Por naturaleza, a todos nos gusta el status quo, la certeza y el control sobre cada situación. Pero la vida se ha vuelto extremadamente compleja, cambiante e incierta.

Eso significa que la única constante en nuestra vida profesional y personal es el cambio. Y el cambio va en contra de nuestra naturaleza básica.

Los ganadores son personas que aprenden a hacer cosas difíciles. La gestión del cambio es una de ellas, ya que le permite ser flexible y adaptarse a cualquier nueva situación.

Te permite crecer y avanzar. Uno de los mejores libros que enseña a la gente a cambiar las cosas cuando el cambio es difícil se llama Switch, escrito por Chip & Dan Heath.

El libro presenta muchas historias interesantes de cómo el cambio se implementó con éxito, basado en un modelo mental de psicología conductual del Jinete y el Elefante que fue presentado originalmente por el psicólogo Jonathan Haidt.

Ofrece una fórmula paso a paso muy precisa y sencilla para implementar el cambio. Por eso decidí escribir un resumen del libro.

Llegar al lado emocional y racional de las personas y despejar el camino para que tengan éxito

Para que ocurra cualquier cambio, alguien tiene que decidir algo y comenzar a actuar de manera diferente. Puede ser usted, su equipo o incluso su familia.

Pero si las personas no comienzan a comportarse de una manera diferente, no hay cambio. Y si quieres cambiar el comportamiento de las personas, tienes que influir en su corazón, mente y entorno situacional.

Muchas veces, tratamos de cambiar a las personas educándolas. Eso está lejos de ser suficiente.

Solo el conocimiento nunca resuelve los problemas, porque el conocimiento rara vez cambia el comportamiento. Es por eso que tenemos psiquiatras deprimidos, médicos obesos y consejeros matrimoniales divorciados.

Además del conocimiento, a menudo empujamos el cambio a los brazos del autocontrol. Pero el autocontrol puede agotarse fácilmente. Esa es una de las razones por las que el cambio es difícil.

Las personas se desgastan cuando intentan implementar cambios. Lo que muchas veces parece pereza puede ser simplemente agotamiento.

Entonces, ¿cuál es la fórmula para implementar el cambio con éxito?

Bueno, para cambiar tu propio comportamiento o el comportamiento de cualquier otra persona, necesitas hacer tres cosas: dirigir al Jinete (llegar a la parte racional), motivar al Elefante (llegar a la parte emocional) y dar forma al Camino (despejar el camino).

Si logras hacer los tres a la vez, pueden ocurrir grandes cambios incluso si no tienes mucho poder y recursos.

Necesitas dirigirte a los tres.

Si solo alcanzas al Jinete, pero no al Elefante, obtienes dirección sin motivación. El Jinete puede arrastrar al Elefante por la carretera por un tiempo, pero ese esfuerzo no puede durar mucho, porque el Jinete se agota.

Si el Jinete no está seguro de en qué dirección ir, guía al Elefante en círculos. Se llama parálisis de análisis. Desde el exterior, tal situación puede parecer resistencia, pero puede ser solo una falta de claridad. Si quieres que la gente cambie, necesitan direcciones claras como el cristal.

El Jinete necesita dirección y el Elefante necesita motivación. Y tanto el Jinete como el Elefante necesitan la fricción más baja posible en el camino hacia el destino. Así es como pueden moverse rápidamente.

Así es como pueden ocurrir los grandes cambios. Ahora profundicemos en los tres: (1) Dirigir al Jinete, (2) Motivar al Elefante y (3) Dar Forma al Camino.

Dirija correctamente al Jinete, la parte racional de la naturaleza humana

El Jinete es la parte racional de un ser humano. Es un pensador y un planificador, que se esfuerza por trazar un curso para un futuro mejor. También es un visionario, dispuesto a hacer sacrificios a corto plazo para obtener beneficios a largo plazo.

Pero el Jinete también puede quedar atrapado fácilmente en la parálisis de análisis, la contemplación y puede ver cosas mucho peores que son.

Cuando el Piloto ve que algo va bien, no piensa mucho en ello. Por otro lado, cuando las cosas se rompen, el Piloto se enfoca en el problema e inmediatamente comienza a aplicar sus habilidades para resolver problemas.

