PROVEEDORES INVOLUNTARIOS: Gail Williams-Sears dice que ni ella ni su padre, que donó su cuerpo a Science Care, se dieron cuenta de que la compañía podía vender sus partes del cuerpo. REUTERS / Chet Strange
PHOENIX – En 2008, una empresa próspera llamada Science Care Inc desarrolló un plan de expansión nacional de 55 páginas. El documento interno proyectaba el rendimiento de la materia prima al punto decimal y las ganancias al dólar.
El objetivo: maximizar los beneficios de la venta de cuerpos humanos donados a la ciencia. El modelo de la compañía para garantizar la calidad: Jim Rogers, fundador de Science Care de McDonald’s Corp., tenía como objetivo proporcionar a los clientes los mismos recortes de cadáveres sin importar qué rama de Science Care manejara el pedido. Es por eso que citó los métodos de producción perfeccionados por Ray Kroc, el visionario que convirtió un puesto de hamburguesas en un imperio de comida rápida, dijo un ejecutivo que trabajó en estrecha colaboración con Rogers.
«Usó la analogía de McDonald’s de que no importa a dónde vayas, obtienes exactamente lo mismo», dijo el ejecutivo, ex director de control de calidad, John Cover, en una declaración jurada de 2009.
«Todo se trataba de calidad», dijo Cover en una entrevista reciente. «Cuando obtienes una Big Mac, va a saber como una Big Mac, ya sea que estés en Luisiana o San Francisco.»
McDonald’s y Kroc se hicieron ricos vendiendo hamburguesas. Science Care y Rogers han hecho millones con partes del cuerpo humano.
De 2012 a 2014, Rogers y su copropietaria, la esposa Josie, canjearon los muertos donados por al menos 1 12.5 millones en ganancias, según auditorías del Servicio de Impuestos Internos y documentos judiciales revisados por Reuters.
Los dos probablemente ganaron millones más de Science Care en la docena de años antes y después de ese período. Y en 2016, vendieron Science Care a una firma de capital privado de miles de millones de dólares. Los términos no se revelaron, pero la venta incluyó este activo inusual: promesas escritas de más de 100,000 personas para donar sus cuerpos a Science Care cuando mueran.
El año pasado, Jim y Josie Rogers compraron un avión hecho a medida y dos casas de lujo cerca de Phoenix. También poseen propiedades en Hawái y cerca de una estación de esquí en las afueras de Telluride, Colorado.
Jim Rogers, de 49 años, rechazó las solicitudes de entrevistas. En un comunicado a Reuters, dijo que vendió Science Care para pasar más tiempo con su familia. La compañía se presenta como el «programa de donación de cuerpo entero líder en el mundo», y Rogers acredita a Science Care por brindar confiabilidad a la industria.
«A través de la eficiencia, Science Care ha logrado reducir los costos para los investigadores, cumpliendo así mejor los deseos de los donantes de contribuir significativamente a la investigación», dijo.
La donación de cuerpos es distinta de la donación de órganos, el proceso que salva vidas que permite a los cirujanos trasplantar corazones y riñones de personas recientemente fallecidas. También es independiente de la extracción de tendones o huesos de cadáveres para reparar las articulaciones de las personas lesionadas o enfermas. Esas prácticas están estrictamente reguladas por el gobierno de los Estados Unidos. Vender órganos y otras partes del cuerpo para trasplantes es ilegal.
En cambio, con pocas excepciones, es legal que empresas como Science Care diseccionen cuerpos donados y vendan o arrienden las partes, ya sean torsos, cabezas o extremidades.
«La gente tiene estas nociones románticas de que el mundo va a ser un lugar mejor donando su cuerpo», dijo Ray Madoff, profesor de la Facultad de Derecho de la Universidad de Boston que estudia cómo las leyes de los Estados Unidos tratan a los muertos. «No pensamos en empresas que usen cuerpos para aumentar sus ganancias.»
