¿Por qué no puedo acceder a mi Pase U?

Solo los estudiantes que reciban una confirmación por correo electrónico de MTS / Moovel podrán acceder al ticket U-Pass en la aplicación. Debes usar tu @ucsd.edu dirección de correo electrónico en la que recibió el correo electrónico de confirmación al crear su cuenta en la aplicación Compass Cloud para acceder a su pase U. No utilice ninguna dirección de correo electrónico de alias, por ejemplo, @eng.ucsd.edu o @rady.ucsd.edu, para configurar una cuenta.* Los boletos deben estar disponibles dentro de las dos horas posteriores a la creación de su cuenta. Si acaba de pagar las tarifas o se inscribió, puede tardar hasta dos días en recibir la confirmación por correo electrónico y el acceso al boleto después de crear su @ucsd.edu cuenta.

*Si creó su cuenta de la aplicación Compass Cloud con un correo electrónico de alias, no cambie la dirección de correo electrónico de esa cuenta. Debe crear otra cuenta con la @correcta ucsd.edu dirección de correo electrónico.

¿Por qué mi ticket dice » Fecha no válida?»

Debe ir a las actualizaciones de la aplicación de su teléfono o a la tienda de aplicaciones y hacer clic en actualizar para la aplicación Compass Cloud. No elimine la aplicación de su teléfono o eliminará su ticket.

¿Por qué mi pase no se activa rápidamente?

Algunos teléfonos inteligentes con sistemas operativos más antiguos no funcionan tan rápido como los teléfonos más nuevos. Si tiene un teléfono antiguo, dése tiempo suficiente para activar el boleto antes de que llegue el vehículo o ingrese a la zona de tarifa requerida. Asegúrese de no tener demasiadas aplicaciones abiertas, ya que esto puede afectar el rendimiento de las aplicaciones.

¿Qué pasa si mi aplicación no responde?

Intenta cerrar sesión en la aplicación y volver a iniciar sesión, y luego intenta apagar y volver a encender el teléfono.

¿Qué pasa si la batería de mi teléfono está muerta?

Usted es responsable de mostrar la prueba de la tarifa válida a los operadores, inspectores de tarifas u otro personal autorizado. Si su dispositivo no puede mostrar un pase activo, usted será responsable de pagar la tarifa estándar.

¿Qué pasa si tengo un teléfono nuevo o perdido?

Debe recuperar su pase antes de restablecer su teléfono, desinstalar la aplicación o obtener un nuevo dispositivo. Inicie sesión en su cuenta de Compass Cloud, vaya a «Mi cuenta» y luego a «Mis tickets» y haga clic en el botón «Retirar mis tickets». Siga las instrucciones para retirar su pase.

Cuando inicie sesión en su nueva aplicación, se le llevará a la pantalla «Mis tickets» si tiene tickets recuperables. Luego, toque el botón «Recuperar mis boletos». También puede completar este proceso desde la sección «Mi Cuenta» de la aplicación.

¿Con quién me comunico para obtener ayuda con la aplicación Compass Cloud?

Visite el Servicio de Atención al Cliente de MTS o comuníquese con el Centro de Servicio de Compass, al (619) 595-5636.