Como un negocio de comercio electrónico del propietario que se basa en la Shopify plataforma, es increíblemente frustrante cuando Shopify es más baja, pero también es importante para entender por qué Shopify tiene tiempo de inactividad y cómo responder de manera efectiva. Al igual que cualquier sitio web o servicio basado en la web, Shopify se ejecuta en servidores web, que son básicamente computadoras elegantes. Y al igual que cualquier computadora, todos los servidores pueden caer de vez en cuando por cualquier número de razones. Los servidores tampoco son el único «enlace» en la cadena que impulsa un sitio web o servicio web en particular.Los servidores web suelen estar alojados en centros de datos, que, a su vez, dependen de la electricidad, las líneas de datos y otras utilidades y servicios para mantenerse en funcionamiento y conectados a la web.
Shopify, como la mayoría de las empresas de tecnología, ha diseñado una configuración de servidor altamente robusta con cajas fuertes de seguridad y redundancias integradas, pero como con cualquier cosa compleja, siempre existe la posibilidad de fallos que lleven a tiempo de inactividad.

Determinar que hay un problema

La primera señal de que algo podría estar mal es que no puedes ver tu tienda Shopify, iniciar sesión en el panel de control de Shopify o encuentras que cualquiera de las dos está funcionando lenta o erráticamente.La última señal de que hay algo mal es la página de error «Volveremos pronto».
Todas estas señales son indicios probables de que hay un problema, pero la palabra «oficial» de que algo está mal se encuentra generalmente en la página de estado de Shopify.Shopify, como la mayoría de las páginas de estado de servicios como Shopify, la página «vive» en un servidor separado, por lo que normalmente no estará inactiva si Shopify también está inactiva.

Incluso puedes suscribirte para recibir actualizaciones, para que lo sepas tan pronto como se registre algo.
Sin embargo, hay algunos puntos a tener en cuenta al verificar la página de estado:

• Es posible que te hayas encontrado con un problema que acaba de comenzar, por lo que es posible que Shopify no lo sepa, lo que significa que todo está listado como A — OK, pero aún podría haber un problema.
• También existe la posibilidad de que Shopify haya sido alertado del problema, pero aún esté trabajando para correr la voz.
• Shopify generalmente intenta reconocer que hay un problema lo más rápido posible, por lo que, aunque pueden publicar una alerta en la página de estado, es posible que no contenga muchos detalles.
• También es importante tener en cuenta que la página de estado de Shopify proporciona un desglose de varias características y funcionalidades. Debido a la gran escala de los servidores de Shopify, es posible que solo ciertas funciones caigan, por ejemplo, a veces los administradores pueden estar caídos, pero los escaparates están activados o viceversa.
• Finalmente, es importante tener en cuenta que, en un giro irónico, la página de estado en sí misma también vive en un servidor y, por lo tanto, podría caer.

Si no ves ninguna actualización en la página de estado (o no puedes acceder a ella), puedes consultar las cuentas oficiales de redes sociales de Shopify o, como último recurso, contactar con el soporte técnico de Shopify.Ten en cuenta que si Shopify está experimentando una interrupción, es probable que haya una espera de asistencia más larga de lo normal.Vale la pena señalar que si tiene problemas para ver la página de estado y las páginas de redes sociales, intente revisar algunos sitios aleatorios para ver si puede verlos. Si no, puede haber un problema con su computadora o proveedor de Internet a nivel local.
Una cosa que no es efectiva: Sentarse frente a su computadora presionando el botón de actualización una y otra vez.Piénselo de esta manera: Probablemente hay miles de propietarios de tiendas en todo el mundo que hacen lo mismo, lo que no solo equivale a una cantidad masiva de frustración colectiva y pérdida de tiempo, sino que también podría obstaculizar los esfuerzos que podrían estar en marcha para resolver el problema.

Cuando ‘abajo’ no es realmente’abajo’

También hay otras razones por las que Shopify puede «caer».»Las comillas de aire en esa oración están ahí por una razón, porque estos problemas no son técnicamente » tiempo de inactividad » en el sentido tradicional de la palabra.Con respecto a los servidores web y la tecnología de alojamiento, el «tiempo de inactividad» generalmente se refiere a problemas con el servidor en sí.Sin embargo, como Shopify también contiene una capa de temas y aplicaciones que agregan o mejoran tiendas en línea, estos dos componentes también pueden causar problemas.
Por lo tanto, es posible que tu tienda comience a tener problemas importantes y, esencialmente, deje de funcionar total o parcialmente, incluso si Shopify no está inactivo. Algunos ejemplos comunes:

• Las páginas comienzan a aparecer en blanco, sin formato o con diseños extraños.
• Ya no se puede hacer clic en las páginas de tu tienda.
• Al hacer clic en ciertas funciones, se obtienen resultados inesperados o no se obtienen resultados.
• Los clientes no pueden agregar artículos al carrito ni completar las compras.