El año pasado, Science Care recibió alrededor de 5,000 cuerpos de donantes, dijo la compañía. De 2011 a 2015, los últimos cinco años para los que hay registros públicos disponibles, Science Care recibió al menos 17,000 cuerpos y vendió o arrendó más de 51,500 partes del cuerpo.
La recompensa ha demostrado ser sustancial. Science Care ha convertido los cuerpos donados en alrededor de 2 27 millones en ventas anuales, según una declaración del gobierno de 2017. Esa cifra incluye los ingresos que genera Science Care al organizar seminarios de capacitación médica, que permiten a los médicos capacitarse sobre los cuerpos donados. La empresa privada no revela sus ganancias.
Los funcionarios de las escuelas de medicina en Pensilvania y Florida informan que la competencia de Science Care y otros agentes ha reducido el número de cuerpos donados a las escuelas para capacitar a los estudiantes. El cuidado de la ciencia se comercializa de manera más agresiva que las escuelas de medicina, dicen, y ofrece a los donantes términos más favorables, como recoger el cuerpo de forma gratuita.
«Hemos perdido muchas donaciones debido a ellas, y no hemos podido satisfacer las necesidades de nuestras escuelas», dijo Clariza Murray de Humanity Gifts Registry, una agencia estatal en Pensilvania que coordina el proceso de donación. «Estamos viendo a seis estudiantes por donante en un laboratorio de anatomía de primer año, cuando deberían ser tres o cuatro estudiantes por donante.»
El actual CEO de Science Care, Brad O’Connell, dijo que no ha recibido quejas de las escuelas de medicina. El marketing de Science Care en Florida y Pensilvania debería ayudar, en lugar de dañar, a las escuelas de allí, dijo, porque aumenta la conciencia sobre la donación de cuerpos.
Aunque los formularios de consentimiento de los donantes de la compañía indican que «Science Care es una empresa con fines de lucro», no revelan explícitamente que se venderán cuerpos o partes.
Gail Williams-Sears, una enfermera de Newport News, Virginia, dijo que ni ella ni su padre se dieron cuenta de que Science Care podría beneficiarse cuando donó su cuerpo antes de su muerte en 2013. John M. Williams Jr, que vivió 88 años, sirvió en la Segunda Guerra Mundial y la Guerra de Corea, obtuvo una maestría en trabajo social y pasó décadas en el gobierno del estado de Maryland defendiendo a los niños.
«Papá era muy frugal», dijo su hija. «Pensó que era ridículo pagar una gran cantidad de dinero para que lo enterraran.»Su decisión de donar su cuerpo también fue motivada por un interés de toda la vida en la buena salud, su fe cristiana y libros y películas de ciencia ficción, dijo. Cada vez que lo ingresaban en el hospital, se aseguraba de llevar consigo los documentos del donante, en caso de que muriera, dijo su hija.
«No recuerdo nada en la literatura que dijera algo sobre ellos vendiendo su cuerpo», dijo. «Pensé que solo su cuerpo iba a investigar y no para obtener ganancias de la caridad de alguien. Bueno, supongo que hemos llegado a un mundo donde todos ganan dinero con todo.»
PIPELINE TO THE DEAD
Ni Science Care, ni Rogers, ni los nuevos propietarios de la compañía han sido acusados de mal manejo de partes del cuerpo. Los rivales en la industria elogian la profesionalidad de la compañía. Ha demostrado cómo una operación grande y bien administrada puede generar grandes beneficios para las personas cuyos restos son su producto.
Esta cuenta del aumento de Science Care se basa en registros estatales, auditorías fiscales, documentos internos de la empresa y entrevistas con empleados actuales y anteriores. También incluye el testimonio jurado de un caso de secretos comerciales no reportado previamente que Science Care presentó contra un competidor. En el testimonio de 2010 de ese caso, los ejecutivos discuten estrategias confidenciales para solicitar cuerpos y venderlos.