Por naturaleza, el piloto está más orientado a problemas que a soluciones o, al menos, es muy malo para ver puntos brillantes en situaciones difíciles. Es por eso que todos tendemos a hablar y compartir eventos negativos con más probabilidad que los positivos.

Lo malo es con frecuencia mucho más fuerte que lo bueno cuando se trata de la parte racional de un ser humano. Desafortunadamente, incluso el éxito puede parecer un problema o un fracaso para un ciclista hiperactivo.

del Ciclista, fortalezas	del Ciclista, debilidades
Pensador Planificador Visionario orientada hacia el Futuro	Parálisis en la incertidumbre las Limitadas reservas de fuerza (disciplina) se Centró en los problemas, no soluciones Problema – solución magnitud

es por eso Que el viajero necesita ser dirigidas correctamente. Debes mostrarle con mucha precisión a dónde ir, cómo actuar y qué destino perseguir. El Jinete es un táctico inteligente, y cuando le das un mapa con direcciones claras, lo seguirá perfectamente.

1.1. Busque los puntos brillantes

Hay excepciones en cada situación o comportamiento problemático. En otras palabras, cada situación oscura tiene algunos puntos brillantes. Comprender y analizar estos puntos brillantes puede resultar extremadamente valioso.

Los puntos brillantes son una demostración de que usted o cualquier otra persona puede comportarse de manera diferente en las circunstancias adecuadas. También es una señal optimista de que las cosas pueden mejorar si se abordan adecuadamente.

Al identificar los puntos brillantes, debes averiguar qué funciona en una situación desafiante y cómo puedes hacer más con ella. Hay dos preguntas que pueden ayudarlo a identificar los puntos brillantes:

1. Imagine que durante la noche, el problema o el mal comportamiento que padece de alguna manera desaparece milagrosamente. Cuando te despiertas por la mañana, ¿cuál es la primera pequeña señal de que el problema ha desaparecido? ¿Qué harías diferente entonces? No se trata de describir el milagro en sí, sino de identificar los signos tangibles (signos vívidos de progreso) que indican que el milagro ocurrió.
2. La segunda pregunta es así: «¿Cuándo fue la última vez que vio un pequeño milagro, aunque solo fuera por un corto período de tiempo? ¿En qué circunstancias no está bebiendo si es alcohólico, sus hijos le obedecen o tiene una relación amorosa con su pareja?

Al analizar los puntos brillantes, la idea es reproducir cuidadosamente la escena cuando las cosas funcionaban como esperabas, desde tu propio comportamiento y sentimientos hasta el entorno que te rodea e interacciones con otras personas.

Los puntos brillantes son la mejor guía para lo que exactamente se debe hacer de manera diferente. Cada vez que encuentres un punto brillante, tu misión principal es clonarlo. Descubre qué funciona y cómo hacer más. Ese es el primer paso hacia un cambio positivo.

1.1.1. Problema grande, un conjunto de soluciones pequeñas

El ciclista tiene una tendencia a buscar soluciones que tengan la misma magnitud que el problema. Pero rara vez es así como se resuelven los grandes problemas o cómo se realizan las transiciones difíciles con éxito.

Los grandes problemas a menudo se resuelven mediante una secuencia de soluciones pequeñas durante períodos de tiempo más largos; a veces durante semanas y a veces durante décadas.

Cuando el motorista analiza el problema, busca una solución que se ajuste a la escala del problema. Eso a menudo resulta contraproducente y hace que el Ciclista quede atrapado en una parálisis de análisis, buscando cambios a gran escala, olvidándose de identificar y centrarse en cosas pequeñas que ya están funcionando y se pueden escalar.

Hay una pregunta muy importante que puede ayudarte a dirigir correctamente al Ciclista: ¿Cuál es la relación entre el tiempo que dedicas a resolver problemas y el tiempo que dedicas a escalar el éxito?

Asegúrese de tener un comienzo sólido centrándose en los puntos brillantes y un final sólido con una imagen clara de lo que desea lograr. Luego, muévete y no te preocupes por el centro, porque el centro se verá diferente cuando llegues allí.

Aprende a combinar tus metas a largo plazo con movimientos críticos a corto plazo.

1.2. Script los movimientos críticos

La ambigüedad es el principal enemigo del cambio. Cualquier cambio que desee implementar requiere una transición de direcciones poco claras a comportamientos muy concretos. En otras palabras, para cambiar a un nuevo comportamiento, debe escribir los movimientos críticos.

