plus Además, también hemos visto grandes corporaciones que se instalaron en S/4HANA en las instalaciones locales, pero ahora, debido a que el trabajo en el sitio es bastante difícil en estos días, también cambiaron las hojas de ruta para ir con S / 4HANA Cloud para ciertas subsidiarias o para ciertas adquisiciones.»

2. Para SAP, las transformaciones digitales de los clientes están inextricablemente vinculadas a la Empresa Inteligente.

• » Las empresas necesitan inteligencia para hacer frente a las cadenas de suministro interrumpidas, los viajes restringidos y las nuevas formas de trabajo. En resumen, solo una empresa inteligente puede lidiar con la incertidumbre y el cambio rápido.»
• «la transformación Digital ya no es una opción, es esencial. Estamos perfectamente posicionados para guiar a nuestros clientes a través de este viaje y he aquí por qué. Solo SAP puede habilitar nuevos modelos de negocio y digitalizar toda la cadena de valor sin problemas de extremo a extremo, lo que hace que las empresas sean más resistentes para hacer frente a una crisis de este tipo. S / 4HANA ayudará a los clientes a predecir la demanda y la canalización cada minuto, todos los días para ajustar dinámicamente la cadena de suministro. Con Qualtrics ayudamos a los clientes a navegar por esta realidad fluida, obteniendo información en tiempo real sobre qué comportamientos están en tendencia en un entorno que cambia rápidamente y en el que cada día hay más incertidumbre. Nuestra sólida base tecnológica con SAP Cloud Platform y SAP HANA nos permite integrar aplicaciones SAP y no SAP, ampliar las existentes y crear nuevas aplicaciones empresariales. Estas son tendencias que podemos aprovechar.»
• » Lo que hemos visto en Q1 es que en realidad el comportamiento de compra de los clientes cambió So Así que en la oficina, claramente nuestros clientes han visto que esas empresas ahora tienen una ventaja competitiva que ya están haciendo más ventas en línea, que realmente trabajaron en su experiencia de ventas omnicanal. También en la parte posterior de la cotización al efectivo, esta fue, por supuesto, un área en la que muchos clientes ahora han elegido S/4HANA Cloud para cambiar su modelo de negocio a un modelo de negocio basado en suscripción de pago por uso, ya que muchas empresas en estos días tienen que superar algunos desafíos de liquidez. Y también, por supuesto, cuando profundizamos en la cadena de suministro, vemos ahora un gran interés a medida que los clientes se dan cuenta de que tienen que construir cadenas de suministro más inteligentes que la Industria 4.0 requiere con la automatización de las fábricas digitales.»

3. A pesar de la desaceleración global de la COVID-19, el CEO Klein espera un «rápido crecimiento» en la nube.

• » Esperamos que los ingresos en la nube continúen con un rápido crecimiento en 2020 respaldado por la expansión del 25% de la cartera de trabajo en la nube actual.»
• » Veo mucho potencial para hacer crecer nuestro negocio orgánicamente, ya que ni siquiera cosechamos todo nuestro potencial de las adquisiciones pasadas, las oportunidades de venta cruzada. No es sólo Qualtrics: cuando todavía ve cuántos clientes locales de HCM tenemos en la base instalada, y lo mismo para CRM, tenemos mucho potencial. Y estoy seguro de que con los desarrollos actuales que tenemos en juego para impulsar realmente la integración, para impulsar realmente el conjunto modular, además de impulsar ahora la verticalización de nuestras soluciones, para profundizar en las industrias, ya que todas las industrias están cambiando en estos días, estoy seguro de que veremos un gran crecimiento orgánico.»

4. La crisis de la COVID-19 ha acelerado en gran medida la capacidad de SAP para realizar actividades de marketing, venta, aprovisionamiento y soporte «manos libres».

En su discurso de apertura, Klein señaló los resultados de un enorme cambio operativo dentro de SAP. «Gracias a los procesos automatizados e inteligentes, pudimos aumentar significativamente nuestra rentabilidad», dijo. «Por ejemplo, ya estamos ganando el 30% de nuestro volumen transaccional a través de la tienda Digital SAP con procesos descendentes sin contacto.»

Más adelante en la llamada de ganancias, Klein, el ex director de operaciones de SAP, entró en más detalles.

Desde la perspectiva de las operaciones, estamos desarrollando nuestras capacidades de tienda Digital. Me parece realmente sorprendente que ya el 30% de las transacciones de nuestras PYMES estén a cargo de la Tienda Digital y que, después, «sin contacto», es decir, desde el punto de venta hasta el aprovisionamiento del cliente inquilino, ya no necesitemos intervención humana. Además, también gestionamos cada vez más nuestro negocio de renovaciones a través de la tienda y ahora solo estamos expandiendo nuestras capacidades de pago por uso, donde los clientes pueden comprar más consumo a través de la tienda nuevamente sin ninguna intervención directa cara a cara. Y este es el tipo de automatización, este es el tipo de empresa inteligente que buscan nuestros clientes.

5. El CEO Klein fue enfáticamente claro: no recortaremos los fondos para innovación o R& D.

Mientras defendía la resiliencia de SAP y su avanzado estado de transformación durante su discurso de apertura, el CEO de SAP sole se comprometió a mantener los niveles actuales de inversiones de la compañía en el futuro. Dijo: «No haremos concesiones desfavorables entre la rentabilidad de 2020 y el crecimiento futuro. Nuestros clientes han depositado su confianza a largo plazo en nosotros, y tienen todo el derecho de esperar de nosotros altos niveles de innovación sin cambios. No cortaremos innovación y R& D.»

Klein subrayó que más adelante en la convocatoria, diciendo: «Ya mencioné que redoblaremos la innovación.»