Rogers, por ejemplo, testificó que el modelo de Science Care para adquirir cuerpos donados es «el motor que impulsa a toda la compañía.»En lugar de esperar a que la gente done sus cuerpos, la compañía ha buscado a los muertos o enfermos terminales estableciendo relaciones con funerarias, hospicios y hospitales.
» Nadie lo había hecho antes», declaró Rogers.Rob Montemorra, ex jefe de la unidad nacional de fraude de atención médica del FBI, dice que la práctica de vender cuerpos donados es legal. Pero si alguien se va a beneficiar, dijo Montemorra, deberían ser los familiares del fallecido.
«Las familias no se dan cuenta de que un cuerpo tiene un valor tremendo», dijo el ex funcionario del FBI. «Todo el mundo gana dinero, excepto las personas que proporcionan la materia prima.»
El nuevo propietario de Science Care, Northlane Capital Partners, está dirigido por veteranos inversores de capital privado con sede cerca de Washington, D. C. Otras participaciones de Northlane Capital incluyen Popurri Group, que opera la compañía de lino Cuddledown. Popurrí también ejecuta Whatever Works, un catálogo en línea que comercializa productos que van desde herramientas de jardín y artículos de cocina hasta juguetes sexuales y repelentes de plagas.
El interés de Northlane Capital en el negocio de body broker no terminó con Science Care. En febrero, los socios adquirieron otro corredor de carrocería importante que se fusionó con Science Care. El año pasado, los mismos socios de capital privado expresaron interés en comprar otras dos firmas de cadáveres, según entrevistas y una carta revisada por Reuters.
«Si bien estamos entusiasmados con las perspectivas de crecimiento orgánico de Science Care, también vemos a la compañía como una plataforma única para posibles adquisiciones» en el mercado de partes de carrocería, escribió Sean Eagle, socio de Northlane Capital. Los tratos nunca se materializaron.
Eagle remitió las solicitudes de comentarios al actual CEO de Science Care, O’Connell, quien dijo que la compañía no tiene planes de expandirse.
«No nos centramos en lo grandes que podemos llegar a ser», dijo O’Connell. «Nos centramos en hacer las cosas bien.»Ser con fines de lucro nos ha permitido alinear mejor nuestros objetivos, estrategias y procesos», agregó.»
HOSPICIO»A CASH COW»
Rogers fundó Science Care en el año 2000. En ese momento, había estado vendiendo planes de seguro funerario y recientemente había obtenido un MBA.
Rogers concibió su plan de negocios, dijo, después de identificar la necesidad de conectar donantes con investigadores médicos que estaban luchando para encontrar especímenes humanos confiables.
«No se me ocurrió una razón por la que no hubiera una organización como Science Care» que ya abasteciera al mercado, declaró durante el caso de los secretos comerciales.
Fue durante ese testimonio que Rogers describió cómo la solicitud de donantes es «la parte delantera» del negocio, «el motor que impulsa a toda la compañía.»Para desarrollar una base de donantes, Science Care buscó reclutar compañías que sirvieran a los muertos y a los moribundos.
» Se basa en gran medida en las relaciones», declaró Rogers. «Cuando comencé Science Care en el 2000, estaba averiguando qué funerarias y qué hospicios y qué trabajadores sociales y qué miembro del clero en una oficina al final de un pasillo en un hospital grande serían receptivos a nuestro mensaje.»
Según testimonios y entrevistas, durante su primera década, Science Care gastó más de 1 millón de dólares en marketing y creación de marca para atraer donantes.
» Con lo que hacemos, no lo vendes», dijo Rogers sobre la donación de cuerpos en su testimonio. «Es educar a las personas y permitirles tomar una decisión informada. Y luego combinamos eso con todo el branding y los puntos de contacto y la apariencia.»
El tono típico para los moribundos y sus familias es de dos puntas. El primero es el altruismo: El don de un cuerpo beneficiará a la ciencia médica y, por extensión, a otros necesitados.