Debe proporcionar una guía clara sobre lo que exactamente las personas (o usted) deben comenzar a hacer, dejar de hacer o continuar haciendo. Necesitas pensar en el comportamiento específico que quieres ver en momentos difíciles o inciertos.

Lo contrario de tener un guion de movimientos críticos son direcciones poco claras con muchas opciones diferentes. Cuantas más opciones tengamos, incluso las buenas, más difícil será tomar decisiones.

La toma de decisiones es el terreno de juego del Jinete, pero necesitan ser supervisadas y así es como gravan al Jinete y lo agotan por completo. En algún momento, demasiadas opciones no liberan sino debilitan, incluso tiranizan al Jinete.

El cambio es uno de esos ejemplos. Con el cambio vienen la incertidumbre, la complejidad y muchas opciones con caminos diferentes. Eso es un gran impuesto para el Jinete que lo paraliza.

El piloto puede trabajar básicamente solo en dos modos:

• Hábitos conocidos: Los hábitos son las decisiones sobre el piloto automático que haces de forma rutinaria. Ustedes tienen sus maneras de hacer las cosas y cualquier elección ha sido más o menos exprimida. Es un trabajo fácil para el piloto, porque sigue un patrón conocido.
• Cambios desconocidos: En tiempos de cambio, el piloto automático ya no funciona, porque las opciones proliferan. Es posible que tenga demasiadas opciones o que ni siquiera sepa qué opciones están disponibles. Ese tipo de incertidumbre conduce a la fatiga de decisión y agota al jinete. Cuando el camino es incierto, el Elefante (parte emocional) toma el control y quiere volver al camino predeterminado. En consecuencia, el cambio nunca ocurre.

Es por eso que cuando quieres que alguien se comporte de una manera diferente, es obligatorio explicar el por qué y cómo exactamente con mucha claridad.

Las transformaciones de cambio más exitosas se centran en objetivos de comportamiento y en eso es en lo que debes enfocarte. Describiendo con mucha precisión el nuevo comportamiento deseado.

Un jinete necesita ser eliminado del análisis en algún momento y recibir un guion que explique cómo actuar. La claridad disuelve la resistencia. El piloto necesita un mapa, un punto de partida y un final claros.

Motivar al Elefante, la parte emocional de la naturaleza humana

El cambio ocurre con mayor frecuencia al hablar con los sentimientos de las personas. Casi nadie se motiva con un ROI un 10% más alto. Hay una gran diferencia entre saber actuar y estar realmente motivado para actuar.

Pero nuestro primer instinto es enseñar y educar a la gente, no apelar a sus sentimientos. Cuando el cambio se implementa con éxito, es porque los líderes hablan con el Jinete (yo racional), así como con el Elefante (yo emocional).

Las herramientas analíticas funcionan mejor cuando se conocen los parámetros, las suposiciones son mínimas y el futuro no es difuso. Pero esa es rara vez la situación durante un cambio.

En consecuencia, los esfuerzos de cambio no ocurren en la secuencia analizar-pensar-cambiar, sino en la secuencia ver-sentir-cambiar. Un cambio generalmente ocurre cuando a alguien se le presentan pruebas que le hacen sentir algo nuevo.

Puede ser una mirada perturbadora al problema (huir del dolor) o una visión esperanzadora de la solución (buscar placer). Un cambio generalmente se inicia cuando algo te golpea a nivel emocional. Periodo.

El Elefante fortalezas	El Elefante debilidades
Iniciador de cambio la Persistencia a través de los obstáculos	Quiere gratificación instantánea Viste de color de rosa gafas Puede ser rápidamente desmoralizado, necesita apoyo Odia a fallar

¿Deberías abordar los sentimientos positivos o negativos?

El Piloto tiene la capacidad de planificar un futuro mejor y sacrificar los riesgos a corto plazo para obtener mayores ganancias a largo plazo. El Elefante, por otro lado, quiere gratificación instantánea. Además, el Elefante lleva gafas de color rosa.

El Elefante es muy pésimo en la evaluación de la situación o de sí mismo, porque siempre tiende a tomar la mejor interpretación posible de los hechos (lo contrario del Jinete).