Desafortunadamente, este tipo de problemas son causados con mayor frecuencia por las personalizaciones o aplicaciones de temas de Shopify. A menudo, para solucionarlos, es necesario restaurar una copia de seguridad, desinstalar aplicaciones, contratar a alguien para solucionar problemas avanzados o usar nuestros otros consejos de «emergencia» de Shopify.

Shopify está abajo now ¿ahora qué?

Primero, respire hondo y relájese. Aunque es cierto que las tiendas en línea pueden perder ventas debido a las interrupciones de Shopify, afortunadamente la mayoría de las interrupciones se resuelven con bastante rapidez, por lo que esperamos que vuelva a estar listo y acepte pedidos pronto. Podría valer la pena usar el tiempo de inactividad como una «pista» para tomar un descanso rápido. Da un paseo, come algo o toma más café.Luego, vuelva después de 10 o 15 minutos y vea qué es qué. Es probable que descubra que su tienda está funcionando de nuevo o al menos tenga más información sobre el problema para que pueda planificar con anticipación.
Muchos usuarios recurren a las redes sociales para desahogarse cuando un servicio no funciona, lo cual es una reacción natural. También es fácil «culpar» a Shopify por las interrupciones y sus efectos en tu negocio. Sin embargo, tenga en cuenta que los cortes definitivamente no son algo que Shopify quiera que ocurra — y trabajan muy duro para evitarlos. Piénsalo: El tiempo de inactividad no beneficia a Shopify de ninguna manera. De hecho, en realidad crea desafíos para Shopify al igual que lo hace para su negocio. Sin embargo, Shopify se ha dado cuenta sabiamente de que los problemas son inevitables y, si bien han invertido tiempo y dinero en prevenirlos, también tienen planes para resolverlos lo más rápido posible.
También ten en cuenta que, si bien es fácil molestarse por el tiempo de inactividad, tener Shopify para manejar el lado técnico de tu negocio tiene numerosas ventajas.
Las empresas tecnológicas como Shopify tienen expertos que trabajan las 24 horas del día que de hecho evitan de forma proactiva una serie de problemas potenciales todos los días, la mayoría de los cuales nunca generan problemas notables.

Qué hacer, qué hacer?Shopify no funciona para ti por varias razones, aquí tienes una lista rápida de cosas que puedes hacer sin Shopify (también excluimos cualquier cosa que requiera acceso a otros servicios basados en la web, ya que las interrupciones a menudo afectan a más de una empresa de tecnología):

• Tormenta de ideas: Esto realmente no requiere más poder que el de la mente, pero algunas de las mejores decisiones o ideas de negocios pueden provenir de respirar profundamente y perderse en sus pensamientos. Habla en voz alta contigo mismo si lo necesitas (no te juzgaremos). A veces, no tener la distracción de una computadora o un dispositivo móvil puede ser una excelente manera de despejar la cabeza.
• Si le preocupa la pérdida de ingresos debido al tiempo de inactividad, utilice este tiempo para centrarse en cómo mejorar su modelo de negocio para que pueda permitirse perder algunos pedidos aquí y allá cuando haya un fallo técnico. En resumen, tu objetivo debe ser construir un negocio que no reciba un gran éxito si tu tienda se desconecta de vez en cuando.
• Realiza una tarea que no requiere acceso a Shopify, como organizar o limpiar tu escritorio, almacén, almacenamiento u otras áreas de trabajo.
• Use el tiempo para planificar con anticipación. Saca un calendario (¡incluso uno impreso servirá!) y mira con anticipación qué fiestas y eventos se avecinan y haz listas de ideas, estrategias y tareas pendientes.
• Si tienes varios empleados cuyo trabajo requiere acceso a Shopify, considera mantenerlos en el reloj y tener una reunión de lluvia de ideas o «ayuntamiento» para discutir cómo van las cosas en el negocio y presentar nuevas ideas.
• Por último, pero no menos importante, el tiempo de inactividad también es una gran oportunidad para pasar algún tiempo lejos de su negocio y con su familia, amigos, mascotas o incluso para tomarse un tiempo para usted mismo.

Desafortunadamente, es probable que nunca sepa quién intentó realizar pedidos en su sitio durante el tiempo de inactividad o cuántas ventas perdió.
Si bien esto es ciertamente decepcionante y puede ser un golpe para sus resultados finales, tenga en cuenta estos puntos:

• Siempre existe la posibilidad de que el cliente vuelva y vuelva a intentarlo más tarde, especialmente si sus productos o servicios son únicos y su argumento de venta sólido.
• Todas las empresas están sujetas a un «tiempo de inactividad» que, naturalmente, las hace perder ventas, ya sea un corte de electricidad o electricidad, un terminal de tarjeta de crédito o un punto de venta que se cae o incluso algo más devastador, como un incendio.
• Al operar un negocio, es importante planificar con anticipación para caídas inesperadas en los ingresos por varias razones. Mantenga un poco de dinero a un lado para que pueda cubrir sus gastos, incluso si los pedidos se quedan cortos.