El segundo es financiero: la donación de cuerpo ahorra dinero a una familia. El funeral promedio, que incluye ataúd, servicio conmemorativo y entierro, cuesta alrededor de 7 7,000, según la Asociación Nacional de Directores de Funerarias. La cremación simple, una opción cada vez más popular, cuesta de 4 400 a 1 1,000 o más.
Agentes corporales como Science Care ofrecen la opción más barata: cremación gratuita a cambio del cuerpo. El trato: Science Care paga por la cremación de los restos no utilizados de un donante y por devolver las cenizas a la familia en duelo, generalmente después de unas pocas semanas.Kevin Lowbrera, un empleado de Science Care de 2003 a 2008, dijo que viajó mucho para promover la idea en convenciones para jubilados, médicos y funerarios. Dijo que el equipo de Rogers, esposo y esposa, también lo envió a donar sus cuerpos a enfermeras y capellanes de los centros de hospicio.
«Jim y Josie identificaron que el hospicio era una vaca de dinero para ellos», dijo Lowbrera. «Estas eran personas que estaban al borde de la muerte y necesitaban una alternativa a la carga financiera de la atención tradicional al final de la vida.»
Una gran cantidad de organismos libres, algunos de ellos de donantes con dificultades financieras, es fundamental para el modelo de negocio. El sitio web de Science Care enfatiza que al donar un cuerpo a la compañía, » la cremación se ofrece sin costo alguno.»Esa es una de las razones por las que los trabajadores pobres se sienten atraídos por la opción.
Entre ellos se encuentra LouJean McLendon, un conductor de autobús jubilado de 64 años en Anniston, Alabama. Cuando una amiga donó su cuerpo a Science Care, McLendon decidió entregar sus propios restos también.
» El hospicio era una vaca lechera para ellos. Se trataba de personas que estaban al borde de la muerte y necesitaban una alternativa a la carga financiera de la atención tradicional al final de la vida.»
Una diabética que está criando a los nietos jóvenes de su amigo fallecido, McLendon ganó 3 38,000 al año y recientemente le embargaron el auto. Dijo que había estado haciendo pagos de seguro de entierro para proporcionar una ceremonia formal y una tumba cuando muriera. Pero para ahorrar los gastos del funeral de su familia, abandonó el plan y decidió donar su cuerpo.
Para McLendon, la donación de cuerpos tiene sentido. «Es el hecho de que no me cuesta nada», dijo McLendon. «¿Cómo puedes superar eso?»
Además de centrarse en hospicios y hogares de ancianos, Science Care ha negociado acuerdos de «remisión colaborativa» con funerarias. Eso significa que la empresa puede elegir por delante de otros corredores qué organismos desea – «primer derecho de rechazo» – a cambio de oportunidades de marketing cruzado y ventas para los funerarios, de acuerdo con los contratos de la empresa de 2012 y un documento de marketing marcado como «confidencial.»
Entre los beneficios para los funerarios: asociarse con la marca Science Care y promover la cremación gratuita en sitios web.
» Ayuda con el marketing», dijo Jeff Wolowiec, propietario de Avalon Cremation Care en Chicago.
Las funerarias reciben una tarifa por cada donante. De acuerdo con los registros contables de 2013 de una funeraria de Florida, Science Care reembolsó de 1 180 a 5 525 por cuerpo. Los registros del caso de secretos comerciales citan tasas de reembolso de hasta 1 1,430 para otras funerarias.
En su declaración a Reuters, Rogers dijo que la mayoría de los donantes de Science Care hoy en día son referidos por amigos y familiares. Dijo que dos tercios de ellos citan el altruismo como su principal motivación. O’Connell, el actual CEO de Science Care, dijo que cerca de 100 funerarias se asocian con Science Care para ofrecer cremación gratuita, pero que 4 de cada 5 personas donan por una razón que no es el costo.
«No creo que la cremación gratuita vaya a ser un conductor», dijo.
«HERRAMIENTA DE MARKETING»
A medida que Science Care buscaba más cuerpos, Rogers desarrolló una estrategia para procesarlos y venderlos con éxito. Para atraer clientes, su objetivo era hacer de Science Care el proveedor más confiable y consistente de partes del cuerpo humano.