Y las ilusiones positivas representan un enorme obstáculo con respecto al cambio. Con gafas de color rosa puestas, es mucho más difícil orientarse. Realmente no tienes una imagen muy clara de dónde estás y hacia dónde vas. Parece que no hay necesidad de cambio.

Es por eso que en muchas situaciones de cambio crítico, es obligatorio crear una sensación de crisis para iniciar el cambio; o crear una plataforma en llamas, en otras palabras. La idea de una plataforma en llamas es pintar una imagen tan dolorosa de la situación actual que la gente sabe que tiene que saltar al mar en llamas.

La crisis a menudo convence a la gente de que no hay otra opción que mudarse. El problema es que las situaciones que requieren cambios rara vez son tan dramáticas como la plataforma de grabación, y matan la creatividad y la flexibilidad.

La plataforma de grabación puede ser útil cuando se necesita una acción rápida y específica. En otros casos, apelar a las emociones positivas trae mejores resultados.

Las emociones positivas, por otro lado, están diseñadas para ampliar y construir un repertorio de pensamientos y acciones. Las emociones positivas nos motivan a involucrarnos y aprender cosas nuevas. Abre tu mente a nuevas ideas.

La emoción positiva de la alegría te hace querer jugar y explorar o inventar nuevas actividades. La emoción positiva de orgullo después de un logro te hace ir incluso después de metas más grandes. La consecuencia de los sentimientos positivos es que estás acumulando recursos y habilidades.

Aún más, los sentimientos positivos fomentan las mentes abiertas, la creatividad y la esperanza, los sentimientos que realmente se necesitan para lograr un cambio positivo duradero.

Para motivar al Elefante, debes encontrar la sensación correcta. La mayoría de las veces debe ser un sentimiento positivo, pero a veces recurrir a uno negativo es la única opción.

• Sentimientos negativos: Agudizan tu enfoque y te motivan, pero son lo mismo que ponerte anteojeras, lo que mata la creatividad y la flexibilidad. Pueden ayudar cuando se necesita una acción rápida y específica.
• Sentimientos positivos: Para resolver problemas más grandes y ambiguos, debe fomentar sentimientos positivos de creatividad, esperanza y una mente abierta. Necesitas encontrar una manera de infundir esperanza, optimismo y entusiasmo en las personas.

Motivar al elefante con la sensación correcta muchas veces también se representa con el dicho comenzar con el por qué.

Además de estar motivado por sentimientos positivos, el Elefante necesita creer que es capaz de conquistar el cambio. Y eso solo se puede lograr reduciendo el cambio o haciendo crecer a la gente o, preferiblemente, ambos.

2.1. Reducir el cambio

A las personas les resulta mucho más motivador si han terminado en parte con un viaje muy largo que si están en un punto de partida de uno mucho más corto. Eso significa que un sentido de progreso es crítico para estar lo suficientemente motivado como para ver un cambio a través.

El Elefante es fácilmente desmoralizado, asustado o descarrilado. Cuando la tarea es demasiado grande, el Elefante se resistirá. Es por eso que el Elefante necesita tranquilidad constante, en cada paso del viaje.

Asegúrese de recordarse a sí mismo o a los demás de lo que ya se ha conquistado cuando se trata del cambio. No te centres solo en lo que es nuevo y diferente y está por venir, sino también en el progreso que ya se ha hecho.

Si quieres que el Elefante se mantenga en movimiento, tienes que reducir el cambio. El Elefante odia hacer cosas que no tienen una recompensa inmediata. Para que el Elefante se mueva, debe asegurarse de que el cambio o la tarea no sea tan malo.

Pero una vez que consigas que el Elefante se mueva, puedes mantenerlo en movimiento con fuerza, siempre y cuando se le proporcione tranquilidad constante.

1. La mejor manera de reducir el cambio es limitar la inversión que estás pidiendo
2. Otra forma de reducir el cambio es pensar en pequeñas ganancias que estén al alcance

Estas dos formas son la mejor solución para diseñar el éxito temprano y así es también como diseñas hope. Y hacer absolutamente visibles todos los avances. Debes entrenarte para celebrar cada victoria gradual.

La esperanza es combustible para el Elefante. Incluso un pequeño éxito puede ser extremadamente poderoso para ayudar a las personas a creer en sí mismas.

Está completamente bien si empiezas muy pequeño y los primeros cambios te parecen casi triviales. Su desafío inicial es hacer que el elefante se mueva, incluso si el movimiento es muy lento al principio.

Porque al mismo tiempo que el cambio se está reduciendo, el Elefante está creciendo.

2.1. Hacer crecer a las personas que te rodean

Una forma de motivar a las personas es reducir el cambio de una manera que las haga sentir «grandes» y poderosas en comparación con el desafío. La otra cosa que puedes hacer, en lugar de reducir el cambio, es hacer crecer a la gente; y la mejor manera es hacer ambas cosas.

Cuando construyes a las personas, desarrollan la fuerza para actuar. La mejor manera de hacer crecer a las personas es influir en su identidad.

Cuando las personas toman decisiones, se basan en dos modelos básicos de toma de decisiones:

• Modelo de consecuencias: El modelo de consecuencias asume que cuando toma una decisión, sopesa los costos y beneficios de las opciones y elige la opción que maximice su satisfacción. Pero ese tipo de modelo es más atractivo para el Ciclista, porque es el enfoque analítico racional para la toma de decisiones.
• Modelo de identidad: En el modelo de identidad, te haces tres preguntas cuando tomas decisiones. ¿Quién soy? ¿Qué clase de situación es esta? ¿Qué haría alguien como yo en esta situación? No hay cálculo de costos y beneficios. Así es como el Elefante toma las decisiones; y el Elefante es mucho más fuerte en este sentido.

Para motivar al Elefante, debes preguntarte cómo puedes cambiar una cuestión de identidad, en lugar de una cuestión de consecuencias. Necesitas encontrar una manera de cultivar una identidad que te lleve al cambio positivo que quieres lograr.

Usted debe inspirarse a sí mismo o a otros para ser el tipo de persona que haría este cambio en particular. Debes inspirar tal autoimagen en ti o en los demás.

La buena noticia es que las personas son receptivas al desarrollo de nuevas identidades y que las nuevas identidades crecen a partir de pequeños comienzos positivos. Si le muestras a la gente por qué vale la pena cuidar de algo nuevo, harán la parte de cuidar de su nueva imagen de sí mismo.

La mala noticia, por otro lado, es que una nueva identidad puede echar raíces rápidamente, pero estar a la altura de ella es terriblemente difícil. La parte difícil lleva al hecho de que cada cambio necesita pasar por un período de fracaso y apatía.

2.1.1. Crea la expectativa de fracaso

Cada misión, incluido el cambio, implica un fracaso. No hay forma de aprender cosas nuevas sin fracasar. Y no hay cambio sin aprender primero.

Eso significa que no puedes aprender a ser inventor, científico, bloguero, gerente o cualquier otra cosa, sin fallar. Tampoco puede desarrollar nuevos productos, organizar nuevos servicios o penetrar en nuevos mercados sin fallar.

Todos sabemos eso, pero el gran problema es que el Elefante odia fracasar incluso si no hay una situación que sea un fracaso al 100%.

La respuesta a este problema es que debe crear la expectativa de fracaso. No el fracaso del cambio en sí, sino el fracaso en el camino hacia el destino final. Y, con mucho, la mejor manera de lidiar con el fracaso es poseer la mentalidad de crecimiento.

Cuando sabes que todo es difícil antes de que sea fácil y que puedes mejorar en cualquier cosa, es mucho más fácil lidiar con el fracaso. También tiene sentido establecer rutinas que permitan la mayor cantidad de oportunidades de aprender y mejorar.

Los mejores equipos siempre están brutalmente enfocados en aprender rápidamente. En cada fracaso, los mejores equipos ven una oportunidad de aprender y crecer.

Cada cambio requiere que incluya un período de aprendizaje, potenciado por la mentalidad de crecimiento.

Casi todos los proyectos parecen un fracaso en el medio. Si el equipo logra persistir a través de la angustia y la duda, tarde o temprano se produce un impulso de crecimiento y un progreso rápido.

Lucharemos, fracasaremos, seremos derribados, pero en todo momento mejoraremos y al final tendremos éxito. Esa es la mentalidad correcta para adoptar cuando se trata de cambiar.