Rogers construyó una cultura corporativa que enfatizaba la importancia de los detalles más finos, dijeron antiguos empleados. Nada, ni siquiera juntar materiales de embalaje, se dejó al azar. Science Care tenía «10 políticas y procedimientos diferentes para construir una caja» para garantizar que las partes del cuerpo enviadas llegaran de forma segura y sin daños, declaró Rogers.
En 2003, Science Care se convirtió en el primer corredor corporal en obtener la acreditación de la Asociación Americana de Bancos de Tejidos, que consiste principalmente en organizaciones de trasplantes. En su declaración a Reuters, Rogers dijo que su búsqueda y promoción de «un sistema de acreditación claro y sólido»… ayudó a aportar transparencia y responsabilidad a la industria.»
Obtener la acreditación temprana fue uno de los movimientos más inteligentes de Rogers, dicen antiguos empleados y competidores. La acreditación requería precisión: el cumplimiento de estrictos procedimientos de donación, disección y envío en un mercado en gran parte no regulado. También permitió a la empresa mostrarse como confiable. Science Care muestra el sello de aprobación de la asociación de bancos de tejidos en los documentos de marketing y ventas.
«Ciertamente abre muchas más oportunidades, abre puertas, te hace ser reconocido», declaró Cover, el ex ejecutivo de control de calidad, en la demanda de secretos comerciales. «Es algo que puedes usar como herramienta de marketing para los donantes.
En 2004, Rogers abrió una segunda oficina cerca de Denver y convirtió el negocio en un negocio con fines de lucro. En 2006, Science Care agregó programas que proporcionan partes del cuerpo e instalaciones de laboratorio para que médicos, paramédicos y otros profesionales de la salud puedan capacitarse en cadáveres. El plan estratégico de 2007 de Science Care pidió una «campaña de marketing agresiva para aumentar la tasa de donantes» y «dirigirse activamente a nuevos clientes» que obtendrán «inventario de baja demanda», partes del cuerpo que no se venden bien, como manos y pies.
En 2008, la compañía produjo el plan de expansión nacional de 55 páginas con proyecciones para los años 2009 a 2011. El documento calculó la materia prima-partes cosechadas por cuerpo-hasta el punto decimal: 4.9. También proyectaba ingresos y ciertos gastos, entre ellos marketing, seguros y entretenimiento, por cuerpo. Para 2009, los costos incluyeron 4 46 por cuerpo para gastos de publicidad, 1 104 para seguros y 5 5 para comidas y entretenimiento. Por el lado de los ingresos, se proyectó que cada cuerpo recaudaría 6 6,392, lo que arrojaría una ganancia de 6 677.55 por cadáver.
El plan estratégico trienal propuso casi duplicar los niveles de donación a 3.886 cuerpos para 2011. De acuerdo con una presentación ante funcionarios de salud de Nueva York, Science Care casi logró ese objetivo.
SON OF SCIENCE CARE
En septiembre de 2009, Science Care estaba disfrutando de su mejor mes hasta la fecha, según antiguos empleados. El negocio era tan bueno que tres ejecutivos sénior del Cuidado de la Ciencia se fueron abruptamente para crear su propia compañía, GenLife Institute.
Sus salidas desencadenaron la demanda de secretos comerciales. Science Care acusó a los ex ejecutivos de usar información de clientes, marketing y precios de propiedad exclusiva, así como contactos en funerarias, hospicios, escuelas de medicina y fabricantes de dispositivos para desarrollar GenLife.
«Science Care ha invertido millones de dólares en marketing de donantes y quieren competir por exactamente los mismos donantes», dijo Science Care en una presentación ante el tribunal.
Los demandados respondieron que esa información ya era bien conocida o de dominio público. Sus abogados argumentaron que los acuerdos de los empleados firmados por los ex ejecutivos de Science Care no eran vinculantes porque los documentos eran demasiado amplios e injustamente diseñados para evitar la competencia.