Dar forma al camino

Todos tendemos a cometer el error de juzgar el comportamiento de las personas basándose únicamente en la forma en que son, en lugar de ver la situación en la que se encuentran. Muy a menudo, la situación es la que lleva a las personas a un determinado comportamiento.

Un comportamiento es el resultado de la personalidad de un individuo y el entorno en el que se encuentra. Por lo tanto, muchas veces lo que parece un problema de personas, es un problema de situación.

Al cambiar el entorno, puede facilitar el cambio a las personas. Haces que el viaje a un nuevo destino sea mucho más fácil.

Al dar forma al camino, creas una pendiente empinada cuesta abajo y te das a ti mismo o a otras personas un empujón. Elimina la fricción del sendero y coloca señales en la carretera de que se están acercando a la meta.

La buena noticia es que no importa su posición, siempre tiene cierto control sobre la situación.

3.1. Aprender a manipular la disciplina con costos de transacción

Ajustar el entorno o dar forma al camino simplemente significa que hace que los comportamientos correctos sean un poco más fáciles y los comportamientos incorrectos un poco más difíciles. Juegas con los costos de transacción, porque los ajustes ambientales superan el autocontrol en todo momento.

Al ajustar el entorno, básicamente te superas a ti mismo.

Piense en lo que puede hacer en tres puntos de la situación de cambio: pre-evento, evento y post-evento, para ajustar el entorno a su favor, para dar forma al camino de una manera que lo lleve a realizar hábitos positivos.

Haga que el comportamiento anterior sea más difícil y el nuevo más fácil en los tres puntos.

3.2. Cree hábitos saludables

Los hábitos son pilotos automáticos conductuales. Los nuevos hábitos presentan la esencia de cada cambio. Lo bueno (y lo malo) de los hábitos es que son contagiosos. Son increíblemente sensibles al medio ambiente y la cultura, porque la gente quiere encajar.

Los hábitos no solo son contagiosos, sino que también se forman inevitablemente, ya sea intencionalmente o no. Por eso son tan poderosos. El problema ocurre porque muchos de los hábitos se crean involuntariamente y realmente no apoyan su misión.

Es por eso que los hábitos deben ser creados intencionalmente, basados en dos factores:

1. El hábito necesita avanzar en la misión
2. El hábito debe ser relativamente fácil de aceptar. Si el hábito es demasiado difícil de aceptar, crea su propio problema de cambio independiente.

Una forma de fomentar nuevos hábitos es instalando activadores de acción. Los disparadores de acción te animan a ejecutar una determinada acción cuando te encuentras con un disparador situacional determinado (también llamado recordatorio).

No te obligarán a hacer cosas que realmente no quieres hacer, pero tienen un profundo poder para motivar a las personas a hacer cosas que saben que necesitan hacer.

La segunda forma de fomentar nuevos hábitos son las listas de verificación. Las listas de verificación son muy poderosas para educar a las personas y les muestran una forma férrea de hacer algo nuevo. Ayudan a las personas a evitar los puntos ciegos en un entorno complejo.

Anote los hábitos que son fáciles de realizar. Instale activadores de acción para esos hábitos. Ayude a las personas a seguirlos con listas de verificación y vea crecer el cambio.

3.3. Reunir a la manada

En situaciones ambiguas, miramos a otras personas a nuestro alrededor para obtener pistas sobre cómo comportarse. También se llama presión social. El comportamiento es contagioso a nivel individual, grupal y social.

Por ejemplo, cambias tu idea de lo que es un tipo de cuerpo aceptable mirando a las personas que te rodean.

Es por eso que la obesidad es contagiosa. Beber también es contagioso. Y la lista de cosas socialmente contagiosas sigue y sigue, desde el matrimonio hasta estrechar la mano e invertir en diferentes empresas.

Cuando estás guiando al Elefante por un camino desconocido, su tendencia será seguir a la Manada. Es por eso que su trabajo es reunir una manada que apoye su misión. Porque al final, las señales sociales de la Manada pueden garantizar un esfuerzo de cambio o condenarlo.

Hay varias cosas que puede hacer para reunir al rebaño correcto:

1. Primero, tienes que reunir a todos los reformadores. Necesitan espacio y tiempo libres para coordinar nuevos comportamientos y metas fuera de la mirada de la resistencia. Necesitas crear un espacio libre para el debate y para que crezca una nueva identidad.
2. En sentido contrario, debe dejar que ocurra el conflicto de identidad organizacional a corto plazo. Por un corto tiempo, una lucha entre nosotros (los reformadores) y ellos (el status quo) generalmente tiene lugar. Reformistas contra el resto. Eso es inevitable, al menos a corto plazo. Es parte de la organización. Y tu trabajo es apoyar a los reformadores.
3. Al final, reúne a la manada. Reúne a más personas adecuadas. Comunícate con todos en la organización, para que estés en el mismo barco. Crea buenos hábitos, crea desencadenantes de acción. Cuando su Rebaño adopte el comportamiento correcto, publíquelo. Elogie los nuevos comportamientos del individuo. Asegúrese de que los reformadores se encuentren y propaguen la nueva identidad a través de su organización como un virus.

Mantener el interruptor en marcha

La pregunta final es cómo mantener el interruptor en marcha. Absolutamente no con castigo. Si usas el castigo con demasiada frecuencia, es solo cuestión de tiempo cuando el Elefante te vea como una astilla.

Un enfoque mucho mejor es recompensar cada pequeño paso hecho hacia el nuevo comportamiento y el nuevo destino. Encontrar los puntos brillantes y recompensarlos es el camino a seguir.

Empieza alabando cada pequeño acto, cada vez. Necesitas notar y reforzar constantemente el comportamiento positivo. El refuerzo es el secreto para llegar al destino final paso a paso.

El principal problema es que todos somos reforzadores terribles, porque somos más rápidos para quejarnos que para alabar. Por lo tanto, todos tenemos que aprender a alabar más a menudo.

Recuerde, el cambio no es un evento, es un proceso. Cada proceso lleva tiempo, pero lo bueno del proceso de cambio es que una vez que el cambio comienza, parece alimentarse de sí mismo.

Es un efecto de bola de nieve basado en el mero efecto de exposición: cuanto más estás expuesto a algo, más te gusta.

Además, la disonancia cognitiva funciona a su favor cuando se trata de cambiar. A la gente no le gusta pensar de una manera y comportarse de otra. Quieren que su pensamiento y acción sean congruentes.

Eso significa que cuando las personas comienzan a actuar de una manera nueva, se vuelve más difícil para ellas no gustarles cognitivamente su nuevo destino. Debido a que actúan de una manera nueva, comienzan a pensar de una manera nueva y, al final, dan forma a una nueva identidad que está alineada con una nueva misión organizacional. Eso refuerza fuertemente la nueva forma de hacer las cosas.

Pero recuerda, todo comienza y continúa con elogios.

9 pasos para hacer el cambio e implementar el cambio cuando el cambio es difícil

Eso es todo, ahora tiene la fórmula para implementar el cambio en situaciones difíciles y no tan difíciles.

Ahora tienes que formular cómo implementar el cambio cuando se trata de ti, de las personas que te importan o de la organización en la que trabajas.

Como resumen del resumen, aquí hay 9 pasos para hacer el cambio e implementar el cambio cuando el cambio es realmente difícil:

Dirigir al Jinete

1. Encontrar los puntos brillantes – Investigar lo que ya está funcionando y clonarlo
2. Escribir los movimientos críticos – Proporcionar una guía clara con comportamientos específicos
3. Apuntar al destino – Saber a dónde vas y por qué vale la pena

Motivar al Elefante

1. Encontrar la sensación – Saber que algo no encenderá un cambio, sentir que algo reducirá el cambio – Descomponga el cambio hasta que ya no asuste al Elefante
2. Haga crecer a su gente: Instale la mentalidad de crecimiento y de manera adecuada prepárese para el fracaso

Dé forma al camino

1. Ajustar el entorno – Cuando la situación cambia, el comportamiento cambia
2. Crear hábitos – Busque formas de fomentar nuevos hábitos con desencadenantes y listas de verificación
3. Reunir al rebaño – El comportamiento es contagioso, así que ayúdelo a propagarse

Si le gustó el resumen, le recomiendo que lea el libro. Presenta muchos estudios de casos diferentes y transiciones exitosas para cada elemento de cambio.

Dirige al Jinete, Motiva al Elefante y Da Forma al Camino. Una fórmula sencilla a seguir a la hora de cambiar las cosas.